摘 要：中小型外贸企业是促进经济发展的重要力量，在吸纳劳动力、提高税收等方面具有举足轻重的地位。当前，我国中小外贸公司的产品竞争日趋激烈，其利润空间受到了极大的挤压。“电子商务”以其高效率、低成本、强互动性、时空交易等诸多优点，为世界贸易带来了新的生机。在互联网经济的背景下，中小型外贸企业要实现良性、可持续的发展，就需要转变贸易增长方式，通过电子商务改革企业的经营和管理，建立符合自己特点的电子商务发展模式，从而降低其生产成本。本文立足于当今中小型外贸企业电子商务转型现状，通过分析转型过程中存在的问题，提出合理的解决措施，以期促进企业电子商务转型的顺利实施。

关键词：中小型外贸企业、电子商务转型、互联网经济

引言

随着网络技术的飞速发展和全球经济一体化的不断深入，电子商务因其高效率、低成本、能实现跨越时间、空间诸多优点而被广泛应用于世界贸易，成为世界贸易发展的新动力和新机会。电子商务的发展打破了传统的商业模式，实现了物流、信息流、资金流的融合，使商业信息能够在全球的网络和区域之间自由流通，为国际贸易的运行提供了新的运行方式，从而推动了贸易的可持续发展。中国是一个拥有大量中小型外贸企业的大国，中小型外贸企业作为中国经济的一个重要组成部分，在吸纳劳动力、提高税收、建设和谐社会等方面发挥着举足轻重的作用，对中国的经济发展作出了巨大的贡献。但是，由于中小型外贸企业的规模较小、投资较低、经营观念较差、基础设施较差、专业人才缺乏等原因，发展受到限制，继续拓展新的业务领域，所以对其电子商务转型尤为重要。

一、中小型外贸企业电子商务发展现状

（一）国家大力扶持中小型外贸企业电子商务发展

近几年，国家对电子商务的发展给予了大力支持，并出台了一系列优惠政策。自2012年月起，商务部就出台了许多关于推动中小型外贸企业电子商务发展的政策文件。《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确提出，要在电子商务领域放宽外贸企业投资准入，加速电子商务国际化。同时，商务部还出台了《关于促进电子商务应用的实施意见》，要求加快发展跨境贸易。2022年4月，国务院召开的常务会议要求加快退税进度。强化部门数据共享，精简退税所需资料，做到申报、审核、反馈全程网上办，将正常退税办理时间由平均7个工作日进一步压缩至6个工作日内。持续优化外贸企业电子商务营商环境，提高出口货物退运通关效率，研究制定支持海外仓发展、便利外贸企业电子商务的退换货政策。这些政策在一定程度上推动了我国中小型外贸企业电子商务转型的发展，为其转型提供了政策支持和便利条件。

2018年8月31日第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过《中华人民共和国电子商务法》为电子商务的发展提供法律保障。2022年2月18日，国家发展改革委、工业和信息化部、财政部等12个部门印发《关于促进工业经济平稳增长的若干政策的通知》，延长阶段性税费缓缴政策，为中小型外贸企业的发展保驾护航，商务部也正式发布了《“十四五”对外贸易高质量发展规划》，均明确提出促进跨境电子商务持续健康发展。

（二）中小型外贸企业电子商务发展现状

对中小型外贸企业来说，快速发展的电子商务不仅是一种商业机会，更是一种全球化的互联网经济。近年来，我国电子商务发展迅速，其优势也逐渐显现，各个企业发展电子商务的积极性很高。同时随着经济全球化的不断推进和国家对跨境电商的政策支持，进出口稳中有升的环境也使得很多外贸公司纷纷将目光投向了跨境电商领域，成为众多中小型外贸企业电子商务转型的新趋势。根据商务部的统计，2020年我国中小型外贸企业交易总额占进出口总值占比稳步提升，传统外贸线上化的趋势愈加明显，中小型外贸企业交易额占我国货物贸易进出口总值的38.86%。然而，我国中小型外贸企业在电子商务方面的应用尚处在信息发布的初级阶段，包括结算、物流、法律保障、售后服务等交易服务等方面尚有很多空白，转型制约因素较多。比如在网站建设上，仅有少数具有较强实力的大型、中型外贸公司已建成电子商务体系，而中小型外贸企业尚未建立相应的网站和交易平台，对电子商务的相关运行也有待进一步了解，整体来说中小型外贸企业的信息化水平较低，需要不断完善。

