摘要：互联网经济的快速发展引起了经济业态和商务模式的新变化，致使消费模式也发生了根本性的变革，消费者购物突破时空界限使得消费观念也逐渐发生转变。网络购物已经成为了当前人们日常生活中的重要部分之一，很大程度上影响和改变着人们的消费行为、消费观念和习惯。因此，开展基于统计学的网络购物消费者行为统计与分析，调查手机网络购物消费者习惯、购物情况、购物评价等客观反映网络购物对传统消费的影响程度，助力网络购物的可持续健康发展具有重要意义。

关键词：统计学；网络购物；消费者行为；统计与分析

信息化与“互联网+”逐步渗入我国国民的日常生活，网络极大程度上改变着人们的生活方式和消费行为，研究网络购物消费者行为的统计与分析，对于研判当前我国的经济形势，助力我国经济发展的转型升级具有重要意义。根据调查数据显示，全球数字人口已经突破了50亿，截止2022年6月中国的网络用户数量已高达10.51亿，整体互联网普及率超过50%，这无疑昭示着我国网络购物模式与行为的高速发展，越来越多的国民选择了在线购物。[1]

一、调查研究设计

本调查以“网络购物消费者行为统计与分析”为题，研究网络购物消费者行为背后的消费观念、消费习惯及消费模式等因素，以网络购物消费者行为为抓手提出具有可行性的相关建议。

调查内容主要包括调查对象的基本信息、消费者网络购物的频率、购物偏好、网购平台等部分，设计思路主要围绕消费者购买发生过程进行设计。调查问卷的设计中调查对象的基本信息主要涉及性别、年龄等，网络购物消费者行为的调查信息主要包括购物频率、购物偏好等部分等，主要是为了确定这些信息与网络购物消费者行为之间是否存在相关性，以及个人信息属性的差异是否会影响其网络消费行为，具体的问卷调查信息主要包括：“在过去的一年里，您购买过网络商品的频率是多少”“您在购物时更偏向购买哪种类型的商品”“您更喜欢在哪种类型的网店购物”“您在购物时更注重哪些因素”等10个问题，包含了从消费者购物平台的选择，消费行为的影响因素，价格对消费者行为的影响等一系列消费者行为相关的问题。

为了更加全面、系统地了解网络购物的消费者行为特征，本次调查中采取网络问卷调查的方式，“网络购物消费者行为统计与分析”问卷共回收问卷300余份，并对其进行了整理、统计与分析。

二、数据调查与分析

本次问卷调查，调查者中女生人数占比53.8%，男生人数占比46.2%，女生人数比男生高出7.6个百分点；调查者年龄普遍在30岁以下，其中21-25岁占比55.8%，20岁以下占比15.7%，26-30岁占比24.3%，而31-40岁和40岁以上共占4.2%。从上述分布中可以看出，调查对象中女生占多数，说明女性在网络购物中的参与度较高，年龄普遍在21-25岁之间的青年人是网络购物的主要消费者，说明网络购物更受年轻人的欢迎，30岁以下中青年群体是网络购物的主要消费者。

“网络购物消费者行为统计与分析”的调查中，“在过去的一年里，您购买过网络商品的频率是多少？”的内容样本调查结果显示，调查对象中每天购买的人数占比17.7%；每周购买占比47.7%；每月购买的人数占比19.3%；偶尔购买的人数占比15.3%；从不购买的人数为0.由此可见，调查对象购买网络商品的频率主要集中在每周购买和每月购买，说明网络购物已经成为人们日常生活中的一部分。

关于“您在购物时更倾向于购买哪种类型的商品？”，有40.9%的人在购物时更倾向于购买服装和鞋类，有22.7%的人更倾向于购买家具用品，有18.2%的人更倾向于购买电子产品，有18.2%的人更倾向于购买食品和饮料，还有17.3%的人选择了“其他”。在购物时更倾向于购买的商品类型中，服装和鞋类是最受欢迎的，说明时尚和个性化需求在网络购物中占据重要地位。

在“您更喜欢在哪种类型的网店购物？”的问题中，40.2%的人选择大型电商平台（如淘宝、京东），25.9%的人选择品牌官方网店，15.9%的人选择社交电商平台（如拼多多、微信小店等），18%的人则选择抖音或淘宝直播间，大型电商平台是最受欢迎的购物网店类型，这可能是因为大型电商平台提供了更多选择、价格更有竞争力的商品。

在”您在购物时更注重哪些因素”（多选题），有54.7%的人更注重商品价格，有49.3%个人更注重商品质量，有22.9%的人更注重品牌知名度，37.1%的人更注重促销活动，17.3%的人更注重快速配送，7.3%的人更注重售后服务，商品价格和商品质量是购物时最注重的因素，这表明消费者在购物决策中更看重产品的性价比。

