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摘要：近年来，随着数字化技术的快速发展和普及，公共数字文化服务已经成为图书馆服务的重要组成部分。广州市黄埔区图书馆也积极开展数字文化服务体系建设，通过数字化技术的应用，提供更加便捷高效的公共文化服务，推进全区公共文化事业的发展。但是，在数字文化服务体系建设中仍然存在一些问题，如面向基层服务的模式创新不足、公共数字文化共建共享机制不完善等，需要进一步完善和创新。本文将从以上几个方面对区级公共图书馆数字文化服务体系建设进行探讨。

关键词：“智慧+”； 区级公共数字文化服务；文化服务体系建设

公共数字文化服务是信息时代发展的重要内容，也是公共文化服务的重要组成部分。在当前数字化、网络化和智能化的时代背景下，公共数字文化服务不断推进，需要不断创新和发展，使之更好地满足人们的需求。本文以区级公共图书馆为例，探讨区级公共数字文化服务体系的建设现状、问题及其解决方案，旨在为同行提供一定的借鉴和参考。

1 公共数字文化服务体系建设概述

公共数字文化服务体系建设是指在数字化时代背景下，以图书馆为核心，以数字化技术手段为支撑，利用数字资源为基础，通过网络等渠道向社会公众提供全方位的公共数字文化服务。其内涵包括数字化资源建设、数字化技术应用、数字化服务模式创新、数字化服务平台建设等多个方面。公共数字文化服务体系建设的重要性在于可以提高图书馆数字化服务的能力，满足用户数字化需求，推进文化创新发展，促进社会和谐稳定，实现人民对美好生活的向往。随着数字化技术的普及，公共数字文化服务已经成为图书馆服务的重要组成部分。在数字化技术的支持下，公共数字文化服务实现了更加便捷高效的服务模式，大大提高了服务质量和效率。公共数字文化服务涉及到数字资源建设、网络服务体系、新媒体服务渠道等多个方面，是一个复杂的系统工程[1]。

2 区级公共图书馆数字文化服务体系现状与问题

2.1 区级公共图书馆数字文化服务现状

我国区级公共图书馆数字文化服务取得了一定的成效，已经建立了数字化资源库，提供了数字化服务，但数字化服务能力相对有限。此外，区级公共图书馆数字文化服务还存在一些问题，例如公共数字文化服务体系缺乏纵向和横向的深度合作，需要加强合作机制建设。同时，公共数字文化服务体系建设技术落后，需要加强数字化技术应用和创新。这些问题都需要得到进一步的解决和改进，以提高公共数字文化服务的质量和能力，更好地满足用户的需求。

2.2 存在的问题

（1）基层数字文化服务能力有限，无法满足用户多元化的数字化需求。这意味着当前的数字文化服务无法满足用户的多样化需求，尤其是在数字阅读、数字展示、数字学习等方面的服务能力相对较弱，需要加强数字化服务能力提升和创新。

（2）公共数字文化服务体系缺乏纵向和横向的深度合作，需要加强合作机制建设。当前，公共数字文化服务体系缺乏与其他机构和单位的深度合作，缺乏全面合作的机制，导致各方资源无法有效整合，需要加强合作机制建设，促进资源共享，提高服务水平。

（3）公共数字文化服务体系建设技术落后，需要加强数字化技术应用和创新。当前，数字技术的应用和创新在公共数字文化服务中比较薄弱，需要加强数字化技术的应用和创新，提高数字化服务的质量和效率，满足用户的多样化需求，同时为公共数字文化服务带来更大的创新和发展。

3 区级图书馆公共数字文化服务面向基层服务的模式创新

针对目前存在的问题，区级公共图书馆应当加强公共数字文化服务能力提升，推进区级公共数字文化共建共享。同时，需要进行面向基层服务的模式创新，提高基层公共数字文化服务的能力和水平。具体而言，可采取以下创新模式：

3.1 区域公共数字文化服务面向基层服务能力提升的创新服务模式

通过将区域总馆应用平台和数字资源建设成果精准服务到基层，最大化提升基层公共数字文化服务能力，进一步提高区域公共文化社会服务效能。加强数字资源库的建设和完善，提升数字化服务能力，建立面向基层服务的数字化服务体系，满足基层用户的数字化需求。该创新服务模式的主要目标是通过将区域总馆的数字化资源和应用平台精准服务到基层，最大化提升基层公共数字文化服务能力，进一步提高区域公共文化社会服务效能。为实现这一目标，需要加强数字资源库的建设和完善，提升数字化服务能力，建立面向基层服务的数字化服务体系，以满足基层用户的数字化需求[2]。

