摘要：高校是大学生思想政治教育工作的主要场地，辅导员作为高校思政教育工作的主要执行者，承担着较为范围中的学生管理工作，这对他们的抗逆力水平提出了较高的要求。研究发现，高校学生管理工作的特殊性、辅导员个体的情绪带动性、大学生的个性化和多样化以及辅导员工作的复杂性导致突发事件是诱发辅导员工作压力的重要源头之一，在此背景下，辅导员应对突发事件需要经历吸收、适应和转变三个阶段。为了提高辅导员工作抗逆力，要进一步提高校园防控资本；精准脚注薄弱环节；营造良好的组织环境。

关键词：抗逆力；突发事件；心理资本；风险性因素

近年来，随着高校大学生突发事件的频出给高校安全稳定和学生管理带来的巨大心理压力，也对高校公共安全和学生心理健康造成极大影响，而辅导员作为学生思想政治教育、日常管理、心理健康等方面的教育工作者，亟须提高自身困境应对能力，在突发事件中寻找契机，提高自身工作水平。突发事件最显著的特点就是不可预见性，这种不可预见性打破了高校常规管理的惯用范式，对于人员、场景、时间都有着较高的要求，从而使得大部分高校学生管理部门在解决类似突发事件时经常处于事后收尾阶段，即从“突发事件发生”到“安排管理人员解决突发事件”的单向传递流程，以单个突发事件的解决为目标，尚未形成完整的突发事件应对机制。这种应急处理方式仅仅暂时遏制了当前事件的进一步蔓延，但并未从根源上满足公众以及高校辅导员对高校突发事件管理部门对事件处理的期望。另一方面，突发事件往往存在一定的社会负面效应，如果处理不妥当，超过辅导员心理承受能力，还会形成一定的创伤心理，使得辅导员长期处于敏感和紧张状态，增加工作倦怠感，长此以往，也会引发一系列相关症状，例如心情压抑、易怒，对类似突发事件反应过度等现象。

根据研究显示，抗逆力水平高的个体更容易适应环境变化，在认知能力、自我感知和社会交往方面能够帮助个体更好地识别生存环境，度过危机事件，它主要包括三大要素：一是危机事件本身；二是个体应对危机事件时可能存在的阻碍因素，即风险性因素；三是帮助个体克服危机，缓解压力事件的因素，即保护性因素。突发事件产生时，个体会与环境产生复杂的生理活动和交往互动，从而克服突发事件产生的危机。辅导员是处理高校突发事件的关键人物，如果辅导员自身有应对突发事件的心理资本，不仅可以在突发事件发生过程中沉着应对，同时可以在观念、原则、组织和处置等方面正视突发事件，构建和谐校园。

一、突发事件下辅导员的压力源

高校重大突发事件是指高校日常管理中因为自然和社会因素导致的各种突发性事故的总称，大致包括自然灾害、公共卫生事件、群体性事件、事故灾难等。突发事件作为高校思想政治教育工作的重要节点之一，不仅能够锻炼学生的综合素质，更是辅导员职业素养提升的重要节点。但是，突发事件的产生也是辅导员工作压力源之一，如果处理不恰当，将会严重阻碍高校学生管理工作进程。

压力源的引发启动高校辅导员压力抗衡过程。高校辅导员作为高校教育工作的润滑剂，梳理辅导员在工作过程中的压力源事件，有助于理解辅导员角色，发现学生管理工作过程各个系统中的教育困境，提出解决策略。

（一）高校学生管理工作的特殊性

思政教育与大学生管理工作能够为高校管理制度提供中转调和和理性支持，有利于引导大学生的健康成长。但是，思想教育工作本身具有极强的特殊性和复杂性，思想政治教育所追求的价值理念和自我实现本身就缺乏操作性和指导性，不仅要求高校辅导员掌握思政教育专业知识，同时更要了解思政知识背后所蕴含的社会价值，在学生管理工作中处理好“知识”与“道德”的辩证关系。另一方面，回溯思想政治教育的初心，其本身目的也是为了推动学生从理论走向实践，因此，在教育过程中，如何通过学生管理实现学生从书本知识走向社会实践，也是高校辅导员工作的重点。

