摘要：随着音乐教育的普及和人们对音乐学习的兴趣增加，以及科学技术的快速发展，市场对于创新的音乐教育方式的需求不断增长。[1]然而很多钢琴学习者在练习过程中缺乏动力和指导，导致学习效果不佳，忽略用户对产品的本质需求，降低用户学习过程中的服务体验。文章以服务设计为理论基础，基于服务设计流程，从利益相关者调研、服务现状分析到服务流程梳理，将服务设计理念贯穿到智能钢琴陪练产品设计方案中，完善钢琴陪练服务流程，以满足钢琴学习用户的实际需求，提升用户服务体验感。

关键词：服务设计；钢琴陪练产品；智能产品

Abstract：With the popularization of music education and the increase of people's interest in music learning， as well as the rapid development of science and technology， the market demand for innovative music education methods continues to grow. However， many piano learners lack motivation and guidance during the practice process， resulting in learning The effect is not good， ignoring the user's essential needs for the product， and reducing the service experience of the user in the learning process. The article takes service design as the theoretical basis， and based on the service design process， from stakeholder research， service status analysis， service process sorting to service contact point design， the service design concept is integrated into the smart piano training product design plan， and the piano training service is perfected. Process to meet the actual needs of piano learning users and improve user service experience.

Keywords： Service Design; Piano Accompanying Products; Smart Products

服务设计是以用户和利益相关者为中心，从用户的视角出发，重视用户体验，找到服务生态的平衡点，并针对性地提出系统性的解决方案。[2]自2018年起新兴教育品类市场规模迅速扩大，科技与教育的融合促进市场发展，AI技术促进教育行业未来发展。[1]但是钢琴学习成才时间成本高、钢琴陪练服务产业费用高以及练琴学习粘性低的问题仍未解决。因此有必要将服务设计理念引入智能钢琴陪练产品设计中，合理组织资源、设备和人员，将产品和服务相结合，完善钢琴智能陪练产品服务流程，有效提高钢琴学习效率、减少学习资金成本，增加用户的钢琴学习兴趣，提高用户满意度。

一、基于服务设计理念的智能钢琴陪练产品设计分析

（一）产品类型调研

目前虽然钢琴市场占比逐年增高，新技术加入拓宽了钢琴辅助教学类产品设计领域。[3]从功能分类来看，市场上主要有三类产品：基于平板或者手机app软件类、电子钢琴与app软硬件结合产品、钢琴外设类产品等，多为触摸交互的交互方式，具备钢琴学习辅导和指导、通过音准、节奏评估反馈等功能，以此实现帮助学习者提高弹奏技巧的目的。但通过全方位的竞品分析发现，目前市场上该类产品仍存在价格高、不易携带、弹奏引导提示不清晰、陪练反馈不及时等缺点。

（二）利益相关者分析

第一环是学习者群体，首先，钢琴学习成才时间成本高，钢琴学习需要长时间的坚持和练习，过程可能会显得枯燥乏味，缺乏足够的动力和激励，容易失去兴趣和动力，最终放弃学习。

第二环是家长群体，培养金钱成本高。传统的钢琴学习除学费外，还需要支付陪练费用，购买钢琴等相关设备和教材，这对于一些家庭来说可能会成为经济负担，限制了孩子学习钢琴的机会。

第三环是陪练诉求，涵盖琴行、培训机构等，有助于产品的第三方设计。第三方机构的参与能够为用户的钢琴陪练保驾护航，普及乐理知识、提供钢琴练习过程中指法纠正、正确指导和考级模拟培训等，产品设计中要注重三方信息的互联互通，确保陪练服务高效有效进行。

二、基于服务设计理念的智能钢琴辅陪练系统设计实践——斑马精灵

"斑马精灵"是一个基于服务设计理念的钢琴陪练产品，其核心目标是采用先进AI技术为钢琴初学者提供一个高效、富有趣味性的学习环境，旨在为钢琴初学者提供一种全新的、更易理解和掌握的钢琴学习方式。[4]

（一）利益相关者地图

要实现智能陪练产品与学习用户利益相关者的协同化关系，[5]首先要明确目标客户的定位，了解服务对象的乐理知识储备、现阶段学习情况传送给专业线上AI陪练教师，对日常钢琴练习数据进行专业分析，实时为家长和学习者提供专业的钢琴练习咨询和建议，智能钢琴陪练产品利益相关者地图。

（二）产品服务定位

首先，提供钢琴弹奏引导服务。利用激光投影技术将乐曲直观地呈现在钢琴键盘上，结合深度学习算法和物体检测与跟踪技术，实现实时的指法指导和反馈，帮助学习者克服传统钢琴教学的局限性，让学习者在视觉上更加直观和真实地感受到钢琴音乐，为学习者提供精准的钢琴弹奏提示，提高产品的操作简易性。

其次，提供专业指导陪练服务。通过双目识别技术和AI技术，跟踪和识别用户手势，通过实时反馈和指导，帮助学习者更有效地掌握钢琴技巧，为学习者提供专业指导，提高学习效率，节省家教陪练开支。

最后，提供个性化服务。通过提供个性化课程选择、钢琴曲库、指法指导、学习记录等功能，结合斑马社区IP奖章系统，学习者可以参与互动交流、分享经验，并通过获得奖章来展示自己的成就并与他人互动，激发学习动力，提高学习粘性，创建富有趣味性且个性化的学习环境。

（三）服务流程设计

斑马精灵钢琴智能陪练产品的产品流程主要分为陪练服务前、陪练服务中以及陪练服务后三个阶段，其中陪练服务前阶段主要通过语音唤醒的方式开启产品；而陪练服务中主要分为练习模式、提升模式、测评模式以及考级模式四个陪练服务模式选择，其中练习模式分为基本功练习和乐曲练习，用户可以依据自己的需求选择乐曲、调节倍速开始练习，练习过程中钢琴陪练产品还会给予相应的练习反馈，包含准确率、完成度、乐感等，并给予综合评分，根据弹奏过程给予相应的指导建议；陪练服务后用户可以进入斑马社群微信公众号获取钢琴弹奏教程资料、查看学习记录等。

参考文献

[1]靳晓莉."VR+"背景下智慧音乐教学模式创新构建[J].戏剧之家， 2021（27）：93-94.

[2]张超.创新创业背景下PBL教学法在服务设计课程中的应用研究[J].教育观察， 2021， 010（034）：P.97-99，105.

[3]刘珩.服务设计理念在移动支付产品中的应用与创新研究[D].武汉理工大学.2023.

[4]苏娜.初中音乐课堂线上线下混合教学探索[J].大众文艺：学术版， 2022（12）：3.

[5]杨雨晴.品牌接触点信息传播存在的问题与对策[D].湖南大学.2023.

1、作者简介：

彭悦（1995.9—），女，汉族，籍贯：山东泰安人，齐鲁理工学院艺术学院，助教，硕士学位，专业：工业设计工程，研究方向：产品设计

赵杨（1986.11—），男，汉族，籍贯：山东曲阜人，齐鲁理工学院艺术学院，副教授，硕士学位，专业：工业设计工程，研究方向：产品设计