打开文本图片集

摘要：当下在我国政策与市场需求的助推下红色旅游得以快速发展，但游客量不稳定、经济增长缓慢的问题也随之出现，面对这一问题大部分红色景点仅把注意力聚焦在自身建设上，与其它红色景点联动较少， 游客参观也只是获得碎片化知识，难以亲身体会其重大历史文化价值。针对此问题，本项目进行了“红色旅游景区服务平台构建”的研究，希望通过该自建联动服务平台，促进红色景区的管理发展以及增强游客红色文化的实践体验感。本次调研采用定性和定量相结合的方法，定性部分主要包括对红色景区当地村书记进行深度访谈、前往红色景区进行实地调研、收集和分析相关资料，定量部分为抽样调查及问卷调查。通过分析调研所得数据，了解联动平台服务对象的需求，为搭建服务平台提供建议和帮助。

关键词：红色旅游;红色景点;服务平台

一、调研目的

主要通过调查和研究20-40岁中青年群体的侨乡红色旅游体验感、景点当地的服务管理和宣传教育等方面，了解现存问题及对第三方平台的相关需求，为构建本地红色旅游联动服务平台提供建议。此外，通过搭建此平台让周边商家和景区负责人便于了解旅客前来的目的和提前预约的情况，从而更好地解决旅游行业上述问题和提高红色景点旅客的体验感。

二、调研思路与方案设计

（一）调研思路

为了探究“关于中青年体验群体的侨乡红色旅游线路联动服务平台构建”的市场需求量，本团队采取科学的调研逻辑，通过发现问题、分析问题、提出问题以及解决问题的整体思路进行科学调研。

通过二手资料分析，游客在红色旅游过程中常常存在线路不熟、联系不上景区负责人、讲解员不专业、无法获取周边美食、红色文化体验感欠缺等问题，基于这些问题及需求，团队成员向部分红色旅游景区游客、红色旅游景区工作人员、红色旅游景区周边村民、红色旅游景区所属村村书记咨询并收集相关意见及看法，结合多个红色旅游景区的建议，从市场的局部环境到整体环境去分析问题。此外，团队成员在分析问题的过程中将从不同的角度提出红色旅游需解决的问题，最后基于调研的目的解决问题。

（二）调研方案设计

1、调研目的和意义

通过调研问卷与访谈数据的收集，了解到第三方联动平台服务对象的真实需求，为构建本地红色旅游联动服务平台提供数据支撑，从而更好地促进红色景区的管理发展以及增强游客红色文化的实践体验感。

2、调研对象与范围

（1）对象

即服务平台未来主要的需求方，主要分为四类：曾进行或正在进行红色旅游的游客、红色旅游景区工作人员、红色旅游景区周边村民、红色旅游景区所属村村书记。

（2）范围

①线路一：周恩来视察周郡系列旧址（周郡码头纪念公园）、陈垣故居、三堡烈士纪念碑、红色松岭

②线路二：江南街道建联社区党建文化广场、中共四邑地委驻地旧址、桃荫别墅

③线路三：纪念周恩来总理视察新会图片展览馆（新会劳动大学）、双水镇委党校、松山炮楼、同和村五和二社社委会旧址、林锵云故居及故居展览室

3、调研内容

基于本次调研目的，设置调研问题如下：游客对红色旅游的主观需求、红色文化体验感的影响因素以及游客对构建新型服务平台的认识与建议;景区工作人员对景区的认识、景区提供的服务类型以及对开发服务平台的需求;村民对开发服务平台的认识与理解;景区所属村委会书记对红色景区发展的认识以及期望通过搭建第三方平台所获得的成效。

针对以上调研问题，设计以下调研内容。

（1）游客调研问卷的主要内容：旅游频次，纪念品的购买与其作用，参与的红色文化主题活动及其作用，景区讲解服务的提供，红色旅游体验感的影响因素及其重要性，对搭建第三方服务平台的需求与期望，对“红色云旅游”的需求。

（2）景区工作人员调研问卷的主要内容：游客类型，旅游形式，景区提供的纪念品以及红色文化主题活动，景区讲解服务的提供，管理景区遇到的困难，对第三方平台所提供服务的需求与期望。

（3）景区周边村民调研问卷的主要内容：对游客的态度，目睹的红色文化教育活动类型，对搭建第三方服务平台的态度。

（4）景区村书记调研访谈的主要内容：对景区所属村的红色旅游发展的认识与评价，村内红色旅游发展的困难，对建设第三方红色旅游服务平台的需求以及期望的成效等。

4、调研方法

三、数据分析

为增加本次调研的科学性，我们分别针对红色景点游客、工作人员、周边村民以及村书记进行问卷调查或者访谈，其中收回游客有效问卷324份、周边村民问卷27份以及工作人员问卷13份。