（二）突发事件对辅导员的情绪冲击

近年来，公共卫生事件、心理事件、寝室矛盾事件等等突发事件层出不穷，此类突发事件的出现严重阻碍了经济社会发展的正常进程，同时，也为高校学生管理工作带来了巨大的挑战，形成了众多的学生管理次生难题，因此相关的学生动态管理和掌控、心理疏导、安全教育等工作一时间成为辅导员工作的主导和指挥棒。高校作为大学生的集中地，重大突发事件因其突发性、频发性、严重危害性、传播迅捷性等特征，对学生的日常学习生活和思想意识形态产生了强大的冲击，影响高校日常教学与生活秩序。在突发事件发生后，辅导员一边需要接受上级通知开展管理工作，另一方面，还要管控由于突发事件造成的可能性二次突发事件带来的危机，心理承受力一度处于极限状态，心理反应过于强烈，可能造成创伤心理。有研究显示，在灾难事件之后的一个月内，创伤心理会使个体保持高度的警觉，产生强烈的恐惧和持续的焦虑，长期处于敏感和紧张状态，心情压抑，易怒，对相关事件也可能反应过度。如果辅导员在其后的稳定环境下，长期保持警觉，不仅会干扰正常的学生工作和生活，还有可能使人产生精神衰竭，心态不平衡，甚至健康受损等情况。[[[2]逯野，杨春江.突发事件对个体、群体及公众心理影响的作用和传播机制研究[J].电子科技大学学报（社科版），2012，14（06）：37-42.DOI：10.14071/j.1008-81052012.06.017.]]

（三）管理对象的个性化和多元化

正因为一代大学生有一代大学生的历史际遇，一代大学生也有一代大学生的发展特点，所以尊重大学生成长发展规律与特点是新时代思想政治教育工作的内在必然要求，只有从新时代大学生的需求矛盾变化、人的发展与社会发展的同向和同步以及从个体生命性的角度出发，将不同的层面认知结合起来，才能准确把握大学生思想动态、价值取向、精神风貌，进而准确理解思想政治教育创新发展的内在本质要求。随着高等教育规模的逐步扩大，大学生规模不断增加，生源结构逐渐向着多元化、多样化方向发展，对辅导员的学生管理工作提出了较大挑战。此外，随着通信技术的不断发展，手机成为当代大学生接受外界信息的主要渠道，然而，海量的网络信息使得大学生每天都在面临多元文化的冲击和洗礼，对于心智、心理发展尚不成熟，社会阅历还不丰富的大学生来说，煽动性强、可读性强的信息极其容易影响大学生的心理，进而推动大学生产生个性、偏激、极端的想法，提高辅导员管理工作复杂程度。另一方面，高校是大学生接受教育、学习知识的主要场所，在社会中具有特殊的地位，大学生善于学习和接受新鲜事物，在碰到不懂的问题时容易借助互联网、书籍等渠道自学，进而进行信息的二次传递和解读。在突发事件背景下，大学生容易根据自己的生活经验结合事实发表一定的态度观点，这些观点可能未经求证，并在一定范围的传递过程中，若不能及时得到思想政治教育工作者有效引导，对其形成正确的认知具有较大的挑战。

（四）多重工作兼顾的复杂性

从工作内容上来说，高校工作中，辅导员工作的专业化、职业化能力不断受到来自以日常工作作为绩效考核核心的科层制管理要求，另一方面，以思想政治价值引领为核心的育人工作也是辅导员工作的价值指挥棒。行政管理角色和思想政治教育工作者的角色在无形之中相互拉扯，使得辅导员在时间空间资源分配过程中长期处于精力损耗状态之中，继而导致辅导员在工作中失去重心和平衡。对于工作考评来说，在工作任务的完成过程中以结果为主要导向，不注重过程育人，缺少细致、长远的教育发展规划；其次，工作更加被动，服从于上级行政通知的指示和工作任务的分配，按部就班办成各类工作，从而形成僵化的行政工作路径依赖模式。因此，当突发事件发生时，新问题的陌生性和不可预测性使得常规的问题解决范式已经不能适应，由于不能套用常规套路，此时突发事件成为辅导员工作的“外来物种”，解决此类问题需要重新开发工作范式，大大加重了辅导员工作的复杂程度。

二、突发事件下影响辅导员抗逆力提升的关键因素[[[]陈汝婕，于海容，师文文，桂莉.突发重大传染病事件组织抗逆力框架、影响因素及干预的研究进展[J].军事护理，2022，39（10）：84-87.]]

