摘要：在当前复杂多变的社会经济大环境下，港口作为经济枢纽，面临着来自市场竞争，环保，舆论等诸多挑战。一旦发生危机，不仅会影响到港口企业的正常运作，而且会给港口企业的品牌形象及社会声誉带来严重的负面影响。危机公关是港口企业应对突发事件的一种重要手段，对维护港口企业的平稳发展有着不可替代的作用。有效地开展思想政治工作，能够增强员工的凝聚力与归属感，增强企业的社会责任感与公共形象，为危机公关奠定坚实的思想基础与舆论支撑。因此，开展危机公关环境下港口企业思想政治工作的实践路径研究，对提升港口企业应对危机能力、提升港口品牌形象，具有重要的理论与现实意义。

关键词：危机公关；思政工作；维护港口企业形象；实践策略

港口企业思想政治教育不仅是对职工进行思想政治教育，更是对企业文化建设起着不可忽视的作用。危机事件中，思政工作能快速凝聚员工的力量，统一思想认识，形成主动应对危机的合力。通过思想政治教育，员工能对危机事件有更理性的认识，增强对企业的信任与支持。与此同时，思想政治工作也可以通过对外宣传、舆论引导等方式，将企业积极的信息传递给社会大众，加强社会各界对港口企业的了解与支持，维护企业良好形象，因此，对危机公关下思政工作维护港口企业形象的实践研究，为当前相关行业的热议课题。

一、危机公关下思政工作维护港口企业形象的作用

（一）凝聚员工力量，增强内部凝聚力

企业思想政治教育在危机公关中能有效地凝聚员工的力量，增强企业的凝聚力。危机事件常使员工产生不确定性与焦虑情绪，影响团队稳定与工作效率。通过思想政治教育，企业能够及时地将正确的信息传递给员工，说明危机的性质及应采取的对策，增强员工对危机的认识。这种信息透明、及时的交流，可以提高员工对企业的信任度，降低由于信息不对称而引起的恐慌与误会[1]。与此同时，思想政治工作也可以通过组织员工参加诸如志愿服务、应急演练等危机应对活动，提高员工的责任感和归属感，让员工在遇到危机的时候，能够感觉到企业对他们的关心与支持，进而更好地团结起来，共同应对危机。这种内部凝聚力的加强，不但可以帮助企业迅速恢复正常的经营秩序，而且可以为危机公关提供强有力的人才保障。

（二）引导舆论方向，塑造积极企业形象

在危机公关中，思政工作能有效地引导公众舆论，树立良好的企业形象。危机事件发生后，公众与媒体对事件的关注程度会急剧上升，公众舆论环境也会随之发生变化。在企业思政工作中，企业应主动发出积极的信息，阐释企业的立场与行为，引导公众对危机事件的正确认识。这种正面的舆论引导，可以有效地遏制不良信息的扩散，防止其偏狭、偏激[2]。同时，思想政治教育也能体现出企业在危机时刻的社会责任感，如对受灾群体的救助、环保的举措，从而增强社会对企业的认同与支持。企业只有树立正面的企业形象，才能在危机中获得社会的理解与信任，才能为企业长远发展打下良好的舆论基础。

（三）提升企业社会责任感，增强公众信任

在危机公关过程中，思政工作能显著提高企业社会责任水平，提高公众对企业的信任度。危机事件往往会带来严重的社会与环境影响，公众十分关心企业在危机中履行社会责任的情况。企业应对危机时，应采取环境保护措施，保护职工权益，支持社区重建，体现企业社会责任。这种责任感不仅可以降低社会对企业的负面评价，而且可以提高公众对企业的信任与好感度。在危机公关过程中，企业通过思想政治工作来体现自己对社会、环境的关心，可以有效地提高企业的社会形象，加强公众对企业的长期信赖，营造一个有利于企业持续发展的社会环境。

（四）促进企业文化建设，提升企业软实力

在危机公关过程中，思政工作可以促进企业文化建设，提升企业软实力。企业文化是企业经过长期发展而形成的特有的价值观与行为准则。在危机公关过程中，思想政治教育是一项重要的工作，这种文化认同能让企业在危机时刻保持共同的行为规范与价值取向，从而形成一种强大的企业文化合力。同时，通过向外界展示企业优秀的文化，可以使企业在危机中获得更多的社会支持与理解，从而提升企业的社会形象与品牌价值。用思想政治工作推动企业文化建设，既能使企业在危机时刻保持稳定与团结，又能借助文化的力量增强软实力，为企业长远发展提供坚强的精神推动力。