（一）游客问卷数据分析

1、样本特征

从表中可知，在游客的调查问卷中，女性所占比例较多;年龄覆盖层面主要以20～40岁中青年为主;调查对象的政治面貌覆盖群众、共青团员、中共预备党员以及中共党员，其中团员所占比例最高;在职业类型方面，学生所占群体最多，其次为教育工作从事者。

2、游客对红色纪念品的偏好

旅游中人们更青睐于便携式的红色文创产品。红色文创产品在提高游客旅游情感获得感、接受爱国主义精神熏陶的同时亦能加深游客对当地历史文化的认识。

3、红色主题文化活动对游客的影响

根据调查，红色文化主题活动能起到帮助游客加深对当地红色文化理解、提高旅游体验感以及增强文化自信的作用，但红色文化主题活动缺乏多元化，主要以话剧表演和讲座这两种形式为主。

4、游客对红色旅游解说服务的评价

虽然大多数红色旅游景点都有安排相关讲解人员，但讲解人员的水平参差不齐，从而影响游客的旅游体验。

5、影响游客红色旅游体验感的因素

根据调查，游客更青睐于多元化的参观方式、便捷的获取当地景点产品服务信息以及个性化服务体验;在疫情期间更希望通过多媒体角度表现形式了解、学习真实的红色故事和英雄人物，实现足不出户网上浏览。

（二）工作人员调查问卷数据分析

1、游客类别与参观方式

游客大多以学校或相关单位等团队游的形式前往红色景区参观。

2、红色文创产品开发与红色主题活动举办情况

根据调查可知，部分景区对红色文创产品的开发意识较为欠缺，其次红色文创产品和红色主题活动的形式比较单一。

3、对景区讲解服务的评价

虽然调查中的景点均配有讲解人员，但讲解人员讲解水平参差不齐，业务能力不强。

4、管理服务中存在的问题与平台建设期望

从调查可知，可以帮助游客了解景区和周边信息以及预约出游时间的平台将有助于对景区的管理。

（三）周边村民调查问卷数据分析

1、村落宣传红色文化情况

红色景点村落大多数都有采取不同的方式对红色景点进行宣传，虽然其中一些宣传方法有利于直观、全面地介绍红色景点文化，但是难以留给游客深刻印象和旅游体验，红色教育功能彰显不足。

2、村民对开发第三方平台促进景区开发的态度

从上图可知，绝大多数村民都赞同第三方联动平台的建设。平台的建设应把村民自身的发展与红色文化建设结合起来，从而达到多赢的效果。

（四）村书记访谈记录分析

1、对当前红色旅游发展的评价

在对村书记的访谈中了解到，绝大部分旅游景区都呈现以下现状：

（1）政府对景区的开发意识浓厚;

（2）景区的建设管理在不断完善;

（3）当地政府对景区的宣传开展过相关工作。

2、红色旅游开发中存在的困难

在访谈过程中了解到，虽然当前红色景区发展得到政府的支持，但亦存在不少的问题：

（1）宣传力度不足，缺乏新媒体等新兴形式促进传播;

（2）景区辐射范围较少，游览形式单一，对游客吸引力不足;

（3）讲解人员不够专业，对本地文化缺乏深入了解;

（4）景区缺乏相关的路线指引，给游客前来参观带来不便。

3、搭建第三方平台希望获得的成效

（1）达到更好的宣传效果，吸引更多的党员、群众等前往参观，推进本村红色革命文化的传播与学习;

（2）促进红色讲解员队伍的建设，提升专业讲解人员的讲解水平，提高红色故事宣讲的效果;

（3）希望能够通过多方的合作共同促进红色景区经济的发展，带动乡村振兴。

四、主要结论

（一）构建“红色旅游景区服务平台”非常必要

五邑地区是著名的侨乡地区，拥有丰富的红色旅游文化资源，是我们接受共产主义教育的“红色摇篮”，其特点是：数量多、分布广、类型全。然而，当前五邑地区旅游信息的发布系统不规范，没有形成一种有效系统的体制，未能将各种资源有效地整合起来，因此构建“红色旅游景区联动服务平台”是必不可少的。同时，对平台的各潜在需求方进行调研得到的数据显示，搭建此平台符合各方需求，有利于突出五邑地区红色旅游资源的优势，更好地打造五邑地区的侨乡文化品牌，构建“智慧侨乡”。

