摘要：本次调查报告通过分析广东海洋大学学生志愿填报情况，旨在从高考志愿填报的相关问题中验证相关服务行业的前景，并且给相关行业提出一些可行的方向性建议，以期为未来学生填报过程中信息获取提供相应价值，并为高校招生工作中提供相应建议。

关键词：高考;高考志愿;志愿填报服务;行业前景

中图分类号：G4 文献标识码：A

1研究背景

俗话说，高考志愿填报的重要程度如同“第二次高考”，是一项复杂的系统工程， 需要搜集多方信息，综合考虑考生分数、院校招生计划、报考热度、专业发展前景、考生个人兴趣以及家庭情况等因素。在移动互联网高度发达的今天， 网上充斥着各类有关高校、专业、录取分数线等方面的信息， 如何在海量的报考信息中甄别真实、有价值的信息困扰着广大考生和家长。每年由于高考志愿填报信息缺失、信息选择不当等原因造成考生高分落榜、高分低就的现象屡见不鲜。[1]（1-4）考生人数增加进一步扩大了竞争压力，因此，高考志愿填报成为重要议题。

据艾媒商情舆情监测系统显示，近年来，“高考志愿”的网络热度走势持续增加，并且相关讨论关键词多围绕“志愿填报”“招生简章”等议题。各大教育机构、信息网站以及教育类APP平台开始提供填报志愿咨询服务和产品，开启了志愿填报市场的争夺。高校招生观念开始改变，以学生为本，所学的知识更向未来的岗位对接，因此通过收集各高校的专业信息让学生可以更好地选择适合的志愿是有发展空间的。市场上高考志愿填报服务APP大多有以下特点：①数据与各省教育考试院下发的招生书籍一致，可快速查询院校专业代码和学费学制等信息。②采用大数据和AI技术，针对考生成绩进行精准的院校和专业推荐。③可查看高考报考热度，可规避热度较高的院校或者增加自身竞争力，减少填报风险。

但是，热度大不免有滥竽充数之徒。高考志愿填报辅导市场火热，收费多在数千元至上万元，甚至有高达数万元的天价套餐，高考志愿填报辅导行业水平参差不齐，有关部门将对鱼龙混杂的辅导机构加强监管，明确从业资质，将偏财敛财的不法商家清出市场，引导有诚信的资源机构发展，有理由相信，该行业发展在政策的支持下会越来越完善。

2调查数据分析

2.1调查样本的基本情况分析

本次调查运用描述性统计分析方法对所收集的数据进行分析，总结本文的研究成果，对高考志愿填报中学生信息获取行为各阶段进行分析，并针对信息内容进行归因和影响程度分析，以此探究高考志愿填报服务行业发展前景。报告总计发出120份，去除无效问卷后共收回109份，有效率达90.83%。

此次接受调研的对象特征为：27.52%为大一学生，共30人，32.11%为大二学生，共35人，27.52%为大三学生，共30人，12.84%为大四学生，共14人，收集的样本年级分布较为平均，能够基本具有一定代表性。对数据分布的不同年级的交叉分析有一定的准确度和可信度。

2.2关于高考志愿填报的需求动机分析

2.2.1从填报志愿的了解时间角度

在得到的数据中，可以看到大部分的人在志愿填报的时候，所准备的时间并不充分，其中少于一个月的人数高达86.24%，而准备时间在一个月以上的则仅占13.76%，准备3-6个月的人数甚至为0，笔者认为六个月以上的准备时间为十分充分，但在调查中可以看到，仅有3.67%的学生在高考填报志愿的六个月之前会开始关注志愿填报的相关信息。

从数据中可以得出这样一个结论，在这个决定人们命运的高考过程里，高考志愿填报作为这段过程的最后一个重要关卡，但是却鲜少有人会在这里花费充足的时间做准备。原因可能有三，①高中阶段的教育更强调高考考场上的一锤定音，更多把眼光放在高考的分数上，而鲜少把注意力放在高考志愿的指导上;②高三阶段学习过于繁忙，学生无暇分散出部分的经历了解高考的志愿填报机制，更重视自己的课业成绩;③身边有经验的人不多，或是不能给出实质性的指导，高考后面对即将来临的高考志愿填报束手无策，并且志愿填报信息鱼龙混杂，作为刚结束高考的学生难以独立判断等。

2.2.2从学生心态分析角度

由于上述的问题存在，在志愿填报时学生所出现的心态也以迷茫为主。在调查结果中，感觉到迷茫的人数最多，占比66.06%，有22.02%的人有明确的目标，只有3.67%的人对此胸有成竹。

