摘  要：人工智能在不断发展的过程中，给人们的生活、工作等方方面面都带来了一定的影响，对人力资源管理、企业管理更是产生了巨大的影响。在此背景下，本文从人工智能给人力资源管理带来了哪些影响出发，分析了人力资源管理在人工智能时代面对的机遇、挑战，并在最后提出了相关的发展举措，以促进人力资源管理能够在人工智能时代得到更好、更长远的发展。

关键词：人力资源管理；机遇；挑战；人工智能

1引言

人工智能作为一种新兴的技术，给各行各业都带来了不同程度的影响。一方面作为一种技术，的确给工作带来了便利。另一方面人工智能给员工也带了恐慌、给企业管理带来了复杂的、全新的挑战。

从人力资源管理发展的历史脉络来看，人力资源管理的发展主要经历了以下三个阶段：最开始的阶段是传统的人事管理阶段，管理遵循“经济人”的理念，把人当作一种工具，注重实现员工的绩效；第二个阶段是人力资源管理阶段，这个阶段应用“社会人”的管理理念，关注员工的满意度、员工的情感、员工的社会关系等；到如今第三个阶段发展到战略型人力资源管理阶段，这个阶段将HR的价值更大的发挥了，管理应用“自我实现人”的理念，以人为本、一切为了员工、一切来自员工等。

人力资源管理的价值在不断的被开发、被创造，其相关的工作内容也在不断的被细化，HR的工作职能也越来越重要。根据战略型人力资源管理阶段里应用的“三支柱”模型，它基于人力资源管理的六个模块并且将每个模块的工作纵向分为“制定战略—执行—基础事务”，其中基础事务就可以利用人工智能相关的软件、系统完成。

人工智能是研究开发能够模拟、延伸和扩展人类智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。[1]人工智能主要是作为一个工具，对现有的数据、信息、资料等进行识别、统计、整理、分析，它对我们很多行政性事务工作有着极大的便利作用，也能帮助我们进行一些高级工作，比如分析数据、分析变化趋势、提供决策的信息依据等。人工智能从一开始就是被人创造出来的，而后也是在研究人员的不断开发下得到了进一步的发展，它是被用来帮助人类工作、提升人类生活、促进人类发展的一个很好的工具。

我们明白在人力资源管理工作不断被开发、被重视的背景下，HR需要对组织未来的发展做更高层次的战略决策。面对未知的、不确定的事务，人工智能没有被输入相关未来的数据，这个层面需要高水平的专业的人力资源管理工作者的分析、思考、决策。人具有无限潜力，HR的工作要进行更多的价值创造、价值创新，而不单单是价值发现，显然价值发现这一部分工作已经可以利用人工智能代替人去工作了，更不用说一些机械性的、重复性的操作工作了。

如何跟进时代的步伐，正确的利用人工智能、和人工智能和谐相处，改进人力资源管理工作的内容、程序、方法等方面成为当下人力资源管理工作者、企业管理人员值得重视的问题。

2人工智能时代人力资源管理的发展机遇

2.1提高“选育用留”工作的质量

在“选人”方面，人工智能提高了员工招聘与配置准确性。组织中最重要的角色就是人，人力资源管理从一开始就要做好“选”人的工作。利用人工智能科学合理的分析应聘者的相关数据，比如筛选简历、分析面试数据等为组织找到更符合组织文化、组织需求、岗位要求的人才，并进行人岗配置将合适的人放在合适的岗位上。这样做有利于提高招聘与配置工作的效率，也避免部分人力资源工作者主观片面的判断，提高了招聘与配置的准确性。

在“育人”方面，人工智能提高了培训与开发的有效性。员工培训主要是为了让员工当前的绩效有一个改进，员工开发更注重员工在未来能够承担更大的责任。培训前利用人工智能对组织、工作、员工个人的需求进行分析找准定位，对不同的员工做出个性化的培训方案，还可以通过AR模拟工作场景调动起员工的积极性，不盲目培训提高培训的效率。

