摘要：高校博物馆是以大学为依托建立的博物馆，一般是作为高校教育、科研之部分而建立起来，是深化课堂理论知识、提高教学质量的重要场所，也是进行高校科研的重要机构，被誉为高校教育的“第二课堂”，科研的“实验室”。而学生讲解员是高校文化传播的生力军， 既可以弥补专业讲解人力的不足， 又能提升自身的综合素质。高校学生讲解员应具有良好的思想品德、文化功底和口头表达能力。本文以南昌市中国工艺美术大师博物馆为例，从高校博物馆教育功能的角度入手，研究如何培养与发展学生讲解员。

关键词：高校;博物馆;讲解员

一、培养高校博物馆学生讲解员的重要性

1.1 宣传和弘扬中华优秀传统文化

博物馆藏品是中国优秀传统文化的重要组成部分，博物馆藏品类别多样，有陶瓷器、金银器、玉石器、丝织品、漆木器、青铜器等。博物馆的藏品作为民族文化、民族精神的重要载体， 记载着中国故事，无不体现出民族智慧。

中国工艺美术大师博物馆为了传承、弘扬中国优秀传统文化，将532位中国工艺美术大师的精品力作及相关文献尽揽囊中，予以收藏，而且文字记录详备。在游客参观时对于藏品的鉴赏、文字的描述、藏品背后的故事认识不足，而在这时接受过专业培训的讲解员出现，能用其生动的描述、饱满的情绪使藏品更容易感染游客，将藏品中所蕴含的中华优秀传统文化更加直观地展现在游客眼前，游客在讲解员的讲解中了解和感触到了博物馆藏品所带来的人文内涵，便形成了一种无形的宣传效果，从而起到了弘扬中华优秀传统文化的效果。

1.2 繁荣校园文化，发展第二课堂

我国高校博物馆作为博物馆界的重要特殊组成群体，富有多种资源，不仅根植于大学文化的深厚土壤，构成了高校的文化景观，而且也应成为高校文化教育的第二课堂。其中，讲解不仅是大学生了解展品的主要方式之一，也是深受大学生喜欢的博物馆展示形式之一。通过精彩的讲解，能够使大学生与藏品之间产生良好的交流，让大学生领略到藏品所蕴含的文化魅力，汲取中华优秀传统文化的思想精华和道德精髓。讲解中，讲解员根据大学生所学专业，把握大学生对藏品的喜好，注重实效性，科学设计出观点鲜明、内容准确的讲解词，激发他们对博物馆的兴致，引导他们对世界、人生、自身价值认识的认真思考，以达到预设的教育目标。例如，在面向工艺美术等相关专业大学生讲解时，讲解内容应侧重于学术性与科研性，使他们能很好了解本学科学术前沿问题;而在面向非工艺美术等相关专业大学生讲解时，讲解内容则要偏重于普及性与趣味性，使他们能在愉快地参观中有效拓展知识面。同时，鉴于学生讲解员更了解与自己身份相同的参观者的兴趣点，所以会使讲解更加亲切生动，收到别样的讲解效果。对于繁荣校园文化，发展第二课堂起到了重要的作用。

1.3 弥补博物馆专业讲解员的不足

新时期，高等教育的五大功能包括人才培养、科学研究、社会服务、文化传承创新和对外合作交流，高校博物馆则具有这五大功能的综合作用。具有人文、开放气质的高校，其博物馆多为非营利性质，一些高校博物馆不仅面向本校师生开放，还面向社会和国外（境外）开放。由于受众的增多，讲解需求日益增大。高校以教师为主体的人员构成决定了博物馆专职讲解员岗位极其有限，学生志愿讲解员的出现则弥补了专业人力的不足。学生志愿者的加盟可提升服务品质，扩展服务层面，扩大博物馆的社会影响面。

南昌市中国工艺美术大师博物馆每年接待包括本校新生、南昌市中小学生、省内外兄弟学校来人、校企合作企业方代表、各级各类领导等在内的参观对象逾数十万人次，如此繁重的接待任务的完成有赖于学生讲解员的积极参与。相较于社会博物馆，高校由于年复一年招生，理论上没有因讲解人员流失，队伍建设后继无人之忧。随着老生的毕业和新生的上任，辅助讲解工作会不断被赋予新鲜面孔和新的气象。

1.4 在讲解服务中提升学生的综合素质

高校博物馆是学生讲解员提升个人综合素质的实践场地。通过遴选上岗的学生讲解员个人基础条件及基本素质较好，而且年龄在18—22岁，具有接受新事物的能力强、工作积极性高的特点，在解说工作中，可以熟悉与接受博物馆的特定文化，丰富自身的知识结构，熟练掌握并运用解说的技巧，提升与参观者交流沟通的能力。通过岗前培训和岗位实践，学生讲解员的综合素质都将得到提升。

二、高校博物馆学生讲解员的培养现状

2.1 学生讲解员服务时间不固定

学生讲解员是基于信念、责任，志愿贡献自己的时间和精力，为社会和他人提供讲解服务和帮助的人。因此很容易出现“愿意才来”“有时间才来”的现象。

在校大学生讲解员的流动性客观存在，并呈现一定的规律性。中国工艺美术大师博物馆国艺社每年九月面向新入校的学生进行招新活动，以确保博物馆讲解员队伍规模能始终保持在一定规模。在社团时间有一至三年，在社团期内讲解员可根据个人意愿，提前申请，便可中断讲解工作。每年会有不少讲解员因各种原因申请退出。退出的主要原因包括其他社团吸引、复习考研、实习找工作、公务员考试等。

