【摘要】随着我国经济的飞速发展，在物质生活水平不断提高的同时，人民群众的心理健康水平却不容乐观。然而，当前我国的心理服务难以满足广大群众的需求。因此，本研究围绕互联网心理服务平台的建设，对其主要功能进行了探索与分析。基于目前国内外已有关于心理服务平台的搭建现状，结合人民群众对于心理服务的主要诉求，本研究认为科学高效的互联网心理服务平台应该具备普查测试、在线咨询、自助调节、朋辈咨询、智能支持等功能，并进行了开发与推广，取得了一定成效，对于个人健康发展和社会和谐稳定有一定的促进作用。

【关键词】；互联网，心理服务平台，高校，功能分析

一、引言

我国正处在社会转型期，人们越来越多地受到来自工作、生活、情感等方面的压力。《中国国民心理健康发展报告（2021-2022）》调查数据显示，我国仍有近五分之一的居民的心理健康状态有待改善，青年群体、低收入群体心理健康风险较高[1]。近年来，人们受强迫症状、焦虑与人际关系敏感问题的困扰较为严重。以大学生为例，青年大学生处于发生许多变化的生命时期，容易因人际关系、就业问题、学业压力、情感变故而诱发心理问题，甚至心理危机[2]。

基于此，党和国家对人民群众精神卫生、心理健康的重视不断提升。党的二十大报告提出，要推进健康中国建设。把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策，其中提到要重视心理健康和精神卫生[3];2021年国务院发布《关于新时代加强和改进思想政治工作的意见》，要求“健全社会心理服务体系和疏导机制、危机干预机制” ;2019年国务院印发《国务院关于实施健康中国行动的意见》、《健康中国行动（2019—2030年）》，第十三届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议通过《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》；2018年国家健康委等10部位联合发布《关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》。因此在政策助力下，各方鼓励和动心理咨询服务行业持续健康发展。

随着我国居民消费水平逐年提高，居民人均可支配收入逐年增长，消费结构也随之变化，居民消费由“生存型”向“享受型”转化，单一的心理咨询服务已然难以满足居民的需求。因此，如何打造一个科学高效、承载着多种功能、提供多元化服务，以期帮助人们减轻烦恼、愉悦心情的互联网心理服务平台成为了有关各界人士思考的方向。

二、建设心理服务平台的必要性分析

目前而言，我国的心理健康服务行业发展现状实际并不乐观，一方面是其本身体系尚不完善，专业人员不足，仍有待发展，且心理服务市场规模大、服务质量有待提高[5]；另一方面是心理服务不再只局限于心理咨询，人们更青睐于轻量级的心理内容产品，且对于服务的需求在不断变化。针对此，国内外已逐步展开进一步发展心理服务的尝试，试图通过平台承载多种功能的方式让使用者既享受到科学、专业的服务，也能在使用过程中感受到乐趣和新鲜感。

（一）心理健康服务行业发展现状

1．我国心理健康服务体系尚不完善，专业人员严重不足

与我国心理健康服务的巨大市场潜力相比较，我国心理健康服务体系尚不完善，专业人员严重不足。截止至2021年底，全国精神科医师6.4万人，心理治疗师仅有约6400人，约150万的获证心理咨询师中，仅有20万人从事心理咨询专职或兼职工作，心理咨询师缺口多达130万人。就高校而言，多数高校的心理教师与学生配比也远未达到教育部的规定，并且非重点本科、大专院校、民营高校在此方面经费投入不足。因此，需要有一个更为有效的方式合理分配人力物力资源，心理服务平台成为不二选择。

2．更多轻量级的心理内容产品更受欢迎

随着知识付费、内容变现成为潮流，各种泛心理内容平台以及心理咨询平台开始兴起并得到发展。《2018心理咨询行业人群洞察报告》通过调查得到，超过90%的人愿意为心理内容类产品付费，其中心理学相关书籍、音频/视频和互联网课程成为最受欢迎前三产品。这些平台的出现在一定程度上加强了大众对心理健康的重视，促进心理行业发展，也为心理服务平台的构建提供经验指导。

3．互联网心理服务市场规模近千亿

大数据时代的到来让每个人都成为了“网络原住民”，人们获取信息资源、进行人际交往等日常生活方式更多地依赖于手机等电子产品。市场上各类APP层出不穷，全方位覆盖人们的衣食住行等日常生活。心理类APP也逐渐兴起，中商产业研究院在《2017中国互联网心理健康咨询市场研究报告》中指出，中国互联网心理咨询的市场规模为950亿人民币。千万级别的用户规模，近千亿的市场规模，可见互联网心理健康服务行业潜力巨大。但同时，我们也要承认，商业化的互联网心理咨询市场存在一些低质量的无良商家，而他们的服务未必有效，有时甚至起到负面作用[5]。因此，构建一个系统、全面、官方的平台迫在眉睫。

