摘要：在汽车项目管理中，质量管理作为其中的一环，其影响至关重要。本文利用职业能力构建模型中的工作任务分析法，通过分析汽车项目质量管理工作的要求和特点，确定其需要的各项能力，进而制定相应的措施，从而达到提升项目管理能力的目的，并为做好项目质量管理工作提供新的思路。

关键词：汽车;项目;质量管理;能力;提升

一、前言

质量管理在我国汽车工业中占据着重要的位置，而新车型项目中的质量管理工作更是关键^[1]，它不仅决定着新车型是否能够顺利的按时投放市场，也关乎其投放市场后的批量质量稳定性。尤其在当下，随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们对汽车的要求愈来愈高，汽车企业只有不断推陈出新，并且质量可靠，才能满足消费者的需求，进而在汽车市场上立于不败之地。此外，在当前热门的新能源汽车领域，汽车迭代的速度更是越来越快。因此，在新车型项目接连不断的情况下，如何做好其中的质量管理工作，确保项目达成所有的质量目标就成了摆在我们面前急需探讨的问题。

本文接下来将利用职业能力构建模型中的工作任务分析法，通过分析汽车项目质量管理工作的要求和特点，得出其需要的各种能力，最后探讨相应的能够提升工作能力的可行措施。

二、能力及能力模型理论

2.1 能力的概念

能力一词，大家都很熟悉，但要给能力下个定义或解释到底什么是能力，恐怕就没有几个人能讲的清楚。目前关于能力的概念阐释，基本上是从哲学、心理学和管理学的视角出发来解释和定义。

哲学上通常认为能力是人内在素质的外在表现、实现和确证，其中最具有代表性的是卡尔·马克思对能力的表述，他认为能力是“人的本质力量的公开展示”^[2]。而心理学对“能力”的理解更多元化，一种观点是把能力理解为个体成功完成某项活动所必须的心理特征，还有种观点认为能力表现为知识、技能展示的速度、深度和难度的差异，这些观点虽然表述各异，但本质上是相同的，都认为能力属于一种个性心理特征，并且能够影响任务完成的水平。

从管理学的角度看，能力是与提高工作绩效相关的一系列个体特征，即“胜任力”。斯宾塞认为胜任力是“与有效的或出色的工作绩效相关的个人潜在的特征，包括五个层面：知识、技能、自我概念、特质和动机”^[3]。由此可见，管理学上对能力的界定主要体现在个体在组织绩效层面的表现，由于它基于组织中绩效的最大化，因此具有一定的实际意义。

2.2 能力模型建构方法

对于能力模型的研究起始于心理学。20世纪70年代，美国心理学家大卫·麦克利兰认为人们习惯于将智力作为决定学习成绩和工作业绩的决定性因素，而实际上，这些因素在实际的工作世界中并未达到预期的效果，传统的智力测验预测职业或生活的成功的做法亟待改变^[4]。随着时代的发展和研究的深入，关于职业能力模型的构建，最终形成了行为事件访谈法、工作任务分析法和胜任力词典三种主要常用的方法。

其中工作任务分析法又称职能分析法。该方法是通过选取某一职业或某一岗位的绩效优秀者或者熟悉该岗位工作要求的专家，一同分析该职业或岗位的工作任务，从而找出能够满足这项工作需要所必需掌握的知识和技能。其具体的操作流程为：首先，调研该岗位的工作职责、主要分工以及个体所扮演的角色等。在此基础上，分析并总结出其主要的工作任务，然后对完成工作任务需要达到的标准或绩效进行界定，最终形成能力单元。本文作者即从事项目质量管理工作，因此非常了解这项工作的要求，同时又采访了一些从事项目质量管理工作的其他优秀同事和专家，一起分析了项目质量管理工作的工作内容和工作任务，最后提炼出所需的相应的职业能力^[5]。

三、汽车项目质量管理工作需要的能力

3.1 组织协调能力

组织协调能力从定义上来讲，是指协调者根据工作任务和工作性质的不同，在团队成员之间合理的分配任务，并能通过激励的手段协调活动过程，从而最终实现组织目标的一种能力。组织协调包括人际关系的协调、组织关系的协调、供求关系的协调和配合关系的协调^[6]。

从事汽车项目质量管理的工作人员，通俗来讲就是企业质量部门的项目协调员。作为一个重要部门的协调员，组织协调能力是至关重要的。不仅要协调部门内的各个科室，还要对接其他所有外部门。因此，能否做到信息的互联互通，及时上传下达是衡量一个项目协调员工作能力的重要指标。

此外，项目协调员在汽车项目进行过程中，因为各种质量问题，需要组织各种类型的会议或临时攻关小组，这些工作对其组织协调能力也有着很高的要求。总之，优秀的组织协调能力是做好项目质量管理工作的保障，且能够得到领导和同事的肯定与认可，同时也能够更大限度的提升项目协调员的自信心和自我认可感。

3.2 沟通汇报能力

3.2.1 语言沟通能力

作为项目管理者，平时最主要的工作内容就是沟通协调，因此语言沟通和表达能力至关重要，语言沟通和表达是否能够逻辑清楚，条理清晰是做好项目管理工作的前提，必须加以重视。此外，由于当前国内的各大主机厂大多数都是合资企业，如中德合资、中美合资、中日合资和中韩合资，项目管理中要经常和外国人沟通汇报，因此外语能力也极为重要。

3.2.2 办公软件运用能力

汇报和沟通工作除了靠嘴巴讲，也需要靠制作专门的资料来辅助汇报。好的办公软件（如PPT、PowerBI）的使用可以使汇报内容更加清晰的展示在别人面前，让别人更容易理解，也就更利于接下来的工作开展。