2.2 缺乏系统的培训体系

优秀讲解员的培养，需要经过长期和系统的培训过程。既要有岗前培训，也要有岗中培训。培训内容既要包括讲解技巧培训也要包括专业知识培训，不能仅仅提供讲解词让讲解员背诵。讲解员程式化的背诵讲解词，对藏品照本宣科，很容易让观众感到枯燥、乏味。当前，高校博物馆对讲解员的培训往往缺乏专业知识的培训，缺乏系统性。另一方面，高校博物馆对讲解员培训的效果并没有科学的评估机制，导致很多培训实际作用有限。

三、培养高校博物馆学生讲解员的有效路径

3.1 建立完整的学习培训制度， 打造优质讲解队伍

对讲解员的培训应以提高讲解员专业素质，增进讲解员爱岗敬业的情操为目的，围绕讲解基本功、讲解员职业道德、讲解词编写方法、讲解员业务修养与学术研究、讲解员综合素质等方面进行深入、系统地学习。其中尤其要注重讲解员语言表达方式的培训，中国工艺美术大师博物馆每周五将为讲解员们进行普通话培训，包括字音矫正、讲解词训练、诗词朗读三个部分，充分利用语言的节奏、重音、吐字、语调等表达技巧来增强讲解效果，目的是让让讲解更加触动人心。

其次，做好形体技能培训。讲解员是博物馆的代言人，具有社会性、文化性、服务性和部分的涉外性，解说员的语音、形象和行为都会产生一定的社会影响。得当的讲解员礼仪可以为观众提供更好的参观体验，从而提升博物馆的育人效果。良好的仪容仪表是讲解员做好讲解服务的前提。讲解员在接待游客的时候，要注意个人形象和仪容仪表，为观众留下很好的第一印象，用发自内心的问候、亲切的眼神交流，通过开场白的短短几句话，表达出对观众的热情、关心、真诚的态度，营造出愉悦的参观环境，让观众与讲解员产生共鸣，从而主动接受教育。

再次，进行专业实训。讲解是陈列语言的注释、补充和延伸。宽广的知识视野，渊博的学科知识，深化的学科体系，是讲解的基础和保证。要做好讲解必须深刻理解展品展板，要想在讲解交流过程当中做到答疑解惑游刃有余，就要不断深化拓展专业知识。尤其是大学生志愿讲解员以学业为重，对藏品展板的自主学习、挖掘、提升能力较弱，因而必须对其加强专业培训。专业培训既包括对学科的深入学习、理解，也包括对展品涉及相关学科间脉络桥梁的构建。

另外，高校博物馆的展陈不会经常变动，但随着科技的发展，会不断涌现出新发现、新论点，因而讲解员要不断增强专业知识培训学习，动态更新讲解资料，给观众展示最新的研究成果，进而提升博物馆的育人功能。

3.2 提高讲解员各种应变能力

一个好的讲解员应当做到每次讲解的过程都不是完全一样的。不同的观众有不同的要求，讲解员必须要有敏锐的观察力，果断的判断力，从观众神态和细微表情变化中，洞察观众心理，迅速调整讲解方式，提供个性化的讲解服务。要能通过不断地相互学习与自我完善，逐步提高讲解水平，把藏品和实际相结合，在此基础上，不断研究讲解规律和方法，针对不同参观对象、不同讲解时长调整讲解内容，设计合理的参观路线。讲解员要能随机应变，把握讲解主动权，讲出自己的特色和风格。

另一方面，讲解员还要熟悉和处理突发事件的流程。面临突发事件时，能在有效时间内报告相关负责人，并做出处理或协调处理。大学生讲解员的基本素质较好，接受能力强、工作积极性高，但心理素质和应变能力较弱，一定要注重提升应变处理能力，给观众及时提供人性化帮助。

3.3 注重讲解员考核， 健全管理体制

为了保证讲解员的讲解和服务质量，高校博物馆应该每年组织实施讲解员业务能力考核，根据考核成绩给讲解员定级，评选优秀讲解员，颁发证书和奖品。

高校博物馆还应建立健全讲解员队伍管理办法，确定讲解员的权利、义务，给予讲解员相应的误餐补贴、资料补贴，发放讲解服装，配备化妆工具，组织各种培训，讲解服务后填写“服务情况表”，确认服务质量，对服务中不佳者，将劝其退出讲解员队伍行列。

3.4 开展活动策划，加强讲解员队伍团建

博物馆讲解服务需要敬业精神，更需要团队精神。每个讲解员都各有所长，需要相互帮助，互相尊重。通过丰富多彩的团建活动，可以调动讲解员的工作积极性，以热爱博物馆、热爱讲解职业的心态积极投入每一次讲解工作。在条件允许的情况下，为了提高整体讲解团队的素质及服务热情，还应组织讲解员们外出参观学习。

高校要吸引更多优秀的人才走进博物馆讲解员队伍，建设一支热爱博物馆讲解工作、专业技能娴熟、与同伴密切合作、受游客欢迎的讲解队伍。

结语

高校要从不断适应精神文明建设的新要求、大力发展文化事业的高度出发，与时俱进加强学生志愿讲解员队伍建设，以及时满足高校文博馆作为本校甚至社会文化宣传教育阵地的需要。中国工艺美术大师博物馆解员队伍建设工作一方面可通过加强制度约束与学生自律管理力度来进行，另一方面可与南昌工学院学生的评优活动、社会实践活动、勤工助学工作等方面挂钩，建立辅助激励机制，从而激发和保护学生投身文博事业的积极性，促使学生讲解员队伍后继有人，中国工艺美术大师博物馆的大众文化宣传教育服务之花永开不败。

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