摘要：在市场经济飞速发展的带动下，全渠道供应链越来越完善，这也为零售企业的发展提供了更加广阔的空间。零售企业若想在竞争日益激烈的市场环境中占据更大的份额，就需要顺应时代的发展，通过新商业模式的构建，获得经济效益新增长点。笔者针对全渠道供应链主导下零售企业面临的困境进行了探析，并提出了基于全渠道供应链主导的零售企业商业模式构建策略，希望本次研究有助于零售的进一步发展。

关键词：全渠道供应链；零售企业；商业模式

引言：

随着社会群众物质消费的不断扩张，极大的推动了零售行业的发展。而在全渠道供应链主导下，营销方式表现出更为明显的多样性的特点。零售企业在发展的过程中，一定要正确的对待全渠道时代自身所面临的发展困境，并积极的构建新的商业模式，扩大品牌影响力，以此增强企业自身的竞争实力，从而助力自身的可持续发展。

一、全渠道供应链主导下零售企业面临的困境

（一）零售企业运营成本增加

全渠道下，零售行业供应链的结构变得更加的复杂，这势必会增加零售企业的运营成本。一方面，运营成本中的技术成本增加。全渠道下零售行业供应链涵盖产品的生产、运输、仓储与营销等。而不管是在生产、运输、仓储还是营销等环节中均需要投入一定的技术性产品，所以势必会导致技术成本增加。另一方面，其它成本增加，全渠道供应链主导下零售企业在发展中通常都会出现空载的情况，并且出现空载的几率较高，这也会造成整体运营成本增加。

（二）电商平台对零售企业的冲击

信息化时代，消费者的消费理念与购物需求均发生了变化，这对于零售行业供应链的构建显然是一种新的挑战。现如今电商体系的发展越来越成熟，实体购物体系也进行了重大变革[1]。相对于实体购物来说，网络购物更容易为消费者提供“个性服务”，使得消费者的个性化购物需求得以满足，电商平台对消费者的消费理性和零售企业的市场营销均产生了很大的冲击和干扰。特别是电商平台利用丰富的、多样的营销战略，促使消费者的消费理念发生了很大的改变。这也导致零售企业以往采取的营销策略的优势与功能很难得以发挥，造成实体企业营销质量和经济收益均明显降低。零售企业若想实现成本的控制、经济效益的提升，就需要加强对传统营销和经营模式的创新。零售企业在全渠道供应链主导的基础上进行新商业模式构建时，需要重点思考的问题为如何创新和怎么创新。如果零售企业未能够很好的化解这一经营难题，势必会致使企业自身在行业市场内的占有率难以得到有效地提升，从而阻碍自身的进一步发展。

二、基于全渠道供应链主导的零售企业商业模式构建策略

（一）专业分工商业模式

基于全渠道供应链主导，零售企业需要全面收集消费者对产品的反馈信息，同时与供应链各合作企业积极做出响应，创新的构建与之相应的商业模式。近些年，消费者对产品的体验感和服务需求越来越高，零售企业若想满足消费者的需求，就需要构建线上、线下服务分工明确的商业模式。为了提高产品和服务的质量，同行业零售企业纷纷通过合作的方式，共享资源，形成专业分工的商业模式。

在该商业模式中，零售企业和生产、供应以及服务企业都处于相同维度的板块内。各企业之间通过合作的方式，将各自的资源进行互换与共享。为了增强企业的竞争力，零售企业意识到线上平台的优势，开始整合线上平台资源，并借助专业分工商业模式，通过任务的明确分配，促进企业的高效运行[2]。在整合资源时，零售企业需在充分利用全渠道供应链的优势，将自身剩余资源和服务短板向专业企业进行转移，同时对其他企业内有助于自身专业发展的资源进行深入的挖掘，以此提高企业服务的专业性与独特性。接着零售企业可利用互联网表现出的可复制性的特点，通过多元化服务和产品的开发，满足消费者的需求。零售企业运营和发展的核心在于满足消费者的需求，这就需要收集消费者对服务和产品的意见反馈。一旦发现消费者对服务或者产品存在质疑或者不够满意，零售企业很容易被激烈的市场竞争所冲击。这时零售企业就需要结合消费者的反馈，快速地做出响应，并在供应链上下游合作企业共同规划，以此推出与消费者需求更加相符的服务和产品，或者构建与消费者多元需求相符的新交易模式，从而更好的实现互利共赢。