3.2.3 应急应变能力

无论是向领导汇报还是和其他部门的会议，均会遇到各种突发的情况和问题，面对对方的质疑和诘问，项目协调员需要具备良好的随机应变的能力。这样不仅能够给人留下沟通汇报能力强的印象，还可以维护部门的利益，将质量工作做的更好。

3.3 专业能力

3.3.1 专业基础知识

做好任何项目管理工作，必备的专业知识是必不可少的。因此，要做好汽车项目质量管理工作，汽车方面的专业基础知识必不可少。此外，由于当前新能源和智能网联技术正在广泛的运用在汽车上，因此除了传统的汽车知识外，这些蓬勃发展的新技术知识也需要项目协调员及时了解并且尽可能的掌握。

3.3.2质量工具

作为质量方面的项目管理，还需要了解和掌握一些常用的质量工具，如质量管理工具中的五大工具和七种方法。质量管理五大工具指的是统计过程控制（SPC）、测量系统分析（MSA）、失效模式和效果分析（FMEA）、产品质量先期策划（APQP）和生产件批准程序（PPAP）^[7]。

七种方法又分为老七种方法和新七种方法。老七种方法指的是流程图、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图和检查表;新七种方法指的是矩阵图、树状图、相互关系图、亲和图、过程决策方法图、活动网络图、优先矩阵图^[8]。

了解和掌握这些质量工具，有助于更深入的了解具体的零件问题发生的原因，也就更有利于更早的发现问题并解决问题，更好的保障项目顺利进行。

3.4 抗压能力

压力是指个体受到“被个体评价为超负荷的或者是超过个体资源的，威胁到个体健康的刺激”^[9]。过载的压力不仅会伤害身心健康，而且会导致出现注意力不集中，影响工作效率，严重的会引发各类精神障碍，甚至是抑郁症。

项目管理的工作中会经常遇到各种各样的突发问题，包括项目上的、零件层面的甚至杂七杂八的事情，并且多数很急且重要。此外，项目协调员还需要经常向各层级的领导汇报工作情况，因此日常工作中难免会感受到极大的压力，这就考验项目协调员的心理素质，是否能承受的住压力，也是做好项目管理工作的前提之一。

四、提升方案

4.1 通过参与各种新车型项目或企业活动提升组织协调能力

人的组织协调能力不是天生的，而是靠后天锻炼和培养的^[10]。因此，可以通过不断的参与到各种新车型项目中，在实践中提高自己的组织协调能力。在新车型项目的进行过程中，会不断有各种突发问题出现，并且每一次稍微复杂点的问题的解决，基本上都是要靠项目协调员来牵头组织召开会议，联络各专业科室的工程师来参与。因此，在不断的解决项目问题的过程中，项目协调可以提高自己的组织协调能力。

此外，也可以参与组织协调企业活动，如党建活动、企业文化建设和团队workshop等来提升组织协调能力。比如，国企和中外合资的汽车企业，都少不了党建工作，而很多党建工作很大程度上也是组织协调工作的一种，因此通过参与这些党建工作，可以使得项目协调更快的适应组织协调工作。对于纯外企来说，虽然没有党建工作，但是各种企业文化建设活动或workshop会有很多，通过参与组织这些活动，也能够提高组织协调能力。

4.2 通过不断学习和思考提升沟通汇报能力和专业能力

项目协调工作很重要的一个要求是及时获取项目信息并传达到领导和部门相关科室的同事，因此就需要项目协调员要经常积极主动地多和其他部门保持沟通，并主动地将重要且有用的项目信息向领导汇报。

此外，可以通过学习外语和使用先进的办公软件等工具，力求使自己的表达逻辑上更加清晰，条理上更加突出重点。开会时如果怕漏掉重要信息，可以准备录音笔等工具进行录音。最后，与其他部门中的人员确认项目上的相关信息时，注意使用邮件留底存档，从而避免后续出现因沟通问题而导致的误会或追责。

同时，精进专业能力，将业务上用到的流程和相关专业知识掌握熟练，可以参加公司内部的培训课程，也可以去培训机构进行培训，这样就能在会议上或与其他人沟通中以不变应万变。

4.3 采用多种方式调节心理状态，释放压力

从事项目质量管理工作的人员，在非工作时间可以通过规律性的参加体育锻炼或者是读书、听音乐和冥想的方式进行压力释放和心理调节。此外，寻求家人或朋友的鼓励和支持也是有效的缓压方式。当然，严重的情况下也可以去找心理医生进行心理咨询。如果是本领恐慌导致的心理焦虑，可以通过参加培训班或线上课程的方式进行“充电”。

除了员工自身的努力和尝试外，企业也应当做好员工关爱工作，可以通过建立相应的员工帮助机制，形成良好的企业文化，促使员工能够主动地培养和运用心理韧性，进而提升压力应对能力^[11]。此外，由于项目协调员在部门工作中起到特殊的重要作用，企业也可以建立相应的倾向项目协调员的奖励制度，让项目协调员更有获得感和成就感。同时，企业的管理人员也应在平时工作中及时发现员工的心理问题，尽力将员工心理问题解决在萌芽状态。

五、总结

本文利用职业能力构建模型中的工作任务分析法，通过分析汽车项目质量管理工作的要求和特点，得出组织协调能力、沟通汇报能力、专业能力和抗压能力这四种能力在汽车项目质量管理中发挥着重要的作用。基于此，本文从三个方面提出了提升措施，通过参与各种新车型项目、党建工作或企业活动提升组织协调能力，通过不断学习和思考提升沟通汇报能力和专业能力，以及采用多种方式调节心理状态，释放压力。通过这些举措提升汽车项目质量管理的能力。

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