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摘  要：本文以研究陪诊软件为主题，探讨了在医疗领域中陪诊服务的重要性、影响以及软件的设计和应用。首先，讲解了陪诊服务的概念和定义，并阐述了其在未来发展中的前景以及陪诊系统的优势。然后探讨了在医疗环境中应用的陪诊软件的设计原理、功能要求和基于人工智能的应用。本文还讨论了陪诊的软件的发展策略、管理模式以及面临的困难和解决方法。最后，展望了基于人工智能的陪诊软件的未来发展趋势，并强调了其在医疗领域的重要性和潜力。通过本研究，可以了解陪诊服务的前景和意义，以及基于人工智能的陪诊软件在提升医疗服务质量和患者体验方面的巨大潜力。

关键词：陪诊软件;陪诊服务;就医

1.陪诊软件介绍

1.1陪诊软件的概念

移动医疗是指通过移动通信技术（例如移动电话、卫星通信、Pad）提供医疗 信息和服务。[1]陪诊软件主要指的是利用互联网技术为有有需要的患者提供医疗陪诊服务的软件，主要包括预约挂号、代办问诊、送取结果、代办买药、全程陪诊等功能。陪诊软件的应用可以更好地满足行动不便的老人和孕妇以及异地就诊患者等需要陪诊服务的特殊群体的需要，解决他们在看病过程中的不便和各种就医困难。

如今大部分医院从进医院的繁琐扫码到挂号的机器化再到看病的智能化，整个就医流程都充满了科技智能、快捷的特点，但这背后却有无数个苦苦寻求人工帮助的人。这也导致了这类群体因为无法得到应有的帮助而焦虑悲伤甚至愤怒，有些在医院着急又难过自责不停打电话向儿女等亲人求助有些与医院工作人员发生口角出现矛盾和冲突。介于以上情况基于人工智能的陪诊看病软件能有效地解决这一问题，基于人工智能的陪诊软件就有非常可观的发展前景。

2.陪诊软件的设计与功能

2.1陪诊软件的设计原则和功能需求

“诊爱愈陪”APP能为需要陪诊的人群提供以下服务，给不适应智能化就医的患者和行动不便的群体及孕妇或残障人士提供以下服务：

（1）根据患者的设定要求每天更新并推送陪诊师的相关信息和个人档案，让有需要的患者更高效地筛选符合要求的陪诊师。

（2）对于一些有上门服务需求的患者，“诊爱愈陪”陪诊APP可提供一键上门服务。相关人员会尽可能快的到达目的地，提供全程陪诊服务。

（3）“诊爱愈陪”看病APP还会增加相关的附加服务。如挂号、缴费、取药等。用户可根据页面提示完成相应操作。

2.2“诊爱愈陪”用户界面设计和用户体验优化设计

（1）“诊爱愈陪”APP的标志采用爱心和十字结合，融合了医院和爱心的元素，logo上加上诊爱字样以表示软件名称，造型简洁大方。（图片来源：作者自制）

（2）页面键位设计符合人性化要求，提升用户体验。该应用具备一键放大字体和语音阅读功能，方便老年人使用。用户可以按照自己的要求选择适合自己的陪诊师，包括陪诊师的性别、年龄和评分。

（3）首页的设计简洁明了，主色调以蓝色为主，用户可以直观地浏览到陪诊师的信息，需要就诊的科室，以及可提供的陪诊服务。此外，首页还设置了搜索框，使用户能够快速查找附近的陪诊员。

（4）软件反馈功能：软件的反馈功能包含了一系列基本设置，其中设置页面提供了多种选项，如账户设置、密码修改以及定位服务。帮助页面则提供了意见反馈、常见问题解答和在线客服等方式，全面地为用户提供帮助和支持。同时，还提供商业联系方式，以便需要加入或合作的企业可以通过此渠道与专人进行联络。

（5）具备适配PC网站、安卓和ios等多个操作系统及不同屏幕分辨率的设备的能力，具有高度适应性。

同时有对应的APP后台管理系统， 陪诊软件会根据用户的位置、需求等因素，为用户推荐合适的陪诊员和服务项目。同时记录用户的数据以便后期升级和更新。（图片来源：作者自制）

