摘要：ESG这场飓风正裹挟着全球资本市场、各行各业和社会各界，正以前所未有的速度和力量推动着经济可持续发展转型。ESG报告信息披露在不远的未来也将不可避免地成为企业经营绩效考卷的一道必答题。互联网行业作为这场跨时代理念革命最前沿阵地与核心驱动力，正直面并引领环境（E）、社会（S）与治理（G）三维度企业行为的全面重塑与融合。因此本文选取互联网行业领先地位的腾讯集团为例，深入分析官网最新发布的2023年ESG报告信息披露内容，探讨其信息披露各方面亮点和暗点，并对此提出提升披露要求、加强资方引导以及机构监管等启示和建议，以期推动我国互联网行业ESG信息披露生态的全面发展。

关键字：互联网行业 腾讯集团 ESG信息披露

引言

2020年“双碳目标”颁布，中国向世界展现了作为东方大国的责任担当，腾讯集团作为站在政策风口的互联网科技行业的领军企业，将可持续发展理念贯融于业务生态，绿色科技创新赋能社会福祉建设。2024年腾讯集团获得社会和业界多方高度认可。国际权威金融媒体《机构投资者》亚洲“最受尊崇互联网企业”前三的殊荣；标普信用评级机构将腾讯集团的ESG业内评分排名提升到全球前五，超过谷歌和Meta，这些与腾讯高质量的ESG报告披露信息密不可分。2023年ESG报告是腾讯第八份可持续报告，这份新鲜出炉的报告所披露的信息丰富程度和深度远高于腾讯前一份报告。因此本文将以建设性前瞻视角去刨析其报告内容，旨在推动腾讯在绿色发展领域更积极实践，并辐射到互联网行业其他企业。

1 腾讯集团基本情况

腾讯集团，全称腾讯计算机系统有限公司，2004在港交所上市，是一家在全球分为内享有盛誉的互联网科技企业，秉承着“用户为本，科技向善”的宗旨，自1998年成立以来，长久致力于将社会责任理念嵌合于产品和服务创新之中，推动产业升级和数字化转型，助力传统文化传承和乡村振兴发展。腾讯拥有庞大的用户基础，跨领域多元化业务布局。社交服务和便捷支付，模糊空间和时间界限触达全球数亿用户；风靡全球的网游社区为用户带来极致的娱乐体验；云计算、人工智能、金融科技等企业服务平台，支持合作伙伴快速迈上数字转型的发展道路。

在ESG发展领域，腾讯集团提出“CBS三位一体”的发展路径，从回应用户（C）多样化需求为起点，到赋能产业（B）转型升级，到最终指向社会价值创造（S）。强调企业绩效和社会价值共生融合的发展关系，将解决社会痛点行为和决心真正落于产品和服务，更在2023年“ESG中国榜样”年度盛典上，作为唯一入选“十大中国ESG榜样”的互联网企业，向社会交出一份行稳致远的可持续发展答卷。

2 腾讯集团ESG信息披露亮点

2.1 ESG披露管理架构清晰，权责分明

相较于互联网其他企业，腾讯集团ESG披露组织构建上展现出独特的战略远见和高度的责任感。为了更好提升ESG报告信息披露的透明度和社会公信度，腾讯从2021年开始逐步实现董事会掌舵方向，管理层推动进程及业务代表落实成效的三维度管理逻辑，形成一套专业成熟的ESG实践和披露流程体系。

腾讯集团董事会将权利下放给企业管治委员，通过定期会议、在线问卷等方式对ESG相关事务进行战略层面的指导和监察，对ESG报告信息披露汇报履行负主要责任，确保其与公司整体业务目标相一致，并给予相应的资源倾斜。为保证有效而持续的推进工作，跨职能部门和业务领域组成由ESG指导团队、协同办公室和业务代表组成的ESG工作组。腾讯委任以CEO和CFO为首的管理高层组成指导团队赋予ESG顶层战略事项制定的核心使命；围绕使命并确定目标，协同办公室联合各职能部门设定清晰的计划进程表，并密切跟进，同时负责收集和整理各类ESG议题数据和信息，定期向企业管治委员最新进展和实践成果。而业务代表则深入执行，持续向协同办公室输送ESG实践数据和信息一手资料。除以上机构，腾讯还聚焦”用户隐私和数据安全、生物多样性保护、ESG传播等关键实质性议题，在ESG工作组旗下设立五大专项委员会；将原有的公益相关组织部门升级关注科技赋能社会福祉和可持续发展路径相融合的可持续社会价值事业部。

腾讯集团ESG管理组织架构清晰，权责分明。通过明晰的权责划分和有效的沟通机制，每个业务群和职能部门都清楚自己的角色定位和岗位责任。这些部门同时与企业法务部门、合作伙伴和其他利益相关者紧密协同，共同构建起一个纵向递进、横向联动的组织体系，确保ESG各项工作合规性和价值性双重驱动下高效运转，实现卓越的ESG实践和高质量的信息披露的承诺与成就。