二、中小型外贸企业电子商务转型制约因素

（一）缺乏电子商务人才

目前，我国中小型外贸企业中仍有半数以上的企业是以传统的贸易模式发展，从几家知名企业的经营状况来看，企业经营者电子商务缺乏足够的了解。尤其是早期公司的黄页应用并未为公司带来大量的业务，因此，企业经营者对其实际运作成效产生质疑。目前，许多公司的经营者思维方式不能适应中小型外贸企业电子商务转型的变化，导致了企业沿袭传统的经营模式，制约着企业的电子商务转型升级。

同时，企业在电子商务运营过程中，需要一批专业的电商营运人员、客户服务人员等，但受中小型外贸企业自身条件限制，目前，专业化电子商务人才较为缺乏。当前，中小型外贸企业电子商务的外贸从业人员，由于缺乏先进的思想观念，对电子商务业务流程“知之甚少”。一些企业的员工虽然具有一定电子商务技术储备，但是实际上没有外贸工作经验。电子商务复合型人才严重短缺，给我国的中小型外贸企业电子商务转型造成很大障碍，严重制约着中小型外贸企业的电子商务发展。为解决人才短缺问题，中小型外贸企业也试图采取“重金聘人”的方式，以吸引大批的电子商务优秀人才，但在发展中因缺乏长期规划，发展环境较为原始等，很难满足高端人才的长期稳定发展。如何有效地吸引电子商务人才留在公司和推动人才的不断成长，也已经成为当前中小型外贸企业所面临的一个重要问题。

（二）缺乏电商转型资金

1.融资渠道少

资金匮乏一直以来都是中小型外贸企业发展的瓶颈。众所周知，中小型外贸企业与大型跨国公司相比，往往融资渠道较为有限，社会渠道支持较少，在一定程度上提升了企业的融资难度。在企业银行贷款中，往往因为自身贷款金额少而承受较高利息，甚至有一些企业因为规模程度较小而产生贷款困难问题，阻碍企业的生产发展。金融机构多热衷于对大企业提供融资服务，而对中小型外贸企业则设置种种限制和行为约束，提高融资门槛，从而形成对中小型外贸企业的融资歧视。即使能够获得融资，中小型外贸企业支付的资金成本也高于大企业。企业的生产规模较小无法形成规模效应，从原材料的批发到生产以及销售，都因为企业的规模限制而不得不付出更高的成本。这些对于准备电子商务转型，需要大量资金的中小型企业来说无疑是最大的障碍。

2.物流成本高

中小型外贸企业不仅要花费巨大的货物成本，还要考虑到物流费用。受资金影响，中小型外贸企业很难有自己的物流部门，只能通过第三方物流公司开展运输工作。这会使得中小型外贸企业将很大一部分费用投入到国际快件物流中。另外，一些食品、电子产品的出口，要通过繁琐的检疫程序，这就给货物的配送增加了物流的难度，给海外市场的发展造成了很大的障碍，延长了物流时间，又进一步增加了物流的成本。根据对主营生鲜水果的大连市某中型外贸企业调研显示，企业跨国物流的成本一直居高不下，后台数据显示，生鲜产品的易腐性导致运输成本比常规产品高很多，夏季甚至高达半数有余。在跨境电商的物流过程中，往往因为成本高，实效低而导致产品品质下降。物流是开展电子商务的重要基础支撑，物流问题会给中小型外贸企业电子商务转型带来巨大的考验。

（三）缺乏有效的网络营销技巧

营销是一种商业活动，是提高企业知名度和影响力的重要手段。当前从外贸企业的跨境业务角度来看，许多中小型外贸企业还没有建立起正确的网络营销生态，在电商营销中投入的人力、物力等资源也较少，不能充分把握顾客的相关需求，往往是第三方合作营销为主，缺乏独立的网络营销手段和营销平台，导致营销效果不理想。以东北地区中小外贸企业的跨境电商为例，由于得天独厚的农业资源，东北地区跨境电商品类主要以农产品为主，但农产品虽然资源丰富，但在营销中并没有提炼产品优势，半数以上的产品标准并没有得到统一，甚至品牌内部存在冲突的问题，品牌建设落后。