3.陪诊软件的实施和管理

3.1陪诊软件的实施策略和管理模式

洞察客户需求，寻找自身的价值，时刻注意陪诊医疗行业在市场上的需求程度，提高服务质量，紧密联系实际，在运营期间不断收集用户使用过APP之后的反馈意见，及时对软件进行修复更新以及功能的扩展让软件本身可以提供的服务更加贴合用户需求，提高用户体验，形成自己独有的强有力的竞争优势，争取在三、五年的时间内领跑在陪诊医疗服务的互联网产业。

初期：

（1）主要注重推广陪诊医疗等一系列服务，增强知名度，实施初期的“走出去”战略，使人们对“诊爱愈陪”APP有一定认识。

（2）在建立自己的品牌之后，可以进行软件推广，突出该软件的产品特色，以此来树立企业的信誉。

中期：

（1）加强对陪护员素质的评估，定期进行培训，培养更专业的陪护员。

（2）加强与实体医院合作，扩大服务范围，让更多有陪诊需求的人群了解并使用“诊爱愈陪”APP。

后期：

（1）根据患者需求，进行创新设计，开发独特服务。

（2）立足于市场，扩大公司的规模，努力在综合性医疗陪诊服务互联网产业中取得领先地位。

3.2陪诊软件的数据安全和隐私保护措施

在大数据时代，数字化平台对数据进行精准计算后提升了服务质量，便利了人们的日常生活。但是，人们在享受数据价值带来的便利的同时，也面临越来越严重的用户隐私泄露问题。[2]

对用户而言，用户更希望能清晰地了解到自己的信息去向以及信息用在何处，因此平台应明确指出用户的隐私用途并签订用户隐私保护协议；对平台而言，应加强后台对客户隐私的管理，如采用加密、匿名、授权等技术手段，制定隐私政策、协议和规范。其次加强对技术人员的培训，建立隐私教育、监督和评估等管理机制，提高对客户的隐私保护意识，使平台的管理更专业化，提高平台的可靠性；对政府而言，应加强对用户隐私保护的检查力度并出台相关的政策，完善隐私法律、法规和标准等制度措施，做到有法可依有法必依，保护好大众的隐私安全，这样才能使陪诊服务行业走得更远。

4.陪诊软件的挑战和解决方案

4.1陪诊软件在实际应用中面临的挑战

医疗陪诊服务平台的设计符合老龄化社会的趋势，并成为解决老年人就医难题的一个切入点，具备一定的社会价值。然而，针对老年群体的数字医疗产品研究是一个需耗费大量学者投入的长期过程，以改善老年人医疗服务为课题展开研究。 本课题研究仍处于测试阶段，“诊爱愈陪”APP 后台的信息收集与处理机制需要深入探索，在大量用户测试结束的基础上进行后期软件开发，同时期望本课题研究能够产出调动老年人积极情感体验的移动医疗产品，更好地为老年人提供医疗服务。老年医疗陪诊服务平台设计策略能够为其它老年数字医疗产品开发提供方法借鉴，奠定老年医疗相关课题研究基础。

5.陪诊软件的未来发展

5.1人工智能陪诊软件的未来发展方向

基于人工智能的陪诊软件利用人工智能技术为患者提供智能、便捷和高效的陪诊服务。该软件的发展前景如下：

随着社会人口老龄化程度的加剧，老年人对医疗服务的需求不断攀升。因此，采用基于人工智能的陪诊软件为老年人提供全面医疗陪护服务，将具备广泛的市场前景。

随着医疗服务迈向智能化和数字化，利用人工智能技术开发的陪诊软件可提升医疗服务效率和质量，减少医患沟通中的信息隔阂，使就医过程变得更简便和便利。随着行业的规范化和标准化的不断提高，能够利用人工智能的陪诊软件，可以提升陪诊服务的质量和可靠性，增加用户的满意度和信任度，进一步促进行业的发展。随着技术的不断进步和创新，基于人工智能的陪诊软件可以通过线上预约、智能导诊、医疗咨询和健康指导等技术手段，为患者提供更多样化和个性化的陪诊服务。

