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内容摘 要：面对老龄化社会和数字化生活方式普及的同步到来，老年人的数字生存能力和需求成为了普遍关注的一个社会性问题。本文以现代产品设计的思维和相关理论，对数字产品的适老化设计展开设计反思、设计干预、设计助力的预期效力分析，以理论研究积累和设计应用成果的支撑为基础，逐步总结出解决问题的规律性路径，提炼出相关设计原则和方法，从而形成对于老年群体数字生存无障碍化产品设计的应用模型。

关键词：数字产品;适老化设计

中国发展基金会发布的《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》预测，到2050年我国老龄化将达到峰值，中国65岁以上人口将占到总人口的27.9%，老年人口将接近5亿。伴随老龄化社会的到来，与之对应的是数字化生活方式正同步的迅速普及开来。而老年人群体却因为各种主客观原因，普遍存在着信息化技能比较低的现实情况，老年人这个日渐庞大的群体正在被数字社会边缘化，处在了数字鸿沟的边缘。具体表现在使用信息化设备、利用数字化信息资源、享受信息服务、信息资源配置上处于弱势地位。用现代产品设计的思维以及相关设计理论，针对老年群体用户自身因素进行数字化产品的创新应用设计，精准助力老年人跨越“数字鸿沟”，旨在有效地提高智能技术无障碍服务水平，提升老年群体的生活数字化程度，帮助老年人更好地共享信息化发展成果，推动社会数字化转型，使数字智慧真正成为一种有温度的关怀。

一、老年人群数字生活方式现状研究

1、数字融入的主观意愿不强

在对老年人使用数字产品的调查中发现，有一大部分老年人对使用数字信息产品主观意愿不强，甚至存在抵触的情绪。由于老年人群在思维反应、身体机能、身心精力等方面的下降，导致其在使用数字产品时经常会遇到各种阻碍，这种挫败感使老年人产生了退却的心理，促使其退其次而寻求更安全的心理舒适空间。即使有部分老年人在一开始对主动学习和使用数字生存技能有明显的需求愿意，但由于学习的效率比较慢，很难跟上现代数字产品快速更迭的速度，显得力不从心。因此在经过长时间努力后，也不得不放弃对数字化生存技能的学习和积累，最后只得选择疏离数字社会，错失掉了社会现实生活中基于信息化服务带来的各种便利，从而造成数字鸿沟越拉越大。

2、数字融入的区域化差异比较大

我国幅员辽阔，由于历史和地理等方面的客观情况，造成不同区域间经济水平、人口结构、社会资源等差异明显，而这也造成了不同地域之间老年人群数字融入发展情况的不均衡。同时，我国现阶段乡村面积占比要远大于城市区域，但是乡村与城市的经济水平、资源禀赋、人口结构等存在明显差异，造成城乡数字融入发展的不均衡，也使数字鸿沟的地域化差异越来越明显。总的来看，发达地区的老年人数字融入的渠道要远远多于不发达地区，城市地区老年人数字融入的意愿要大于乡村地区。截至2020年6月底，我国还有1.57亿老年群体没有接触网络或其他数字化的产品。在当前数字化与老龄化交织的时期，架设起这部分老年群体和数字化服务之间的桥梁，是需要切实关注的一个社会问题。基于数字融入地域差异化的问题，国家有关部门有针对性的进行了统筹，将信息服务与乡村振兴的实际需要结合起来，为广大乡村和不发达地区的数字化转型指明了方向。

3、被动接受占比重较大

当前，数字化转型带来的一个结果就是数字产品消费在总体消费中的比例不断扩大，不论是在数字产品迭代中的消费支出，还是基于产品平台的其他社会数字化服务中的支出都在大幅增加。面对这样的情况，老年群体在实际社会生活中几乎无法避免的要接触到各种各样的数字产品，同时要相应的理解使用原理和学习掌握操作方法，与老年群体本身所具备的知识、能力、学习意愿等形成了一个复杂的矛盾关系。老年人在自由灵活的使用数字产品的意愿无法顺畅达成的前提下，大多数情况是在被动接受和转型。比如，很多老年人使用的智能手机等移动信息终端产品，大多是其子女更迭消费之后淘汰下来的，即使是淘汰下来的设备，他们也需要从头开始学习掌握，等老年人对操作系统或某一个数字软件刚刚可以独立操作运用的时候，新的系统版本又更新了，于是他们也就不得不从新摸索使用的方法。这种被动接受的情况，多数原因是由于开发者只是一味迎合年轻一代的网络原住民，而忽视或轻视了老年人群在接受度上存在的现实问题而造成的。

