【摘要】：ChatGPT是一个采用了机器学习和双向预测架构的自然语言处理系统，本研究深入分析ChatGPT技术在传统企业中的集成和应用状况，对温州市一家典型数字化转型的企业进行实证分析。调查发现，ChatGPT所带来的创新技术能够有效的帮助企业提升竞争力，但也存在因数字化管理转型而面临的挑战、机遇和问题。本研究提出以ChatGPT为中心的数字化转型策略，以此为企业数字化管理升级与未来发展提供战略性建议。

【关键词】：数字经济；ChatGPT;企业数字化管理

一、项目背景

ChatGPT类人工智能是时下热点，拥有丰富的潜在产业化方向，例如归纳性的文字类工具、智能客服类工作，而大部分期望进行数字化转型的企业在相关领域都有所涉及。从国内现状来看，国家和学校支持并鼓励国内ChatGPT的自主研发，可见其潜力之大。在当今数字经济背景下，ChatGPT与企业融合能够有效降低企业管理费用，提高企业在市场中的竞争力。现在，企业数字化转型已成为必然趋势，案例企业是目前较为典型的正在进行数字化转型的企业，ChatGPT所拥有的强化学习能力则能够很好的适应该企业，因此我们进行ChatGPT对企业数字化管理的影响与问题研究。

二、项目研究意义

企业数字化转型是当代企业发展，做大做强的主流途径之一，而大数据、人工智能、ChatGPT等技术便是支撑企业数字化转型的有力依据，这些技术能够有效的帮助维护企业的短板劣势，同时ChatGPT类的人工智能有很强的发展潜力，将两者有效结合能够很好的帮助企业成功转型。大数据、人工智能等创新技术也能够有效的帮助企业搭建管理驾驶舱，构建企业动态数据模型，结合行业大数据，及时洞察经营短板、预警异常数据，降低企业发展风险，减少企业经营不确定性，帮助企业提升核心竞争力。

在数字经济背景下，本研究深入挖掘ChatGPT与企业融合的可能性以及未来发展趋势，深入研究ChatGPT对企业数字化管理转型的影响。调查小组对案例企业进行实地调研，并结合现有的ChatGPT、企业数字化管理类文献资料，总结案例企业应用ChatGPT进行数字化管理转型的经验和问题，为其他企业数字化管理转型提供借鉴，同时深入分析企业应用ChatGPT进行数字化管理转型面临的机遇、挑战，给出对策建议，进而推动ChatGPT在企业数字化管理中的应用，促进企业数字化管理的转型升级和发展。

三、ChatGPT对企业数字化管理的影响

ChatGPT发展十分迅速，对企业的影响主要体现在以下几点：一是客服领域：ChatGPT本身的智能问答功能就决定了其能良好的适应客服工作。相比目前的客服，ChatGPT能做到千人千面，将在灵活性与个性化服务方面有显著的进步，可实现规模化满足用户个性化的需求。

二是传媒领域：目前一些大的媒体都在探索和利用ChatGPT协助新闻生产，英国最大报业集团Reach正在探索利用ChatGPT帮助撰写新闻报道，美国数字媒体公司Buzzfeed宣布计划使用OpenAI提供的技术来协助创作个性化内容，国内每日经济新闻近期也下发启用ChatGPT的通知，光线传媒也表示将尝试应用ChatGPT和文心一言。ChatGPT的引入将大大提高新闻媒体行业的生产效率，带来新的视觉化及互动体验，推动传媒向智媒转变。

三是办公、搜索领域：微软发布的融合GPT-4能力的办公系统能通过自然语言命令实现和用户一起撰写、总结和创作。其“数据+模型+算力”的全产业链掌控力将推动ChatGPT+office快速商用。金山办公、飞书等国产办公软件有望充分利用自身产品矩阵特色在国内特色功能开发等方面实现差异化优势。

四、ChatGPT融入企业数字化管理的存在问题与对策建议

通过理论研究和问卷调查，我们发现ChatGPT可能存在的负面影响，例如：ChatGPT可能提供不准确或误导性的信息。这会导致用户得到错误的建议或指导。同时使用ChatGPT可能涉及用户的个人信息和敏感数据。且ChatGPT的训练数据来源于互联网，这可能导致模型对某些人群或观点表现出偏见，可能引发种族、文化等方面的偏见问题。引入ChatGPT等技术也可能会自动化部分工作，导致工作岗位的减少，这也可能对某些行业和就业机会产生负面影响。

针对ChatGPT的存在问题，我们提出了以下的对策建议：一是企业严格保护客户和企业数据的隐私和安全。进行数据加密等保护措施，确保数据不被未经授权的人员访问或泄露。二是企业对ChatGPT生成的内容进行审核和验证，避免传递错误的信息给客户或员工，在实施ChatGPT时，企业也可通过其来提供更加个性化和温暖的用户体验，以增强用户满意度。三是针对不同的语言和文化背景进行适当的调整，以确保准确理解用户需求并提供合适的响应。四是对于ChatGPT生成的回答可能需要一定的时间延迟问题，企业可以考虑结合ChatGPT与其他实时交互工具或技术，提供更快速的客户服务。五是由于ChatGPT生成的内容可能涉及敏感信息，存在风险，企业也需要制定相关的政策，以对ChatGPT的使用进行监管，确保其符合法律法规和行业标准。

五、结语

通过本次项目研究，我们认为ChatGPT与企业数字化管理的融合具有很大的发展潜力，同时也面临着一定的问题与挑战。首先企业数字化管理的转型或将成为未来企业增强竞争力的主要方式之一，而随着ChatGPT类的人工智能的不断发展，人工智能也将成为企业数字化管理主要支撑，能有效提高企业在市场中的竞争力。其次，通过ChatGPT，企业也可以更好地满足客户需求，提升客户体验，加强与客户的互动，从而推动企业数字化管理向以客户为中心的模式转变。但同时，企业在应用ChatGPT的同时，也需要认识可能存在的问题，例如可能涉及到的个人数据和隐私信息等。ChatGPT作为数字经济背景下的重要工具之一，将在企业数字化管理中发挥越来越重要的作用，在数字化转型的背景下，企业需要不断探索和应用ChatGPT，以适应数字经济发展的需求，实现可持续发展、提高竞争优势。

参考文献：

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