（一）国内外心理服务平台研究成果

1．国外研究成果

国外市场上主要出现的是心理类机器人，但仍具有一定参考价值。其优点为：在和用户的聊天过程中可以类型化用户问题，同时收集用户信息为用户进行心理画像。然后基于大数据为用户精准化匹配解决方案，并能够随时随地回应用户问题。其缺点就是功能比较单一，提供资源有限，并在智能化应答时会识别出错，解决套路也有些泛化[6]。

2．国内研究成果

国内市场上心理服务类APP不断涌现，其中较为突出的有壹心理、壹点灵、简单心理。壹心理拥有壹心理网站、心理FM、壹心理、口袋心理测试等心理应用APP等产品，主要为用户提供心理学知识科普、心理测评、心理课程、心理咨询等相关服务。壹点灵则是由一群心理学专家与互联网行业人士创立的创新型互联网+心理服务平台，运用心理测试、心情电台、专家专栏、在线课程等多种形式的服务内容，通过包括免费的“说心事”、APP私聊、电话倾诉、预约咨询服务于定制化咨询服务这四个层层递进的服务体系，为各种类型的用户提供心理服务。简单心理专注于提供高质量心理服务，是目前国内较为优质的心理咨询平台，也是样本规模较大的心理健康数据平台。

但通过对比分析，这些服务类APP仍有进一步发展的空间。以简单心理为例，其主要目的是辅助用户检测心理问题，并帮助用户更快捷、准确、高效地获得心理咨询服务；同时帮助咨询师扩大收入、影响力，增强职业技能。它的亮点在于先进行问题测试，在通过AI匹配，并具有很强的专业性。但是其整体功能较少，且布局有一些问题，如一些功能会重复出现，具有一定改变的空间[7]。

总体而言，我国的心理健康服务行业发展现状实际并不乐观，且国内外虽然已对心理服务平台构建进行尝试并取得一定成果，但其效果仍有待提升。目前仍需一个更为全面、科学、高效、智能的心理健康服务平台，为大众提供更为优质的服务。

三、互联网心理平台的功能分析

基于国内外已有的心理类产品的对比分析，结合当前用户需求，在丰富内容的基础上增加精准化匹配解决方案的功能。考虑到青少年心理状况的现实需求，可以先构建高校心理服务平台，通过试点的方式不断发展。基于此，可以构想出以下创新点：

一方面，整合高校专业心理资源，“串点成线、连线成网”，构建全方位不间断服务的“心理健康服务网”。将各高校专业心理咨询师以及经过专业培训的学生志愿者在平台内统一管理，进行合理的时间段分配，有效解决夜间、节假日无人值班问题，做到资源最大化利用。以高校为点，连线高校专业心理咨询师，将分散的资源集合，组成一张全方位的“心理健康服务网”。

这不仅可以充分利用、有效整合各高校的资源，也使得现有资源效用最大化的使用，使其具有较强的柔性、条理性和系统性，使得用户可以24小时都可以获得及时的帮助。

另一方面，实现表达问题便捷迅速，并将发现问题敏感度与提供方案匹配度的结合。平台用户可以通过寻找专业咨询老师，与志愿者私聊，社区提问，参与讨论话题等多种渠道寻求帮助。针对心理测试的结果，平台基于已有的技术能够快速发现问题所在并精准匹配对应的解决方案资源。

同时在获得用户授权后，平台动态预警机制将会启动。平台会对用户的使用数据进行分析，咨询师与志愿者在线咨询和浏览时，将对社区留言和咨询对话进行关键词与负面信息监测，当疑似危机信息发生时，预警机制将会启动，危机信息将会通知给值班人员，值班人员对当前风险与危机进行判断，必要时会调出用户数据，寻找危机人员，以提供精准支持，极大程度降低心理危机事件的发生[8]。

针对以上创新点，就高校心理服务平台而言，应当具备以下几个功能：

（一）普查测试

普查测试指以年龄或行业等属性划分大众，针对不同人群进行普查，以此解决实践中出现的心理测评不统一，数据分析技术过于复杂等问题。以高校心理服务平台为例，可以对全省大学生进行统一的心理测评，对获得的大量数据进行专业分析，从而使数据能够得到有效利用，更好地指导服务。

（二）在线咨询

在线咨询将线下的心理咨询以线上的方式呈现，能24小时提供专业的在线咨询服务，使得咨询人在夜间、节假日也能及时获得心理支持。而远距离的交流不仅减少往返路途的资源耗费，提高效率，也能让咨询人能处于一个放松的环境，减少咨询压力和病耻感。

（三）自助调节

自助调节指通过提供不同形式，不同种类的多元内容供用户进行自主学习，包括体系化的课程学习，模块化的技术包，结合热点的各类文章分享，还有各种视频、音频以及书籍的推荐，让咨询人能进行自我调节，释放压力，减少心理负担。

