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摘要：利用CiteSpace软件，对CNKI中以“感知评价”为篇名、“旅游”为主题词检索出的文献进行各视角的分析归纳。研究发现：感知评价研究在我国已步入研究平稳期;研究作者与研究机构合作度均不足;从研究热点看，关于“游客感知”“满意度”“扎根理论”“入境旅游”“风险感知”“旅游环境”等方面的研究是近些年的研究热点;目前，感知评价研究主要集中在游客感知、游客风险感知、评价研究、古村落旅游、旅游小城镇、深度开发研究六大块。

关键词：感知评价;研究领域;知识图谱

感知评价是一种心理上的准备状态，是人们在感知、评价客观事物时的一种特殊的心理感觉。目前感知评价已经运用到了诸如：房地产、汽车销售、酒店服务等领域，对于明确顾客需求、提高顾客满意度有着良好的实际运用效果。随着国民生活质量的越发提高，旅游业逐渐成为了国民消费、拉动经济增长的一大产业。而对于游客和旅游景点来说，提高双方的满意度都是至关重要的，感知评价是先于人们实践认识前的一种先导，通过尽快能地考虑到影响顾客的因素，然后找到影响用户满意度的最佳显著因素而广泛应用，因此，本文以CNKI数据中收录的关于旅游方面的感知评价的研究文献为基础，以期为感知评价在旅游领域方面的研究划出一条清晰的路线。

一、研究方法与数据获取

本文主要利用CiteSpace软件对感知评价的相关文献进行分析。CiteSpace是通过知识图谱的方式呈现科学知识之间的结构、规律、分布情况等，因此也称为“科学知识图谱”分析软件【1】。确定分析工具后，以“感知评价”为“篇名”and以“景区、旅游区”为主题词在CNKI中进行文献检索，时间跨度暂不做规定，文献来源限定为“北大核心”与CSSCI，共检索得到100多篇文献，经人工剔除会议通知等无相关的文献后，共计得到符合要求的文献82篇。

二、研究结果分析

（一）感知评价研究文献数量分布

文献数量在一定时期内的变化能够清晰地揭示该领域的研究动态，是研究发展现状的重要方式之一【2】。图1为我国2006年以来感知评价相关研究的文献发表趋势图，从各年的文献发表数量来看，可大致将我国感知评价的相关研究分为两个阶段。一是研究波动期，自2006年开始，关于感知评价研究的文献数量开始增多，说明2006年是我国此领域的研究起点，但从文献数量来看，每年的波动范围比较大，感知评价的相关研究并没有进入到一个稳定的阶段。二是研究平稳期，从2017年开始，关于感知评价的研究文献开始趋向平缓阶段，每年的文献数量相差不大，近三年发表的文献数量相对持平，从2021年文献的预测值来看，基本于2020年相差无几，表明我国感知评价已经进入到了研究的平稳时期，但依然是未来值得关注的一个研究方向。

（二）感知评价研究作者分布

研究发文作者的分布及其合作情况，可以找出该研究领域中研究深厚的学者【4】。在CiteSpace软件中，可清晰的呈现各研究作者之间的合作动态情况，具体见图2（研究作者共线知识图谱）。

在图2中，字体越大则代表作者的发文数越多，作者之间的连线表示其合作程度。根据CiteSpace的样本统计数据得到，此领域中共约有60多位学者公开发表过与感知评价有关的研究文献。其中：发文量最多的学者是马耀辉（陕西师范大学），共发表文献11篇;其次为刘军胜（陕西师范大学），共发文5篇;然后是郭英之与张佑印学者，共发文3篇，剩下的绝大多数学者发表文献普遍在1—2篇左右。

由图2可知，该领域中已形成了一个以马耀峰学者为核心的合作团队，其次是以张佑印学者为主要负责人的合作组织，然后是以2到3人不等组成的合作对象，其中，两两相互合作的学者占据多数，表明在感知评价研究领域中，各位学者以相互合作的形式来进行此领域的相关研究较为普遍。但从图2也可以发现，一些发文量较多的学者如陈慧、骈丽军等学者的合作交流程度并不高，未来需要加大与此部分学者的合作交流，丰富感知评价的相关研究。

（三）感知评价研究机构分布

分析研究机构可以发现有哪些机构在这个领域研究涉及较广、综合研究的实力较强【5】。于是利用CiteSpace的研究机构分布功能得到研究机构共线知识图谱，结果见图3。

图3为研究机构共线知识图谱，在该图谱中，字体和节点越大代表该机构发文量越多。从中可以看出，感知评价的研究机构主要分为两大类型，分别是高等院校与相关研究所。其中以高等院校为单位进行发文的机构占据多数。在高等院校中，发文量最多的单位为陕西师范大学旅游与环境学院，共发表文章17篇，其次是吉首大学与西北大学，共发文5篇;在研究所中发文量最多的单位为中国旅游研究院，共发文3篇，其次是中国科学院地理科学与资源研究院2篇，综合来看，高校与研究所是感知评价研究中的主要研究力量，其中高校是推动该研究领域不断向前发展的主要力量，研究所是此领域中的重要力量，二者在我国感知评价研究中发挥了重大的作用。