同时，一些中小型外贸企业在实际的品牌宣传中，缺乏有效的推广和市场营销的策略机制，不利于通过自身优势实现更大的利益。很多中小型外贸企业甚至对新媒体营销宣传方式理解不清，不懂得如何来利用新媒体技术宣传自己的店铺和产品，导致宣传力度不到位，导致其整体销售额难以有效提升，严重影响电子商务转型的效果。

（四）网络支付安全存在漏洞

线上支付涉及范围广，数额大，一些大额支付对支付安全的要求更高。目前，在我国中小型外贸企业进行电子商务时，由于其当前支付平台以及相关管理规定不完善，客户支付安全存在一些漏洞，容易产生支付问题。一些中小型外贸企业没有自己的支付平台，在销售支付中完全挂靠第三方支付平台或链接进行支付，三方支付过程中由于审核的失误，可能会使钓鱼网站混入其中，造成客户上当受骗。通过对大连一小型外贸企业的客户调研中发现，有二成用户表示自己曾经遇到支付问题，半数用户表示自己曾经或者现在担心支付安全问题。

当前跨境电商企业线上收款中间环节多，货款回收进度慢，并且跨境电商支付结算的费率较高，这就增加了企业的资金占用及经营风险。同时线上支付中，由于平台操作问题，容易产生操作失误，客户因此会存在重复支付行为，降低客户的体验感。在企业的售后阶段，因为售后管理的疏忽以及不及时，导致一些诈骗团伙有机可乘，冒名顶替企业的售后，诱导客户进行资金的转移，造成客户的资金损失。当前，我国中小型外贸企业在网上支付环节的安全问题尚未得到有效的解决，无论是买方还是卖方在支付环节中都存在一定程度的风险。

三、中小型外贸企业电子商务转型路径

（一）加快电子商务专业人才培养

1.加强员工职业培训

如前文所述，由于缺少电子商务人才，我国中小型外贸企业的电子商务发展并不顺利。所以，我国中小型外贸企业推行电子商务，必须大力加强人才的培养和引进。作为企业的核心力量，管理者和决策层是推动电子商务发展的重要因素。通过加强企业领导对电子商务系统的学习，可以提升领导对电子商务转型决策的理解能力，提高决策的准确性。针对当前缺乏电子商务与国际贸易综合人才的问题，中小型外贸企业需要不断加强传统外贸业务人员的电子商务专业知识培训和进修，聘请专业电子商务从业者进公司做讲座，实际操作演示，为培养全面综合性人才电子商务设立专门的基金和培养方案。

2.实施“英才计划”

当前，我国的电子商务发展“如火如荼”，具有巨大的发展潜力。国际商务专员对国际贸易的操作有一定的了解，但是由于电子商务技术和网络应用的局限性，因此必须加强对电子商务、网络营销和供应链管理的研究。许多公司早就认识到了电子商务的重要性和优势，对其人才的需求也与日俱增。当前，很多中小型外贸企业都在实施“英才计划”，通过与国内高校、培训机构和第三方机构共同培养高素质、高技能的电子商务应用型人才，以促进我国中小型外贸企业更新换代。同时在发展规划方面做好布局，保证人才的长期可持续性迭代。

（二）拓展融资渠道、合理降低成本

1.扩大融资渠道

中小型外贸企业的发展，不仅需要国家政府政策的支持，同时需要根据自己的资金需求和市场投资主体情况，进行合理的融资计划。比如：在融资计划中，采取固定资产按揭、政府扶持、引入民间资本等措施，扩大融资渠道和空间，吸收民营资本进入中小型外贸企业之中，特别是其他类型的非贸易公司，企业可以通过优惠的方案来提高对中小型外贸企业本身的投资积极性，并根据中小微企业的实际情况，进行公司的产品创新，提升公司的竞争力，获得社会的提供更多资金支持。