（四）朋辈互助

朋辈互助是一项特色功能，平台通过线上与线下的选拔、培训出一定数量的志愿者，作为朋辈聆听者在APP上通过与用户私聊帮助用户解决困扰。对寻求帮助的用户而言，面对同龄人可以更好地激发其倾诉欲，减少病耻感，得到更多的理解。这符合大学生逐渐从父母保护圈中走出，更多寻求同伴间帮助的趋势，有利于培养大学生的独立精神和自主寻求资源的能力。对于志愿者而言，在帮助同龄人解决问题的同时可以提升自我价值感，在交流中不断提升自身能力，体现的是一种以专业为基础的公益精神。由于朋辈聆听者与本平台的目标用户人群具有更大的相似性，更能够辅助在线咨询，实现朋辈间自助向互助的转化。

（五）智能支持

智能支持指心理服务平台基于数据支持能够敏感地识别用户问题从而精准匹配相关资源。具体体现在心理测评后基于测试结果推荐关联内容，以及动态预警机制下基于数据分析提供精准支持。

推广至社会化互联网心理服务平台而言，平台应记录每个用户日常使用的数据，并对收集的有效数据进行专业的大数据分析并撰写报告。通过普查测评采集到的个体问题描述、阅读偏好、提问内容、经济花费记录、学业成绩等数据，进行数据分析、精准定位、分级预警等精准地辨识危机，实现动态预警，也可以提供心理健康状况白皮书数据服务。此外，通过数据分析，实现对使用者各类交互行为的全要素、全自动采集和监控，涵盖其资料查询、心理实验、论坛交互、问题咨询等各个环节，可以准确地对使用者心理健康程度进行画像，从而为更为有效的心理干预提供决策依据。当然也要考虑到隐私问题，做好用户数据严格的保密工作，让用户用的安心、用的放心[9]。

四、研究总结与展望

目前，高校心理服务平台的构建工作已经完成，包括功能框架搭建、界面设计、软件开发和版本测试。心理服务平台以APP的形式存在，基础功能体系完善，界面清晰，内容丰富，能够给予用户较好的使用体验，已在江苏省各高校间进行测试性使用，累计下载量已达二十余万。24家江苏省高校心理咨询中心已加入。226位热线志愿者为用户答疑解惑，340位朋辈志愿者对大学生用户进行朋辈互助，17位高校资深咨询师进行心理咨询。自2020年11月至今，已注册用户212万人，共完成互助27796次，社区总共有2131条提问以及24586条对提问的回答。

尽管高校心理服务平台目前已帮助不少大学生缓解心理压力、改善心理状态，其发展仍处于初级阶段，研发尚未完成、技术有待提升、功能需要优化，整体心理服务的效率和效果仍有进一步提高和发展的空间；同时，互联网心理服务平台的使用仍处于高校试点的状态中，如何扩大社会化覆盖面、增强社会可信度是下一阶段的发展目标和探索方向。

在未来技术逐渐成熟的情况下，综合对前期经验和用户需求以及行业总体形势的分析，结合团队自身优势，在现有功能规划上进行优化和提升，继续开发互联网心理服务平台第二阶段功能。以“心理健康” 和“互联网”为显著标签，推动心理健康服务在“互联网+”基础上往“人工智能+”方向发展。同时，目标用户从大学生推广至社会人士，力求带动社会公益，为全社会人群的心理健康服务，最大程度实现其社会效益，承担社会责任。

参考文献

[1]傅小兰，张侃.中国国民心理健康发展报告（2021-2022）.2023

[2]赵毓敏.大学生心理健康教育实践探索[J].中学政治教学参考，2022，No.849（09）：100.

[3]张淑敏，吕小康.社会心理服务体系的政策语境与行动逻辑[J].南开学报（哲学社会科学版），2021，No.284（06）：68-77.

[4]王珊，王峰，李文涓.心理健康服务行业趋势与规范化发展探究[J].商业观察，2022，No.165（35）：94-96.

[5]朱焕雅，黄学勇，柴莹飞等.心理咨询师广告伦理规范现状——基于来源于网络的心理咨询广告研究[J].中国临床心理学杂志，2022，30（02）：493-498.

[6]蒋华林.人工智能聊天机器人对科研成果与人才评价的影响研究——基于ChatGPT、Microsoft Bing视角分析[J/OL].重庆大学学报（社会科学版）：1-14[2023-03-14]

[7]李商，史文静，王静等.国内心理健康类APP的可用性研究[J].包装工程，2021，42（24）：102-112.

[8]李瑶，杨琳.人工智能应用于心理健康服务的相关问题思考[J].医学与哲学，2022，43（05）：49-54.

[9]杨辉.“互联网+”背景下高校网络心理咨询问题解析及探讨[J].牡丹江大学学报，2022，31（12）：104-108.

[10]李大伟，刘红，王刚.积极心理学视角下高校大学生心理健康教育路径研究——评《大学生心理健康教育：积极心理学的运用》[J].中国学校卫生，2022，43（12）：1928.

第一作者：郁嘉宁 （2000年12月），女，汉族，江苏常州人，本科，学生，主要从事审计研究。

第二作者：肖铮铮（2002年6月），女，汉族，江苏苏州人，本科，学生，主要从事审计研究。

基金项目：2021年江苏省高等学校大学生创新创业训练计划项目

（创新类项目）“智芯人”——人工智能心理辅导机器人（项目编号：202211287005Z）