摘要：本文以残障读者的视角，分析了残障设施在图书馆工作中的困境，并探讨了如何破局，以提高残障读者在图书馆的使用体验，实现残障设施的优化配置和有效利用。

关键词：残障读者、残障设施、图书馆、困境、破局之道

引言

图书馆作为知识传播的重要场所，为残障读者提供了获取信息、享受阅读乐趣的平台。然而，残障设施在图书馆工作中的作用并未充分发挥，残障读者在获取知识、享受阅读乐趣方面仍面临诸多困境。本文将从残障读者的视角出发，分析残障设施在图书馆工作中的困境，并探讨如何破局，以提高残障读者在图书馆的使用体验，实现残障设施的优化配置和有效利用。

1.图书馆残障设施作用发挥的现状

无论是图书馆、文化场馆还是其他公共服务场所，为确保视障读者能够顺利、便捷地进出并使用各类设施，设置了无障碍通道、视障阅览室、引导标识等。以德宏州图书馆残障读者服务工作为例：

1.1物理空间无障碍设施方面

在视障读者服务中，物理空间无障碍设施的优化至关重要，其直接关系到视障读者能否便捷地进出图书馆等场所并舒适地进行阅读活动。一是德宏州图书馆设置了无障碍坡道、专用卫生间，提供轮椅等。二是完善无障碍通道服务设施，精心打造视障读者绿色通道，合理规划通道线路，避免出现杂物堆放等阻碍通行的情况，让视障读者可以顺利进出图书馆。

1.2设备资源方面

设置了视障阅览室，配备盲文书籍、有声读物和辅助设备，包括读屏软件电脑、盲文点显器、一键式有声阅读器、手持电子助视器、智能听书机、无障碍影院系统等。由于设备数量有限，无法充分满足视障读者前来借阅使用的需求，这在很大程度上限制了视障读者利用这些设备进行阅读、学习以及获取信息，不利于视障读者服务工作的高质量开展，也难以保障视障群体和普通人群一样平等地享受图书馆所提供的文化服务资源。

1.3文献资源方面

目前，各公共图书馆在盲用文献资源的配备上存在一定差异，但整体呈现出馆藏量有待提升、种类不够丰富的状况。依据相关统计及调研情况来看，大部分公共图书馆的盲文读物、大字读物、有声读物及无障碍影视作品等盲用文献资源的馆藏量在2000册/件以下。德宏州图书馆虽设有视障阅览室，陈列着文学、心理学、医学、盲文月刊等多类盲文书籍，但可提供给盲人读者挑选的盲文书籍也不过600余册。从种类方面而言，盲文书籍的种类相对较少，内容更新速度也较为缓慢，难以满足视障读者多样化的阅读需求。例如在专业技能方面，盲文书籍多局限于中医按摩，对于当下盲人可从事的电脑编程、文案设计、乐器演奏等领域的相关盲文书籍十分匮乏；在文学领域，也大多是过去的经典作品，近年来的新书占比极少。这就致使视障群体在选择阅读内容时空间较小，进一步扩大了他们与文献阅读之间的信息鸿沟，在一定程度上影响了视障群体通过阅读提升技能和文化素质，阻碍了他们更好地了解世界、融入社会生活。

1.4服务举措

一是德宏州图书馆大力推进“盲人数字阅读推广工程”。采购400台智能听书机，向盲人提供数字有声读物、电子盲文和定制化、持续性知识文化服务，对创新盲人阅读推广服务模式，更好保障盲人群体基本文化权益、提高盲人群体对公共文化服务的获得感。并在全国助残日开展“让关爱的阳光照亮每一个视障朋友的心灵”主题活动之盲人智能阳光听书机培训活动。二是2023年采购一台阳光无障碍影院系统，打造一个便携小型影院，内置有无障碍电影770部（含电视剧），全部为具有视障解说、听障手语、字幕方式的复合版本。并在元旦、春节、“国际残疾人日”系列活动中开展无障碍电影大放送活动。三是借助虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等新兴技术，为视障读者创造沉浸式的阅读体验。四是2024年开展“德图诵”暨4.23世界读书日“书香中国·阅读有我”活动、德宏州特特殊教育学校师生参观图书馆体验活动、“德图诵”——童心向党·红色经典诵读活动进特校等活动。鼓励残疾人养成读书习惯，营造“爱读书、读好书、善读书”的阅读氛围。在活动中残疾人代表还体验、阅读了盲人读物，督导、体验了无障碍通道、轮椅坡道等无障碍设施建设情况并提出宝贵意见建议，为后续更好地开展视障服务工作提供了清晰的思路与参考。五是主动上门服务。根据视障读者需求，开展代办借书证、送书上门、代借代还等服务。2024年，工作人员多次走访盲人家庭、盲人按摩所、盲校等机构，开展好送书上门服务，为特殊教育学校的孩子们捐赠了170本儿童图书。切实解决了部分难以出行的视障读者借还书的难题。