（二）平台的发展目标：多元服务，满足红色出行全方位需要

现代的市场竞争观念是以顾客需求为出发点，提倡“顾客至上”、“顾客永远是正确的”，开展个性化服务体现了现代市场竞争的发展趋势。“红色旅游景区服务平台”为用户推送“吃、穿、住、游、购、娱”的旅游相关资讯，提供提前订购门票、车票、酒店等的一站式服务，为不同用户提供满足差异性需求的产品服务，如定制化旅行、私人旅行顾问等，提高用户的使用满意度，从而增强该平台的用户粘性。

（三）平台的核心功能：整合资源，提供信息服务

近年来，随着互联网经济的迅速发展，红色旅游市场整体趋好。并且，以往偏中老年游客为主要消费群体的红色旅游，现在受到越来越多年轻人的青睐，“自由行、说走就走、边走边订”的消费习惯已成为大众旅游的主流。据本次调研问卷分析得知，五邑地区红色旅游景区的游客多以自驾游、旅行团等形式前往参观，从组织、策划、实施再到结束都亲力亲为。红色旅游景区服务平台可基于用户信息和搜索引擎内容范围，利用算法构建用户画像，主动向用户提供对点的红色旅游信息服务，为用户规划路线和出行方案。可见，用户若在此过程中借助“红色旅游景区服务平台”，将大大减少其时间成本和精力成本。

（四）平台的延伸功能：建立虚拟社区，帮助使用方增值

目前，信息自上而下、单项线条流动的传播方式已不能满足消费者，在互联网新媒体营销领域，4I原则更能体现当代人的使用需求，其中的互动原则阐述了社会交互的重要性，用户不再喜欢单纯被动地接受信息，而是更愿意参与到产品当中去。“红色旅游景区服务平台”构建虚拟旅游社区，采取UGC与PGC相结合的模式，实现红色旅游相关信息的交流和共享，更有利于红色旅游文化资源的线上流动及传播。

五、平台发展规划与建议

在乡村振兴战略持续深入推进的时代背景下，结合红色景点的特色，挖掘更多的乡村资源，对提升中青年群体的爱国爱党思想有着重要意义。故此，搭建一个与红色旅游景点联动的第三方服务平台是当下之需。该平台依托于当地红色旅游景点，面向社会群众，以开放、专业、科学的姿态传递红色正能量，从而使红色旅游成为乡村振兴战略实施的中坚力量，从而有效加强社会主义核心价值体系的构建。

（一）平台核心业务规划和发展建议

1、明确平台定位

明确平台定位方可精准服务于社会各方。首先，该第三方平台主要联动对象分别为红色旅游景点及游客。其次，当平台具有一定影响力时，将会吸引政府或社会资本加入，为平台注入新的活力。整体关系如图5-1所示。

第三方服务平台作为红色旅游景点的游客引流平台，同时也借助红色旅游的文化知识、景点服务等，为游客的出行提供便利，游客的到来又形成旅游景点的客流量，为第三方平台的基础运营提供源源动力。双循环的格局搭建下，保障了第三方服务平台的可行性。此外，平台运营得当将会助力城市发展，吸引政府及资本的投入，将更有利于打造当地红色旅游名片，助力乡村改造。若在政府政策支持下，平台的成熟化、规模化运营也将有利于各项政策的落地;若在社会资本注入下，可以增加红色旅游景区的就业岗位乃至经济利益的流入。

2、做好长短期规划

从短期来看，如图5-2所示。第三方平台是为了给景点引流，提高江门红色景点的游客量，为红色景点辐射区域带来经济流入。搭建第三方平台，一方面是给红色景点带来客流量并给群众旅游出行带来便利，另一方面是有利于加速红色文化的传播和旅游体验感的增强。

从长期来看，如图5-3所示。第三方平台是为了构建城市智慧旅游服务，打造江门红色旅游名片。故此，平台在宣传红色文化时，应立足于江门红色资源的至高性、唯一性、垄断性的层面上进行线路规划。搭建第三方平台，使智慧旅游与智慧城市建设协同推进，在实现旅游信息及时推送的同时，实现便民的“一网知全城”。将已有的红色文化景点串联成红色旅游路线的同时，通过平台大数据分析，抓紧谋划实施一批新的景点。

3、开拓更多的旅游资源市场

就目前而言，江门市的红色旅游景点在吸引事业单位和国企党建游客资源的同时，需要积极开拓其它团队旅游、个人自驾游、青少年群体红色旅游等有需求缺口的人群。

（1）增强游客参与感。如在旅游行程中设置话剧等形式，让游客亲自扮演某个角色，共同参与到活动中，从而提升游客的参与感和体验感。

（2）加强线上推广宣传。借助红色路线及其周边产业发展的力量，多渠道让人们了解该片区的红色旅游，从情绪上调动大家自愿前往。同时，依托于平台，建立各景区之间的友好互助合作关系，以达到游客资源优化互补的目的。