（二）信息共享商业模式

基于全渠道供应链主导，零售企业需与供应链上下游合作企业，一同构建线上服务平台。在该平台中，企业和消费者可进行产品和服务需求信息的共享、消费体验的反馈等，以此实现对产品、服务以及既有商业模式的不断优化，从而创新构建信息共享的商业模式，实现全渠道供应链内各企业间的协调与统一。

在该商业模式中，零售企业主要从内部和外部获取共享信息。其中外部信息主要为供应链内初端供应商反馈的市场信息，以此为依据对产品和服务进行优化调整后，再将信息向第三方服务企业进行传递。第三方服务企业再借助产品和服务将信息传递给消费者[3]。接着，消费者可将自身的产品使用体验感，反馈给供应企业。供应企业再将这些反馈信息进行整合后，通过制造企业向生产企业、初端供应企业进行传递，以此实现零售企业外部信息的传递。对于内部信息来说，初端供应企业将信息传递给零售企业，其分类处理信息后，再将信息上传到线上服务平台，线下实体门店借助线上服务平台接收信息后，再把信息传递给运营商，接着传递给第三方外部服务企业，最终向消费者群体传递。从整体的角度来看，通过信息共享商业模式的构建，零售企业可通过转化与规整，规范化企业的运营流程。

（三）借助消费者扩大自身的知名度

全渠道供应链模式下，零售企业在创新构建新商业模式时，应加强对先进云计算、大数据技术的运用，以此深入的分析有关消费者的数据信息。对于零售企业来说，消费者的信息就是各零售企业可挖掘和利用的巨大金矿，通过对消费者数据信息的分析，可以为企业商业模式的创新构建提供重要依据，扩大企业的效益。现如今已经是信息化时代，新媒体下每个人都可以发送和传播信息。消费者利用智能手机和移动互联网便可以随时随地的查询商品的信息与价格，并且会和好友分享商品信息[4]。零售企业一定要充分发挥消费者群体的优势，借助人与互联网技术，实现自身产品的传播。另外，零售企业在借助消费者扩大自身知名度的同时，还需要注重提高消费者对自身产品和服务的满意度。例如：商场可以在进门处安装人脸识别系统，当消费者进入商场后，其会立即调取消费者的信息，包括是否为商场会员、以往消费特点等，以此为基础为其提供个性化的服务，从而增强消费者的购买欲望。总而言之，全渠道供应链主导下零售企业在创新构建商业模式时，需力争将消费者转变成为会员，并加强与其之间的互动与连接，让其参与到企业的运营中，从而帮助企业获得更多的消费者。

结束语：

综上所述，零售企业在全渠道供应链的主导下创新构建商业模式时，应积极的构建专业分工和信息共享模式，并尽可能的满足消费者的需求，让消费者也参与到企业经营中，利用消费者来获取更多的消费者，从而助力自身的进一步发展。

参考文献：

[1]耿菊徽，井润田. 数字经济背景下传统零售平台企业的商业模式创新路径——基于红星美凯龙和宜家中国的双案例研究[J]. 研究与发展管理，2023，35（03）：15-35.

[2]范天苧. 商业模式对零售企业创新业绩的影响——基于技术信息和市场信息跨界搜索视角[J]. 商业经济研究，2023，（11）：150-153.

[3]郭燕. 新零售背景下电商模式对企业价值影响机理研究[D].山西财经大学，2023.

[4]涂永清. 社交电商背景下零售企业营销模式研究[J]. 上海商业，2023，（01）：59-61.