二、危机公关下思政工作维护港口企业形象的实践策略（一）构建智慧港口员工技能转型的思政赋能体系

随着智慧港口建设的不断推进，港口自动化和智能化装备的广泛使用，对港口从业人员的技能结构形成较强的冲击，迫切需要通过思政工作帮助员工实现技能转型。要建立一套系统的意识形态动员机制，通过定期举办主题宣讲会和研讨会，将智慧港口建设的战略意义和发展趋势充分地传达给员工，让他们深刻地认识到，技能转型是顺应行业变化、保障职业发展的必由之路，以此来激发员工积极学习新技术和新技能的内在动力[3]。构建“政训”一体化教学模式，将职业精神和创新意识等思政元素融入到技能训练课程中，在教学内容的设计中，把工匠精神的案例分析和行业前沿的科技发展等内容融入到具体的技能训练中。在培训师资配备方面，邀请业界专家和思想教育工作者共同授课，从技术层面和思想层面对员工进行指导。为员工的成长搭建一个支持平台，建立员工技能转型档案，对员工的学习进展和技能提高进行记录，并针对员工的个体差异制定个性化的培训计划。建立技能转化奖励机制，对积极参加学习并取得显著进步的员工，给予物质和精神上的双重奖励。在此基础上，积极营造团队合作氛围，建立技能互助小组，鼓励员工相互交流学习经验，共同成长。另外，还要注意员工的心理状况，通过心理咨询、讲座等方法，帮助员工减轻技能转换带来的焦虑，提高其应对变革的心理弹性，保证员工能以积极的态度投入技能转换工作。

（二）完善国企码头突发事件的舆情应对与思想引领机制

在国有企业码头面对突发事件时，建立有效的舆论响应机制和舆论引导机制显得尤为重要。应构建社会舆论监控和预警机制，利用大数据分析、人工智能等技术手段，实时监控网络媒体和社会媒体等平台，对港口相关的舆情信息进行实时捕捉，并通过设置关键字、情感分析模型等方法，预判舆论发展趋势，一旦发现不良舆论苗头，及时预警[4]。此外，可采用分级分类的舆情响应策略，根据舆情的性质、影响范围和严重性，对舆情进行分级，并制定相应的应急预案。对一般的舆情，及时通过官方渠道发布准确的信息，及时回应社会关注，对重大舆情事件，成立应急处置小组，统筹各方资源，保证信息及时、准确、权威发布。对员工进行思想教育，要加强对员工的舆论教育，可通过案例分析、仿真演练等方法，提高员工的舆论敏感性与应变能力，提高员工应对突发事件的能力，处理好媒体和公众之间的关系。与此同时，要加强内部的思想交流机制。在突发事件发生之后，要及时组织员工召开思想动员大会，把事情的真相和企业的对策告诉他们，让他们能够统一自己的想法，防止因为信息的不对称而造成的恐慌和错误的认知。同时，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在应对舆情时，党员要带头坚守自己的岗位，主动发表意见，对员工进行正确的舆论引导，共同维护企业的形象。

（三）创新“嵌入式”监督推动港口业务规范化的协同机制

建立“嵌入式”的监管协作机制，以防止纪检监察工作和港口业务工作“两张皮”的局面。要识别监管嵌入的关键节点，通过对港口业务流程的深入剖析，对物资采购、工程施工、生产经营等关键环节的廉政风险点进行梳理，使纪检监察工作贯穿于企业决策、实施、验收等各个环节。在材料采购过程中，对供应商的资格审查，招投标，签订合同，验收和支付等各个环节都设置纪检监察监督节点；在项目建设过程中，从项目的立项、设计、审批、建设、验收等全过程实施全过程的监理[5]。构建协同治理体系，成立由纪检监察部门、业务部门和审计部门组成的协作监督小组，定期召开联席会议，研究解决监督过程中出现的问题，加强部门间信息共享和交流合作。在监督方法方面，采取日常监督和专项监督相结合的方式，在日常监管方面，采取定期检查和随机抽查的方法，对业务流程实行常态化监管，专项巡视是针对某一时期和某一领域的突出问题进行专项巡视。同时，运用信息化手段提高监管效能，建立港口业务监管平台，把业务流程、审批环节等信息纳入平台管理，使监管工作可视化。同时，建立监督、反馈和纠正机制。对监督发现的问题及时反馈责任部门，对整改落实情况进行跟踪，形成监管闭环，保证问题得到有效解决，促进港口经营规范发展。

