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摘要：在当前数字时代的大背景下，数字化转型是文旅企业可持续发展的必然路径。因此，本文以文旅企业的数字化转型为研究对象，通过分析转型现状，解构内外部驱动因素，从而挖掘科学可行的数字化转型实践路径，让数字化为文旅企业“赋能”，实现文旅企业高质量发展。

关键词：数字化转型；文旅企业；驱动因素

一、引言

文化旅游产业作为融合经济价值与社会效益的战略性支柱产业，在我国新发展格局中发挥着关键作用。根据中华人民共和国文化和旅游部官网发布的“培育文旅新业态产业转型蹄疾步稳”指出，推动文旅产业的发展需要注重先进技术与文旅产业的融合与应用，推动传统产业的数字化转型支持。2019年国务院办公厅印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》、2020年文旅部发布的《关于推动数字文化产业高质量发展的意见》、2021年文旅部印发的《“十四五”文化和旅游发展规划》和《“十四五”文化和旅游科技创新规划》、2022年国务院办公厅印发的《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》、2023年文旅部与工业和信息化部联合印发的《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》等文件也均提出要以数字化推动文化旅游融合发展，并同步出台了一系列政策措施，极大促进了数字化为文旅产业“赋能”，推动了文旅行业数字化转型加速。为此，本文剖析我国文旅企业的数字化转型水平，并探析驱动因素，及时总结可推广的做法经验、识别发展短板和重点难点，明晰合理有效的发展路径，对于持续推进我国文旅融合高质量发展和数字中国有重要意义。

二、文献回顾与述评

1.关于企业数字化转型的研究。企业数字化转型已演变为学术界与产业界共同聚焦的前沿研究方向，相关研究主要围绕概念、赋能内涵等方面展开。Singh和 Hess（2017）将其界定为依托新兴数字技术实现业务效能突破性提升的战略实践[1]。Soluk和Kammerlander（2021）则着重从企业系统论视角，阐释其涵盖战略重构、能力升级、服务创新与生态关系优化的动态演进过程[2]。Hess等（2016）强调数字技术引发的商业模式迭代，认为其通过对产品体系、组织架构和流程设计的持续优化形成转型推力[3]。Baiyere et al.（2020）进一步从操作层面指出，数字化转型的本质特征在于业务流程的深层次重构，这种变革具有根本性和系统性特征[4]。孙国锋等（2022）基于宏观视角，发现短期内数字化投入水平对省域内绿色技术创新呈现正向的空间效应，对省域外绿色技术创新空间外溢性显著[5]。肖土盛等（2022）从企业人力资源的角度展开研究，发现企业数字化转型能够提升企业劳动收入份额[6]。

2.关于企业数字化转型的评价研究。相关研究主要从评估标准、评估体系、评估指标等方面展开。王和勇和姜观尚（2022）基于效益优化、技术创新和生态可持续性三个层面，构建了区域制造业数字化转型的评估框架[7]。张鹏等（2022）针对装备制造企业的特性，从管理机制升级、组织结构优化、生产流程智能化改造及服务模式创新四个维度，构建了数字化转型的评估指标体系[8]。刘媛、付功云（2022）以建筑企业为研究对象，从组织架构、数字化基础建设、技术研发、应用实施、创新成果及效益评估六个维度，构建了数字化转型的综合性评价指标体系[9]。孙国茂、李猛（2022）围绕证券企业进行数字化转型评价指标体系构建研究，研究以证券企业业务逻辑为核心，从数字化战略、数字化业务、数字化能力和数字化治理四方面进行指标体系构建[10]。围绕旅游业数字化转型发展，蔡欣欣（2022）的研究从需求端旅游品质和供给端经济效益两方面出发，将具体数字化措施作为指标，构建旅游业数字化转型的评价指标体系[11]。目前国内企业数字化转型评价相关测度主要聚焦于以制造业为代表的传统企业（王琪，2023）[12]。

