摘要：6S管理属于管理学中的一个重要的管理方法，实施的好坏直接影响着医院管理素质的发展，重视管理者在医院6S精益化管理实施中各阶段的心理状态，给予合理的心理指导和管理，使其始终以最佳的心理状态进行管理，顺利完成从理论到实际工作能力的转变，是培养合格的管理人才的需要，也是提高医院管理质量的需要。我院对6S精益化管理在医院实施的各阶段管理人员心理状态进行调查分析，并针对各落实阶段管理人员的心理状态进行相应的管理干预方法，保证了6S精益化管理在的顺利实施，提高了医院的管理水平。

关键字：6S管理   医院   管理人员  心理

在医疗机构，患者在住院以后，往往伴随复杂的心理情绪，如极度恐慌、烦躁不安等［1］。 有学者指出，在临床中实施 6S 管理，可有效提升服务质量，缓解负性情绪，改善睡眠质量，得到满意评价[2]。“6S”管理模式属于企业界常见的管理模式，可有效地提高企业的管理效率、质量，主要从整理、整顿、清扫、清洁、素养及安全 6 个方面进行管理，以创建良好、高效的工作模式[3]。6S管理属于管理学中的一个重要的管理方法，实施的好坏直接影响着医院管素质的发展，重视管理者在医院6S精益化管理实施中各阶段的心理状态，给予合理的心理指导和管理，使其始终以最佳的心理状态进行管理，顺利完成从理论到实际工作能力的转变，是培养合格的管理人才的需要，也是提高医院管理质量的需要。如何做好6S实施过程中管理者的心理指导和管理是我们需要解决的问题。

下面，以我院6S精益化管理在实施过程中各阶段管理人员的心理状态及解决经验为例进行汇报：

1. 6S精益化管理各阶段管理人员的心理状态分析

1.1  6S打造阶段

1.1.1 打造培训阶段

①兴奋、紧张、恐惧：管理者初次接触6S管理模式，对培训展示打造效果非常期待而兴奋，但对于6S管理知识陌生，对所学的6S管理理论知识缺乏感性认识与操作实践，加之，临床工作任务量繁重，害怕在打造过程中出现医疗差错，加重了其紧张和恐惧的心理。

②对分配的专员老师的希望：短期的6S知识培训，很快便进入实战打造阶段，临床管理者希望有一位敬业素质好、6S业务能力强、有一定临床经验6S专员老师作为自己科室的指导老师。

1.1.2科内打造阶段

①紧张恐惧的心理减轻或消失。

②工作主动、但是低估6S打造内涵，急于求成。将6S管理理解为打扫卫生，收拾整齐就可以，与自己的医学专业无关，从而懈怠了管理知识的学习，在接下来实战中遇到问题未按照6S管理理念解决，如果这时6S指导专员在指导过程中如果未与科室认真沟通，可能会造成部分物品定位与实际工作需要不相符，产生抵触心理。

1.1.3打造验收阶段

新的管理理念正式入驻科室，这个时期是管理者认知理念发展急剧变化的时期，如果不注意运用心理分析对管理者各阶段的心理状态和需要，并及时给予指导、满足，极易降低管理者的工作热情，使其由于自我防御功能而产生排斥6S管理的心理，从而影响管理的效果。

1.2  6S维持阶段

1.2.1  科室层面自查

科主任在6S管理中占有绝对主导地位，由于医院管理的专业性较强，科室管理者在后续6S维持中重视程度不高，制约了科室积极性的发展、创造能力的提高和个性的发展，无法达到满意的维持效果，产生疲惫心态。

1.2.2  院级层面检查

院级层面检查分为例行检查和飞行检查相结合的方式，6S管理内容细，方面广，受检科室面临检查时容易出现不同类型的检查问题，临床科室医疗任务繁重，小细节的卫生问题等有时会使受检科室产生躺平心态，感觉无法达到医院标准要求。

2.针对实施各阶段管理人员的心理状态实施的对策

2.1   6S打造阶段理人员的心理状态实施的对策

2.1.1 培训阶段要有院级层面管理者强调和协助，作为科室的坚强后盾，帮助科室管理者克服种种心理障碍。6S知识培训过程中强调科室领导在管理中的重要性，强调培训过程中科室管理者需将目前培训作为紧急且重要的事情，将主要精力放在当前管理培训中，增强培训效果。培训过程中将培训效果展示，使管理者对6S管理效果有美好印象，并由此产生信任感。

2.1.2 选拔有临床经验的6S专员老师，提前对其进行精益化培训及考核，考核合格后方可分配到科室指导。防止发生多个标准出现的情况。

2.1.3 广泛征求临床科室的工作意见。实践证明，医院管理在某些方面不同于当前某些企业管理的模式。其一，从体制上来看，目前医院暂时还没有完整的从传统的管理体制中分离出来，特别是人事管理制度以及很多的遗留问题没有得到有效的解决；其二，作为一个医院，他是一个技术性要求较高的地方[4]。打造过程中对每一个科室的专业性质，技术结构，干群素质，年龄层次和人际关系等诸多方面的问题都必须考虑。为打造后更好的维持管理打下良好的基础，需充分发挥科室专家学者对科室管理的建议，尤其是工作流程的梳理及安全隐患的排查。

2.2   6S维持阶段理人员的心理状态实施的对策

2.2.1运用不同的维持管理方法，突出管理的日常性。

①采用科室层面自查与院级层面检查结合的方法，

在维持初期，这一阶段院级管理者加强维持管理力量，院级层面加强督促，促进科主任重视维持效果。

②在维持效果较好后，科室已将6S工作流程内化，院级管理者可采取“抽查制”的督促方式，对维持效果较差的科室重点督促的同时，可对维持指标进行调控，台阶式带动科室改善维持效果，避免躺平心态。

2.2.2 发挥心理动机作用，激发医院职工内在的动力，采用医院职工互查的方法，培养医务人员主人翁的责任意识；注意维持指标调控，需要考虑的科室工作量的差异，必须注意科室与科室之间有所区别，但又不能悬殊过大，同时也应注意临床与非临床有所区别；另外，使用激励机制，对维持结果进行排名，维持效果好的科室在院务会上表扬颁奖，同时要是要正确对待小科室“评先、评优”活动，注意逐步健全竞争机制激励手段，否则就会挫伤部分医务人员的积极性[4]。

2.2.3 要处处客观公正，在科室维持效果上，应该坚持一把尺子量长短。

通过对管理者在6S管理各阶段的心理状态进行分析与管理，保证了6S精益化管理在的顺利实施，使管理者始终以最佳心理状态管理，提高了医院的管理水平，既适应以人为本管理的需要，又创造了良好的就医环境，保证了医疗安全，提高了患者满意度。

参考文献：

【1】许静， 刘传华.6S 管理模式在提高消化内镜中心护理质量中的应用效果 ［J］. 中华现代护理杂志，2018，24（22）：2716- 2719.

【2】林奕辰.6S 管理对住院患者满意度影响分析［J］.山西医药杂志 2020 ， 49（1）：19-21.

【3】黄彦，段绪坤，杨光静，等.6S 管理在改进中医医院服务管理中的应用效果分析[J].重庆医学，2017，46（28）：4018-4020.

【4】王毅刚，张莹，杨耀华.浅谈医院管理科学与心理学运用［A］.第10次全国精神病学术交流会暨《中国民康医学》创刊20周年庆典论文集[C]；2008年

作者简介：牛媛（1989-），1989年，女，本科，学士，主管护师，初级心理师，三级甲等综合医院工作。