摘要：本文旨在探索数字化技术如何被有效地融入到我国国有企业的物业服务管理过程中，由此提出一种创新性的、一体化的管理模式设计方案。借助数字化技术打造服务平台架构，推行信息集成与共享机制，对运营流程进行优化，引入智能化决策支持系统，同时注重服务创新与用户体验的提高，推进物业服务向智能化、高效化方向发展。采用此管理模式，国有企业将获得更科学的决策支撑，实现管理效率与服务品质的双提升，助推物业管理向数字化转型的进程，并为社会经济的持续发展注入强劲新活力。

关键词：数字化技术；国有企业；物业服务；一体化管理；模式

一、国有企业物业服务管理现状

1.1资源配置不足

在国有企业的物业服务管理过程中，暴露出资源配置的明显短板。主要体现集中在人力资源及物质资源两方面。首先，物业管理的忽视常常导致团队人员配备不健全。当前状况导致物业设施的维护管理难以获得充分确保，设备故障频繁且维修周期延长。

1.2运营效率低下

存在的问题指向国有企业在物业服务管理环节上效率不尽如人意，运行成效欠佳。主要原因在于传统管理模式与手工操作所带来的局限性。诸多国企现行的手工记录与排班手段，在设备维护及服务安排方面表现出效率低下与易错性，难以满足及时响应及预测性维护的需求。

1.3安全隐患存在

在国有企业的物业服务管理领域，安全隐患问题尤为突出，亟需严肃对待和有效解决。诸多物业设施因缺乏有效的监控和预防手段，安全隐患丛生，火灾、漏水等事故频发，员工及居民的生命财产安全受到严重威胁。

1.4服务质量不稳定

在国有企业的物业服务管理领域，存在服务质量波动的问题。主要是管理规范不一、培训质量差距所致。缺乏明确的服务规范与绩效评估体系，众多物业管理团队难以充分激发其工作积极性与自我约束，使得服务品质良莠不齐，时有发生服务态度欠佳、服务项目不全等现象。此事件对企业的声誉和客户满意度造成了严重损害，同时导致经济损失和法律纠纷。

二、数字化技术在物业服务管理中的应用

2.1物联网技术在设备监控和维护中的应用

物联网技术在物业服务管理过程中起到了关键作用，特别是在设备监管与维护环节，其重要性不容忽视。借助传感器和智能设备，物业管理团队得以实时跟踪设备的运行状况、温度和湿度等关键指标，并能够对潜在的故障进行预测。通过执行预防性维护措施，我们旨在提升设备运用效率，并且着力减轻由突发性故障引发的对于业务流程的不利影响。智能电表的应用，有助于实时监控能耗状况，并提前提示设备维护时间，从而实现能源费用的大幅节约。

2.2人工智能技术在安全监控和预测维护中的应用

物业服务管理领域，人工智能技术的应用正日益扩展其广度和深度。安全监控与预测性维护是关键领域之一。借助人工智能技术，构建高效安防监控系统，达成对物业区域全天候实时监控和及时识别异常。人工智能技术能够应用于预测性维护领域，通过深入分析设备运行数据并构建模型，有效预测设备潜在故障及其维护时间，显著降低因设备故障导致的生产停滞及经济损失。

2.3大数据分析在资源利用和效率提升中的作用

大数据分析技术在物业服务管理领域发挥着关键作用。海量数据经过采集、存储、分析，揭示了数据间的关联与规律，为管理团队提供了科学决策的依据。通过对用户行为数据和设备运行数据的深入分析，可以实现资源配置的优化，进而显著提升资源利用率和效率。大数据技术能有效应用于优化用户体验和提升服务品质。通过深入分析用户反馈与市场动向，我们可适时调整服务策略，进而显著提高顾客满意度和忠诚度。