3.关于文旅企业数字化转型的影响研究。国内外相关研究主要围绕特定细分行业、特定地理区域等方面展开。徐丹（2022）的研究围绕文化遗产旅游业，提出数字化技术的融入有助于提升文旅业务在时间和空间上延伸，提升对中国传统文化的保护、传播和展示效果，同时加强游客与传统文化间的交互[13]。詹琳等（2022）围绕红色旅游业，以清水塘毛泽东杨开慧故居为例，探究了数字化转型对红色文化遗产的保护作用，赋予红色文化活性[14]。周湘鄂（2022）认为数字化为文化旅游提供了创新发展的契机，成为推动文化旅游实现从高速发展走向高质量发展的重要拐点[15]。汪玉杰、郭辉（2022）指出，文旅产业数字化转型将推动新疆文旅产业实现全方位、深层次融合，进而引发产业模式革新与业态升级[16]。杨柳妹、付晓莉和董紫萱（2023）指出西藏作为文旅资源十分丰富的民族地区，数字技术赋能文旅产业不仅能促进经济发展，还能弘扬民族文化[17]。现有关于文旅企业数字化转型的研究多聚焦于转型带来的影响，而针对企业数字化转型驱动因素及内在动力的探讨相对不足。

综上所述，企业数字化转型的研究已经取得一定成果，但是，一方面，企业数字化转型的评价研究多数集中在制造业为主的传统企业领域，部分学者开始关注旅游业的数字化转型评估，但鲜有学者涉及到数字化转型和“文旅”领域的研究；另一方面，我国文旅数字化转型步入提速发展期，对驱动因素及实践路径的深入分析有限。鉴于此，本文将对我国文旅企业数字化转型程度进行评估分析，探索有效可行的动力因素，并提出推动其数字化转型的路径优化设计。

三、文旅企业数字化转型现状分析

本文研究主体聚焦于文旅产业经营实体，即以文化旅游为核心业务，提供综合性产品服务的企业群体，包括但不限于旅游景区、主题酒店、演艺机构、餐饮企业及旅游基础设施生产商等。考虑到上市企业战略布局与经营动态对行业发展趋势的表征价值，研究选取沪深A股文旅类上市公司作为研究样本。样本筛选分三阶段实施：首阶段基于企业主营业务范围进行初筛，纳入企业需涵盖景区运营、酒店管理、文旅演艺、露营服务、文旅咨询及项目开发、旅游配套设施等文旅产业链核心板块；次阶段执行财务稳健性检验，剔除被实施特别处理（ST、*ST）及暂停上市（PT）的异常样本；终阶段综合考量数据时间跨度与完整性要求，最终锁定2011-2023年间持续披露的22家沪深A股文旅上市企业，形成包含286个观测值的数据集。

本文选取的22家文旅上市企业包括：华侨城A（000069）、华天酒店（000428）、岭南控股（东方宾馆，000524）、西安旅游（000610）、天茂集团（000627）、峨眉山A（000888）、桂林旅游（000978）、丽江股份（丽江旅游，002033）、云南旅游（002059）、三特索道（002159）、东方园林（002310）、探路者（300005）、华谊兄弟（300027）、宋城演艺（宋城股份，300144）、黄山旅游（600054）、中视传媒（600088）、中青旅（600138）、首旅酒店（首旅股份，600258）、号百控股（600640）、锦江酒店（锦江股份，600754）、金陵饭店（601007）、中国中免（中国国旅，601888），括号内为股票代码和股票曾用名。

本研究基于国泰安数据库《中国上市公司数字化转型研究数据库》构建的企业数字化转型评估体系，系统分析文旅上市企业的数字化发展现状。该评估框架由战略规划、技术投入、组织保障、生态支持、成果转化及应用实践六大维度构成，下设管理层数字战略前瞻性、数字化资本配置计划等31项细分指标。相较于传统评估模型，该指标体系通过多维度量化指标实现了对文旅企业数字化程度的系统性刻画。为方便解读分析结果，本文对数字化转型指数做了[0-1]的标准化处理。针对极端值可能引发的估计偏误，本文采用1%水平缩尾法对连续变量进行预处理，主要研究变量的描述性统计特征详见表1。