（一）外部组织管理

辅导员的外部组织代表了辅导员个人周边的环境资源，例如家庭环境、工作环境、教育资源、教育经济等。突发事件处理是一个庞大的工程，涉及教育部门、高校管理部门、学生、家长、社会等各方力量。对于落实具体工作的实施单位——高校学工部门来说，应对突发事件的制度建设存在缺陷，分院辅导员统筹能力不足，加之缺乏各个部门的支持，那么个人所能够发挥的作用则非常有限，从而抗逆力结构中危险性因素逐渐加大，抗逆力发挥不足。因此，如果学校内部应急制度建设存在缺陷、资源统筹能力不足，加上缺乏相关平台的支持，辅导员即使具备较强的工作素质和心理抗压能力，但能够发挥的作用非常有限，反之如果组织管理通畅，则能够提高辅导员的抗逆力水平。

（二）个人素质特征

辅导员的素质特征包括工作年龄、政治面貌、社会经验和见识、学历、工作内容等物理特质，个体的性格特征、心理韧性、认知观念、思考方式、积极乐观的心态和情绪、良好的适应能力等因素，除此之外，辅导员还具有与其他专职教师不同的个性优势资源：广泛的学生资源、思政教育信仰以及年轻活力的交往方式等等，这些良好的素质特征都能增强辅导员的抗逆力。当辅导员暴露在突发事件造成的逆境或困境中时，个体的素质特征会第一时间开始作用抵消困境产生的影响，使得辅导员在面对危机时，保护自己的心理安全，在困境和挑战中获得成长。[[[]樊艳丽，李丽娜.高校辅导员抗逆力提升的系统思考[J].佳木斯大学社会科学学报，2021，39（02）：101-105+119.]]面临突发事件这一逆境，个人特性开始进行自我调适，对当下情境中的危险因素生成抵抗机制，支持或阻碍抗逆力发挥其功能。

（三）自我效能感

一线辅导员应对突发事件的反应都不尽相同，自我效能感也有所差别。对于资深辅导员来说，过往应对突发事件的经验增强了其解决问题的信心，因而容易按照惯性、依赖性思维制定应对步骤，因为过往经验使得辅导员预测到应对突发事件的某一特定行为将会导致解决问题向好的结果，那么这一行为就可能被激活和被选择，使得抗逆力过程中保护性因素占据主导地位；但对于新手辅导员来说，仍处于关注自身生存和关注突发事件阶段，“工作自尊”水平较低，尚未提炼和掌握合理的工作技巧和方法，缺乏系统性和工作性的应对模式，因此在工作初期工作效能感较低，所采取的通常是消极防御的风险应对策略。

三、突发事件压力源的阻断：辅导员群体抗逆力的构建与提升

（一）增加突发事件风险防范意识

以往关于高校突发事件的研究通常只聚焦于事件产生之后，这种单一维度的做法有可能遮蔽问题的根源，改善这种状况就必须结合结构和制度层面的干预措施以改良整个宏观环境。首先，辅导员在应对突发事件的薄弱点在于事件发生的突然性和不可预测性，因此，学校要引导辅导员群体了解突发事件的基本概念、内涵，提高在应对突发事件过程中的主动意识，结合学生管理工作中遇到的具体事迹问题罗列风险清单，做好风险评估与管理，通过文献调查、新闻报道、数据分析、头脑风暴以及校本实际等排查学校和学生可能存在的安全隐患，力求多方位了解突发事件基本情况以及学校可能存在的危险隐患，提高辅导员面对突发事件时的自我效能感。[[[] 黄宗喜.辅导员应对高校突发事件的策略研究——基于危机管理的4R理论视角[J].教育评论，2015（05）：79-81.]]其次，在开展校园大型活动时，必须做足风险评估，完善防范机制，在制度规范方面提高辅导员抗逆力中的保护性因素，明确各部门分管辅导员之间的职责分配，统筹协调教务处、保卫处、宣传部等各个部门，构建责任清晰、分工明确的校园安全协同运作机制。同时，各相关主体间要形成有效风险归属协议，明确风险责任归属，从而防止各部门之间职责的相互推诿，也有利于提高工作凝聚力。