关于“您更喜欢使用哪种支付方式进行网购？”63.6%选择支付宝、财付通等平台，11.4%的人选择微信支付，9.1%选择信用卡支付 ，而网银支付、储蓄卡支付则都占4.5%，邮寄汇款、货到付款、其他都占2.3%，支付宝等第三方支付平台是最常用的支付方式，这可能是因为它们安全、便捷且普及度高。

“关于网购收货后，您是否会对商品进行评价，都会认真写并分享自己的购物心得？”，选择每次都写的占比13.8%，偶尔写一次占比22.7%，遇到极好或极差的购物体验时才写的占比49.2%，从来不写占14.3%，只有一部分人会对收到的商品进行评价，这可能是因为写评价需要时间和精力。

在“您是否会在购物时参考其他消费者的购物评价？”问题中，73.9%的人选择了“是”，26.1%的人选择了“否”，大多数人会参考其他消费者的购物评价，这显示了消费者对其他人的购物经验有一定的信任度。

“您更期望网络购物在哪些方面能做一些改善”（多选题）这一项调查中，有59.1%的人希望改善信息描述，产品质量占63.6%，退换货服务占47.7%，支付手段占13.6%，诚信经营占36.4%，售后服务占25%，物流配送占13.6%，网路安全占9.1%，法律保护占2.3%，其他占4.5%，消费者希望改善信息描述、产品质量、退换货服务等方面，这反映了消费者对购物体验和服务质量的关注。

综上所述，年轻人是网络购物的主要消费群体，他们更倾向于购买时尚服饰和鞋类等商品，注重商品价格和质量，在选择购物网店时更偏向于大型电商平台，常使用支付宝等第三方支付方式。他们会参考其他消费者的购物评价，同时希望在信息描述、产品质量、退换货服务等方面得到改善。这些分析结果可以为电商平台和商家提供指导，以满足消费者的需求和提升购物体验。

三、基于网络购物消费者行为的相关建议

1、注重提升商品信息描述的准确性与完整度

在网络购物中，消费者无法亲自接触和试用商品，因此对商品的信息描述非常重要。为了提升消费者的购物体验，电商平台和商家应该致力于提供准确、详细的商品信息，包括尺寸、材质、功能特点等。同时，可以通过多角度的图片展示和视频演示来增加消费者对商品的了解。此外，还可以引入用户评价和晒单功能，让消费者分享实际使用体验，进一步提升商品信息的可信度。[2]为了确保商品信息的准确性和完整性，电商平台和商家应加强对商品信息的审核和监管，定期更新商品信息，并及时纠正错误和不实的描述。此外，采用标准化的商品信息格式，提供清晰的分类和筛选功能，有助于消费者快速找到自己需要的商品。[3]通过提升商品信息描述的准确性和完整性，可以增强消费者对网络购物的信任感，提升购物体验，促进销售增长。

2、加强售后服务和退换货政策

在网络购物中，售后服务和退换货政策是消费者考虑的重要因素之一，为了提升消费者的满意度和购物信心，电商平台和商家应该加强售后服务和退换货政策。[4]首先要建立完善的售后服务体系，包括提供多种联系方式，如在线客服、电话、邮件等，及时回应消费者的问题和投诉，同时也要注重培训专业的售后服务人员，提供友好、高效的服务，解决消费者遇到的问题。其次，需要制定灵活、公正的退换货政策，消费者在网络购物中无法亲自试穿或试用商品，因此应允许消费者在一定期限内退换货，并提供便捷的退换货流程。对于质量问题或误导消费者的情况，应承担相应的责任和赔偿。[5]此外，还可以通过延长退换货的时间限制、提供免费的退换货运费等方式，进一步增加消费者的购物信心。

四、结语

网络购物是当下时代发展的大势所趋，互联网无地域限制的优势给网络购物提供了强有力的支撑，网络购物的兴起对社会商业结构和生活方式的改变带来了巨大的机遇，越来越多的网民进行网络购物，越来越多的企业也进入了电子商务的赛道，整个行业呈现出欣欣向荣的景象。

参考文献：

[1]周薪，申寻兵，廖东华.网络购物中的消费者行为研究现状、热点与趋势——基于CiteSpace的文献计量分析[C]//中国心理学会.第二十四届全国心理学学术会议摘要集.江西中医药大学江西省中医药管理局中医心理与脑科学重点研究室;，2022：2.DOI：10.26914/c.cnkihy.2022.071544

[2]王诗喆，李雁晨.网络购物消费者参与行为对店铺满意度的影响研究——基于价格变动的调节效应[J].价格理论与实践，2021，（03）：114-117.DOI：10.19851/j.cnki.cn11-1010/f.2021.03.161

[3]武冬莲.网购消费者行为主要特征分析与营销启示[J].中国管理信息化，2021，24（06）：75-76.

[4]李永娣.网络购物的消费者行为统计与分析[J].市场研究，2019，（10）：9-11.DOI：10.13999/j.cnki.scyj.2019.10.003

[5]刘烁.大学生网络购物消费行为影响因素统计分析[D].辽宁大学，2017.