根据表1，文旅企业的数字化转型平均水平仅0.321，说明文旅企业数字化转型尚处于初期阶段，仍有待进一步转型变革。六个一级指标评分的平均水平均未超过0.5，其中战略引领评分、环境支撑评分和数字化成果评分的平均值在0.3-0.5之间，而技术驱动评分、组织赋能评分和数字化应用评分则低至0-0.2之间，说明我国文旅上市企业数字化转型在战略引领、技术驱动、组织赋能、环境支撑、数字化成果和数字化应用等方面均需进一步加强和提升。

四、文旅企业数字化转型驱动因素分析

在前期文献综述基础上，结合文旅企业数字化转型的现状，将驱动因素归纳为外部动因和内部动因两方面，每个因素对文旅企业向数字化转型的驱动作用各不相同。

1.外部动因

（1）国家政策。随着民众对高品质文化旅游需求的不断提升，政府及相关部门深刻认识到文旅融合发展的战略意义。为此，国家出台了一系列政策文件，旨在通过数字技术的深度融合与应用，推动文旅产业实现更高水平的融合发展。这些政策的实施，不仅有效丰富了数字文旅的消费业态和模式，还更好地满足了人民群众对多元化、高品质文旅体验的追求和期待。

（2）消费环境。在数字经济时代，文旅产业逐渐成为人民群众对美好生活向往的重要载体。数字技术的广泛应用，拓宽了文旅产业与消费者的沟通渠道。消费者通过一部手机就可以获得所需要的文旅产品和服务，这使得数字消费成为新的消费热点。数字经济时代，消费者多样化的文旅消费需求促进文旅企业积极进行数字化转型。

（3）数字技术。新兴技术的蓬勃兴起消融了物理世界与虚拟空间的界限，催生了现实世界的数字化映射。与此同时，区块链、大数据、云计算等前沿技术正逐步破解数字空间演进中的技术瓶颈，协同构建起日趋成熟的数字技术生态系统。数字技术的持续演进催生出了数字博物馆、VR旅游等新型数字化业态，为文化和旅游领域带来了前所未有的变革，也为文旅企业的数字化转型升级提供了强大的支持。

2.内部动因

（1）市场竞争。文旅企业因资源的高度共享性，使其推出的新产品和新服务模式容易被行业内其他企业迅速模仿，从而被竞争对手超越。在数字经济时代，企业竞争力在很大程度上取决于企业的数字化转型能力，即企业获取数据、整合数据、应用数据的能力，这是数字经济时代企业生存发展的必然逻辑。文旅数字化转型的根本目的是提升文旅产业产品和服务的竞争力，让企业获得更大的竞争优势。因此，激烈的市场竞争格局能够助推文旅企业积极推进数字化转型。

（2）企业发展

面对全球文旅产业的可持续发展挑战，传统模式暴露出资源消耗、生态压力、运营波动及区域局限等矛盾，加剧企业压力。为此，文旅企业正通过数字化技术优化要素配置、降低边际成本、创新产品服务，推动商业模式向技术驱动转型，以形成可持续竞争优势。数字化战略已上升为企业发展的核心驱动力，成为文旅产业高质量发展的关键路径。

五、对策建议

1.政府方面

（1）出台数字化扶持政策。政府应加大对文旅企业数字化转型的政策扶持力度，引导文旅企业进行数字化和智能化改造，加强信息分享与大数据平台的构建；同时出台具有针对性的财税政策，对文旅企业的数字化投入进行补贴，降低文旅企业的数字化转型成本，提升文旅企业的运营效率。

（2）推动数字化保障政策落地。政府应逐步缓解文旅企业数字化转型压力，提升文旅企业数字化转型效率。同时，政府应不断完善文旅领域的相关法律法规，提升文旅企业知识产权的保护力度，营造良好的数字化转型环境。

2.企业方面

（1）提高对数字化转型重视程度。文旅企业应确立数字化转型意识，并制定数字化转型战略。数字化转型是一项复杂的系统工程，因此，文旅企业要以发展的眼光看待数字化转型，应意识到数字化能够给企业带来长久效益；并且依据文旅行业现状和文旅企业经营状况制定适合企业自身的数字化转型战略，便于抢占市场份额。

