摘要：在建党一百年的重要时刻，为充分响应党中央号召，用爱国主义精神浸润人们的心灵，红色旅游产品在这个时节备受我国游客的追捧。在智慧景区建设逐步扩展的行业背景下，依托红色旅游资源形成的红色景区也在主动跟随时代发展的潮流，用现代技术和理论提升景区运营管理的智慧化水平。本文在笔者实地考察重庆市歌乐山烈士陵园的智慧景区建设现状的基础上，初步分析了该景区智慧管理系统的优势和不足，借鉴国内其他景区或场馆的建设智慧旅游系统的措施和经验，为歌乐山烈士陵园深化景区智慧化建设提供了相关建议，以期对今后红色旅游景区的智慧化建设提供一定的思路。

关键词：歌乐山烈士陵园;智慧景区建设;现状分析

一、引言

当下，伴随着我国经济社会的快速发展，人们有更多的闲暇时间和可支配收入投入到旅游活动中去。红色旅游作为我国旅游产品的重要种类之一，在发挥对游客加强爱国主义教育、培养家国情怀、充实内心世界的文化作用的同时，也成为为地方旅游产业的发展不断开拓新市场的重要牵引力。从2004年到2019年，我国每年参加红色旅游的人次从1.4亿增长到14.1亿，宏大的游客规模代表着旺盛的需求力量，无疑为红色旅游的持续高质量发展奠定了良好的市场基础。

随着科学技术的高速发展，借助视频监控、移动通信、云计算、物联网等技术手段，智慧旅游作为一种综合了各种应用系统而开创的新型旅游模式，通过信息充分流动，为景区和主管部门掌握重要信息，平衡旅游资源、引导游客有序旅游、避免旅游商业的重复无序竞争、快速有力应对突发事件等环节提供了有力的保障[1]。

将智慧旅游的先进技术和理念运用在前景远大的红色旅游产品上，将对红色旅游景区管理、服务、营销等方面发挥着有力的促进作用[2]。在本文中，笔者通过对重庆市沙坪坝区歌乐山片区的红色旅游资源进行的实地考察调研，在分析该单位智慧旅游景区建设现状的基础上，提出了一些将智慧旅游运用在红色旅游资源开发与管理上的建议。现在将智慧旅游与红色旅游相结合的文献研究成果几乎无人涉及，笔者通过涉足相关领域的研究而提出的建议和理念，可以初步填补相关领域的研究空白，具有很强的理论意义。

二、歌乐山烈士陵园的景区智慧化建设现状

（一）歌乐山烈士陵园概况

作为2021年5月14日由文化和旅游部等部门共同发布的“建党百年红色旅游百条精品线路”中，重庆市红色旅游的代表线路“踏寻红岩足迹·感悟红岩精神”精品线路的集中资源地——歌乐山烈士陵园位于重庆市沙坪坝区东南部，渣滓洞、白公馆、红岩魂陈列馆、红岩魂广场、烈士陵园是其主要游览点[3]，著名的磁器口古镇与歌乐山仅两个地铁站的距离，附近西南政法大学、四川外国语学院坐落于红岩魂广场旁。

重庆歌乐山烈士陵园设在国民党“军统”特务重庆集中营（1939～1949）和“中美特种技术合作所”（1943～1946）的旧址，这里还是1949年“一一·二七” 政治大屠杀的发生地。1954年修建了烈士公墓和烈士纪念塔。1956年定为省级文物保护单位。1963年修建陈列大厅，对公众开放，定名中美合作所重庆集中营美蒋罪行展览馆。1984年改现名红岩魂陈列馆。

歌乐山烈士陵园于近年来不断深化景区智慧化建设，在2017年10月23日“红岩联线”公众号正式上线以来，该单位智慧景区建设速度不断加快，而今已初步形成了集智慧化管理、智慧化服务于一体的景区智慧旅游系统，游客可通过“红岩联线”公众号实时掌握各类景区数据和信息。

（二）门票预约系统

自2019年1月1日，歌乐山烈士陵园正式实行景区门票网上预约制。在“红岩联线”公众号中的景区门票预约平台上，游客需填写姓名、电话、身份证号等相关个人信息，之后便可线上预约免费门票。游客信息进入电子票务系统后，通过物联网技术传入景区门禁系统，进入景区使游客仅需携带本人有效身份证件，景区入口闸机通过验证身份信息便可自动识别游客的入园门票。

一方面，相对传统的纸质门票，电子门票系统实现了景区门票无纸化，减少了纸张的使用，继而减少了旅游过程中产生的碳排放，符合景区开发的生态环保理念;另一方面，机器代替人力检票，既节省了相应的人力成本，又在细化游客身份信息时避免了逃票、人情票现象的发生，增强了票务识别的精确度，提升了景区运营的安全管理水平。