（四）深化国企码头党建与生产经营融合的实践路径

要实现国有码头党建与生产经营的深度融合，需要从不同的层次进行，要优化制度设计，使党建与生产经营相结合。把党建工作纳入企业发展战略规划之中，制订年度党建工作与生产经营相结合的规划和目标，明确职责分工和考核标准，把党建工作的成效和生产经营业绩一起纳入到部门和个人的绩效考核中。要创新党建引领生产经营活动的载体和形式，实现党建工作的有效推进，深入开展“党员责任区”、“党员示范岗”等实践活动，结合码头生产实际，划分党员责任区[6]。明确党员在安全生产、增效、质量控制等方面的职责，通过设立党员示范岗，使党员充分发挥自己的先锋模范作用，带动全体职工提高工作质量和效率。加强党建文化和企业文化的融合，在企业文化建设中融入党的先进理论、价值观，开展主题党日活动、党建文化宣讲等活动，让员工对党建文化的内涵有更深刻的认识，增强员工对企业的认同感和归属感。同时，以党建活动为载体，通过开展劳动竞赛、技能比武等活动，把党建工作和专业技能结合起来，充分调动员工的积极性和创造力。要建立党建工作和生产管理的沟通、协调机制，定期召开党建和生产经营一体化推进会，对工作中存在的问题进行分析，并对工作策略进行调整，使党建工作和生产经营相辅相成，为港口企业的高质量发展提供坚实的保证。

三、危机公关下思政工作维护港口企业形象的实践案例分析

（一）案例背景

2024 年6 月，一家国企码头因设备检修时发生轻微漏油事故，被媒体歪曲成“重大环境污染事件”，48 小时内相关话题阅读量超过500 万次，#港口环保丑闻#登上本地热搜榜，引发公众质疑企业环保责任，股价暴跌 3.2% ，顾客咨询减少 15% ，企业形象受到严峻挑战。

（二）实施过程

企业快速启动危机公关反应：建立智慧港口思政赋能系统，举办 3 场“环境责任和技能提升”专题讲座，覆盖 80% 的员工，把环保技术规范融入到技能培训课程中，邀请环保专家和思政教师共同授课；完善舆情响应机制，运用大数据监测平台对舆情进行实时跟踪，在四个小时内发布第一次情况说明，在24 小时内召开新闻发布会，并在官方网站和官方微博等平台上同步更新处置进展。创新“嵌入式”监理，对设备维修过程进行专项监督，发现 3 个廉政风险点，及时整改。深化党建工作，设立12 个“环保党员先锋岗”，党员带头参与现场清理工作，与群众交流，并组织“环保开放日”，邀请媒体和居民代表到现场参观。

（三）实施效果

经过两个星期的处理，舆论形势得到很好的控制（实施前后数据如表 1）。数据显示，负面消息的传播量下降了 82% ，而企业的官方公告的阅读量则达到了 300 万次，其中正面评论的比例从 18% 上升到了 65% 。与同期相比，职工技能考核合格率提高 20% ，环保操作规程的完成率达到了 100% 。一周之内，顾客咨询人数已恢复到事故前的水准，股票也反弹了 2.8% 。通过思想政治工作和危机公关的深度融合，企业迅速扭转了舆论的被动局面，并以透明运作和负责任的方式强化“绿色港口”的品牌认知度，社会公信力调查显示，对该企业的好感度提高 12% 。

表1：实施前后数据

结束语

综上，对如何在危机公关环境下维护港口企业形象进行思想政治教育研究，具有一定的现实意义。不仅可以提高港口企业应对突发事件的能力，而且可以提升港口企业的社会形象，提高社会公信力。未来，随着社会经济的持续发展，企业所面对的危机情况越来越复杂，企业思想政治教育在危机公关中的作用也将日益突出。有望通过对思政工作系统的完善，对思政工作方式进行创新，提高思政工作的针对性、实效性，为维护港口企业在突发事件中的良好形象，促进港口企业的可持续发展提供更强的支撑。

参考文献

[1]冯淼.新时代国有企业创新思政工作的思考[J].四川劳动保障,2025,(11):107-108

[2]陈丽娜.国有企业思政工作提升路径[J].思想政治工作研究,2025,(06):34-35.

[3]“四化”思政工作体系为企业发展蓄势赋能[J].思想政治工作研究,2025,(05):55

[4]把握民营企业思政工作的高度厚度温度[J].思想政治工作研究,2025,(05):46.

[5] 杨 宇 新 . 思 政 视 角 下 企 业 文 化 的 价 值 传 递 与 员 工 认 同 [J]. 中 外 企 业 文化,2025,(04):144-146.

[6]刘玥琦.以高质量思政工作推动企业高质量发展[J].中外企业文化,2025,(04):208-210

作者简介：龙理 （1990-03）男，汉，湖南岳阳人，本科，中级政工师，主要从事党建、危机公关、思政工作。