更具体地说，这个创新服务模式旨在为读者提供更便捷、高效、个性化的数字化服务。通过VPN路由组网，读者可以在任何时间、任何地点访问数字化资源库，并享受到个性化推荐、数据分析等智能化服务。这个服务模式不仅可以提升读者的体验和满意度，也能够更好地满足他们的需求和期望，进一步推动数字化服务向更高水平发展。此外，还需要建立面向基层服务的数字化服务体系，为基层用户提供更为便捷和高效的数字化服务。这包括建设网站群、移动客户端（小程序）、微博、微信、数字账号服务等多种服务渠道，为基层用户提供丰富的内容、便捷的使用方式、及时的信息更新和互动交流功能，以满足基层用户的需求。最后，还需要加强数字资源库的深度合作，建立数字资源共建共享机制，促进数字资源库的互联互通和数字化服务能力的互补，提高数字化服务水平和效益[3]。

3.2 公共数字文化服务跨域合作与总分馆体系深化建设创新模式

除了加强基层公共数字文化服务能力提升外，区级公共图书馆还需要跨域合作和深化总分馆体系建设，以进一步提高公共数字文化服务水平和效能。

基于已经完成的资源平台建设，区级公共图书馆可以通过横向跨域合作和纵向深化总分馆体系建设，进一步实现面向读者服务的目标。在横向跨域合作方面，公共图书馆可以与当地博物馆、文化中心、文化馆、社区服务中心等建立合作关系，将各自拥有的数字文化资源整合到一个平台上，共同实现数字文化资源的整合和共享。这样不仅可以丰富公共数字文化资源的内容，也可以提高服务的效能。在纵向深化总分馆体系建设方面，公共图书馆可以加强不同层级图书馆之间的合作，通过数字化服务的方式，实现资源共享、服务协同，提高整个系统的服务能力和水平。在总分馆体系深化建设方面，可以通过建立数字资源平台、网络服务体系和新媒体服务渠道等措施，进一步提高服务水平和用户体验。例如，建立数字资源平台，将各地馆藏的数字化文化资源集中在一个平台上，方便用户检索和获取。建立网络服务体系，提供在线借阅、预约、续借等服务，为用户提供更加便捷的服务。建立新媒体服务渠道，包括网站群建设、移动客户端（小程序）、微博、微信和数字账号服务等，为用户提供多样化的服务渠道，提高用户体验。公共数字文化服务跨域合作和总分馆体系深化建设是推进区级公共数字文化服务的重要途径，可以进一步提高服务水平和效能，为用户提供更加优质的服务[4]。

4 区级基层公共数字文化服务体系建设技术要求

4.1 数字资源平台

为了提升基层数字文化服务能力，黄埔区区级公共图书馆需要建立数字资源平台，该平台需要包括各类数字化文献、数字资源库、数字展览、数字化古籍文献等建设。该平台应该具备高效稳定的数据存储、检索、展示的功能，同时支持多种终端设备访问和使用。为了更好地服务基层用户，数字资源平台还应该具备实现用户个性化推荐、在线阅读、下载等功能。区级公共图书馆通过数字资源平台的建设和完善，基层用户可以方便地获取到全面、优质、多样化的数字化资源和服务，从而提升数字素养和文化品位，促进区域公共文化事业的发展。同时，数字资源平台还可以为区级公共图书馆提供基础的数字化服务和支撑，满足数字化服务需求，提高数字化服务水平和能力。数字资源平台建设内容与方式：

在核心内容建设方面，应注重平台架构与资源整合一体化以及服务管理层级化。

具体说，平台架构要建设一个符合“总馆--街道--社区”之间的公共文化服务体系平台；资源整合上，对于外采资源，须整合资源统一管理与授权应用，实现资源共享。对于受到使用限制的资源，要做到元数据整合与通过特定的访问方式实现最大限度使用权；服务管理层面上，按“区--街道--社区”三级服务对象实现识别管理模式，并识别能服务所有读者活动范围与归属，真正实现服务区域阅读大数据画象。

数字资源平台具体实现方式：

基于黄埔区文化数字学习中心网站及总分馆线上分馆服务平台技术基础，完善每一个读者居住（常住）所在街道（社区）范围信息，做好黄埔区行政范围内的所有读者所在街道（社区）的阅读大数据原始积累。

（1）完善读者个人信息，增加读者居住（常住）街道（社区）的行政划分信息。将全区读者按街道（社区）分布，绘制出区级读者分布图，如下图所示。

（2）在读者所在“家庭组织”中，只需要一个家庭的家长代表为注册为读者，再由此读者添加本家庭的其他读者成员，构成一个家庭读者管理。

（3）家庭读者管理中，可以将一个家庭的全部读者的每月，每年借书阅读数据集中在一起，可以形成一个家庭读者每年的“家庭阅读报告”、“阅读积分管理”等服务。

读者按上面街道（社区）完善个人信息。在“文化数字学习中心”平台，做好读者个人信息与行政代码绑定功能。在读者个人中心界面，提供读者查询与完善填写个人信息的功能，保密协议等。