（二）制定突发事件心理补偿应对机制

在自我认知方面，辅导员个体在面对危机时要充分发挥自我调适功能，在认识突发事件状况的基础上分清工作主次，抓住突发事件重点，对突发事件的关注向主要症结聚焦，汇聚多方力量向主要症结聚集，了解突发事件的翔实信息，同时调节自身不良状况，通过理性分析、同行求助、情绪疗法等开展自身认知中不合理的成分的知识置换，改变自身察觉的不良情绪和不适行为，另一方面，实现看问题视角的优劣势转变，脱离问题视角、消极视角而转向优势视角、积极取向去认识逆境及工作中的突发事件，实现对突发事件中风险性因素向保护性因素的转变。同时，为了获得更充分的时间资源，辅导员要学会自我观察、自我认可、自我分析和自我批评，思索突发事件中的脆弱领域和容易攻破的领域，为事件缓冲和个人心理缓冲争取时间。其次，恰当的情绪疏导技巧可以帮助辅导员有效疏解压力，改善其情绪平衡度，使其掌握积极应对技巧，为自己减压。因此，在感到疲倦、厌烦、失落等现象时，可以通过其他行为转移自身注意力，例如运动、学生谈话、同行交流等方式调适自身情绪，促进身体从疲倦中恢复后更好地应对压力。

结语：研究证明，社会支持能够有效增强抗逆力。突发事件虽然概率较小，但如果处理不当，对于学校声誉将有极大的影响。首先，学校应把辅导员抗逆力问题置于学校发展规划建设的高度，在学校五年、十年发展规划中制定关于辅导员发展的特定板块，以规划“加强辅导员队伍专业能力建设方面”板块给予辅导员工作的组织和资源支持，提高辅导员应对突发事件的外部制度支持力度，同时采取自上而下的统筹机制以及制定对辅导员抗逆力的常态化、制度化与精准化政策加以补充。其次，对于包含学生、志愿者以及其他部门人员在内的非正式支持应充分发挥辅助功能，填充和补全正式支持的不足和短板，共同组成辅导员抗逆力的保护性因素。由此，以正式支持为主，辅之以非正式支持的组织支持网络，借助功能补全机制和沟通增强机制，为辅导员提升各项抗逆力。

参考文献：

[1]蒋燕，陶林.论思想政治教育参与高校重大突发事件治理[J].中学政治教学参考，2022（08）：6-9.

[2]逯野，杨春江.突发事件对个体、群体及公众心理影响的作用和传播机制研究[J].电子科技大学学报（社科版），2012，14（06）：37-42.DOI：10.14071/j.1008-81052012.06.017.

陈汝婕，于海容，师文文，桂莉.突发重大传染病事件组织抗逆力框架、影响因素及干预的研究进展[J].军事护理，2022，39（10）：84-87.

樊艳丽，李丽娜.高校辅导员抗逆力提升的系统思考[J].佳木斯大学社会科学学报，2021，39（02）：101-105+119.

黄宗喜.辅导员应对高校突发事件的策略研究——基于危机管理的4R理论视角[J].教育评论，2015（05）：79-81.

刘敏，熊琼.社会支持理论视角下失独家庭抗逆力的生成机制——基于上海市W镇的考察[J].云南民族大学学报（哲学社会科学版），2021，38（06）：80-90.

本文系宁波市高等学校思想政治教育研究会2021-2022年研究课题“突发公共事件下辅导员抗逆力研究”（课题编号：SGXSZ22020）；浙江工商职业技术学院辅导员专项课题““如何培养抗逆力？”——突发公共事件下高校辅导员素质特征研究”的研究成果

作者简介：姚艳蓉（1996-），女，安徽省安庆人，浙江工商职业技术学院数字商务学院，助教，硕士。研究方向：老年教育，职业教育。