5.2未来陪诊软件发展的建议包括：

大多数人对于任何一个新兴职业或产品的市场进入，都存在对其不了解的状况，并且对于使用或购买这个新产品会持有一定的疑虑或者观望的态度。因此，“诊爱愈陪”app在刚刚进入市场时很可能会面临冷落的情况，无人关注。为了解平台产品生命周期和市场需求，应积极搜集竞争产品情况，不断优化产品，并开发独特功能以满足用户需求。同时，加大产品宣传力度，重点介绍卓越功能，吸引更多客户。

随着新兴产业的发展，若不加强监督，可能会带来风险隐患。市场缺乏监管，同业竞争混乱，部分陪诊公司缺乏相关专业知识，服务质量堪忧。同时，一些机构专注于培训陪诊人员，推出高价课程，并虚假宣称培训合格可获得国家颁发的资格证书。

面对这些情况，需要进行进一步的规范。陪诊行业要想走得更远，打造标准化、规范化的服务是趋势。应对陪诊师的服务类别、服务流、服务内容制定明确统一的规范，陪诊师也应经过严格的培训和筛选才能上岗。有关部门针对行业乱象也应及时整治，在政策层面能够针对陪诊行业出台相关规范，陪诊师这一新兴职业才能发展得更好。[3]首先，我们应该对陪诊师进行系统培训，加强管理，并完善投诉受理和责任追究机制，以实现平台的有效指导和监管，从而避免不良违规行为的发生，维护患者和家属的合法权益，营造良好的行业环境。同时，希望相关行业部门能够出台政策，建立健全的职业资格认证制度。

6.结论

在深入研究陪诊软件的设计、开发和应用后，我们可以得出以下结论：

首先，作为一种新兴的医疗服务模式，陪诊软件为患者提供了更高效便捷的就诊方式。采用智能化和数字化技术，陪诊软件使传统的陪诊工作流程得以简化，从而提升陪诊服务的效率和质量。通过精确的时刻管理和预定系统，护理人员可以更好地满足患者的要求，避免时段和位置的冲突。此外，护理应用程序的数据分析和警示功能，还使得医疗机构和患者对护理人员的工作有更全面的了解和监督，进而提高了整体的服务品质。

其次，使用陪诊软件可能会加剧社会资源分配的不公平，因为陪诊服务往往只满足特定群体和地区的需求集中。此外，对于陪诊软件的数据安全和隐私保护问题也应引起重视，因为患者个人信息和健康状况可能被不法分子滥用。此外，还需进一步规范和监管陪诊软件的服务质量，以确保其符合社会公共利益和伦理原则。

未来，对于陪诊软件的发展和应用，需要加强研究和探索。首先，我们应进一步完善陪诊软件的功能和用户体验，提升服务质量和效率。另外，需重视关于陪诊软件所引发的社会问题，并寻求相应的解决方法和监管措施。此外，还要积极探索其他可能的医疗服务方式，例如数字化的健康管理系统和远程医疗就诊服务系统等，以应对人口老龄化和医疗资源不足所带来的挑战。综上所述，陪诊软件是一种具有巨大潜力的新型医疗服务模式，然而也面临着多种挑战和问题。通过深入研究、探索和改进，我们有望看到陪诊软件为患者和社会带来更多的便捷和价值。

参考文献：

[1] Mob研究院.《2021互联网医疗行业洞察》[EB/OL].https：//www.mob.com/mob data/report/140.

[2] 刘欣，司红运.用户隐私保护与平台质量竞争[J].金融教育研究，2022，35（02）：14-22.

[3] 张敏.职业规范化才能走得更远[N].宁夏日报，2023-05-31 （004）.

课题：2023年河南省高校省级大学生创新创业训练计划项目：诊爱愈陪（编号：202314333012）