为了切实保障歌乐山烈士陵园红色旅游资源的可持续化利用，并提升游客游览体验，红岩联线管理中心在科学预测景区旅游承载力的基础上，通过电子门票系统限定了每日的最大游客接待量，并通过“红岩联线”公众号实时为游客展示“今日可预约数量”，避免游客出现跑空，影响游兴。在五一、十一等旅游旺季，景区接待容量接近饱和时，预约系统的数量显示对游客科学合理地规划行程无疑具有重要意义。

（三）视频监控系统

从游客角度，视频监控系统最密切相关的功能是实时流量监控。景区内的客流统计摄像头在精准识别人像的基础上，通过数据传输系统为管理中心提供各观测点的实时人口流量数据，管理中心再通过“红岩联线”公众号向游客展示景区内实时流量数据。

该系统不仅可以通过门禁系统统计景区内游客存量，还可显示景区内核心景点的实时游客流量，这就为游客选择错峰出行，景区管理中心对游客进行合理分流疏导提供决策依据。在2021年6月22日9：40时，渣滓洞景区内游客瞬时流量达到了658，早上开门后迎来了一天的游览高峰，对比前文临近闭馆前的实时流量，对于此时的渣滓洞，游客应当避开高峰期，选择一天中适宜的其他时间进行游览。

从景区管理的角度，视频监控系统将景区各处的实时监控信息传回管理中心，管理中心根据现场情况及时发现可能会发生的安全事故，及时处理突发事件， 防止文物、展品等重要的红色旅游资源受到破坏，及时制止可能损害到游客安全的行为，该系统也成为景区安全运营的重要保障[4]。

此外，受到2020年新冠疫情的影响，我国各类公共场所针对新冠疫情的防控均增添了诸多设施设备。景区及各个场馆的门口均在视频监控系统中增设了红外线热成像设施，对于体温偏高的游客精准识别，保证进入景区的游客体温在正常范围内，对公共卫生事件的防疫起到了重要的保障作用。

（四）景区导览系统

导游解说系统是景区开发建设的关键性服务设施。在2017年11月份的时候，“红岩联线”公众号陆续增添了歌乐山烈士陵园的相关介绍和历史故事。

在进入景区之前，游客可通过微信公众号的“景区导览”功能，查看烈士陵园的基本情况介绍。在“重庆歌乐山革命纪念馆”板块中，从基本情况、独特优势、主要景点三个方面分别介绍了景区的相关情况。从中，我们可以看到“年接待量500余万人次”，可乘坐210、820等公交线路和地铁1号线到达景区，还有渣滓洞、白公馆、红岩魂陈列馆的基本介绍等游客游览景区所必需的一些基本信息。这篇文章的浏览量达到了4.1万，可见也有一部分游客从中获取了基本的游览信息。

在进入景区后，渣滓洞、红岩魂陈列馆均采用了新一代的二维码导游解说系统。在2020年8月到2021年1月1日渣滓洞修缮之后，每一栋标志性建筑，每一个重要文物旁都张贴了一个二维码，通过手机微信扫描二维码，游客即可获得某资源的文字介绍和语音讲解服务。

但是，根据现场观察，许多游客在瞻仰过烈士遗物或遗像，实地感受肃杀庄严的历史环境氛围后，并不使用二维码解说系统。而且，因为渣滓洞景区内因规模较小且建筑物分布密集，游客较为拥挤，短暂的游览时间并不能使游客完整的听完各项讲解，而且嘈杂的环境严重影响了讲解服务的音质效果，二维码导览解说系统在小规模建筑室内景区运用存在着很大的局限性。

在针对游览之后意犹未尽或平时对于红岩精神有更大兴趣的游客，该公众号还推出了“红岩故事”板块，这个板块将先前2002 年重庆红岩联线文化发展管理中心的网站整合到这里，里面通过大量的文字、图片、音频、视频等形式全方位展现了红岩联线景区涉及到的所有文物、人物、历史故事和诸多相关历史文化研究成果，能够使读者大快朵颐。

三、深化歌乐山烈士陵园的景区智慧化建设的建议

歌乐山烈士陵园的智慧景区系统已经初具规模，在平台建设运营、数据处理与分享等方面均已取得显著成效。在参考其他景区的智慧化建设成果后，本文对歌乐山烈士陵园的智慧景区建设提出了如下建议。

（一）流量显示

“红岩联线”公众号平台仅仅是分别展示了歌乐山烈士陵园各个观测点的实时游客数据，对于游客来讲，一张完整的景区热力图可以更直观地了解到整个景区的游客流量情况，基于此对于当天的行程计划做出最省时、最省力而又能获得最大游览收益的科学安排。