2.4 云计算技术助力信息管理，提升服务响应速度

物业服务管理领域日益普及云计算技术，该技术以其创新性和差异化特点，显著提升了管理效率和服务质量。云计算技术有效地实现了信息的集成化管理和资源的高效共享，彻底摒弃了传统管理模式下信息分散、孤立的弊端。借助云计算技术，管理团队能够随时随地便捷地访问和共享数据、文件及应用，有效推动跨部门之间的协同作业，确保信息的无缝流通。

三、国有企业物业服务一体化管理模式设计

3.1基于数字化技术的服务平台架构设计

在打造国有企业的物业服务一体化模式过程中，首要任务是建立一个架构完善、基于数字化技术的服务平台。本系统应集成先进的前端用户交互界面、完善的后台数据管理架构，以及多样化的数据采集与处理设备，确保高效运行和数据处理的实时性。为确保用户交互的高效性与便捷性，前端界面需打造以用户为中心的设计，充分满足用户提交服务需求和检索物业管理资讯的核心功能。后台数据管理系统需具备集中存储、管理及分析数据的能力，旨在为决策过程提供强有力的数据支撑。为奠定智能化决策和预测性维护的数据基础，须部署物联网设备及传感器，实现对设备状态与环境参数的实时监控。

3.2信息集成和共享机制的建立

必须构建全新的信息汇聚与交互平台，推动各职能单位间资讯的互通有无及联合作战。在部分国有企业中，存在部门间沟通不畅、协作不足的问题，导致信息资源无法高效共享，影响了整体工作效能。通过构建集成化的信息共享平台，消除部门间的信息障碍，确保数据流畅交流与共享。借助ERP系统，推进财务、人力资源、设备管理等信息的全面集成，达成企业信息资源的集中统一管理和高效共享。我们还可依托云计算技术，构建企业级数据中心，实现各部门间数据的高度共享与有效协同，全面提升工作效率。

3.3运营流程优化和智能化决策支持

为推进国有企业物业服务的一体化进程，必须精心设计管理模式，其中关键在于运营流程的优化和智能化决策支持系统的引入。经分析与优化，现有运营流程可望实现标准化与规范化，进而有效提升运营效率及服务品质。同时，我们采用人工智能与大数据分析技术，构建智能化决策支持系统，以便对设备运行状态和用户需求进行实时监测与分析，为管理决策工作提供坚实的科学依据。我们应构建一套能预测设备故障的模型，以此推进维护周期的智能化优化和维修方案的精准制定。

3.4服务创新和用户体验提升

在国有企业的物业服务领域，一体化管理模式的设计工作亟需聚焦于服务创新的探索与用户体验的实质性提高。通过积极探索并融入先进技术及创新商业模式，不断丰富和更新物业管理服务范畴，旨在显著提高客户体验与企业核心竞争力。引入智能家居设备，提供生活服务，以实现智能化生活；我们应当积极引入共享经济这一模式，打造共享停车、共享办公等服务，以实现资源的高效利用和优化配置；为了严厉打击信息安全威胁，确保公民隐私安全，我们将积极引入先进的区块链技术，构筑坚固的信息安全防护墙，提升数据保护能力。通过持续深化服务模式革新与用户体验优化，国有企业物业管理竞争力得以显著增强，社会影响力也随之大幅提升。

四、结束语

本文深入剖析了数字化技术在国有企业物业服务管理领域的应用，创新性地提出了一体化管理模式的设计方案。引入数字化技术，显著提高管理效率，优化服务质量，助力国有企业物业管理转型升级，朝着智能化、高效化方向迈进，为社会经济发展注入全新活力。

参考文献：

[1]高洁.国有企业合规管理体系建设的探索分析[J].中国市场，2024，（07）：98-101.

[2]任燕.新形势下国有物业公司的战略管理研究[D].山西大学，2023.

作者简介：孙惠；（1976-09）女； 汉族 ；安徽凤阳； 大专； 中级经济师； 研究方向：国有企业物业服务一体化