2.2 披露议题覆盖广，实践充实迭代

腾讯集团ESG实践展现出蓬勃生机，而在ESG信息披露方面也是高标准严要求，每年ESG报告所披露内容充实，均有令人惊喜的进行迭代更新。除ESG报告本身，2023年腾讯还制作了《腾讯碳中和目标及行动路线报告》展现在实现“碳中和”目标上所做出每一步的努力，《腾讯可持续社会价值报告2023》展现其为社会发展贡献的每一份力量以及《腾讯践行联合国可持续发展目标SDGS》报告则提供更多的量化数据支持。三份报告围绕ESG报告构成一个完整且极高质量的报告体系。

报告在2023年的ESG报告披露了环境（E）、社会（S）和治理（G）三大维度共计33个重要性实质性议题。较2022年ESG报告议题清单，环境维度做出保护生态，降低自然资源依赖和数字技术开发环境保护解决方案2个议题调整，社会维度除了原有议题做出精细化调整外，还新增企业文化建设，推进ESG理念落地、促进个人及中小微企业的商业发展、推动数字共融，消除数字鸿沟等6个重要性议题，而治理维度议题则保持不变。

（1）环境维度（E）

在环境维度，虽仍主聚焦于“气候”和“自然”核心议题上，但从2023年ESG报告“保护环境“篇章所更新内容我们可以窥见腾讯的持续发力。作为国内率先发起碳规划的互联网企业，为实现2030年之前运营及供应链全面碳中和的承诺，设置了获得SBTi认证的阶段化绝对减排目标；腾讯集结多方合作伙伴发起“碳”寻计划，2023年30个项目获得该计划支持，首期旨在推进碳捕捉和碳利用等技术的规模化实践。同时“碳 LIVE国际版、碳 BASE等平台上线提供多场景碳计算服务。此外，腾讯通过鸟类友好建筑设计大规模改造、“观鸟君”微信小程序开发、智能温室种植支持等一系列行动完成其对生物多样性保护的发展承诺。

（2）社会维度（S）

本年腾讯对于社会热点议题披露覆盖面更广，企业可持续发展战略重心对于社会责任、员工福祉及社区关系继续发力。在腾讯2023年ESG报告中用“关心员工成长、保护数字权益、创造可持续社会价值”三个篇章内容阐述其在社会维度实践的“亮点”成绩。

腾讯2023年ESG报告阐述了其聚焦基础科学、乡村振兴、银发科技、数字文化等社会公益创新领域，探索科技创新与生活场景的契合点所做出的努力。例如，通过新基石研究员、科学探索奖等项目为推动基础科研提供资助；发起并推动“小修小补”引路行动、生机计划2023、银发共同守护计划等，旨在缓解社会养老、医疗资源发展不均等社会痛点，把社会需求融入数字生态；配合农业农村部展开“耕耘者振兴计划”为乡村振兴培训100万内生骨干。2023年，腾讯可持续社会价值及共同富裕计划支出累计达103.8亿元人民币。

员工成长关怀也是践行ESG战略的重要议题。报告详细介绍了在员工福利、沟通渠道等方面方案和措施，此外，腾讯依多项文件持续推进多元、平等与共融的职场环境。通过给予女性员更多权利和职业空间，组织并开展一系列女性成长分享活动激发女性职业发展内生动力。2023年，腾讯女性员工整体占比已达28.7%，管理层占比24.8%，各级被女性占比均得到有效提升。

数字隐私和安全作为互联网行业战略重点，腾讯报告在披露时，强调用户数字权益保障体系方面的持续完善和投入，第三方数据管治服务升级，将数据隐私纳入风险管理框架，利用AI技术实现“情报-攻防-管理-规划”为一体的自动防御安全网。

（3）治理维度（G）

在腾讯ESG报告中，针对治理维度，除了提及到以企业战略为主导自上而下的治理结构外，还在第五章“商业道德”篇详细介绍了其在构建阳光透明的商业生态上所做出的努力。

2023年腾讯加入并签署了联合国全球契约，将其在包含反腐败在内的十项商业原则作为供应链绿色转型的标尺。在治理机制方面，腾讯采取了一系列有效行动，完善制度机制，优化调查和举报渠道，不断提升反舞弊、反垄断和反洗钱的风险管理级别和能力。在治理效能方面，《企业ESG披露指南》中所提及议题指标腾讯在报告披露中均有涉及。

3 腾讯集团ESG信息披露暗点

3.1 信息披露“漂绿”问题尚存

腾讯ESG报告虽然整体披露颇具成效，为了维持其完美的“绿色”公众形象，仍存在正面或中性信息引导偏向，负面信息隐身的选择性披露“漂绿”问题。例如，腾讯虽在报告中多次强调其在保障用户权益上所做出的努力，包括设置电子邮箱、产品客服等多种渠道实现用户需求的迅速相应。但作为互联网科技头部企业，其用户侵权投资问题从未停止。据12315平台反馈腾讯科技有限公司和解率为14.18%，低于全国平均和解率34.09%。但是，上述负面信息并未在其ESG报告中被提及。除此之外，微信、QQ等业务功能异常、游戏抄袭侵权等敏感信息也均未在披露的内容中出现。