从图3来看，各研究机构中合作与交流度较为不足，独立发文的研究机构占据多数，最大的一个合作组织是以陕西师范大学旅游与环境学院为核心组成的合作团队，再次是以运城学院经济管理系、青海师范大学旅游学院为主要对象的合作组织，最后是相互合作的研究机构。对比可发现，绝大多数的研究机构以单独研究为主，合作与交流明显不足。未来需要加大各研究机构之间的合作与交流，以形成多个权威、高产的合作机构与合作组织，丰富感知评价的相关研究。

三、研究主题分析

（一）研究热点分析

关键词是对一篇文章内容的最主要概括，也是该篇文章中出现最多的词语，通过关键词可以高度概括一篇文章的主要研究内容，从而了解在该领域中的研究热点分布【6】。因此，通过CiteSpace的关键词图谱绘制功能得到感知评价的关键词共线知识图谱如图4所示，以此来分析感知评价领域中的研究热点。

如图4所示，字体大小表示的是关键词出现的频次高低，各个关键词之间的连线代表其之间的共线关系，因本文研究主题为感知评价，所以在最终生成的图谱中将“感知”“感知评价”等关键词进行了同类合并操作，最终得到如图4所示的关键词共线知识图谱。从图4中可以发现“旅游感知”“扎根理论”“旅游景区”“服务质量”“内容分析法”“因子分析法”“服务质量”等热点词语，这些词语之间的联系程度也相对较高，为了进一步深入了解其研究主题，将关键词出现频次、中心性进行了统计，绘制成了表1感知评价关键词频次、中心性关键词排序表。

中心性关键词的大小代表该关键词对其他关键词的中介影响程度，越大则表示影响越显著【7】。结合关键词的频次大小以及中心性大小，可以得出：“游客感知”“满意度”“扎根理论”“入境旅游”“风险感知”“旅游环境”等关键词代表了近些年来有关感知评价研究的热点和主题。

（二）研究领域分析

聚类是指把相同的事物归纳在一起，通过对关键词进行聚类可以了解研究对象的主要研究领域涉及哪些【8】。于是利用CiteSpace的关键词聚类功能LLR算法进行标识，得到关键词聚类知识图谱如图5所示。

如图5所示，一共得到了11个关键词聚类，因部分聚类名称相同因此在后文进行统一分析，具体如下。

1.聚类“游客感知”。此聚类下主要有关键词“旅游供给”“旅游形象”“供给与需求”“韩国内容感知”“内容分析法”“协调”“感知评价”“客源市场”“竞争态”。游客感知是指旅游者的主观认知，是先于实践的认识，能够潜移默化的影响到人们的最终选择，同时一个人对事物的感知也不是单一的，往往会综合考虑到多种因素的影响。杨畅宇等人【9】认为，旅游者的感知评价在一定程度上决定了对旅游目的的选择，但由于每个旅游者的主观认知不同，所以不同的人对时空环境因素的认知也会导致对环境的感知不同，并以云南昆明的城市环境情况为例，对游客感知进行定量以及定性评价，并将游客对云南昆明的感知评价分为了空气质量、湿度、通讯状况、植被覆盖率等因素，得出：不同社会属性的游客对旅游环境质量的感知是有很大差异的，同一社会属性的游客对旅游环境质量感知评价的类型也是不同的。尹立杰等人【10】基于游客感知的视角对南京江宁乡村旅游发展提出了相关建议，以旅游产品、旅游设施、旅游服务、形象宣传四个一级指标进行问卷设计向游客进行了发放，研究发现南京江宁乡村旅游服务质量一般，薄弱点在旅游设施、旅游区文化特色建设方面不足，未来需要深入挖掘旅游文化、创新开发旅游项目，积极塑造乡村旅游品牌、丰富旅游产品类型，完善旅游配套设施、提升旅游服务质量。总之，不同游客对旅游区的感知是不一的，要提升旅游区的综合竞争力，应尽可能的收集大都数游客的主观感知。

2.聚类“游客风险感知”。此聚类下主要有“解说系统”“游客行为”“风险评估”“山地灾害”等关键词。随着经济全球化的进程加快，旅游业进入了发展黄金期，游客作为旅游活动的主体，有着自身对旅游地的认识和评价。当前关于旅游感知的研究主要集中在旅游形象定位、旅游影响等方面【11】，对景区发生灾害的几率进行风险感知研究的较少。殊不知，灾害是无法克服的，因此，对于景区的灾害预估就显得尤为必要。王晓峰【12】以秦岭翠华山景区为例，以减灾知识、减灾态度和减灾行为三个一级指标构建了游客暴雨风险感知模型，发现游客减灾态度比较积极，减灾知识较为缺乏，减灾行为较差。

3.聚类“评价研究”。此聚类下主要有“网络评价”“扎根理论”“主成分”等关键词。把握游客在旅游目地的行为和感知是推动旅游目的地发展的重要前提【13】。徐虹等人【14】以历史文化街区为例，通过主成分分析法和熵值法对游客对历史文化街区的感知评价进行了研究，通过设立建筑景观、文化体验、人文环境、景区形象、景区服务等六个指标体系进行问卷编制，得出服务因子对游客感知的影响最大，未来针对历史文化类景区可从景区软硬环境建设、提升景区服务力等方面加以改进。

