摘要：图书馆是文化传播和培育人才的重要场所，是推动国家精神文明建设的重要单位。随着越来越多的人来到图书馆寻找“精神食粮”，人流量过大对图书馆服务而言是一种新的挑战。而志愿者的加入能够帮助图书馆解决人力资源不足的问题，使图书馆更好地服务读者。但由于志愿者专业背景、个性特点等方面的差异，他们在参与志愿服务的过程中会产生一些问题，影响志愿者活动的最终效果。因此，我们需要对这些问题进行分析，并制定有针对性的解决之策。只有这样，才能让志愿者服务常态化地开展下去，在提高读者满意度的同时，进一步推动我国公共图书馆事业的发展进程。

关键词：志愿者服务；可持续发展；对策探讨

一、高校图书馆志愿者服务的现状

图书馆志愿者是指自愿无偿参与图书馆服务或活动进而奉献社会的个人或团体。志愿者在自己的业余时间到图书馆提供志愿服务，工作内容包括帮助读者查找书籍、答疑解惑，协助馆员整理书库、维持秩序、登记报纸杂志、图书排架和开展特色活动等。

公共图书馆面向全社会开放，受众很广，不同读者对图书馆服务的要求也各不相同，但是图书馆工作人员的知识素养是相对稳定的。如何应对图书馆越来越多的服务内容和读者活动，满足读者的个性化需求，成了当下公共图书馆亟待解决的问题。人力资源不足会导致图书馆接待能力、服务效果差和读者满意度的下降，志愿者的及时加入就能有效缓解公共图书馆人手不足带来的各种问题。例如，具有专业背景的志愿者可以协助图书馆开展免费的知识讲座；而年轻的志愿者更加具有活力，可以为读者提供更加多样的图书活动，为图书馆服务团队注入新的活力。我国高校图书馆在如何合理、有效地引入大学生志愿者服务方面仍处于摸索阶段，有关服务理念、管理机制、权益保障等方面，都有待进一步探讨和研究。

1. 志愿者队伍的不稳定性

目前，志愿者的招募对象主要是以在校学生为主，这些并不能足够满足图书馆人手紧缺的现状，尤其是在学生期末考试期间，志愿服务工作基本不能保证正常开展，志愿服务工作缺乏稳定性。不仅如此，面临学生的实习与毕业，志愿者人员更替相对频繁，队伍稳定性差，造成图书馆志愿服务工作总是停留在初级阶段，缺乏长久深入。

2. 志愿服务缺乏系统的培训

志愿者的更新频繁造成志愿者培训次数增加，但都只停留在初级阶段，志愿者培训的内容单一，实际操作性不足，并且不能针对相关库室的工作进行具体的培训安排。

3. 服务意识不纯，造成志愿者队员流失

目前，在高校图书馆大学生志愿者队伍中，参与志愿服务活动的人数随着年级的增加反而递减，高年级学生参与志愿服务的越来越少。出现这种现象，主要是因为有些大学生抱有功利思想，他们为了入党、提干才加入到这个队伍中。由此，志愿行为缺乏持久性，更不用说内化为大学生内在的品质。另一方面，目前高校志愿者行动大多是由团组织直接管理，采取自上而下的方式层层推动。这种组织方式在志愿者行动发展初期起到过积极作用，但是随着志愿者行动的深入开展，这种过于浓厚的行政化管理方式在一定程度上制约了高校志愿者行动的发展。这种“要我参加”的大学生志愿者行动大多停留在承担突击任务的层面，而对大量存在的公益性事业参与性低。

4. 规章制度缺陷，造成志愿者队伍松散

目前，我国还没有专门针对志愿者或志愿服务的国家法律或部门法规，省一级的地方性法规仅有广东、山东等省份通过的有关青年志愿服务的条例。

二、高校图书馆志愿者服务可持续发展的对策

1. 完善管理模式，促进志愿者服务可持续发展（1）建立健全相关制度，规范志愿者管理

建立规范化的志愿者管理模式，首先要通过立法明确志愿者的法律地位，为其提供法律保障。例如，上海市制定了《上海市志愿服务条例》，并于2019 年进行了修改和完善。通过不断完善志愿者服务的相关法律、法规，才能让志愿者的权益得到保护，让更多热心公益的人参与到志愿者服务中。