在“用人”方面，人工智能提高了绩效管理的公平性。利用人工智能建立的科学评价考核指标，根据绩效考核数据，客观的对员工工作结果加以考评。在一些企业、一些工作岗位上，存在着考核的“人情”现象，这对认真工作但没有得到相应的报酬的员工很不公平，也使得高贡献低报酬、低贡献高报酬的不相匹配的现象越来越严重。人工智能可以减轻这一点不足之处，它通过严格的执行相关算法，对员工的绩效数据进行统计、整理、分析、储存，提高了考评结果的科学性和可比性，对员工的绩效做出更准确地判断，从而增加绩效管理的科学性。[2]并对员工的优势和劣势加以分析，让员工去做自己更擅长的工作；对认真负责进步较大的优秀员工给予物质奖励、精神奖励，或升职。

在“留人”方面，人工智能提高了薪酬管理的合理性。基于大数据的人工智能根据城市GDP、相关行业相关岗位的薪资更合理地制定薪酬制度，提高薪酬的内在公平性、外部竞争性。运用人工智能甚至能够建立不同行业性质从业人员薪酬福利的动态调整机制，形成不同行业从业人员薪酬福利的相对公平。[3]薪酬公平对员工的心理平衡有很大的影响，不仅可以起到留住员工的作用，更可以让员工意识到自身的工作努力度、贡献度是可以体现在薪酬上的，从而有利于形成薪酬的激励作用。而当企业制定相对高的薪酬时，就可以在保留现有人才的基础上，吸引外来人才。

2.2促进人力资源管理转型

人力资源是组织的一种重要资源，人力资源管理工作也是企业工作的一个重要环节。而在如今世界环境复杂多变、新事物发展之快、人们工作观念改变等的背景下，促进人力资源管理转型，促使人力资源管理更好的服务于组织就显得尤为重要。让人力资源管理不在是组织内一个无足轻重的角色，而是在组织战略里占有重要地位的一环。

人机和谐共生能促使人工智能与人力资源的生产合作。[4]人工智能可以代替员工从事一些重复性、机械性的工作，减轻员工的工作任务量，让员工把更多的精力放在其他需要动脑、思考的工作上；同时人工智能可以作为一个辅助技术，帮助HR做更高层次的战略分析，也为员工决策提供新思路，有利于提高组织和员工个人的工作效率。

提高企业、组织的信息化管理水平，促使人力资源管理进一步信息化。人工智能能够在技术层面给予人力资源管理工作更多的支持，比如语音语义识别/生物识别、知识图谱、计算机视觉。建立人力资源管理信息化系统，有利于人力资源管理相关的工作数据、员工数据的统一、系统管理，促进人机协同。

提高战略性决策效率，促进人力资源管理战略性发展。关于企业人力资源管理工作方面的规划、方案，在人工智能的辅助下不仅可以依靠人力资源总监、经理等专业人才，还可以利用人工智能系统，完成对员工招聘方案、培训方案、薪酬制度方案、绩效管理方案等，提高决策的科学性。通过大量数据统计，让人工智能对其进行分析，帮助人力资源工作者转换思维方式不仅想到眼前的计划，更是看到长远的发展做好未来规划。

2.3降低人力资源管理的工作成本

首先，在人工智能的辅助下，人力资源管理各方面的工作完成情况都得到了一定的改善。一般来说，人力资源管理包含了六大模块，分别是人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳资关系。每一模块都包含了基础性的事务和复杂性的事务，合理的利用人工智能辅助或代替员工的工作，提高工作的效率。

其次，人工智能在一定程度上帮助人力资源管理工作者做好“选、育、用、留”工作，对“人”的使用更加科学合理，降低了人才流失发生的可能，进而也减少了一系列相关的工作成本，如可以节省关于重新招聘人才、再次培训人才需要的资金和时间成本。