（4）在管理平台，提供全区按不同街道（社区）展示，每一个街道读者增加（点亮）的大数据（比例）进程。

4.2 网络服务体系

基于已完成的数字资源平台建设，通过“总馆--基层VPN路由器”组网，在路由器配置WIFI接入认证，实现读者的数字文化服务体系。读者接入认证后，可跳转到认证成功页面，提供跳转到手机小程序或PC WEB的入口，实现对数字资源平台的数字阅读。该数字文化服务体系支持多种服务，如数字资源获取、数字阅读、在线参考咨询、虚拟阅览室等。在数字资源获取方面，提供多种途径，如数字资源平台、社交媒体、移动客户端等方式。数字阅读方面，支持在线阅读、下载离线阅读、移动端阅读等方式。在线参考咨询方面，提供在线咨询、邮件咨询、电话咨询等方式。虚拟阅览室方面，建立虚拟图书馆，提供3D虚拟环境，让用户进行阅读、咨询等活动。同时，还提供个性化服务和在线培训服务，如个性化推荐、个性化定制服务、个性化文化体验、在线讲座、培训课程等。读者终端接入VPN路由器认证后，可跳转到不同的数字资源主题入口，如医院主题、学校主题、家庭主题、社区主题、党建主题等，以满足不同应用场景的阅读对象服务。同时，通过不同场地的VPN路由器部署，可实现横向跨域合作和纵向总分馆的数字阅读场景体系化建设的延伸。该数字文化服务体系具备高效的响应速度、稳定性和安全性，以提高用户体验和满意度。

4.3 新媒体服务渠道

为了更好地服务基层，黄埔区区级公共图书馆需要开拓新媒体服务渠道，包括网站群建设、移动客户端（小程序）、微博、微信、数字账号服务等。这些渠道应该具备丰富的内容、便捷的使用方式、及时的信息更新和互动交流功能，以便更好地满足基层用户的需求。

（1）网站群建设

建立多个专业网站，包括数字文化资源分享平台、数字文化展示平台、数字文化活动平台等，使每个网站有针对性地为不同类型用户提供服务。

（2）移动客户端（小程序）

开发移动客户端（小程序），提供基层用户所需的数字文化资源分享、文化活动信息发布、预订图书馆资源、借阅查询等功能，方便用户随时随地获取服务。

（3）微博、微信

借助微博、微信等社交媒体平台，为基层用户提供图书馆动态、文化推广、服务信息等内容，增加用户与图书馆的互动和交流，提高用户对图书馆的信任和认可度。

（4）数字账号服务

建立数字账号服务，方便基层用户使用各类数字文化资源，并提供个性化推荐、阅读历史记录、阅读评价等功能，增强用户黏性。

在开拓新媒体服务渠道的过程中，需要不断优化服务，提高用户体验，加强平台技术建设，确保基层用户能够更加便捷、高效地使用公共数字文化服务，从而推进公共数字文化服务体系的建设。

5 区级公共数字文化共建共享发展策略及建议

5.1 完善共享合作交流机制，做好顶层设计与规划

建立公共数字文化服务共享合作机制，促进区内各级公共图书馆之间的信息资源共享、技术经验交流、人员培训等。在做好顶层设计和规划的同时，需要建立完善的数据标准和平台规范，确保信息共享和资源整合的有效性和可持续性。

5.2 统一平台技术规范与标准

黄埔区区级公共图书馆应该制定统一的技术规范和标准，以便实现面向基层构建横向、纵向总分馆数字阅读服务体系建设。在规划和设计数字文化服务平台时，需要充分考虑各级图书馆的服务需求和用户群体，同时还需要适应不同终端设备的访问需求。特别地，对于定制化VPN路由器组网，需要制定明确的规范和标准，以确保各基层服务点的设备具有相同的配置和功能，从而实现数字阅读服务的一致性和高效性。在制定规范和标准时，需要考虑到服务的安全性、稳定性、可扩展性等方面，同时也要充分考虑到读者的需求和体验，以提高服务的用户满意度和使用率。

5.3 加强整合和共享，打造公共数字文化服务品牌

黄埔区区级公共图书馆需要加强资源整合和共享，此外，还应该建立跨部门、跨机构的合作机制，与其他公共数字文化服务机构共享资源和服务，进一步打造地方特色公共数字文化服务品牌。

在资源整合和共享方面，黄埔区区级公共图书馆可以与其他公共数字文化服务机构建立合作关系，除了博物馆、档案馆、文化馆等，共享资源和服务。还可以与企业、高校、社会团体等建立合作关系，共同推进公共数字文化服务的发展。