（3）打造专属节日特殊印记。借助于一些特殊的文化宣传节日，加紧对平台及景区的推送，提高市场知名度，以增加游客量。

（4）构建交流窗口。建立起游客与游客间交流的窗口，分享参观旅游景点的整体感受，有利于吸引不同阶层的群众前来围观，扩大影响力。同时有利于第三方平台的后续改进。

4、构建配套服务措施

如图5-4所示，若旅客独自进行旅游规划，容易出现图示问题。故平台应针对上诉项进行服务提升，打造沉浸式体验。

（1）在时间规划方面。第三方平台应提供时间长短不同的旅游线路规划，在预约过程中应及时反馈线路周边信息，彰显专业品质。

（2）在出行方面。平台需要联动汽车租赁市场，为游客规划好路线，提供便捷的租车或乘车服务，为外来游客提供便利。

（3）完善景点内的硬件设施。在景点内进行适当的商业开发，可以是通过平台招商引资也可以是村民集体集资。通过对景区的吃穿住进行适度调整及升级，创造符合时代发展的创新经营理念。

（4）打造多元化历史互动方式。传统的历史互动模式多为话剧表演和讲座，第三方平台应致力于打造全新的历史互动方式。如让游客亲自扮演某个角色，或采取科技手段让文物“复活”与游客对话。

（5）平台通过大数据收集，不断优化旅游路线的组合，借鉴当前市场流行的民宿和特色农家美食等，打造一条条红色网红打卡地。

（二）平台延伸业务发展建议

1、提供工作人员专业培训

第三方平台应提供工作人员专业培训的窗口。从根本上改变江门市当前红色旅游不温不火的状态，全面提高景区的专业水平，如图5-5。

（1）管理队伍的组建。应聘请旅游管理专业人才及村里的老党员等党政工作者为骨干成员，以此为基础组建一支高水平的红色旅游资源开发队伍，对红色旅游景点进行专业化管理及促进其科学发展。

（2）对工作人员进行初期培训。平台在线上提供专业的景点培训视频，通过测试考核加强工作人员的记忆，同时达到量化学习情况和个人考核的目的。线下，高水平管理者同步授课，带领工作人员深入各个路线感受红色文化。

（3）对工作人员的定期培训。平台将发挥联动能力，组织工作人员的定期集中培训。如，可以选择与高校教师进行联动，也可以在各景点间组织优秀人员进行相互学习。

（4）对工作人员的考核。平台可以定期承办线上红色宣讲比赛等友好交流活动，即提高工作人员的讲解激情，也从侧面考核近段时间的培训水平。

2、打造地方品牌文创产品

树立特色产品多样化的意识，丰富江门红色文化文创产品，如图5-6，依托平台完善线上线下销售的特色商品商业化产业链，打造地方品牌文创产品。

（1）对现阶段已有的，游客接受度较高的产品给予保留，同时也要推陈出新，紧贴现下社会热词进行升级，扩大特色产品的范围。

（2）在节假日提供与节日相符的文创产品，进行线上销售，提高产品自身价值，注入更多的可观赏性及可艺术性。

（3）除了自身的创新升级外，还要开发各类新的文创产品，可以让游客根据自身喜好动手定制属于自己的纪念品，增加顾客购买欲望，从而提高特色产业的经济效益。

3、提供线上“云旅游”服务

互联网+时代，目光不能只局限于线下旅游。对于红色旅游路线，可以选取一些经典路线，采取技术手段，让游客在线上也能体会到历史的肃穆与庄严。

（1）云视听。以解说录制配合AR等技术，在平台上展现旅游路线，带给云游客沉浸式体验。如在某些跌宕起伏的历史环境中，通过AR技术给人以身临其境之感，或在某些悲壮的场景中配以对应的音乐。

（2）云互动。以直播的方式，线上带领游客参观红色景点，对于游客的提问及时回答，形成良好的直播间氛围，让游客在交互中重温红色历史。如此次疫情，红色旅游景点即可采取线上直播等方式吸引游客。

作者简介：

黎明明（1999.09-），女，汉族，广东江门人，五邑大学本科在读，研究方向：市场营销;

吕熙雯（1999.10-），女，汉族，广西陆川人，五邑大学本科在读，研究方向：交通工程（物流管理）;

林君彤（2001.01-），女，汉族，广东江门人，五邑大学本科在读，研究方向：旅游管理。

指导老师：张晓琳（1988.11-），女，汉族，河北兴隆人，硕士学历，五邑大学，讲师，研究方向：思想政治教育;

徐樱华（1977.07-），女，汉族，山东青岛人，硕士学历，五邑大学，讲师，研究方向：战略管理。