4、能力层次差异比较大

通过对老年人群进行细化分类研究，可以发现，老年人群体在面对数字鸿沟时表现出的差异化也非常明显。比如，不同年龄段的老年人群体，在使用数字产品时的体验感就可以用满意、基本满意、不满意等多个等级指标进行描述。有的老年人在互联网普及阶段就已经接触过个人电脑等数字信息产品，并可以较为熟练的使用和应用，对数字产品的信息化界面并不陌生。而有的老年人因为各种原因，则在当时的时间阶段错失掉了与互联网的接触机会。具体来看，受教育水平高、高收入的老年群体在学习和使用数字产品时，表现出的意愿和能力素养要优于受教育少且低收入的老年群体，在岗时所处行业对使用数字产品处理数字化信息有明确要求的老年人群优于其他行业的老年人群。可以看到，由于不同老年人群体在知识能力和素养方面的差距，随着数字化转型不断深入到社会生活的更深层次，这种数字化生存方式在老年人群现实生活中融入程度的差异也在不断的扩大。具体表现为不同信息主体在信息接触渠道方面的多与少的差异扩大化，信息获取效率方面的快与慢的差异扩大化，信息交互与反馈方面通畅与否的差异扩大化。对于这个问题，要通过多渠道的加强惠老智能技术培训，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，要将培训帮扶的主体下沉到基层社区、志愿者团队、家庭成员中去，以缩小由于能力层次的差距所带来的数字融入的差异化。

5、数字需求差异比较大

由于在老年人群数字生存现状中存在上述的问题，导致了不同的老年人对数字需求方面存在着非常大的差异。由于数字融入的主观意愿不强，有部分老年人把自己与数字环境完全隔离来开，导致其生活圈与社交圈处在一种极其稳定的封闭状态。由于城乡差异和地域差异等外部数字环境的不同，对不同的老年人在数字生存能力方面的需求也会不同，比如在城市出行中如何使用数字手段实现乘坐地铁、医院挂号等具体的操作，只有在城市数字化环境下才会被提到需求层面，而生活在乡村的老年人则更多只是使用数字视频的功能与远在城市的儿孙或其他亲属进行交流，而其他数字生存的技能则无法提及到需求层面。受到良好教育和高收入的老年群体，在数字生存的需求方面表现的非常活跃，他门对使用网络数字化作为通道与现实生活中的实际需求进行联结的触点非常多，比如经常会使用智能手机的搜索出行的线路和查询路况情况，或是通过数字产品的定位功能互相查看相对位置，或是使用数字语音设备查询天气情况等等。

二、当前适老化数字产品设计现状研究

1、适老化数字产品市场供给失衡

当前五花八门的数字产品更多地为年青一代提供了多样化的选择，以数字化产品作为媒介和平台来获取信息资源的方式充斥着年轻一代生活中的各种场景，而市场上真正为满足老年人群需要而专门进行设计的专属数字产品少之又少。这是由于老年人因内外部条件的限制对数字生存需求的割裂，使其在数字化生存中对数字产品介入的接触点与年轻一代存在巨大的差距，导致数字产品研发和生产的趋利化更加倾向于满足年轻人。同时，正是由于这种数字化产品市场趋利化的影响，数字产品的价格定位一般都远远超出了老年人对于日常消费习惯的认知，付出比较大的花费去购买数字产品经常是他们无法认同的一件事情。这种需求和供给的矛盾不断加剧，进入了一个恶性的循环，进而呈现出一种适老化数字产品市场供给失衡的现状。