（2）建立志愿者自我管理为中心的志愿者管理模式

现行的图书馆志愿者管理大多是以图书馆为中心的管理模式，建立志愿者自我管理模式对调动志愿者的积极性，发挥志愿者的潜能有非常大的促进作用。高校图书馆的志愿者团队是大学生自发组织的社团，自我管理可以让志愿者始终站在学生的角度去看待志愿者团队的发展，也可以加强团队成员之间的沟通和交流，增强团队的凝聚力，提升志愿者的管理能力。

2. 优化志愿者队伍结构，提升服务质量

（1）招募多元化志愿者

图书馆应拓宽招募渠道，不仅面向在校学生，还可以向社会各界

招募志愿者，包括退休人员、自由职业者等，以丰富志愿者队伍的结构和背景。

（2） 加强志愿者培训

针对志愿者更新频繁的问题，图书馆应制定系统的培训计划，包括入职培训、岗位培训和进阶培训。培训内容应涵盖图书馆基本知识、服务技能、沟通技巧等方面，以提高志愿者的专业素养和服务水平。

（3）实施志愿者分级管理

根据志愿者的服务时长、服务质量等因素，将志愿者分为不同等级，并给予相应的奖励和荣誉。这可以激发志愿者的积极性，促进志愿者队伍的稳定发展。

3. 创新激励机制，提高志愿者积极性

（1） 积分制兑换服务

采取积分制，将志愿者服务时长兑换成积分，积分可用于兑换图书馆的相关服务或礼品。这不仅可以作为对志愿者付出的回报，还能增强志愿者的归属感和荣誉感。

（2）荣誉展示

为志愿者服务活动做视频记录，并放在图书馆网页上作为纪念。这不仅可以温暖和激励老志愿者，还能感染新加入的志愿者。

（3）设置挑战性岗位

根据志愿者的兴趣和特长设置挑战性岗位，如网页设计、网络维护等。这可以满足志愿者实现自身价值的心理需求，提高志愿者的积极性和创造力。

4. 加强志愿者与图书馆的沟通与合作

（1）建立定期沟通机制

图书馆应定期与志愿者进行沟通，了解他们的需求和困难，及时给予帮助和支持。同时，也要向志愿者传达图书馆的发展规划和目标，增强志愿者的责任感和使命感。

（2）共同策划活动

图书馆可以邀请志愿者参与活动的策划和组织工作，让他们在实践中学习和成长。这不仅可以提高志愿者的组织能力和团队协作能力，还能增强志愿者对图书馆的认同感和归属感。

（3）建立反馈机制

图书馆应建立志愿者反馈机制，鼓励志愿者提出意见和建议。这可以帮助图书馆及时发现和解决问题，提高服务质量和管理水平。

三、案例分析

1. 四川大学图书馆

四川大学图书馆团队坚持以需求为导向，坚持在技术上开放创新，原创并自主开发微信新功能12 个。如“摇一摇，给我一本好书”功能，通过交互式网页技术进行开发，让读者能够通过摇一摇随时随地轻松获取一本电子书，创新电子书推广方式。“快速响应，近身服务”的设计，受到了读者广泛欢迎。

2. 西安欧亚学院图书馆

西安欧亚学院大胆给学生赋权，采取“企业式运营”“企业式管理”，按分包谈判—团队招聘—面试环节—团队例会，实施流程化管理。学生服务团队的业务模块涵盖总服务台、书库运营、巡视检查、电子资源、阅读推广、资源加工、网络维护、宣传设计和网络课程 9 大模块。从图书馆层面，馆员数量从45 名减少到35 名，减少了10 人的人力资源成本，同时图书馆馆室在原先3 个书库的基础上增加了校内分馆。

四、结论

高校图书馆志愿者服务是图书馆事业发展的重要组成部分。为了确保志愿者服务的可持续发展，我们需要完善管理模式、优化志愿者队伍结构、创新激励机制以及加强志愿者与图书馆的沟通与合作。同时，我们还需要通过案例分析等方式不断探索和实践新的方法和途径。只有这样，我们才能更好地发挥志愿者的作用和价值，为图书馆事业的发展做出更大的贡献。

参考文献：

[1] 陈凌洁 . 浅析高校图书馆志愿者服务机制 [J/OL]. 文化产业融媒体 , 2021-09-22[2024-12-12].