摘要：随着社会经济的不断发展，工程项目的复杂性与规模日益增大，涉及到的利益相关者也变得多样化，包括业主、承包商、政府、供应商、社区、环保组织等。传统的项目管理模式已经无法满足各方的需求，而多方利益相关者的协同管理模式因其能够兼顾多方利益，越来越受到重视。基于此，本文对多方利益相关者参与下的工程项目全过程协同管理模式进行探析。

关键词：多方利益相关者；的工程项目；全过程协同管理

一、多方利益相关者参与在工程项目中的优势

（一）减少项目延期与成本超支

在工程项目中，项目延期和成本超支往往是主要风险之一。由于项目利益相关者的多样性，不同方的需求和利益不一致，甚至互相矛盾，容易引发沟通不畅、误解、利益冲突等问题，进而导致工期延误、费用增加。协同管理模式通过构建多方利益相关者的沟通与合作机制，可以有效解决这些问题，从而降低项目延期和超支风险。（1）早期需求识别与协调：在项目的早期阶段，通过利益相关者参与和协同管理，项目团队可以全面识别并协调各方的需求和期望，制定合理的预算和时间表，以确保各方对项目目标达成共识。这样的早期协调避免了项目在实施过程中因需求变化或利益冲突引起的临时变更，降低了延期与超支的风险。（2）持续沟通与反馈：协同管理强调利益相关者之间的持续沟通和及时反馈，使项目团队可以快速识别并解决潜在的风险。通过定期召开利益相关者会议、分享信息，项目团队能够迅速调整策略和计划，确保项目按照既定目标推进。（3）透明度与问责机制：协同管理模式建立了清晰的问责机制，确保每个利益相关者都能明确自身的责任与角色，防止因责任不清或不负责任的行为导致项目延误。通过提高项目透明度，利益相关者之间的信任度和合作意愿也随之增强，项目风险管理得以有效提升。

（二）改善满意度与社会影响力

项目的顺利实施与否不仅取决于技术和经济方面的可行性，还取决于利益相关者的满意度和社会认同度。协同管理模式通过多方参与和协调，确保各利益相关者的意见和声音被听到，提高透明度和信任度，进而增强项目的社会影响力。（1）多方参与与透明度：协同管理模式强调建立公平的利益相关者参与机制，确保每个利益相关者都有机会表达自己的意见和诉求。项目团队通过定期的反馈和沟通机制，确保透明度和信息对称性，使各方对项目的进展和决策过程保持清晰了解。这种透明度的提升能够有效缓解利益相关者的担忧和误解，提高他们对项目的支持和满意度。（2）社会认同度：协同管理模式在大型基础设施项目中尤为重要，因为此类项目往往直接影响当地社区的利益和生活质量。通过引入社区、公众和非政府组织的参与，项目团队可以平衡社会与经济利益，充分考虑项目对环境、就业、交通等方面的影响，降低对社区的负面影响，提高公众对项目的接受度与支持度。（3）信任与合作：在协同管理模式下，利益相关者之间的信任与合作不断加强，这对于项目的顺利实施至关重要。利益相关者的积极参与与沟通能够减少误解与分歧，形成更具凝聚力的团队，共同面对项目实施中的挑战。信任与合作的增强也为未来的合作奠定基础，促进更长远的多赢局面。

二、多方利益相关者参与的工程项目管理模式

（一）决策层项目战略规划

决策层处于管理框架的最高层次，承担项目的战略规划、资源分配和风险管理责任。决策层通常由业主、政府代表和主要投资者组成，负责在项目开始阶段制定总体目标和战略方向。其主要职责包括：（1）战略规划：通过对各利益相关者的分析，决策层综合各方利益与需求，将其纳入项目的总体目标设定与战略规划中。这个过程包括明确项目目标、设定关键绩效指标以及制定实现目标的策略。（2）资源分配：决策层确保各部门、团队和子项目都能获得必要的资源，保障项目实施。资源分配的合理性和公平性在多方利益相关者参与的环境下尤为重要。（3）风险管理：通过全面的风险评估与监控，决策层及时识别潜在风险并制定相应的应对策略，确保项目在预算和时间表内稳步推进。

（二）执行层项目计划的具体实施

执行层是协同管理框架的中间层次，负责将决策层制定的战略和目标转化为具体的行动。执行层通常由项目经理、工程师、供应商和一线团队组成，主要职责包括：（1）计划实施：执行层按照既定的战略和目标，将项目分解为具体任务和行动，并协调各部门的工作，确保按时按预算完成任务。这个过程包括制定详细的工作计划、明确职责分工、分配资源，并确保各任务在不同部门之间无缝衔接。（2）沟通与反馈：执行层负责在不同部门、团队和利益相关者之间建立有效的沟通机制，确保项目进展、问题和风险及时得到反馈和解决。这个过程需要持续的信息共享和协调，帮助执行团队灵活应对不断变化的项目环境。（3）问题解决：执行层在项目的日常运营中负责识别并解决问题，特别是利益相关者的需求与意见。在多方利益相关者参与的环境下，执行层需要确保问题解决方案的公平性与效率，避免利益冲突导致项目停滞。

（三）监督项目审查与监管

监督层是协同管理框架的第三个重要层次，负责项目的审查与监管，确保符合法规、质量与环保要求。监督层通常由内部和外部的监管机构、质量管理团队、审计机构和利益相关者代表组成，其主要职责包括：（1）合规与质量监督：监督层负责审查项目在各阶段的实施情况，确保符合国家法规、行业标准和合同要求，并对项目的质量与环保措施进行监管。（2）绩效监督：通过对项目绩效的定期评估，监督层确保项目按计划推进，及时识别潜在风险，并将相关结果反馈给决策层。（3）利益相关者沟通平台：监督层为各利益相关者提供沟通与反馈的平台，确保他们的意见和担忧得到充分表达与解决，避免因信息不对称或利益冲突引发争议。

（四）信息共享平台

信息共享是确保利益相关者及时了解项目进展与风险的关键。在协同管理模式下，建立统一的信息共享平台能够实现各方之间的信息对称与高效沟通。（1）统一的项目管理系统：借助项目管理软件，团队可以将项目的任务、日程、预算和风险管理信息整合到一个统一的平台上。各利益相关者可以通过权限控制，获取与自己相关的最新项目进展、风险和变更信息，避免信息孤岛的产生。（2）可视化报表与仪表盘：为使不同层级的利益相关者能够直观了解项目的最新状态，信息共享平台应提供丰富的可视化工具，如报表、仪表盘和图表等。这些工具能够有效呈现项目的关键数据与绩效指标，使利益相关者一目了然。（3）文档存储与共享：项目文件、合同、会议记录等重要文档应集中存储在信息共享平台中，并通过权限管理机制确保机密信息的安全。利益相关者可以方便地获取与其工作相关的文件，并随时提交意见和反馈。

三、结语

多方利益相关者的参与和协同管理对于工程项目的成功实施至关重要。通过利益相关者分析、信息共享平台，项目团队能够有效平衡不同利益相关者的需求，确保信息的透明与对称，增强信任与合作。这一协同管理模式不仅能显著减少项目延期与成本超支风险，还能提升项目的满意度和社会影响力，确保工程项目顺利交付并实现各方共赢。

参考文献：

[1]杨惠红.建设工程项目质量管理与持续改进策略研究[J].建设科技，2023，（24）

[2]周慧.多方博弈视角下的建设工程项目安全监管机制研究[D].中南财经政法大学，2022