摘要：本篇文章深入阐述了全媒体智慧平台构建的主要目标、中台能力增强以及智慧全媒体矩阵的构建等关键领域。该平台致力于汇聚基础技术设施，并整合数据资源，以促进系统关键技术和核心业务的发展。通过中台服务，确保了内容的安全性、高效生产、协同作业和融合发布的功能得到有效实现。文章着重于智慧全媒体矩阵新型客户端的构建，旨在实现多样化的媒体形态与互联网业务服务，优化用户体验，扩展业务范围，并实施低耦合开发，以便迅速响应新业务的推出。在中台能力的建设方面，文中详细列举了用户管理中台、媒体智慧服务中台、互动应用服务中台及智慧AI中台等矩阵的构建。这些矩阵为媒体业务提供了高效的用户管理、媒体智慧服务、互动应用及人工智能支持，从而满足媒体业务的多元化需求，提升业务效率，增强竞争力。本文为有意构建全媒体智慧平台的用户或机构，提供了宝贵的参考和指导，以助力其项目的成功实施。

关键词：智慧、中台、矩阵、能力、服务、政务

一、背景分析

在2020年9月26日，中华人民共和国中央办公厅与国务院办公厅联合发布了《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》（以下简称《意见》）。该文件对传统媒体与新媒体的融合发展提出了主要要求，并体现了中央政府对当前媒体融合成效的高度关注。

《意见》着重提出，应将媒体资源向移动互联网领域倾斜，要求网络平台扩大规模并增强实力，以便能够承载“新闻+政务服务商务”的功能，吸引用户参与信息的生产与传播。在媒体融合深入发展的背景下，探索新的融合路径，利用报纸、电视台、电台、出版、网站和新媒体等资源，勇于创新，发挥新闻传播的正能量，巩固宣传阵地，已成为重要任务。

推动媒体融合发展的策略之一是实现“抱团”发展，构建统一的融媒体大宣传格局。包括提升融媒体平台的本地服务能力，实现区域内媒体单位的统一管理、新闻稿件的快速处理、重大新闻的统一指挥调度和报道。在移动互联时代，优质内容和技术手段的结合至关重要。《意见》指出，需要优化和升级融媒技术平台，补足短板，以更好地完成时代赋予的历史任务。

二、建设目标

全媒体智慧平台的构建旨在实现对基础技术设备的综合整合与有效调配。其目标在于，通过集中管理数据，为系统的关键技术和核心业务提供必要的数据支持和推动力。平台通过功能完备的中台服务，确保内容的安全高效生产、协同作业、融合发布、策划指挥、人工智能以及大数据服务等各项能力得以实现。此外，该平台还旨在将各种媒体形态有效地呈现给广大民众，提升其业务能力。

为了构建“智慧全媒体矩阵”的新型客户端，要致力于实现更多样化的媒体形态和互联网业务的落地服务，以丰富用户的应用和服务体验。将全面提高客户端对于新型业务的扩展能力，并实现应用的低耦合开发，以便新业务能够迅速落地。同时，须努力打造与客户端一体化管理的微信小程序，以占据微信生态的新阵地。

三、中台能力建设

媒体智慧融合生产平台在其架构中，将中台界定为位于前端与后端之间的转换枢纽，其主要承担着对前端碎片化及场景化应用的沉淀功能。在众多应用场景中，存在一些通用的功能，系统通过将这些功能以及通用服务集中至一个共享平台之上，以支持各应用系统的运行。鉴于媒体业务的特殊需求，中台服务特设以下几大矩阵：用户管理中台矩阵、媒体智慧服务中台矩阵、系统服务中台矩阵、互动应用服务矩阵、智慧AI服务矩阵、数据服务中台矩阵：

1.用户管理中台矩阵

智在智慧全媒体矩阵中，蕴含着众多的业务应用，并且随着时间的发展，新的业务应用也将源源不断地加入其中，这一现象使得系统的应用范围日益扩大，进而对于用户的统一管理需求变得尤为显著。针对此，用户管理中台矩阵为目前存在的业务以及未来可能扩展的新业务提供了一种高效、便捷的技术支撑手段。通过用户管理中台矩阵，可以实施用户认证、数据存储，并在各个业务之间实现积分的通用化、虚拟币的通用化，同时支持租户的快速接入以及管理等服务，这些中台矩阵服务为新业务的快速接入和整合提供了强有力的支持。