4.聚类“古村落旅游”。此聚类下主要有关键词“农村”“受益感知”“服务质量”。此聚类下学者们主要探讨的是游客对古村落的感知以及对古村落景点的去往意愿。诸如邵秀英的《基于地方感视角的古村落旅游受益感知研究》。

5.聚类“旅游小城镇”。此聚类下主要有关键词“感知服务质量”“旅游情绪”“游后行为”“满意度”“整体感知形象”“旅游者感知”“智慧者景区”。促进旅游小城镇发展是我国新型城镇化的重要组成部分，也是我国生态文明建设的重要内容。因此，怎样维护旅游小城镇的生态保护尤为重要。刘建平等人【15】从游客感知视角，结合利益相关者理论对湖南省南岳镇的生态保护游客感知进行了研究，得出该地区的生态保护宣传还有待改进，保护方式、保护管理仍有待加强，未来应倡导全域旅游、延伸保护范围，创新发展思路，完善保护机制。

6.聚类“深度开发”。此聚类下主要有关键词“发展评价”“红色旅游”“井冈山”。深度开发是指充分挖掘事物的本质，对旅游景点进行深度开发，就是指充分挖掘景点的内涵与吸引力。朱飞【16】以盐城水浒文化为出发点，深度挖掘了水浒文化的内涵属性，发现现阶段的盐城水浒文化并没有被充分利用，开发现状并不理想，未来应大力宣传，利用好盐城历史悠久的水浒文化，增强游客吸引力。

五、研究结论

本文对2006—2021年以来我国感知评价的研究现状、研究热点和研究主题进行了相关分析，具体如下。

1.从文献发表时间看，2006—2021年以来我国感知评价研究的文献整体呈现两个阶段，一是2017年之前的研究波动期，二是2017年之后的研究平稳期，近年来文献发表数量相差不大，表明感知评价的相关研究已经步入常态阶段，但未来依然是值得关注的方向。

2.从研究作者看，学者们对感知评价的研究涉及领域较丰富。但整体来看研究作者合作度偏低，且偏好小交际圈内的两两相互合作，大范围合作交流度缺乏。

3.从研究机构看，研究所和高校是该领域研究的“主力军”，参与研究的积极性度较高，高校是此领域中的重要研究力量。但各研究机构之间的合作交流显得不足，未来需加大各机构之间的合作力度，以促生多个权威机构的产生。

4.从研究热点词看，“游客感知”“旅游感知”“满意度”“扎根理论”“入境旅游”“风险感知”“旅游环境”等关键词是近些年职业教育教师领域的研究热点。

5.从研究领域看，我国学者对感知评价的研究呈现多元化的趋势，游客感知、游客风险感知、关于游客感知的方式方法研究等是我国感知评价研究关注度较高的几个方面。

参考文献

[1][2][3][4]陈悦，陈超美，刘则渊，胡志刚，王贤文.CiteSpace知识图谱的方法论功能[J].科学学研究，2015，33（02）：242-253.

[5][6][7][8]侯剑华，胡志刚.CiteSpace软件应用研究的回顾与展望[J].现代情报，2013，33（04）：99-103.

[9]杨畅宇，陈强，杨巧，李仕杰，朱润军，程希平.健康旅游视域下游客感知与旅游环境质量的相关性分析[J].西南林业大学学报（社会科学），2021，5（03）：99-104.

[10]尹立杰，尹苗苗.基于游客感知的南京江宁乡村旅游服务质量提升研究[J].安徽农业科学，2020，48（24）：127-129+155.

[11]杨紫晨，王晓峰，王莎，黄先超.山地暴雨灾害游客风险感知评价研究——以秦岭华阳古镇景区为例[J].宝鸡文理学院学报（自然科学版），2017，37（04）：72-79.

[12]王晓峰，洪媛.翠华山景区暴雨灾害游客风险感知差异性评价[J].西北大学学报（自然科学版），2017，47（06）：916-922+928.

[13][14]徐虹，张行发.基于主成分分析和熵值法的历史文化街区游客感知评价研究——以天津市五大道为例[J].天津商业大学学报，2021，41（03）：3-11+19.

[15]刘建平，伍美娟，衣少娜，樊亚东.基于游客感知的旅游小城镇生态保护评价探析——以南岳镇为例[J].湖南财政经济学院学报，2017，33（05）：107-115.

[16]朱飞.盐城水浒文化旅游发展评价及深度开发研究——基于游客感知视角[J].泰山学院学报，2018，40（06）：9-17.

作者简介：王建滨（1990-），男，山东青州人，硕士，潍坊工程职业学院教务处讲师，主要研究方向为职业教育管理;

邱亮晶（1997-），男，江西贵溪人，江西科技师范大学在读硕士研究生，研究方向为职业技术教育、职业教育理论。

基金项目：山东省艺术科学重点课题“青州市云门山风景区游客感知评价研究”研究成果（QN202008211）。