2、适老化数字产品的体系化设计趋势不明显

当前，现有的适老化数字产品设计成果呈现出一种点状的分散式状态。单个的适老化数字产品往往只能解决特定生活场景中的某一个问题，而无法将一个产品融合在多个生活场景中进行串联式使用。另一种情况是，过于追求单个数字产品的功能集成化，而忽视了多场景为背景的系列产品的设计与研发，这些情况都对老年人群体在使用数字产品时形成高满意度的体验造成了的客观影响。

三、老年人群数字生存需求分类研究

按照老年人的行为习惯，将老年人日常生活中所涉及到的半径生活圈分为居家生活圈、社区生活圈、出行生活圈三类。通过逐一分析各生活圈内可提供数字服务的节点，明确提供数字服务的主体，对老年人群数字生存需求进行分类。

1、居家生活圈

老年人居家生活圈是指以“家庭”为单位的属于老年人个人住宅范围内的生活半径圈，涉及到的空间场景包括客厅、卧室、书房、卫生间等等。经过研究分析，在居家生活圈中饮食健康、医疗保健、居家安全、情感交流、娱乐互动等是老年人最为直接的切身必要需求，也是老年人平时参与利用频率最高的生活内容，在这些老年人日常生活的内容中融入数字技术服务，可以架构起数字化居家养老模式的基础。比如，为老年人在专门设计的居家智能药盒（如图1、图2），可以由医疗单位和医务人员对药盒配药，并且可以通过网络由主治医师进行用药时间和用药量的设定，并在设备可视面板对老年人进行提示，到用药时间时会进行语音或振动提醒，从而将琐碎的居家用药工作进行统筹，使老年人可以轻松应对并得到方便。

2、社区生活圈

老年人社区生活圈是指以老年人家庭居住地所在的社区为单位的生活半径圈，或以空间可达性为依据规划出的15分钟步行距离为基础的生活半径圈。在这种社区生活圈内，老年人接触到的人员类型要比居家生活圈复杂，涵盖的社会属性的活动更为丰富，涉及到的空间场景包括便利店、餐饮店、药店、公园、银行、购物中心等等，牵扯到的数字化需求同样也更为多样化和复杂化。比如，为社区中需要老人共同参与的广场舞活动而设计的数字化配套设施，将广场舞教学视频、音乐点播、共享耳机等适老化功能进行整合，为老年人提供了一个社区休憩休闲交友的平台。

3、出行生活圈

老年人的出行生活圈是指借助私家或公共交通出行方式才可完成的可达性的生活半径圈，在出行生活圈中包含的空间场景类型更为多样，包括铁路、公路、民航等公共交通系统，还有医院、旅游景区、政务大厅、图书馆、美术馆等等出行场景。例如，一个老年人需要到当地的医院就诊，他首先就需要考虑如何利用公共交通资源，是乘坐公交车还是需要出租车，到达医院后还要按照就医的流程就诊，类型这些繁琐的事务在老年人出行生活圈中出现的频率是比较高的。在出行生活圈中，老年人需要参与的类似这些场景，涉及到的利用数字化终端才能完成的事务也变得更加的复杂，对于老年人出行生活圈中数字化需求的紧迫度是比较高的。针对这个情况，有部分学者从社会数字化公共属性的角度，针对适老化公共终端产品的优化设计进行了深入的研究，并根据数据分析的结果及可用性、用户体验要素模型提出老年用户公共终端产品相应的优化设计策略。在此基础上，针对老年人在出行生活圈中的数字生存需求，要进一步研究和研发适老化个人数字终端产品，并将其与公共数字终端之间建立起互通型的数字交换机制，简化老年人在出行生活圈中的数字化操作，减少老年人因为操作各种不同公共数字终端所带来的困扰，从而更全面地提升其数字化生存的满意度和参与积极性。