2.媒体智慧服务中台矩阵

媒体智慧服务中台矩阵的构建是以内容采集、内容素材管理以及直播服务为核心领域而展开。该矩阵旨在从媒体业务链中，提炼并沉淀出具有自主运营潜能的业务单元，进而构筑一个综合性的服务系统。在该系统内，直播服务不仅作为核心组成部分，更与内容采编发布、图片资源管理、视频资源管理以及音频资源管理等环节紧密相连，共同构成一整体性的解决方案。这些服务和资源管理系统，均以即插即用的便捷模式为设计宗旨，确保用户能够迅速部署并投入使用。

此智慧服务中台矩阵，通过其模块化的设计，提供了一系列灵活的应用组件，以适应不断变化的业务需求，为媒体行业在激烈的商业竞争中，提供了强有力的支持与保障。

3.互动应用服务中台矩阵

3.1.即时通信中台

即时通信（IM）中台，为各类业务场景，包括但不限于直播间、社群群组、客服以及私人聊天等，提供实时的聊天功能，以满足用户间的互动交流需求。该平台支持多种信息传输形式，包括文本信息、图片、自定义消息、群组聊天以及一对一私聊。在群组功能方面，本中台无成员数量上限，可轻松满足大型直播活动的需求。

3.2.评论中台

评论中台旨在为全平台用户提供互动评论服务，以增强用户参与度和互动性。该中台支持文本评论，允许用户引用其他评论进行回复，并且具备对评论进行点赞的功能，从而提升业务的互动服务质量。

3.3.短信中台

短信中台提供手机短信验证服务，应用于各种身份验证场景，如手机号绑定、密码修改、账号找回等操作。通过短信验证，确保用户身份的安全性和准确性。

3.4.支付中台

支付中台集成了多种支付方式，包括支付宝、微信支付、Apple Pay等，以及其他辅助商务服务能力。该中台为上层应用提供了统一的支付接口，简化了支付流程，提高了支付效率。

4.智慧AI中台矩阵

4.1.AI审校

AI校审是对文本内容以及版面文字进行全面审校，涵盖范围包括错别字的校正、时间日期书写的规范化、繁简字体的准确使用、语法结构的校对、标点符号的规范使用、敏感词汇的审查以及对政治常识的准确性进行校验。此外，本系统具备智能化审校功能，能够有效识别并处理涉黄、涉暴等不适宜内容。

4.2.智慧推荐

智慧推荐是根据用户阅读行为中已标记的内容进行深入分析，依据用户的个人行为、用户画像、用户偏好等多个维度，为用户提供个性化的内容推荐服务。通过精准推送，不仅满足用户的阅读需求，同时通过多样化的内容推荐，拓展用户的阅读视野。

4.3.AI标引

AI标引支持对文本内容进行多维度的智能化标引，包含关键词的提取、标签的生成、摘要的撰写等功能，以实现对文本内容的深度挖掘和快速理解。

4.4.智慧创作

智慧创视提供对文字内容的智能化创作服务，基于先进的自然语言处理技术和知识图谱技术，智能挖掘热点话题和用户兴趣点，为用户提供包括标题、短文在内的多种题材内容的智能写作服务，极大地提升了内容创作的效率和质量。

4.5.文本转音频

能够将长短不一的文本内容转化为音频文件，通过在线合成接口，可一次性将不超过2000字的文本合成为音频，并以异步方式返回。系统支持多种优质音库，能够将超长文本迅速转换成流畅、饱满且真实的音频文件，适用于新闻资讯播报等多种业务场景。

5.数据服务中台矩阵

数据中台作为一种集成的数据管理平台，其核心职能在于沿袭业务单位的结构维度，对数据资源进行综合性管理。该平台涵盖了用户维度、内容维度、渠道维度、栏目维度、版权维度以及运营维度等多个方面，以多角度地满足企业对数据的需求。