2.选择最佳物流企业

在国际化的大环境下，电商在国际物流服务还不够完善的情况下，应该努力提高产品的配送流程和效率。首先，对跨国物流企业的选择要合理，尤其要重视企业的声誉和声誉。一般而言，在发展电商的过程中，如果物流费用太高，将会在无形之中挤压卖方的利润。因此，必须对物流费用进行有效的控制。同时，对物流企业的选择也要综合考量其有无全方位的服务渠道。也就是说，中小型外贸企业应该选择具有良好的服务渠道的物流公司进行合作。在与一家物流公司长期合作的情况下，送货的数量会增加，折扣的比例也会增加。同时，公司也能获得更多的收益。

（三）健全电子商务营销体系

1.转变网络营销理念

要在庞大的跨国电商平台中脱颖而出，首先要保证产品的品质，树立良好的品牌形象，这样才能快速地抓住顾客的眼球，赢得顾客的喜爱。我国中小型外贸企业要积极转变营销观念，不断完善其市场营销机制。现代电商产业的发展，不仅仅是网络营销和网络价格竞争。在开展电子商务，建立企业网站的同时，也要灵活地发布产品信息，以实现网上营销的理想效果。同时，适度的降低利润，有利于打造热门产品和爆款产品。需要指出的是，提升公司在国际电子商务市场上的竞争能力，应该从总体的市场状况入手，全面分析各个平台的资料，从而找到适合自己的公司产品线，建立适合自己的营销策略。

2.树立产品品牌形象

与传统的商业模式不同的是，电子商务已经完全脱离了中间商的范畴，而是直接面向消费者。在此过程中，公司要通过塑造自己的品牌形象，加强国外客户的品牌意识，逐步培养顾客的品牌忠诚。同时，应加强网上购物网站的设计，提高网上服务的质量。优化视觉营销方式，合理布局电商门店，建立标准化客服答复用语，及时答复顾客的疑问，为售前售后工作保驾护航。此外，通过社交营销、平台营销、联合营销等方式，全方位地拓宽电商的营销渠道。以产品品质为基础，塑造中小型外贸企业的品牌形象，保证国外和国内用户对品牌的认识，完善顾客管理体系，提升顾客粘性，最后一定能收到意想不到的效益。

（四）改进支付平台安全体系

目前，我国的电子支付技术已有了一定的改进，但目前中小型企业的网络支付仍有潜在的风险。在四大国有银行的领导下，我国银行业必须加速金融电子化、完善支付结算体系、建立银行和公司之间的信息传递和资金支付体系、促进电子货币的推广和应用、加强国际合作、建立国际电子支付体系等。中小型外贸企业要充分重视客户的支付安全问题，不断完善平台的安全管理体系，强化对平台的安全保障建设。在挂靠第三方平台中要针对第三方平台进行考量审核，确保支付平台的合法性，在支付平台中可以针对不同的群体进行人文关怀，实施青少年管理模式，防止青少年上当受骗造成资金财产损失。在中小型外贸企业的电子商务中，还需要建立和健全相关的法律制度以保证其可持续发展。政府要尽快出台有关交易安全、支付安全、市场规则、隐私保护等相关法律、法规，明确企业、政府和相关部门的法律责任和义务，以规范外贸电子商务的市场秩序，保障中小型企业运用电子商务的经营安全，并积极推进银行和公司之间的合作，以有效地解决网络支付问题。

结语

在我国中小型外贸企业进行电子商务时，必须明确其经营理念，避免盲目追求电子商务，对中小型外贸企业来说，其核心仍是业务，电子商务只是辅助手段。因此，我国中小型外贸企业要结合自身的特点，建立具有针对性的经营模式。其次，建立电子商务模型必须以企业的运营目标为核心，以企业的信息化程度为依据，使企业的运营效率和管理水平最大化。同时，我国中小型外贸企业在利用电子商务的同时，也可以从国外先进国家的成功经验中吸取教训，避免盲目的模仿，并结合自己的特点进行一些创新，实现业务流程、客户关系、内外部门的资源整合，促进我国对外贸易产业链的优化和提升。

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作者简介：

1.周子璇（2001年3月31日）女，汉族，籍贯：天津，研究方向：电子商务。

2.马坤（1979年1月17日）女，汉族，籍贯：辽宁省大连市，研究方向：电子商务。