摘要：通过深入挖掘家庭终端软探针数据，开展家宽上网“慢、卡、断”质差分析应用，以TCP时长、WiFi弱覆盖、终端性能等关键业务质量指标为依据，聚类分析软探针数据定位质差终端、BRAS和OLT，输出质差清单，解决上网质量不满意隐患问题，压降上网质量不满意用户占比。

关键词：网关软探针、TCP时长、WiFi弱覆盖、端口速率跃变

引言

随着新媒体产业的迅猛发展，人们越来越享受互联网的便利和带来的机遇，对上网质量的要求越来越高，所以家宽端到端网络质量成为影响家庭宽带市场竞争力的重要因素之一。2022年8月至12月上网质量外呼不满意用户占比均值达到86.33%，上网质量不满意用户占比高直接反映出用户网络感知差的问题，用户满意度下降。为提升用户上网感知，将“基于软探针数据分析，压降上网质量不满意用户占比”作为攻关课题，提升家宽端到端网络质量，以期达到提升用户上网质量满意度的目标。

1.智能家庭网关软探针介绍

智能家庭网关软探针原理

智能家庭网关软探针通过OSGI API 采集网关信息以及分析通过网关的数据包信息，进行预处理生成上报数据。智能家庭网关软探针是监测宽带质量的有效工具。

智能家庭网关软探针主要功能

智能家庭网关软探针主要功能如下：

（1）性能状态监测：实时监测网关CPU、内存、光功率、网络运行时长等。

（2）信息采集：采集网关厂家、型号、版本等。

（3）组网监控：上联网关方式、端口协商速率、WiFi弱覆盖等。

（4）用户上网体验信息采集：采集TCP连接时延、HTTP响应时延、TCP和PING丢包信息等。

2.基于软探针数据分析定位上网质量不满意原因

定位分析整治WiFi弱覆盖用户

软探针数据分析

（1）对2022年8月至2023年2月通过软探针上报的WiFi弱覆盖数据关联智能组网平台数据进行分析，发现部分已加装智能组网用户仍存在WiFi弱覆盖现象，3个月内占比均值为38.58%。

（2）将上网质量外呼不满意数据中家庭WiFi信号弱用户清单与WiFi弱覆盖用户清单进行关联，关联度平均达到85.05%。

制定实施对策

（1）优先整治星标用户。优先整治已加装智能组网的WiFi弱覆盖用户，由装维人员上门排查原因，通过合理摆放路由器位置、关闭光猫WiFi并使用路由器WiFi方式，改善用户上网感知。

（2）主动随销业务。由装维人员通过维护触点主动为用户随销智能组网业务，智能组网安装完成后使用APP测试每个房间的信号强度达标。

（3）市网协同整治。协同市场侧外呼并随销FTTR、加装智能组网业务。

实施效果

通过对策的执行，跟进WiFi弱覆盖整治效果，发现上网质量不满意原因中WiFi信号弱占比由53.42%下降至38.78%，降幅为14.64pp。

定位分析整治室内网络隐患

软探针数据分析

对2022年12月至2023年2月软探针数据TCP家庭侧时延（二三次握手时延）进行聚类分析。

（1）定位端口速率跃变隐患。经过数据分析发现千兆用户存在室内网络大延时问题，经现场勘查发现装维人员不规范操作将网线拆分使用导致形成端口速率跃变问题，将端口速率跃变用户清单与上网质量用户不满意中千兆用户清单关联分析，由于端口速率跃变导致千兆用户上网质量不满意占比达到34%。

（2）定位网关运行时长和WiFi信号干扰隐患。经过数据分析发现室内网络质差原因主要集中在网关运行时长和WiFi信号干扰，并关联用户投诉清单进行统计，网关运行时长和WiFi信号干扰原因关联用户投诉累计占比为82.85%。

制定实施对策

（1）制定室内质差判定标准

采集单用户上网的TCP层指标，获取用户终端至访问服务之间的TCP时延，通过智能网关软探针业务监测，当TCP家庭侧时延（二三次握手时延）值大于200ms时判定为家庭内部网络质差。