为了提升数据管理的效能，数据中台还融入了内容标签系统和维度分析模型，这些工具的加持，极大地增强了数据在业务决策中的支撑作用。数据中台实现了媒体数据在生成、处理、治理、分析、利用以及评估等环节的全周期管理，确保了数据的持续优化与高效利用。

数据中台通过构建精准的数据模型、部署先进的算法服务，并制定严格的数据管理规则，强化了数据与业务之间的紧密联系。这种设计不仅促进了业务数据的汇聚与沉淀，而且有效地建立了数据与业务间的互动关系，为数据的开发与应用开发之间提供了强有力的数据驱动力。

四、智慧全媒体矩阵建设

1.融媒资讯类的短视频平台

从媒介发展的整体趋势来看，未来以视频为核心的视觉化传播方式将更加受到用户的喜爱。如何通过视频形式来展现内容，已成为媒体融合新一轮关注的焦点。随着视频化信息传播逐渐成为主流，短视频正在不断改变传统的新闻报道与生产方式，重塑着媒体格局与舆论生态，并逐步成为推动媒体融合的重头戏和竞争场所。

对于传统媒体而言，拥抱短视频是适应去中心化、碎片化传播环境的必然选择，也是开拓融媒体报道新路径的契机。因此，建设“客户端”短视频功能，有助于提升客户端在新的互联网信息传播格局中，与用户的媒介使用习惯和信息接收需求的契合度。

短视频功能支持网友随时随地上传和分享短视频，提供沉浸式用户体验，支持对拍摄好的视频进行混音、添加滤镜、美颜等操作，增加用户在使用智慧全媒体矩阵过程中的乐趣。同时，编辑也应生产更多适合移动传播、社交传播的新闻产品。

2.政务服务类功能

2.1.“网络问政”为核心的政务服务功能建设

从传媒的视角出发，网络问政是极为有效的工具，它不仅能够发挥媒体的监督职能，还能作为连接市民与政府的桥梁。在移动互联网时代，网民习惯于通过手机随时随地进行网络问政。因此，建设一个专业的“网络问政平台”显得尤为重要。该平台将允许网民通过移动端、个人电脑端以及微信小程序同步参与问政，实现对问题的持续追踪、跟进，并设立问政排行榜等功能。

2.2.探索多种创新服务模式，为市民提供更多实用服务

结合本地的具体需求，可以量身定制更有针对性和落地操作性的功能。例如，根据当地的政务资源和政策导向，开发特定的政务服务功能，如行政审批、公共服务查询等。同时，还可以结合媒体的特点，开发新闻推送、民生服务推荐等功能，与网络问政相辅相成，实现媒体融合的落地和传播。让客户端将成为政府和市民之间的纽带，提供全面的政务服务和信息传播渠道，促进政府的透明度和互动性，增强市民的参与感和满意度。例如，可以建设以下内容来实现便民服务：

新时期文明中心：这个功能旨在推动社会主义核心价值观的传播和实践，通过客户端提供相关的宣传、教育和活动信息。用户可以了解并参与各种文明创建活动，促进社会文明进步。

智慧党建：该功能致力于加强党的建设和党员教育管理，提供党建资讯、在线学习、党务管理等功能。通过智慧党建，可以提升党组织的凝聚力和战斗力，推动党建工作的科学化和现代化。

智慧会务：这个功能旨在提高会议组织和管理的效率，提供会议通知、日程安排、参会人员管理等功能。通过智慧会务，可以简化会议流程，提高会议效果和参与度。

2.3.建设订阅号，打造权威的内容发布平台

在媒体融合的趋势下，新闻媒体确实面临着内容同质化、缺乏原创性以及难以吸引多元受众的问题。同时，自媒体的兴起也对传统媒体的关注造成了冲击。然而，这些挑战也带来了机遇和启示。首先，客户端可以建设一个全新的内容平台，允许用户或机构通过申请注册、邀请注册等方式入驻。这将为更多的内容创作者提供展示自己作品的机会，丰富平台的内容种类和风格。其次，每个订阅号都可以自主发布文章，并允许网民进行关注、订阅、分享和互动。这将促进媒体内容传播的品牌化和精品化，提高内容的质量和影响力。此外，政务部门也可以通过发布号的形式入驻客户端，用户可以关注和订阅。这将有助于形成移动端内容品牌化建设，满足宣传需求，并更好地对接群众的需求。