四、适老化数字产品设计原则

1、需求度和实用性原则

要根据老年人实际生活中对数字需求的紧迫度，来确定适老化数字产品设计的目标。也就是说，在适老化数字产品的实用性方面要引起足够的重视，所设计的数字产品一定要跟老年人的真实需求形成高度吻合，一定是可以帮助老年人解决紧迫的能力补偿的最优路径，并在老年人日常生活中达成极高的融入度，一定要避免适老化数字产品针对次要需求过度设计的情况出现，避免造成社会资源的浪费。要在建立起真实需求度模型的基础上，对能直接满足核心需求的数字产品功能进行系统化归纳，从而明确适老化数字产品设计的层次目标，把握好适老化数字产品的系统化设计整合机制。

2、易用性原则

由于老年人在身体机能和多感官协同能力方面的下降，促使其对数字产品的使用难易度尤为关注，如果操作步骤呈现出多层级化的情况，他们很有可能会产生心理的排斥感，认为过于复杂，而逐渐失去使用的意愿。因此，在进行设计时，要尤为注重易用性原则。同时，易用性原则还反映在数字产品的有效地互动反馈性方面，这里就要对老年人使用数字产品时的信任度和不同适应能力进行考虑，比如可以在触摸操控的技术基础上，加入按键套装的产品外壳，使老年人可以自由选择按键操作还是触控操作，同时也是为帮助老年人过渡到纯触控操作进行一个过渡。易用性原则还体现在适老化数字产品的配套软件方面，要以老年人的生理特点和行为习惯为研究基础，采用扁平化的理念对人机交互界面和内容层级进行整合设计，使老年人能看得懂、看得清、找得准。另外，由于老年人群体内在认知能力、知识能力、操作能力、心态心理特点等综合能力方面存在个体的差异性化，所以在进行适老化数字产品的设计时，应采取依照综合能力的“就低”性原则进行具体的设计定位，才能充分地达到易用性的目的。

3、经济性原则

老年人在进行消费时，往往具有观察、比对、试用等消费习惯，尤其对数字产品多表现出接受速度比较慢的特征，即使是具有一定消费能力的老年人在选择和购买数字产品时也多具有比较谨慎的消费心理。因此，适老化数字产品设计要以老年人群体的消费观念和习惯的研究为基础，在设计时要充分考虑经济性原则。首先，在设计研发阶段，就要考虑适当的延长适老化数字产品的更新迭代周期，对在老年人生活中融入度比较高的数字产品尤其要做到这一点。其次，在投产和销售运营阶段，要协调好产品成本和市场单价方面的关系，同时建议由政府出台相关补贴政策，建立政府搭桥、企业行车、老年人获利的政策机制。

五、适老化数字产品设计方法

1、情景分析法

情景分析是建立在一个对未来可能的情景加以描述的基础上的，它是在对一个目标用户主体进行定位的前提下，将主体和场景环境之间发生关联的诸多环节进行线式的串联，从而形成特定的情景基础。在此前提下，对设计干预、设计助力、设计融入的关键切入点进行梳理，并进行有针对性的评估，从而找到产品的设计创意点。适老化数字产品设计首先要以老年人日常生活中的居家生活圈、社区生活圈、出行生活圈等各个场景为基础，从研究老年人与数字社会之间的高频触点和最紧迫的需求出发，运用“换位思考”、“情景化理论”、“用户画像”、“头脑风暴”等行之有效的科学设计方法，进行系统地和有针对性的设计研究，并以此为基础产出可以解决实质性问题的最终创新型设计成果。

2、人性化设计分析法

针对老年人群的特点，在数字产品的无障碍化设计中要重视人性化的设计分析，结合情景分析法，从造型、色彩、材料工艺、数字界面等角度，利用综合多感官体验的设计理论进行适老化数字产品的设计。从造型方面，将产品设计语义学的设计原理运用到适老化数字产品中，使其更加符合老年人携带和使用;色彩设计方面，要更加贴近老年人的审美要求，多采用调和的色调，避免色彩过于艳丽;在适老化数字产品的人机界面设计方面，要充分考虑到老年在视觉、触觉等知觉感官方面的需求，结合造型设计，使其更易于操作，能人性化的一键完成所需功能和设置。同时，老年人数字产品的人性化设计还要注重体现出实用性原则、易用性原则和经济性原则，做到更加精准地为老年人量身定做。

参考文献

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山东工艺美术学院2021年度人文社会科学课题阶段成果