最后，人工智能的应用降低了劳动力使用成本。组织内员工工作的时间是有限制的，而人工智能机器人可以工作更多的时间，一个机器人代替几个员工并且机器人在一些工作中的效率质量还更好；同时也避免了员工迟到、请假、辞职等耽误的工作进度和人才成本，这有利于降低人力资源管理成本。

3人工智能时代人力资源管理面临的挑战

3.1引发员工恐慌

在人工智能的不断发展的过程中，已经出现了越来越多关于人工智能替代人本身的说法，而现如今像无人超市、自动售票等实践在让人们感到便利的同时，也让人们意识到在一些岗位上人是可以被机器、技术给代替的。员工想要工作出色，需要更高的专业素质、对自身更多的教育投入。当员工对自身实力不自信、对自己的岗位不信任、甚至害怕被动下岗等情绪产生并长久存在时，会导致员工对工作的专注度下降，从而降低了员工自身工作完成的效率。

3.2缺乏人工智能的人才

人工智能的开发与操作都需要员工具备更高的专业素养，很多人力资源管理部门没有很多了解人工智能的专业人才，这导致在人力资源管理的过程中并不能充分的发挥人工智能的优势。这不仅对组织工作本身有损失，而且也慢慢的与那些能够熟练应用人工智能的组织拉开了差距。而在后期维护方面，当一些人工智能机器、系统发生故障时，若内部人员解决不了反而需要外部专业人才来解决，更加大了组织的被动性。

3.3加大了人力资源管理的难度

人力资源管理虽然可以利用人工智能带来的便利，但也不可避免的遇到一些新的困难。在管理过程中要注意员工工作积极性的问题，注重对员工进行人工智能等知识的培训，增强员工对技术的适应性。同时对人力资源管理者也提出了更高的要求，在高速发展的今天，HR需要具备战略性的眼光看待自己的工作，做好长远的、可行的决策和相关方案。

4人力资源管理在人工智能背景下的发展举措

4.1引进专业人才，加大对员工的培训

面对如今不确定、不稳定、复杂的商业环境，员工个人首先要提高自身实力、提升自己的价值，形成自身的不可替代的竞争力，这其中很重要的一点就是掌握现在先进的技术。企业也需要培养复合型人才、引进专业人才，打造一支优秀的人才队伍、人力资源管理队伍，并塑造自己的核心竞争力，才能更好的顺应时代的发展、跟上时代发展的潮流。

4.2提升人力资源管理的水平

改变传统的人力资源管理模式，提高人力资源管理水平。对企业而言，加大对人工智能的投资，促进人力资源管理工作和人工智能的和谐相处。对人力资源管理者而言，要提高自身专业素质，挖掘人才潜力；做好相关的人才培训以熟练的对接相关事务；熟练的运用人工智能技术，发挥AI的最大价值以提高人力资源管理的工作效率。

4.3促进人力资源管理升级、转型

促进人力资源管理的升级、转型，首先要改变人力资源管理工作者的管理观念，不再将眼光停留在做行政性事务，而是做好人力资源管理战略化、信息化、数智化、国际化发展趋势的准备。企业还要做好人工智能和工作岗位的融合，为劳动者提供更多的更前沿的就业机会；建设现代化的管理团队，改变原有的管理模式，或优化企业的组织管理结构。

5结语

人力资源管理是理性与感性的结合，即离不开规章制度、绩效考核等硬性举措，也离不开对人情感、人际关系等的关注。把握机遇、迎接挑战，企业或组织应当正确的利用人工智能，将人工智能很好的融合进人力资源管理的工作中，才能更好的管理员工、激励员工，促进企业、人力资源管理的长远发展。

参考文献：

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陈鼎祥;刘帮成.人工智能时代的公共部门人力资源管理：实践应用与理论研究[J].公共管理与政策评论，2022，11（04）：38-51.

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