人们心态的迷茫侧面反应出大家对志愿填报的疑惑，而志愿填报往往给学生与家长了解相关信息的时间不会超过半个月。学生往往在此阶段出现的问题有：错误地参照了往年院校的录取分数，而忽略了排名的重要性;因突然面对许多从未听闻的院校而无从选择;为了保证自己一定能被录取而选择比自己水平低得多的院校等等。

笔者认为，解决此种迷茫焦虑心态的方法从两个方面来着手最有效：一方面是，在高中阶段就保持关注高考志愿填报的信息，长期积累对于这方面的认知和知识，那么就不至于在最后要做出抉择的关头感到慌忙焦虑;另一方面，则是提高收集信息的效率，在比较短的时间内，尽可能掌握更多的信息，摸透高考填报信息的本质，也可以减少焦虑不安、迷茫心态的产生。

2.2.3从影响志愿填报的因素角度

影响专业填报的因素主要分为主观与客观两方面。而其中主观原因作为主要原因，对志愿填报影响最大的，个人的兴趣爱好与志向等主观因素占据人数最多，比例为52.29%，第二的是就业前景，比例为37.61%，随后是由家长的意志或是其他原因影响志愿填报，比例为10.09%。

随着经济社会、科学技术的不断发展，就业前景也在不断的变化，仅仅凭现实状态和主观判断来判断自身的兴趣爱好与志向与就业前景这两个因素的变化还是缺乏了一定的准确性，这也就印证了相关行业的重要性。这要求，相关行业对于学生个人的素质、心理状态进行科学分析，并且用数据呈现更为科学的就业前景分析。这样，才能够保证高考志愿填报的科学性。因此，考生要加强专业意识，提早了解将来报考的高校和专业，在高一或高二确定选考科目时，将社会需要、高校要求、兴趣爱好和未来职业生涯规划充分结合起来，杜绝“唯分数论”，立足当下，放眼未来，提早做出适当的选择。

2.3对于信息检索阶段分析

2.3.1从对高考志愿填报的态度角度

在众人的对志愿填报相关服务的态度中，调查显示有听说过但是并没接触过的人有55.96%，没听说过这方面服务的有31.19%，而真正参与过的人只有12.84%。听说过而没参加过的人占比最多，而这表明有大部分人对这方面的服务已有过一定了解，拥有一定的接受能力，是这方面服务的潜在客户。而没有听说过相关方面的人占比居于第二，这部分人虽然没有了解过这方面的服务，但是也从另一方面证明其市场有较大的发展空间。

对于听说过却没参加过志愿填报服务人数占比最多，笔者认为，其一是因为一小部分还是没有把观念转变过来，仍然认为高考分数最重要，其他都不重要，并没有关注到大学的选择的困难性，认为自己处理即可;另一方面是因为如今的高考填报志愿服务的市场并不规范，不乏不良机构借此坑骗消费者额，并且每年都会出现一些消费者被高收费机构骗而导致错失上好的大学的机会的相关的新闻，导致潜在客服群体并不信任这些平台，不敢轻易尝试此类服务。

2.3.2从志愿填报对人生影响的态度角度

有78.9%的人认为当年的志愿填报对现在以及未来的人生有极大影响，但是仍然有21.1%的人并不这么认为。

从人们认为专业填报对之后人生的影响程度调查结果中可以看出，人们对专业填报的重视程度是高的，但是有部分人仍然没有重视起来。

如果要发展高考志愿填报服务的行业，那么重要的是，扭转小部分人仍然不重视志愿填报的观念，同时要把那些拥有重视心态的潜在客服变成实际的客服，理解他们对于志愿填报时的疑惑与茫然的心理，为他们提供专业的志愿咨询服务，将其发展为本服务的客户。

2.4目前的志愿咨询服务信息评价

2.4.1以目前志愿服务存在的问题角度

对于人们在填写志愿之前是否有听说过关于志愿填报咨询服务的调查中，听过的人仅占了39.45%，而没听过的人占了60.55%，这也反映了这类服务在宣传方面的力度仍不够大。

有63.3%的人认为目前市场上所提供的咨询服务对志愿填报的帮助不大，且有83.49%的人对服务所提供的的相关信息持有保留态度，虽然有一定帮助，但并不完全相信那些信息，甚至有9.17%的人完全不相信。