不过，整体来看，当前针对视障读者的服务，无论是服务的覆盖范围、资源的丰富程度，还是服务的专业性等方面，都还有很大的提升空间，需要图书馆以及社会各界持续投入精力去完善和拓展，从而让视障读者能够更好地融入阅读潮流，享受更便捷、更丰富的阅读体验。

2.残障读者视角下残障设施的困境

2.1供需脱节

图书馆对残障读者的阅读需求了解不足，馆藏资源与实际需求脱节，导致书籍内容单一，难以吸引残障读者。

2.2服务滞后

图书馆视障阅览室缺乏专职人员，服务意识薄弱，无法提供有效的指导和帮助，影响残障读者的使用体验。

2.3无障碍环境不完善

图书馆及周边的无障碍设施不完善，如无引导标识、盲道被占用、坡道陡峭等，阻碍了残障读者的出行，限制了他们对图书馆的使用。

2.4资源维护不足

残障设施的维护资金短缺，导致设施老化、损坏，无法满足残障读者的需求。

2.5管理责任不明确

残障设施的管理涉及多个部门，职责划分模糊，缺乏有效协同，导致问题出现时无人负责，影响设施的正常运行。

2.6公众意识淡薄

残障设施被占用、残障人士权益受损、社会环境不友好，公众意识的淡薄和专业服务人员的短缺，同样制约着残障设施作用的有效发挥。

2.7专业服务人员短缺

图书馆缺乏专业助读、引导人员，导致残障人士无法获得精准、贴心的服务，影响他们的使用体验。专业服务人员的短缺限制了残障设施功能的挖掘，无法为残障人士提供个性化、专业化服务，限制了他们的文化生活的丰富与拓展。

3.残障设施破局之道

3.1加强需求调研

图书馆应加强与残联、特殊教育机构的沟通，深入了解残障读者的阅读需求，针对性地采购专业性、实用性较强的残障书籍和有声读物，丰富馆藏资源。

3.2提升服务水平

图书馆应配备专职人员，加强服务意识培训，根据视障读者群体存在着个体差异，不同年龄、不同文化程度以及不同阅读喜好等因素，为残障读者提供个性化的服务，如量身定制阅读计划、推荐合适的读物、一对一或者小班化的设备使用培训课程等，提高他们的阅读体验，满足他们个性化的阅读需求，切实提升服务质量。

3.3完善无障碍环境

一是图书馆要完善无障碍通道服务设施，打造视障读者绿色通道，合理规划通道线路，确保通道宽度、坡度等符合相关标准。二是图书馆视障阅览室为进馆视障人士创造舒适便捷、安全高效的阅读环境，比如将阅览室布置得温馨舒适，桌椅的摆放充分考虑视障读者行动的便利性等。三是在电梯内设置盲文按钮，方便视障读者操作使用；楼梯间设置残疾人专用的轮椅升降机、防滑条；在图书馆入口、各楼层以及阅览室周边等设置清晰明确的引导标识，这些标识采用触摸式、语音提示等多种形式，便于视障读者依靠触觉和听觉来准确辨别方向，快速找到阅览室等相应区域，从而更好地使用图书馆资源开展阅读等活动。四是在当今数字化时代背景下，视障读者的阅读方式也逐渐向数字化阅读转变加大无障碍数字图书馆的建设。例如网站设计，各级图书馆应严格按照相关标准优化。严格遵循《网站设计无障碍技术要求》等标准，使网页设计充分考虑视障群体的使用特点。像盲文图书馆数字资源平台进行了无障碍网页设计，适用各类盲用读屏软件，解决了读屏软件不兼容的问题，并且充分考虑盲人用户的实际需要，所有页面都可以使用读屏软件浏览到，没有死角，让视障读者能顺利获取网页文字信息。同时，对于网页中的图片和链接，要全部添加文字说明，鼠标指向便可显示详细内容，解决读屏软件无法读取链接和图片的问题，确保视障读者可以全面了解网页承载的内容。另一方面，利用无障碍技术实现网页内容可访问、可感知也不容忽视。例如可以采用焦点自动定位主要内容的技术，当视障读者打开一本电子书时，无需任何操作，读屏软件便可读出内容，同时焦点自动定位在主要内容区域，读者可直接按上下光标键详细浏览主要内容，省去频繁操作的麻烦，更专注于阅读本身。此外，还可设置语音导航功能，方便视障读者通过语音指令来查询和跳转阅读内容。通过这些举措，确保视障读者能像普通读者一样顺利使用线上资源，拓展知识视野。五是图书馆应积极配合相关部门，完善周边的无障碍设施，如修复盲道、调整坡道坡度等，确保残障读者的出行安全。总之，各文化服务场所都应积极完善物理空间无障碍设施，为视障读者扫除进出和阅读的障碍。

