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摘要：在信息化时代，企业在生产管理、服务利用等方面不断产生大量的数据，经过处理、利用，产生了极大的经济和社会效益。建立“零资料”的综合档案馆档案信息服务途径，可以充分发掘出档案的潜在使用者和使用者的潜力，有效地配置和整合馆藏档案资源，创新档案馆服务模式，提高馆藏档案的利用价值，优化综合档案馆档案信息服务。

关键词：零数据综合档案馆档案信息服务

中图分类号：G4 文献标识码：A

零资料服务在档案综合服务中的运用，可以使档案服务体系和资源的建设达到最优，激发用户潜在需求，创新档案服务的内涵。运用系统化分析的方法，从数据采集、存储、处理分析、反馈利用三个层次建立了档案信息的综合服务途径，以期更好地利用这些长期被忽视、较稳定的数据信息，提升综合档案馆的档案信息服务水平。

一、零数据理论

零资料理论在图情档案研究中的首次正式引入是在今年，它是指在一个系统中，没有满足设计需求的资料，或者在资料产生期间，在资料产生期间，在资料集合内累积的数值是0。

二、零数据应用于综合档案馆

本文从文献资料的角度出发，根据文献资料的基础过程，建立了一条完整的档案资料服务路线，从而达到消除或降低档案资料的零值，提高档案资料的使用效率。

（一）零数据采集存储，真实可用

零数据采集与存贮器是数据采集、预处理和存贮三个环节，确保数据的可用性。首先，基于数据监控和数据挖掘技术，建立了一个“零点”收集体系，将“零点”的数据收集起来，并根据“三个要素”即“服务主体”、“服务对象”和“服务内容”进行归类。零资料收集的范围是指在资料不能生成的那一类，而与设置的指标有很大差别和很少的数据也被列入了收集的范畴。对于零资料的收集，必须做到标准化、完整、精确，所有的零点信息都是零，比如用户、访问、借阅、下载、评价、反馈、活动轨迹等。其次是对所收集到的零点进行预处理，与大的资料相比，零点资料具有很低甚至等于0的价值，并且散布很广，很容易被忽略，很可能会被系统和人工清除，在筛选与审查的时候，必须反复地进行反复的追溯与检验，确保收集到的零点资料的正确性与完整性，并将不合格的零点信息全部排除，杜绝了零点的差错和缺失，确保了零点的可用性。对已处理过的数据进行了提炼、整合和集成，以分层分类的形式进行数据的储存，并对数据进行动态的补充和更新，确保了数据在集成库中得到了实时的使用。

（二）零数据处理分析，精确适用

零数据处理分析层主要包括对零数据的处理与分析两个阶段，主要是对前期采集的零数据运用数据分析技术，如聚类技术、序列分析技术、关联分析技术等进行处理分析，判断综合档案馆档案信息服务零数据产生的成因，以保证数据的精确适用。此阶段主要是处理服务主体、服务客体、服务内容的零数据，从系统性能方向继续效用评估，评估零数据的有效性和无效性。其中，有效数据可直接借鉴图书情报、计算机等领域的数据处理成熟技术与方法分析零数据产生原因，为精确构建服务策略奠定基础;而无效零数据并非无用数据，可以用来检验系统设计的合理性，如因系统故障或人为干扰等问题导致则需要进行系统故障排查及人为干扰排查优化，以消除此部分无效零数据。在零数据处理分析的整个过程中，要保证数据分析结果的精确性和适用性。分析服务主体、服务客体、服务内容等不同要素零数据产生的内在联系和因果规律，得出综合档案馆信息服务零数据产生的适用性结论。因三要素相互融合、相互渗透，因此其产生的原因也相互影响、相互作用，主要有以下原因构成：档案开放的有限性及资源缺乏深层次的挖掘使档案价值难以展现;档案宣传力度不足及宣传手段落后难以吸引潜在用户;公众自身档案知识素养与文化背景局限性及档案服务内容陈旧与服务方式单一导致档案信息服务中不同类型的零数据产生等。

（三）零数据反馈利用，合理高效

零数据反馈利用层主要是根据前期的分析结果进行零数据的灵活利用，主要包括服务策略的构建以及根据零数据的利用结果进行评估与反馈两个阶段。针对零数据处理分析的结论进行服务策略的构建，以“对症下药”，主要包括以下几个方面。第一，用户行为分析与追踪服务。基于用户的行为轨迹分析用户的习惯偏好、潜在需求，对用户进行追踪服务，采用合适的方式增强与用户交互性，以此提高用户黏度。第二，档案资源建设与推送。将具有高利用价值的档案资源进行深层次挖掘与编研，揭示档案背后的故事与价值，并定期运用具有影响力的微信公众号、微博等新媒体手段和音视频、H5页面、VR等新技术新手段进行档案推文、新闻、相关报道等推送，为公众提供良好的档案文化环境。第三，档案服务活动创新与更新。基于馆内零数据情况对长期处于零用户的专题展览进行裁撤，根据用户需求进行选题与内容更新，运用虚拟现实技术、环幕投影技术、360度全息成像技术等，对优质档案资源进行多维度展示并及时更新档案内容，以获取更多读者，扩展档案服务内容的受众面。此外，对服务策略活动中产生的整体数据尤其是零数据情况进行分析，分析是否达到预期效果以及在服务策略实施后零数据的产生情况，以此评估服务策略的有效性，并根据评估结果及时对服务策略进行优化，保证档案零数据利用的合理高效。

结论

零数据在档案学领域尚未引起足够重视，本研究尝试引入零数据理论，探索性地对大数据、小数据及零数据的异同进行分析。本文从信息采集存储、处理分析、反馈和利用三个层面构建了综合档案馆档案信息服务路径，旨在引发学界对档案馆零数据研究的重视，亦期待其应用于指导综合档案馆档案信息服务实践。本文研究的不足在于实践案例匮乏，因而难以为相关论点提供事实性支撑。

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