只有36.7%的人认为那些信息对志愿填报很有帮助，而且有7.34%的人是相信这些信息，但又不是百分百的相信。这里可以看出人们对于当前市场所提供的的一些咨询服务的信任程度并不高，而这种信任程度会直接影响到人们对这类服务的看法，也影响到志愿服务咨询市场的发展。

2.4.2从当前迫切需要的志愿填报帮助角度

关于志愿填报，人们关注的问题大多围绕院校以及专业展开。其中，最关注的问题是院校分类及对比，占31.19%;第二是院校专业及专业选择技巧，占26.61%;第三是志愿填报规则，占18.35%;第四是热门专业解析，占13.76%;第五是往届考生志愿填报案例，占10.09%。

针对人们所关注的问题，笔者假设有一个可以提供志愿填报咨询的平台，调查人们最想要从中得到的相关信息。其中，想知道分数线及位次排名的人有77.06%，想知道学校及专业排名的人有76.15%，想知道大学专业分析的人有70.64%，选这三项的人占比最多。随后是脑AT测试，即能通过测试个人的人格，兴趣爱好，潜能特点来发泄个体的潜能优势，有46.79%。在这里，可以得出人们最需要的是分数线，院校与专业的信息，以及在服务中想要得到根据自身条件而定制的服务。

3改进措施与建议

3.1大学生与志愿填报服务团队对接

由大学生与大学志愿填报服务团队对接，笔者认为高考志愿填报服务的行业应该提升效率，并且重视行业规范的制定，以此提升服务质量和公信度。志愿服务行业应具备基本的志愿服务，如分数线档次、学校专业排名等。采取多对一方式，直接为用户提供最直接、最真实的大学入学就读体验，为学生及家长提供适当的指导。

3.2提供个性化导向数据

通过当地企业和大学的评估体系，即人力资源管理部门提供的数据，企业招聘的专业类型，可以使考生能够在一线了解高等教育院校毕业生进入企业就业薪资福利、个人发展待遇。同时，我们应该了解个人偏好情况。考生与考生之间的未来需求必然会有所不同，这将对高考志愿填报服务行业发展个性化服务造成重大障碍。

3.3用户反馈提供真实使用感受

大多数在线服务只能提供客观信息，因此学生家长等用户仅已有的客观信息，服务质量没能得到提高。通过用户提供的用户体验是最真实的指导。采取多对一方法，允许更多用户向新注册的学生及家长的疑问提供建议和解答，新用户可以获得以往用户的服务反馈。

4总结与讨论

本文运用描述性统计分析方法对所收集的数据进行分析，总结本文的研究成果，对高考志愿填报中学生信息获取行为各阶段进行分析，并针对信息内容进行归因和影响程度分析，虽然取得了一定的成果，但也存在一些问题。作为调查过程中的关键环节，在这次调研的问题设计上，选择了使用全部封闭式问答，资料缺乏一些自发性和表现性，问答中的偏误不易发现，同时问卷的问题角度不够广泛。根据小组的心得体会，应设置适当的开放式问题，允许回答者充分地表达自己的意见，从而获取更加丰富的资料，并多角度出发考虑问题的设置，使之更加全面完善。进一步扩大样本容量、扩大对象范围，例如可以以整个湛江地区为调研对象，延伸至高中学生及家长对于志愿填报服务的了解和态度，使得样本更加具有现实意义与理论意义。

在科技不断发展的时代，高考志愿填报日趋重要，学生需求大，但行业却仍缺乏一定秩序，仍有非常大的突破市场，且前景可观，需要从事高考志愿指导行业的人士不断努力完善，造福填报志愿中感到迷茫的学生。

参考文献

[1]许焕新，崔秀艳，李战军.基于大数据的高考志愿辅助填报系统设计与实现[J].河北软件职业技术学院学报，2019，21（02）.

[2]王新平，刘岩，杨鹤颖，包鸿.高考志愿填报APP的应用前景探析[J].中外企业家，2016（06）.

[3] 秦楠.新高考改革下志愿填报技巧探析[J].当代教育实践与教学研究，2020（09）.

[4]孙彦帮，贺裕，王林，刘欣宇.基于Android的高考志愿推荐App设计[J].计算机时代，2020，（02）：39-42.

基金项目：校级大学生创新创业训练计划项目资助（项目编号：CYXL2020026）

作者简介：陈洁瑜1（2000-），女，本科在读，研究方向：从事汉语言文学的学习与研究;林品伶2（1999-），女，本科在读，研究方向：从事国际经济与贸易研究;过思琴*（2000-），女，本科在读，研究方向：从事财务管理研究