3.4加大资金投入

政府应加大对残障设施维护的资金投入，同时鼓励社会资本参与，拓宽资金筹集渠道，保障设施的持续运行。

图书馆作为视障读者获取知识的重要场所，一是要丰富盲用文献资源，联合出版社等多方力量共同发力。一方面，要积极争取政策支持。政府相关部门应出台更多鼓励盲文图书等盲用文献出版的政策，例如给予出版单位一定的税收优惠、出版补贴等，激发出版单位的积极性，提高盲用文献的出版量。另一方面，要广泛吸引社会捐赠。通过宣传视障群体对知识的渴望以及阅读所面临的困境，呼吁社会各界爱心人士、企业等参与到盲用文献资源捐赠中来。提升视障阅读设备保障水平。二是图书馆自身要将视障阅读设备的更新与扩充纳入重要的资金预算规划中，每年安排一定比例的经费用于采购新设备、维护现有设备。图书馆要积极筹措资金并引导社会力量共同参与，提升保障水平。

3.5明确管理责任

明确残障设施的管理责任主体，建立协同高效的管理机制，确保设施的正常运行和维护。一是配备专业的技术人员。图书馆应配备专业的技术人员，负责设施的规划、建设、运行和维护工作。二是制定管理制度。制定无障碍设施管理制度，明确管理责任、维护流程和监督机制，确保设施正常运行。三是定期检查与维护。定期对无障碍设施进行检查、维修和更新，确保设施安全、可靠、便捷。保证设备始终处于良好的运行状态，使视障读者能够随时使用，充分发挥设备在提升视障阅读服务方面的作用。

四是建立反馈机制。设立无障碍设施意见箱和热线电话，及时收集残障读者的意见和建议，不断优化设施和服务。

3.6开展宣传教育

加强对残障设施的宣传教育，提高公众对无障碍环境建设的认识，营造包容、友好的社会氛围。图书馆可以：一是举办无障碍知识讲座。邀请专家为馆员和读者普及无障碍知识，提高大家对无障碍环境建设的认识。二是制作宣传资料。设计制作无障碍设施宣传册、海报、展板等，在图书馆内进行展示，提高公众关注度。三是开展主题宣传活动。定期举办无障碍主题宣传活动，如无障碍阅读体验日、残障人士文化交流活动等，营造包容、友好的社会氛围。四是利用新媒体宣传。通过图书馆官方网站、微信公众号等新媒体平台，宣传无障碍设施和服务，扩大影响力。

3.7培养专业服务人才

构建多层次人才培养体系，培养专业助读、引导人员，为残障读者提供优质、贴心服务，让残障设施真正成为他们融入社会的桥梁。一是设立培训课程。图书馆针对馆员和志愿者，开设无障碍服务培训课程，提高他们的专业素养和服务能力。二是建立合作关系：图书馆与特殊教育机构、残联等组织建立合作关系，共同培养无障碍服务人才。

三是开展实习实训。图书馆组织馆员和志愿者到特殊教育学校、残联等单位实习实训，积累实际服务经验。四是举办技能竞赛。图书馆定期举办无障碍服务技能竞赛，激发馆员和志愿者学习热情，提升服务水平。五是引进专业人才。图书馆招聘具有特殊教育背景或相关工作经验的专业人才，充实无障碍服务队伍。

结语

残障设施是保障残障人士平等参与社会生活的重要基础设施，其作用发挥需要全社会的共同努力。通过加强需求调研、完善设计、严格施工、加大资金投入、明确管理责任、开展宣传教育等措施，可以有效解决残障设施面临的困境，让残障设施真正发挥作用，为残障人士提供更加便捷、舒适的生活环境，促进社会公平正义，构建和谐包容的社会。通过完善服务、优化资源配置、改善无障碍环境，让图书馆真正成为残障人士的精神家园，帮助他们消除信息鸿沟，平等自由地享受社会文明成果，共同构建和谐包容的社会环境。

参考文献：

[1]廖瑜，李雪玲：公共图书馆视障群体服务创新与优化策略研究：河南图书馆学刊，2024（11）

[2]邱洁媛.图书馆残障读者服务研究：以深圳市宝安区图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2014（11）