摘要：在我国进入21世纪快速发展的新时期，经济在快速发展，社会在不断进步，随着大规模集中式、分布式新能源逐步接入，电力系统在供需平衡、清洁能源消纳等方面面临重大挑战。改变以火电为主的传统电力系统运行方式，主动构建适应新能源占比逐渐提高的新型电力系统，是“双碳”战略目标指引下实现能源电力领域绿色低碳转型的必由之路。发展综合服务是支撑新型电力系统构建的重要举措。综合能源服务可以在多能协同互补、分布式能源开发利用、微电网建设应用等方面发挥积极作用，推动源网荷储协同互动，提高终端电气化及能效水平，是加快能源产业数字化、智能化转型的重要路径，是提升能源系统效率和可再生能源比重的重要手段，有利于电力系统安全高效运行。

关键词：多元化；收费方式；服务管理

引言

信息化的时代已经步入我们的生活，传统的生活方式也得到很大程度的改变，无论是购物还是缴费都不再是以前的排长队，需要等待很久的情况。随着越来越多的多元发的方式出现，不仅能够节省时间，也给人们的生活带来了许多的方便。

1电费缴费服务

电费收缴工作是电力企业生存中的关键因素，因此，在这种背景下，为了充分满足用户的基本需求，需要为用户提供多样化、快捷性的服务，通过有效性缴费方式的建立，不仅可以提升供电企业的电费回收率，而且也可以为供电企业提供更为优质化的服务，满足人们对电力服务系统的基本需求。因此，在现阶段供电企业运行及发展的过程中，需要通过科学化电费缴费方式的构建，进行电力服务系统的多样化构建，为供电企业的运行及发展提供创新性的平台，从而实现电费缴费服务的最终目的。

2新型电力系统建设下电力多元化服务发展机遇分析

2.1利用社会化资源，建立内外协同服务平台

充分利用社会化资源介入供电企业非核心业务和与客户用电设施服务管理相关领域。通过供电方与第三方缔约的方式，加强第三方管控，实现利用社会资源的管理流程化、规范化，建设与电相关问题协调处理平台，帮助客户解决用电难题。通过第三方解决供电方因人力不足而影响客户报修速度，或者因不属于自己服务范围而放弃服务；缩短客户寻求他人帮助所耽误的时间；第三方因提供专业服务获得收入，增加社会人员就业机会，实现多方共赢。

2.2注重营业网点的合理分布，利用科技手段进行全面服务

营业网点的建设是能够更好的为用户服务的重要手段，通过实地了解，进行营业网点的合理分布，做到最大程度上的全网点覆盖，让用户感受到真切实在的方便，同时在网点的环境建设方面也要更加注重，保持干净、整洁的环境，规范工作人员的服务用语、态度，时刻保持良好的服务热情。在业务办理时，应当最大限度简化操作流程，提升工作效率，为用户节省时间。此外，还应当根据用户出现的疑难问题及时的解决，通过高科技手段加强电网的建设，用户出现用电故障时，能够及时到达故障现场，并根据实际情况采取有效的解决方案，使用尽可能少的时间完成故障的排查、检修及处理等事宜，最大程度上减少因为电力故障给用户带来的不必要的影响。

2.3能源交易市场是未来重要的新兴市场

全国统一电力市场的建设提速，将打破跨省跨区交易壁垒，现货市场、碳市场、绿电交易将迎发展新机遇。电力现货市场化交易电量占比将大幅提升，辅助服务费用或破千亿。目前中国已经初步建立了覆盖中长期、现货、辅助服务交易的电力市场体系。2022年上半年，全国各电力交易中心组织完成市场交易电量2.48万亿千瓦时，市场交易电量占全社会用电量的比重约为60.6%。现货市场试点逐步推广，现货电量比重或进一步提升。预计到2023年底，市场化交易电量占比将达到80%左右，参与交易的市场主体数量将增加到800多万户，是之前的80倍，届时绿色电力交易占比也将逐渐提高。同时，辅助服务市场机制逐渐完善，用户侧参与费用分摊，市场规模有望扩大，预计到2025年辅助服务费用或突破千亿元规模。届时，大量用户入市有望带来售电公司第二曲线，技术型售电公司、负荷聚合商、虚拟电厂等新业态有望脱颖而出。

2.4强化网厂协调，优先调度清洁能源

以确保电力系统安全稳定运行为前提，以节能、环保为目标，通过对各类发电机组按能耗和污染物排放水平排序，以区域内优化、区域间协调的方式，实施优化调度。为推动节能发电调度，大连供电主动与发电企业共同开展发电机组参数实测、常规机组快速调节和调峰技术研究，获得更加准确的机组参数和模型，提高仿真计算精度，增强大机组运行的可控性，改善电网的调峰能力，在保障电力可靠供应的前提下，按照节能、经济的原则，优先调度清洁电能，按机组能耗和污染物排放水平由低到高排序，依次调用化石类发电资源，最大限度地减少能源、资源消耗和污染物排放。

2.5有效拓宽电力企业缴费渠道

首先，在供电企业运行的过程中，需要与多家金融机构以及第三方进行合作，联合开通居民电费缴费业务，并做到以下几点内容：（1）有效减轻供电企业自有的服务压力，节省资源，降低成本。（2）通过银行营业网点与多种合作渠道的联合，可以有效拓宽企业的收费渠道，为用户多样化的服务支持，提升用户的满意度。（3）通过银行代扣电费业务，使银行与用电客户签订缴费方式。（4）实现客户经理向用户公开联系方式，当用户有所需求时，需要向用户提供详细的信息内容，并引导用户通过95598服务热线进行相关内容的有效查询。其次，开通支付宝、微信、“掌上电力”APP、“电E宝”APP等缴费模式。伴随网络信息平台的构建及发展，通过网上银行的开通，可以在最大程度上满足电力缴费的便利性、快捷性及安全性。

结语

在当下的社会环境中，多元化的方式已经成为大势所趋，供电企业采取多元化的收费以及服务管理，能够帮助供电企业提升自身工作效率，为更好地服务于社会提供基本保障，供电企业还应当根据自身情况采取有效的措施去适应多元化的趋势，解决发展过程中存在的问题，促进供电企业的高效运作。

参考文献

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