【摘要】职场成功75%决定于良好的人际沟通。提高口才和沟通交流能力是当今职场和社会的必然要求，口才训练和沟通技巧课为学生口才和沟通交流能力的提高搭建了一个良好平台。但口才训练与沟通技巧课程教学仍不容乐观，课程教学改革势在必行。

【关键词】高职学生；口才训练与沟通技巧；教学现状； 课程改革

去年9月李佳琦“花西子”眉笔直播间“哪里贵了”的表情包和“有时候要找找自己的原因好吧，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作”的一句话迅速被骂上热搜，以一己之力创造了一个“哪里贵了”的网络新词，一天跌粉100多万。究其原因是李佳琦的表情包和语言使我们的“猪猪女孩们”很受伤，以致李佳琦的形象顷刻之间翻车。可见，口才与沟通交流在现实生活中是多么重要，说得好，表达得好，可以让你形象瞬间高大，日进斗金；否则，也会让你瞬间翻车，日失万金甚至是生命不保。

一、口才训练与沟通技巧教学现状分析

人人都知道口才与沟通交流极其重要，但实际的课程教学仍存在很多问题。

1.课程重视程度不够

口才训练与沟通技巧课程在高职院校属于一门边缘化的素质公共基础课程，根本不受重视。其课程的开设大多由各个系部和专业自行设定与调整，而且开课的随意性很大，课程名称不一，开课时间少，开课班级人数多。像我校这门课程的开设原来叫“普通话”，后来改为“演讲与口才”、“实用人际沟通技巧”、“口才训练与沟通技巧”，一般在大一开设，课程开设与否完全由系部决定；而且课程开设的时间也不定，有的系部开10周，有的14周，有的18周，每周两课时；开课班级有单班也有合班，人数不定，少则四五十，多则一百多人。而口才训练与沟通技巧课程是一门实用性极强的技能型的综合课程，需要学生充足的课时训练及不断积累强化，但实际教学中，现有的课时可以说是杯水车薪，学生口才训练和沟通交流的机会明显不足及其自身害羞、缺乏自信、恐惧等因素的影响，其口语交际和沟通交流能力更是难以提高。

2.课程教学目标欠明确，教学内容缺乏系统性、实用性不强

我执教口才与沟通类的课程已有六年之久，课程内容基本上沿袭本科课程的学科体系，教学内容缺乏针对性和实用性。课程培养目标欠明确，课程教材使用混乱，既有外校的教材，也有本校个别老师的教材，教材的质量参差不齐，导致教师教学目标不清晰，教学内容更是混乱，教学过程中有的老师偏重于普通话、朗读与演讲的训练，有的老师偏重于口头表达与沟通技巧的训练等，教材内容更是良莠不齐，缺乏系统性和科学性，高职特色不明显，实用性及其针对性不强。

3.课程教学模式单一，教学方法老套，教学效果不好

高职院校办学历史不长，教学实践经验相对缺乏。教学方法陈旧，基本上沿用传统灌输式的知识讲授，重理论，轻实践训练。既有教师本身素养的原因，也有现实教学因素。高职院校一直以来对口才与沟通课程不够重视，课时少，班级大多采用合办上课，班级人数多达120人，而口才训练与沟通技巧课又是一门综合性很高的技能型课程，教师即使有想给学生充分锻炼口头表达与沟通交流的训练与机会，那也是心有余而力不足，受益学生的覆盖面非常窄，学生沟通交流的现场互动机会少之又少，教学效果自然不尽人意。

4.课程评价缺乏针对性和科学性

口才与沟通课程考核评价一般采用开卷式的考查方式，任课教师考核时存在有一定的自主性和随意性，加之教学班级多，人数多，时间紧，虽然也有平时成绩和考查成绩的考核，缺乏科学性和针对性，很难精准体现学生的口才与沟通交流能力。

5.教师教学理念滞后，教学能力亟待加强

口才训练与沟通技巧课程要求教师既要有渊博的学识、与时俱进的通识与专业知识涵养；又要有出口成章的口才及善与人沟通交流的能力。“教师要把学生造就成一种什么人，自己就应当是这种人”，但口才与沟通技巧教师参差不齐，大多教师没有经过专门的口才与沟通交流方面的系统培训，对专业课程的知识及市场需求了解较少，大多只是照本宣科，理论讲解多于实践训练，即使有个别教师采用所谓的微格教学或翻转课堂，那也纯粹是玩点花样而已，对培养学生的口头表达与沟通交流能力微乎其微。因而，必须要改革口才与沟通课程教师的教学理念，把教学重心放在培养学生口头与沟通交流的实践训练上来，与时俱进，提升教师口才与沟通交流的教学能力。

6.教材缺乏高职特色

口才训练与沟通技巧这门课程的开设历史较短，教材编排的体例、内容、系统性与针对性、科学性等方面缺乏必有的限定与借鉴之处，很多高职院校的口才与沟通类的教材大多沿袭本科院校中文系的演讲与口才教材，有的甚至照搬中小学的语文教材中的口语交际，很少有经过市场实地调研，结合高职人才培养目标及市场需求编写的口才与沟通教材，再加之教师自身素养因素的影响，教材缺乏高职特色。