（2）设定关键指标和门限

依据《智能网关软探针北向接口技术规范》网关软探针采集到网关状态信息，设定WiFi干扰超限率、弱光次数 、最大下挂设备>20、CPU占用率、RAM占用率、网关运行时长门限值。

（3）定位原因输出清单

端口速率跃变整治：输出用户清单由装维人员上门整治；组织对装维人员培训《移动家庭宽带装维营现场工作规范v4.0》。

终端性能超限和信号干扰整治：输出终端网络运行时长超限清单，由数字家庭管理平台进行闲时重启;输出WiFi信号干扰用户清单结合低满质差重头派单，由装维上门整治。

实施效果

（1）端口速率跃变整治结果：由于端口速率跃变导致千兆用户上网质量不满意占比由33%下降至8%，降幅25pp。

（2）网关运行时长和WiFi信号干扰整治结果：网关运行时长和WiFi信号干扰关联用户投诉占比从82.86%下降至58.96%，降幅23.9pp。

通过对家庭终端软探针数据的聚类分析精准定位质差原因，有效解决了室内网络质量隐患。

定位分析整治室外网络隐患

软探针数据分析

对2022年12月至2023年2月软探针数据TCP传输侧时延（一二次握手时延）进行聚类分析。

（1）定位质差地州：通过软探针数据聚类分析发现室外质差用户主要集中在伊犁、乌鲁木齐两个地州，伊犁质差用户数为6855，昌吉质差用户数为5952。

（2）定位质差OLT：通过终端关联OLT信息聚类分析定位到质差终端集中的上联接入网元TOP10中伊犁共有8台。

（3）定位质差BRAS：通过终端关联BRAS信息聚类分析定位到质差终端集中的上联核心网元，伊犁和昌吉各有一台BRAS用户一、二次握手时延过大，经查为NAT端口不足导致。

制定实施对策

（1）制定室外质差判定标准

采集单用户上网的TCP层指标，获取用户终端至访问服务之间的TCP时延，通过智能网关软探针业务监测，当TCP传输侧时延（一二次握手时延）值大于200ms时判定为上联网元传输链路质差，通过家宽业务感知指标的聚类分析定位质差上联网元。

（2）设定关键指标和门限

依据《智能网关软探针北向接口技术规范》网关软探针采集到TCP链接信息，设定TCP连接时延超限率、TCP重传超限率、HTTP响应时延超限率门限值。

（3）定位原因组织整治

通过聚类分析软探针用户数据，定位质差OLT和质差BRAS，输出质差清单，组织分公司和设备厂家查找确认质差原因，制定整治解决方案，逐一对质差网元设备进行整治。

实施效果

实施后全疆TOP10质差OLT中伊犁占比从80%下降至20%，伊犁和昌吉质差BRAS问题通过对NAT端口扩容得到有效解决，质差用户数平均下降95.4pp。

通过对家庭终端软探针数据的聚类分析精准定位到地市维度质差用户量多的OLT和BRAS，有效解决导致用户上网质量不满意的室外网络隐患。

3.结论

通过对软探针数据进行聚类分析，精准定位质差原因，制定对策经过实施整治后，上网质量不满意原因中主要症结“家庭WiFi信号弱”和“视频播放卡”累积占比从82.19%下降至53.06%，改善29.03pp，进一步提升了家宽端到端网络质量，上网质量不满意用户占比由89%下降至66.22%，有效压降22.78pp。

参考文献

[1]高建敏.客户侧质差智能网关自动识别重启方案.中国新通信，2022，22（18）：135-136.

[2]吴博，李连源，李建坤，陈心昕，王静. 家宽室内网络质量问题研究.通信世界，2023，23（06）：39-41.

[3]吕艳娜，项朝君，刘倩，马淼娜，边浩.端到端网络质量提升措施分析研究.长江信息通信. 2022，35（10）：215-217.