在打造地方特色公共数字文化服务品牌方面，黄埔区区级公共图书馆可通过开展各种形式的活动，加强宣传和推广，提高公众对公共数字文化服务的认知度和使用率。同时，可加强与社区、学校等机构的合作共享，以更好地满足公众的需求，提高公共数字文化服务的质量和水平。

5.4 增强用户黏性

增强用户黏性是指通过各种手段提高用户对黄埔区区级公共图书馆数字文化服务的满意度和忠诚度，进而提高用户使用率和反馈度。如何增强用户黏性？

一是提供个性化服务。公共图书馆根据用户的需求和兴趣，为用户提供定制化的数字文化服务，如推荐图书、音视频资源等。还可以开展一些特色活动，如文艺展览、讲座等，增加用户的参与感。

二是建立用户反馈机制。公共图书馆定期开展用户满意度调查，及时了解用户的需求和反馈，加以改进和优化。

三是提高服务质量。公共图书馆加强对图书馆工作人员的培训和管理，提高服务质量和效率，为用户提供更优质的数字文化服务。

四是加强社交媒体宣传。公共图书馆在社交媒体上积极宣传图书馆的数字文化服务，吸引更多用户关注和参与，提高用户知晓度。

五是推广数字阅读。公共图书馆提供更多的数字阅读资源，如电子书、杂志、报纸等，方便用户随时随地进行阅读，增加用户的使用频率和黏性。

六是建立用户俱乐部。公共图书馆可以为用户建立一个数字文化服务的社交平台，增加用户互动和交流，进一步提高用户黏性。

6 结束语

黄埔区公共图书馆的数字文化服务体系建设虽然取得了一定成效，但仍存在一些问题，需要继续创新和完善。

在未来的发展中，我们更应加强公共数字文化服务的能力提升和区级公共数字文化共建共享以及提高用户黏性和服务水平，以满足社会公众对数字文化服务的需求。

在公共数字文化服务的能力提升方面，我们在加强数字资源平台建设同时，提升网络服务体系水平，拓展新媒体服务渠道等，提高服务的可及性和覆盖范围。并引入先进的数字技术，如人工智能、大数据、区块链等服务手段，提高服务质量和效率。

在推进区级公共数字文化共建共享方面，我们更要加强与其他公共文化机构、社区文化设施等的合作，共同建设和共享数字文化资源，推动数字文化服务的深度融合和交流。同时建立行业标准和规范，以提高数字文化服务的整体水平和规范化程度。

在提高用户黏性和服务水平上，我们可以采取多种创新措施，如开展主题活动、推出特色服务、建立用户评价体系等，以提高用户的参与度和满意度，增强用户的信任感和归属感。同时，同时，还可以优化服务流程，提高服务质量和效率，从而提高公共数字文化服务的吸引力和竞争力。

还可以优化服务流程，提高服务质量和效率，从而提高公共数字文化服务的吸引力和竞争力。

总之，黄埔区公共图书馆应该不断推进数字文化服务体系建设，不断完善服务内容和服务质量，提高公共数字文化服务的能力和水平，为广大市民提供更好的数字文化服务。

参考文献：

[1]吕珍妮.图书馆公共数字文化服务体系建设研究——以福建晋江市数字图书馆为例[J].文化学刊，2022（09）：148-151.

[2]张馨.融合创新发展背景下公共数字文化服务品牌建设研究[J].文化产业，2021（35）：118-120.

[3]冯秀丽，李智永，任民锋.公共数字文化服务体系建设研究[J].合作经济与科技，2022（02）：170-172.DOI：10.13665/j.cnki.hzjjykj.2022.02.067.

[4]黄巧婧.公共数字文化建设中图书馆创新服务探讨[J].科技资讯，2021，19（25）：155-156+159.DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2109-5042-6768.

[5]魏建琳.西安地区公共数字文化服务体系建设的回顾与展望[J].西安文理学院学报（社会科学版），2021，24（03）：91-94.

[6]贺怡，傅才武.数字文化空间下公共文化服务体系建设的创新方向与改革路径[J].国家图书馆学刊，2021，30（02）：105-113.DOI：10.13666/j.cnki.jnlc.2021.0209.

作者简介：叶永机（1966—），男，汉族，广东肇庆人，职称：图书馆馆员，毕业于：中央广播电视大学，学历：本科，从事工作：图书馆信息化、数字资源服务、全民阅读、智慧图书馆建设及创新服务等工作。

基金项目：本文系2022年广东省图书馆科研课题项目“项目名称：公共数字文化服务体系建设基层创新服务模式研究”（项目编号：GDTK22002）成果之一。