摘要：新形势下，为快速适应电力体制改革，各地供电企业纷纷实行以客户为导向，面向客户的异地受理、一证受理服务新模式，省略了填单环节，提高了服务质量与效率，使客户的快报快装要求得到充分满足。

关键词：电力系统；业扩保证；流程优化；影响因素；分析

引言：在电力企业中，业扩报装发挥着连接供电企业与用电客户的主要作用，是电力系统服务优化的重要途径。然而，考虑到业扩报装的流程十分复杂，对客户权益及供电企业效益具有较大影响，因此，要求有关人员在开展报装业务工作时对流程界面加以优化。现阶段，随着电力客户市场化服务模式改革，电力企业内部竞争越发激烈，在此背景下，做好业扩报装管理工作尤为重要。

1.分析电力系统业扩报装流程影响因素

1.1分析企业层面

作为受理申请、建设业扩报装的主体，供电企业的职责包括为客户提供供电方案、监督施工过程、验收施工质量、建立服务台账等，供电企业能够直接影响业扩报装的速度及效果。对供电企业而言，亟待解决两个问题，一是业扩报装流程复杂，按照传统模式展开施工需要有关人员在前期勘察、后期装表环节多次往返现场，不仅会浪费大量的人力与财力，还会影响业扩报装的速度；二是业扩报装需要多个部门参与，所以需要各部门协同合作，才能够做到快报快装，反之，则会严重影响施工速度及质量，导致无法达到客户心理预期。

1.2分析客户层面

从客户的角度看，影响业扩报装效率有三个因素：一是客户在业扩报装过程中不仅需要填写业扩报装申请单，还要配合设计方、施工方、供电企业，针对业扩报装各个环节提出相应的建议及诉求。二是客户受电工程施工的队伍由客户自行选择确定，致使施工的质量和进度也是其主要诱因之一。三是业扩报装设备通常由客户选择，若客户选择电气设备存在性能不完善、质量不达标等情况，则会导致工程无法顺利通过验收，工期随之延长。

2.分析电力系统业扩报装流程优化措施

2.1业扩报装提速方法

2.1.1企业层面

一是提供专业的技术咨询和设计服务，提前派技术人员进行现场勘察，规划配电设备和线路，减少后期调整的次数，缩短业扩报装的时间。二是建立信息管理系统，实现申请、设计、施工等环节的智能化管理，提高数据共享效率以及流转率。三是加强人资投入，增加专业人员、设计人员数量，提高业务办理效率，缩短报装周期。四是与客户、有关部门、相关协会建立紧密联系，及时了解客户的需求和意见，协调解决报装过程中的问题，提高工作的协同性。五是建立监管机制，加强对业扩报装的监管力度，确保各环节按照规定推进，防止拖延或是违规行为发生。

2.1.2客户层面

一是客户应提前进行用电需求分析和规划，了解自己的用电需求、配电设备要求，确保提交的申请准确无误，减少后续调整。尽量提供详尽的资料，包括用电负荷、用电设备清单、建筑平面图等，为供电企业的审核、供电方案设计提供便利。二是主动与供电企业的工作人员沟通，了解业扩报装的办理流程和所需材料，及时提供需要补充的资料，确保信息准确、完整。三是供电企业勘查现场和展开施工时，客户应积极配合，提供必要的支持，例如，开放场地、提供施工所需设备，以确保业扩报装按照计划推进。四是客户应关注业扩报装的进展情况，包括但不限于审批进度、设计方案、施工安排，及时向供电企业反馈问题，促使问题得到妥善处理。五是根据自身的用电需求和工期计划，提前预估施工时间，与供电企业沟通，以便更好地满足自身需求。

2.2优化界面的策略

在科技飞速发展的背景下，业扩已经具备三零报装的条件，即零审批、零上门及零投资。客户不再需要前往电力营业大厅提交申请，只需登录App或微信等移动终端，就可以完成业扩报装，缩短了工程施工周期。供电企业受理客户提交的业扩申请后，将营销信息转发至负责报装的工作人员，在工作人员在营销信息的指引下，前往现场展开系统且深入的勘察，根据现场勘察所获得的资料，拟定相应的供电方案，为后续施工、装表和签订合同等工作提供科学指导。待现场装表环节告一段落，再通过微信等媒介，把装表图片同步给营销系统的操作人员，由操作人员确定装表图片，确认无误，按照计划完成后续营销工作。在落实该项工作时，要注意以下几点：一是减少不必要的文字和图标以及过多的操作步骤，避免界面过于复杂，确保客户能够快速理解并且使用该界面。二是保证界面各个操作按钮和链接都具有明确的功能，符合客户日常使用习惯，方便客户操作，提高操作效率。三是确保界面的颜色、字体、按钮具有一致性，保证客户快速适应不同界面，减少学习成本。四是对于每个步骤和操作，均要提供清晰明了的提示，帮助客户了解所需材料和步骤，进行正确的操作。五是为客户提供详细的导航菜单，保证客户能够快速地切换、跳转不同步骤，减少操作错误。六是提供反馈和建议的渠道，例如，意见反馈表单、在线客服，及时解决客户的困惑，提高客户满意度。七是确保界面能够适应不同设备，保证客户在不同终端上均能够正常浏览和使用。

2.3提高各个环节的协调管理工作

电力业扩报装工作程序相对来说比较多，并且相关程序之间都是环环相扣的，如果前一道程序没有完结，其后一道程序也不能进行积极开展。所以为了能够促进电力业扩报装工作过程中的流畅性，要对报装速度进行加快，所以要对各个环节的协调管理工作进行加强，如：用最短的时间对用户资料进行审核，电力业扩报装相关工作人员接收到用户资料后就要第一时间交接到相关部门，保证其审核完成后，要派遣专业人员到现场进行相应调研，把勘察的结果上交到审核部门，但需要注意的是，要做好详细记录，促进各部门之间的相互联系，做到及时沟通，进而能够快速完成业扩报装工作。

总结：综上所述，通过调查发现，供电企业客户普遍认为业扩报装存在流程复杂、速度慢等问题，导致问题出现的根本原因在于业扩报装步骤不清、流程优化较为混乱。本文立足行业发展现状，根据企业实际，制定了优化报装流程优化的方案。相信随着优化方案的落实，供电企业工作中存在的报装流程复杂、效率低等问题将得到良好解决，业扩报装速度将明显提升。

参考文献：

[1]严青.基于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究[J].电气技术与经济，2023，（09）：259-261.

[2]袁惠薇.电力系统业扩报装的管理策略分析[J].电子技术，2023，52（11）：172-173.