当下相对宏观的人口热力图分散在各个网络运营平台上，缺乏整体的集中展现机制。以目前的情况来看，2015年四川移动推出的“大数据客流分析系统”已在省内好多地市运行。在景区开发时，可借助相关网络运营商的热力图，当然也可利用视频监控系统记录的实时数据，利用ArcGIS等软件制作实时热力图，再通过公众号平台向游客快速反馈。通过长年的数据分析，年平均热力值较高的区域应加强修缮和维护，增设保护措施，确保景区运营的安全性[5]。

（二）旅游产品设计

歌乐山烈士陵园红色旅游产品的主题定位就是“踏寻红岩足迹·感悟红岩精神”，在此定位的指引下，联系当下许多为智慧景区服务的新技术，可以为烈士陵园旅游产品的开发注入一些现代的科技元素。

2021年5月初，借助虚拟现实技术，在上海渔阳里广场举办的“穿越百年，叩问初心——‘时光之镜’沉浸式互动体验活动”，百年前的革命先烈声情并茂地讲述自己，以第一人称的独特视角为游客展现可歌可泣的革命英雄历史故事[6]。在红岩魂广场上，建设此种“时光之镜”同样可以讲述红岩精神背后的红岩故事。

物质载体远远不如实际故事的演绎更能让游客对革命历史故事流下更深刻的印象。北京市将西城区文华胡同24号还原李大钊居住时的模样，并且实地演绎李大钊召集会议，其神态、动作均栩栩如生。渣滓洞、白公馆监狱的建筑原貌本就被完好地保存下来，在各处房屋内除了布置原先室内的物品外，将人物形象利用全息影像技术还原至房屋中，实景演绎出原先革命先烈们在此开新年联欢会、高唱国际歌等展现革命英雄气概的故事，会声会影的使游客接受红色文化的熏陶。

（三）智能导游系统

就上文介绍，目前歌乐山烈士陵园的智能导游解说系统仅限于公众号上的总体介绍和扫描景区内各个景点和文物旁的二维码得到的语音介绍。

总的来看，景区管理中心可以通过公众号平台，在综合分析歌乐山的天气、环境状况和各个景点的人流情况为刚刚预约景区门票的游客提供科学的旅游线路规划，借助腾讯地图等导航软件为游客提供实时路线指引。在提供相关天气、环境信息时，要温馨的提示游客出行须带雨具、必要穿戴等物品。

在具体的解说方面，本文认为像这种规模较小，解说对象分布密集，涉及故事较多的景区，可以参照山西晋国博物馆的解说系统，将总介绍、文物、历史故事均按游览顺序编号，在游览时游客看到各件文物上的编号后，在手机“晋国博物馆”公众号导览解说板块内，点击相应的编号，相应的讲解便可产生，游客可以自由的控制讲解的播放暂停，还有讲解的进度和速度，还可以选择此文物的相关文物和历史事件介绍，满足游客多方面、立体化的知识需求。

四、结语

歌乐山烈士陵园的智慧化景区建设方向符合新世代旅游景区建设的大趋势，是不断提升游客游览体验，增强产品的市场竞争力的重要举措，同时对我国建党一百年大力打造的一百条精品红色旅游线路的持续开发和运营具有一定的借鉴意义。今后，各类市场主体可逐步将各类先进的智慧旅游技术不断运用到红色旅游资源的开发与管理上，在不断深入挖掘红色文化资源的深层内涵的同时，增强红色旅游产品的体验性、趣味性，让红色旅游产品更加受到旅游者的青睐，使得爱国主义情怀、革命英雄主义精神不断的浸润人们的心灵，不断增强我国的民族凝聚力和文化竞争力。

参考文献：

[1]乔向杰.智慧旅游赋能旅游业高质量发展[J].旅游学刊，2022，37（02）：10-12.

[2]徐岸峰，任香惠，王宏起.数字经济背景下智慧旅游信息服务模式创新机制研究[J].西南民族大学学报（人文社会科学版），2021，42（11）：31-43.

[3]杨帆，余晓钰.红色场馆新媒体建设研究——以重庆“红岩革命历史博物馆”为例[J].中国广播电视学刊，2021（12）：17-20.

[4]邓贵平，邵振峰.基于视频巡航的九寨沟智慧景区管理与服务[J].计算机工程与设计，2011，32（11）.

[5]刘海，黄跃飞，朱运海.旅游活动对庐山景区植被变化的影响——基于空间信息技术方法[J].华中师范大学学报（自然科学版），2019，53（03）：425-432.

[6]孙婷，金江波.渔阳里广场 红色文化的现代性转化[J].建筑学报，2021（03）：117.

作者简介：

詹秀萍（1998.10-），女，四川省德阳市，汉族，本科，研究方向：乡村旅游、乡村振兴、城镇化等。

张璟琨（2000.10-），男，山西省霍州市，汉族，本科，研究方向：智慧旅游。

毛立正（2001.03-），男，四川省泸州市，汉族，本科。