摘要：随着5G技术日渐成熟，该技术在各领域得到广泛应用，“互联网+”企业工会管理服务领域便属该技术的应用典范。基于此，结合先存问题及对“互联网+”企业工会管理服务模式创新认识，深入探讨基于5G技术的“互联网+”企业工会管理服务模式创新路径，以供相关从业人员参考。

关键词：“互联网+”5G技术;企业工会管理服务模式

虽然近年来“互联网+”企业工会管理服务探索近年来受到广泛关注，但结合实际调研可以发现，很多企业在该方面仍存在不足。为保证企业工会管理服务模式较好适应5G时代，围绕“互联网+”、5G开展的相关探索必须引起重视。

一、企业工会管理服务现存问题分析

（一）职工认可度偏低。很多水务企业职工认为工会的职能主要为发放福利，也有很多职工认为工会的监督职能形同虚设，这是由于很多工会在职工与企业的劳资纠纷中选择“和稀泥”。之所以职工对企业工会的认可度偏低，与工会尊重存在的制度、定位、职能发挥方面的问题存在直接关联，这往往会导致“互联网+”企业工会管理服务探索流于形式，无法真正发挥作用[1]。

（二）工作方式落后。机关事业单位落后、陈旧的工作思路对水务企业工会工作带来的影响较为深远，如主要通过报告、讲座形式开展思想政治宣传。虽然近年来互联网、新媒体领域发展迅速，但很多工会仍未能较好利用这类新渠道，工会职能自然无法较好发挥。

（三）其他问题。在职工对“互联网+”的接受程度、“互联网+”工会工作体系等方面，相关问题同样较为常见，如水务企业职工缺乏对“互联网+”了解，对“互联网+”工会工作存在抵触心理。而受到不够完善的工作体系影响，“互联网+”企业工会管理服务同样无法高质量开展，这类问题必须设法解决，较长的信息更新周期同样与不够完善的工作体系存在直接关联。

二、基于5G技术的“互联网+”企业工会管理服务模式创新路径

为充分应用5G技术，实现“互联网+”企业工会管理服务模式创新，本节提出六方面创新路径，包括强化顶层设计、聚焦部门协同、提供优质服务、创新工作内容，具体内容如下。

（一）强化顶层设计。为充分利用5G技术创新“互联网+”企业工会管理服务模式，必须结合水务企业实际情况开展顶层设计工作，水务企业工会需要开展全面调研与合理规划，在明确标注的同时开展具备较高实用性的创新，具体可从以下几方面入手：第一，提高重视。水务企业工会需要真正认识到创新管理服务模式的重要性，并结合5G技术发展开展“互联网+”创新探索，具体可从职工服务体系入手，同时建设职工服务领导小组，通过科学分工，确立时间表和路线图;第二，全面调研。为保证水务企业工会能够真正解决职工群体面临的各类问题，因此可考虑定期开展职工代表座谈会，确定“互联网+”企业工会管理服务模式创新的主要内容、版块布局及具体规划，明确创新的目标和原则，如提出手机APP、微信公众服务号等网络服务平台建设要求;第三，科学规划。在水务企业“互联网+”企业工会管理服务模式创新中，可结合纵横贯通、点面结合原则，具体以矿、厂为主体，同时向班组拓展，最终形成立体化的上下串联服务网络;第四，明确标准。对于水务企业工会来说，管理服务模式创新需要更好服务于职工和展示自身形象，因此需要遵循标准化、规范化要求，实现五方面目标，包括服务制度规范、服务标识鲜明、服务项目丰富、服务理念先进、服务队伍完善，保证“互联网+”企业工会管理服务模式拥有多样服务方式、丰富服务内容、完备服务功能，进而更好为职工群体提供服务。

（二）聚焦部门协同。“互联网+”企业工会管理服务模式创新需要整体推进，在上下联动的同时实现部门协同，进而为职工群体提供无缝衔接的服务。考虑到相关创新的系统性，水务企业工会需要针对性出台明确的工会管理服务办法，保证相关规定真正得到落实，在各工会部门的协调联动下，更好为职工群体提供精准、便捷、普惠的服务。只有在各司其职的同时高效配合，水务企业工会各部门才能够明确各自任务，进而保证自身工作更好融入模式创新中，在明确的责任分工下，各项任务的严格落实及新型技术的充分应用均能够得到保障。在具体实践中，各工会部门可通过网络平台建立微信矩阵，在无缝衔接的同时打造多形式、多渠道、多层次的“互联网+”企业工会管理服务模式，同时保证各级工会均能够严格履行自身职责，更好为职工提供服务，保证水务企业职工能够顺利获得工会的帮助。

（三）提供优质服务。“互联网+”企业工会管理服务模式创新需要为水务企业职工提供更优质服务，但具体创新需要认识到水务企业工会工作的综合性、全局性特点。为真正提供优质服务，在引入5G技术的过程中，水务企业工会必须深度融合线下工作和线上服务，通过线上平台建设优化服务方式和工作模式，真正实现联动协作。在完美对接线下服务与线上互动的过程中，水务企业工会能够充分利用5G等先进技术，打造建群的线上线下工会服务链条。结合水务企业不同岗位职工特点，工会还需要开展形式多样的线上活动，解决长期以来水务企业工会工作存在的“联不上、粘不牢”等问题，真正打通线上与线下，更好为职工提供高水平服务。对于水务企业职工线上反映的各类诉求及问题，工会需要保证问题能够尽可能快解决，如需要线下处理，也需要派出专人及时进入基层，保证实际问题真正“零距离”解决。如问题在短时间内无法有效解决，工会需要充分进行协调，并通过分析研判寻找解决途径，这一过程需重点关注职工体验，同时通过信息平台全面收集职工的相关建议和意见，作为持续改进的依据，“互联网+”企业工会管理服务模式创新也能够同时获得依据。

四、结束语

综上所述，“互联网+”企业工会管理服务模式创新需要关注多方面因素影响。在此基础上，本文涉及的强化顶层设计、聚焦部门协同、提供优质服务、创新工作内容、关注模式落实、引入5G技术等内容，则提供了可行性较高的创新路径。为更好为水务企业职工提供服务，国内外优秀经验借鉴、相关软硬件升级同样需要得到重视。

参考文献：

[1]高杰.新时期水务企业工会职能转变及服务创新分析[J].经营管理者，2020（02）：70-71.

作者简介：郭红燕（1985.10-），女，陕西渭南人，大学本科学历，现工作于陕西西安水务建设工程有限公司，助理工程师;研究方向：国企思想政治工作。