二、口才训练与沟通技巧课程教学改革的措施

针对口才训练与沟通技巧课程教学的现状，结合多年的教学经验与改革探索，个人认为应从以下几个方面着手改革：

1.修订课程描述，明确课程教学目标

明确的教学目标需要科学的课程描述的指导。通过实地调研企业、各专业系部，深入走访任课教师和学生，结合我校实际情况，修订了适合我校发展的口才训练与沟通技巧课程描述，明确了其课程性质，课程目标。

课程性质：《口才训练与沟通技巧》是一门具有工具性、通用性、职业性、人文性的公共基础必修课程，集知识、能力、素质三位一体，旨在培养高职学生的日常生活和职场工作需要的口头表达能力及沟通交流能力，以提高学生的职业核心竞争力。

课程目标：包括知识、能力、素质三个目标，通过普通话、有声语言和非语言沟通技巧、演讲与口才、日常人际沟通等相关言语交际模块的训练，让学生在不同交际场合能用标准普通话交流表达、有效倾听、实现有效沟通的目的，培养学生乐观自信的学习生活态度和良好的人际交流沟通的习惯，具有较高的言语交际素质及良好的团队合作精神，增强职场核心竞争力。

2.革新教学理念，凸显高职特色

坚持以学生为主体，以能力为本位，以就业为导向，服务于不同专业，提高学生的职业核心能力，增强学生的职场竞争力。强化校企合作，依托校企合作平台，通过“请进来，送出去”的校企共同育人方式，校内教师深入企业实地调研学习，聘请企业专家或一线专业人士来我校任教或指导，并与我校教师组成课程开发团队，共同参与课程建设与研发改革，增强课程的实践性及职业性，凸显高职特色。

3.重构教学内容，增强口才训练与沟通技巧

根据日常生活和职场工作的实际需要，结合企业行业的相关要求，把口才训练与沟通技巧课程内容设计为基础训练、技能训练、人际沟通和职场口才四个模块，每个模块各成体系又相互联系。基础训练模块主要包括有声语言沟通技巧、态势语言沟通技巧、普通话基础训练、诵读训练，旨在奠定学生口头表达和人际沟通交流的良好基础；技能训练主要包括演讲与口才、求职面试，旨在训练学生的口头表达与人际沟通交流的基本技能；人际沟通主要包括与父母的沟通、与朋友的沟通、与陌生人的沟通、与领导同事的沟通，重点训练学生的社会实践技能；职场口才主要包括推销口才、导游口才、商务谈判口才，有针对性地根据专业特点来培养学的职业口才技能，提高学生职场口才与沟通交流的能力，以满足学生职场工作需要的职业核心竞争力。

4.加强师资队伍建设，提升教师教学能力

“没有教不好的学生，只有不会教的老师。”为更好地服务于学生职业生涯发展，主要从两个方面提升教师教学能力：一是着力打造专兼结合的“双师型”教师队伍，“请进来，送出去”，教师能及时跟进行业发展动态，与时俱进，给学生提供真实的岗位体验和真实的技能训练指导，强化教师教育教学能力，提高课堂教学质量，提升学生“与人交流”的职业核心能力。二是建立跨学科专业教学团队，专业教师和公共基础素质课教师形成合力，开发课程建设，实现高职教育目的。

5.采用多种教学模式，丰富教学方法

为调动学生学习兴趣，提高课堂教学效果，采用项目式、分组式、案例式、情景再现式、角色扮演、讨论式等多种教学方法，即在课堂教学中，把教学内容设定为一个个项目，把学生划分成一个个小组，模拟情境，分角色扮演，围绕每个项目再现日常生活和职场工作的真实场景，有的放矢，积极讨论，重点训练学生的口才与沟通，提升学生口头表达与沟通交流的能力。

6.翻转课堂，发挥学生主体作用

由于课堂教学时间有限，为更好发挥学生主观能动性，可以用翻转课堂或第二课堂，线上线下向结合的方式，为学生提供更多的学习资源及实训机会。

7.改革教学评价方式，革新课程考核标准

为更好地激发学生的学习积极性，采用总体评价、小组评价、个体评价等多元化评价方式，强调过程性考核为主，注重考核学生的实践能力，考试成绩由平时成绩（60%）和考试成绩（40%）组成。

8.重构教材，凸显高职特色

教材的编写与选用，以“够用，必需”为原则，突出学生“能力本位”，将口才训练与沟通技巧的基础知识及其日常生活与职场工作实际运用相结合，优化整合成一个个教学模块，用项目导向、任务驱动等方式，强化学生公众口头表达与沟通交流的基础训练，落实学生社交、求职、服务等职场情景的实战演练。

参考文献：

[1]龚智勇.高职《口才与写作》课程教学低效的原因分析及对策[J].四川工程职业技术，2008，（37）.

[2]张波.口才训练教程[M].机械工业出版社，2000．

[3]李滢.职业能力取向下的高职文秘专业课程编制[D].华东师范大学，2008．

基金项目：李迎春主持的院级课题“三高四新”视域下湖南高职院校口才与沟通课程教学改革与实践研究（课题批准号：21YB9）。

作者简介：李迎春（1974.10—），女，湖南隆回人，硕士，副研究员，主要研究方向：职业教育。