2.4.强化互动功能建设，提升新媒体运营手段和能力

通过建设丰富多彩的活动运营互动功能，客户端可以在节日或重大活动期间进行推广和活动运营，提升用户活跃度并实现裂变拉新的效果。以下是一些建议：

1. 投票大赛：与幼儿园、培训机构合作举办各类投票大赛，如绘画比赛、才艺表演等，让家长和孩子们积极参与，增加用户粘性。

2. 征集类投票报名活动：与房地产商合作举办一些征集类投票报名活动，如最美楼盘评选、最佳户型设计等，吸引潜在购房者关注，提高品牌知名度。

3. 观众最喜欢主持人投票：举办观众最喜欢主持人投票活动，让观众参与到节目制作过程中，提高节目互动性，同时为主持人提供展示自己的平台。

4. 抽奖活动：定期举办抽奖活动，设置丰富奖品，吸引用户参与，提高用户活跃度。

5. 刮刮卡活动：推出刮刮卡活动，让用户通过刮开卡片获得奖品或优惠券，增加用户参与度和购买意愿。

6. 活动报名：提供活动报名功能，方便用户了解活动信息并报名参加，提高活动参与度。

7. 多平台支持：活动互动功能支持用户通过客户端、H5页面、小程序等多平台进行，实现多渠道传播，扩大活动影响力。

8. 数据打通：将微信与客户端数据进行打通，实现微信与客户端用户的转化，提高用户转化率。

9. 灵活创建投票活动：编辑可以灵活地创建投票活动，支持投票管理、防刷票、排行榜单等功能，确保活动的公平性和透明度。

10. 用户数据分析：用户参与投票的信息完全记录在统一的用户数据库中，方便进行用户分析和导流，为后续活动提供数据支持。

通过以上策略，客户端可以在节日或重大活动期间有效地进行推广和活动运营，提升用户活跃度，实现裂变拉新的效果。

2.5.对接区县融媒，打造市县融媒生态圈

在当前媒体融合发展的背景下，市级融合媒体与县级融媒体中心的整合，以及省级与县级融媒体平台之间的互联互通，暴露出一项普遍性问题：众多区县级融媒体中心在用户社区支持方面存在不足，且缺乏答题、投票等多元互动功能，这在一定程度上限制了其与受众沟通联系的能力，尤其在实现信息传播的“最后一公里”时显得尤为突出。

为有效应对上述问题，市级融媒体客户端将向州内各区县开放社区交流、互动参与、手机直播及电子商务等多项功能，并允许各区县在其平台上设立独立的专区与栏目。此外，各区县制作的优质内容及举办的活动，将有机会通过动态推送的方式，呈现于客户端首页，从而提升内容传播的效果及用户互动的活跃度。

五、总结

全媒体智慧平台旨在整合基础技术设备，支持关键技术和核心业务，提供数据支持。通过中台服务，实现内容安全高效生产、协同作业、融合发布、策划指挥以及人工智能和大数据服务等能力。平台致力于将各种媒体形态有效呈现给民众，提高业务能力。

为构建“智慧全媒体矩阵”的新型客户端，论文提出实现多样化媒体形态和互联网业务的落地服务，丰富用户应用和服务体验。包括提高客户端对新型业务的扩展能力，低耦合开发的应用，打造与客户端一体化管理的微信小程序等。

论文讨论了中台能力建设，中台作为前端与后端之间的转换枢纽，沉淀通用功能，支持各应用系统的运行。中台服务包括用户管理、媒体智慧服务、互动应用服务、智慧AI服务和数据服务几大矩阵，支持业务特殊需求。

另外，探讨了智慧全媒体矩阵的建设，包括短视频平台、政务服务功能、订阅号的内容发布平台，以及互动功能的强化等。这些措施旨在提升新媒体运营手段和能力，对接区县融媒，打造市县融媒生态圈，解决与受众沟通联系的能力问题，优化信息传播的“最后一公里”。

个人简介：姓名：白自颖 出生年月：1986年1月28日 性别：男 民族：汉 籍贯：四川省南充市 学历：大学本科 现职称：助理工程师 研究方向：计算机科学