（2）重视与消费者的价值共创。在数字时代背景下，企业与消费者双向价值共创的数字生态体系，有利于推动文旅企业从资源驱动向数据驱动转型。对于文旅企业而言，可以通过大数据分析深度解构消费者行为图谱，运用机器学习算法对偏好数据进行动态捕捉与智能分层，对消费者的需求进行精准洞察；并搭建沉浸式数字交互平台，运用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术打造消费者参与式创新场景，使产品开发过程从"单向供给"转向"双向共创"。

（3）强化对数字化人才的内培外引。数字化人才是文旅企业数字化转型升级的重要抓手。在数字经济加速渗透的背景下，企业需构建数字化人才战略以应对产业变革。文旅企业应将数字化思维深度融入研发体系，通过校企合作开发定制化人才培养方案，共建实训基地强化学生数字化实践能力；同步推进内部人才数字化转型，建立跨岗位轮训机制以深化业务认知，并配套开展数字化技能培训。企业还可通过全球化人才引进策略持续扩充数字化人才矩阵，为文旅企业数字化转型提供人才支撑。

参考文献

[1]SINGH A， HESS T. How Chief Digital Officers Promote the Digital Transformation Of their Companies[J].MisQuarterlyExecutive，2017，16（1）：1-17.

[2]SOLUK J， KAMMERLANDER N. Digital transformation in family-owned Mittel stand firms： A dynamic capabilities perspective [J]. European Journal of Information Systems，2021，30（6）：676-711.

[3]HESS T， MATT C， BENLIAN A， et al. Options for Formulating a Digital Transformation Strategy[J].MisQuarterlyExecutive，2016，15（2）：123-39.

[4]BAIYEREA， SALMELAH，TAPANAINEN T. Digital transformation and the new logics of business process management [J]. European Journal of Information Systems， 2020，29（3）：238-59.

[5]孙国锋，潘珊珊，徐瑾.制造业投入数字化对绿色技术创新的影响——基于静态和动态的空间杜宾模型研究[J].中国软科学，2022，（10）：30-40.

[6]肖土盛，孙瑞琦，袁淳，等.企业数字化转型、人力资本结构调整与劳动收入份额[J].管理世界，2022，38（12）：220-237.

[7]王和勇，姜观尚.我国区域制造业数字化转型测度及其影响机制[J].科技管理研究，2022，42（02）：192-200.

[8]张鹏，周恩毅，刘启雷.装备制造企业数字化转型水平测度——基于陕西省调研数据的实证研究[J].科技进步与对策，2022，39（07）：64-72.

[9]刘媛，付功云.构建建筑企业数字化转型评价体系的探索[J].科技管理研究，2022，42（05）：56-63.

[10]孙国茂，李猛.证券公司数字化转型与评价研究[J].金融发展研究，2022，（09）：40-49.

[11]蔡欣欣，郑洋嘉，夏欣.浙江省数字景区的发展成效评价和推广性研究[J].市场周刊，2022，35（03）：62-66.

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[13]徐丹.遗产活化视角下文化遗产旅游的数字化路径研究——以“故宫博物院”微信小程序为例[J].旅游纵览，2022，（24）：127-129.

[14]詹琳，黄佳，王春，等.基于景观基因理论的红色旅游资源三维数字化呈现——以清水塘毛泽东杨开慧故居为例[J].旅游学刊，2022，37（07）：54-64.

[15]周湘鄂.文化旅游产业的数字化建设[J].社会科学家，2022，（02）：65-70.

[16]汪玉杰，郭辉.旅游兴疆战略背景下新疆文旅融合数字化转型问题及对策研究[J].新疆社科论坛，2022，（03）：70-76.

[17]杨柳妹，付晓莉，董紫萱.西藏文旅产业数字化转型：现实需求、困境与突围路径[J].现代营销（下旬刊），2023，（09）：85-87.

作者简介：张欣欣，女，1986.10，山东德州，汉族，讲师，数字经济研究方向。

课题或基金项目：山东省社科联人文社会科学课题合作项目

审批单位：山东省社会科学联合会

课题名称：山东省文旅企业数字化转型驱动机制及发展路径研究

课题编号：24H173（C）