3.2 议题内容披露仍有完善空间

从腾讯ESG报告来看，其披露内容以政策管理和成效结果居多，较少详细说明议题问题的具体应对方法和标准。例如，为杜绝舞弊及贪污行为的出现，报告中提及腾讯专设反舞弊调查部并开展各项阳光行动，但其在报告中提到的受检查和约束对象的对象主要是管理层和全体员工，而对于全体董事会成员的工作实践则披露缺失。另外，腾旭对隐私和数据安全强调腾讯了其应对恶意的网络攻击和防止数据泄露所做实践，但是对于问题频发的“反盗号”的风险管理和应对措施却未在报告披露中还是空白。除此之外，在腾讯ESG报告中，虽多多个议题进行了重要性评估工作，但报告呈现过程中，未能基于议题重要性程度进行清晰的区分和层次化展示，读者难以迅速捕捉其关键信息，内容覆盖面虽广，但缺乏聚焦和精炼。

3.3 未充分披露对外投资业务生态

腾讯2023年ESG报告并未充分体现其庞大的投资业务版图，对于被投资企业在绿色发展转型上缺乏关注。腾讯作为中国风险投资最为活跃的企业，占据资产40%多的投资业务对于其获利的重要性不言而喻。但腾讯在报告中将被投企业和供应商统一定义为“业务合作伙伴”，主要针对助力产业化转型，合理对待并鼓励提供实践反馈建议等简单描述，并未对于其所投资企业有具体的ESG要求和标准，并未将“负责任投资”议题纳入披露范围。同时漠视其被投资伙伴所出现的碳排放、员工权益等问题，未对此给予督促和改进的提醒，落实作为投资方的监督权利。

4.腾讯集团ESG信息披露启示与借鉴

4.1 提升大厂披露要求，实现报告平衡性

以“报喜不报忧”等披露“漂绿”手段来维持良好企业形象实属不该。在ESG报告中应秉承公正和透明原则，不仅要详尽展示其可持续发展的积极成果与贡献，还应不避讳揭示其所面临的挑战、存在的问题以及潜在的风险等不利因素，保证其披露信息的平衡性。为此，相关机构应加强ESG信息披露法律法规制度建设，尤其针对像要引领行业ESG实践发展的腾讯这类大厂，必须给予更严格的标准和要求，对于不利信息披露的比例和具体性要提要求，并且针对报告披露的“漂绿”行为实施严格的惩处机制及责任追踪制度。

4.2 资本利益方引导，共创绿色生态

ESG报告信息披露不应该是企业一个人的独角戏，不是割裂式的无脑吹捧。资本市场的利益各方应该发挥积极作用，推动整个互联网行业生态的可持续发展，强调经济绩效和社会效益的长期回报。像腾讯这类行业资本方和龙头企业不但应牵头自身践行做好标杆案例示范，推动ESG理念普及，同时也应该在投资选择、投资后管理以及被投资方信息披露透明度等多方面积极沟通并行落实责任。比如资方可以向被投资方委派企业高管协助制定ESG相关制度和方案，保证顺利实施；委派财务专家进行ESG资金使用情况监管，防止腐败；委派ESG工作组参与被投资企业议题重要性评估等。最终推动被投资企业乡村振兴、保护环节以及员工权利等方面实现改善和提升。

4.3 加强机构监督，完善公共关系沟通机制

腾讯ESG信息披露之所以有内容缺失，究其原因是因其对利益方沟通和报告诉求未能充分沟通并有效满足。因此需加强内外部监督机制，有效督导机制不仅企业内部能客观履行，同时对外应涵盖整个政商环境。可通过邀请专业机构或行业组织，对企业ESG工作进行评估，建立信任基础；开通有效的公众沟通渠道，比如在官方网站显著位置跳动展示举报电话，并可以通过一定奖励鼓励公众给予建议，行使监督职权；应加强与负责任媒体合作，保持良好沟通，倾听媒体的声音。此外还应完善问责制度，对失职渎职进行明确追责，形成有效震慑，确保其沟通和监管的有效性。

结论

ESG报告信息披露既是监督和鞭策互联网理念积极践行的有效途径，也是彰显和展现其实践成果的公开载体。而腾讯作为互联网行业领军企业，具有强大的榜样力量，更应严格要求自身，通过信息披露严要求实现信息平衡、作为资方积极发挥责任投资引导构建绿色产业生态以及加强内外监管实现有效公共沟通等多方式，以满足ESG信息披露的社会需求和期望，推动互联网行业生态健康向上的可持续发展道路进程。

参考文献：

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作者简介：叶羽琼（1991-），女，汉族，湖南长沙，专职教师/讲师，硕士研究生，中南林业科技大学涉外学院，研究方向：财务管理 企业管理战略，ESG信息披露。