作者个人简介：徐若菡（1997-），女，汉族，浙江省嘉兴市，硕士研究生，助教，研究方向：跨境电子商务

［摘要］ 人工智能技术正深刻影响跨境电商发展，促进全球供应链和消费市场变革。同时，人工智能技术应用也面临诸多障碍。本文从技术门槛、信息安全和侵权问题三个角度讨论当前跨境电商应用人工智能技术过程中的挑战，并对未来人工智能技术赋能跨境电商发展提出展望。

［关键词］人工智能；数字贸易；跨境电商。

党的二十大报告指出，发展数字贸易，加快建设贸易强国。近年来，数字基础设施与跨境电商产业互相渗透融合，新型数字贸易模式得以飞速发展，人工智能技术助力众多跨境电商企业实现数字化向数智化跨越。

探索人工智能技术对跨境电商行业可持续发展具有重要意义。本文将从人工智能技术的基本原理出发，讨论其在我国跨境电商领域的应用场景和功能；基于技术应用现状，归纳当前人工智能技术赋能跨境电商发展面临的问题，并提出未来展望。

一、人工智能技术原理

人工智能是智能学科重要的组成部分。当前各行业广泛使用的人工智能技术核心目标是通过利用训练模型和大量数据的学习，让计算机拥有智能感知、学习、推理和决策的能力，从而生成包括文字、图像、视频和声音等多媒体形式的内容和数据，根据所输入的指令完成使用者下达的任务。

二、人工智能技术在跨境电商中的应用

1.数据洞察革新跨境电商运营生态

抓取消费数据，提供选品建议。当前各跨境电商平台已建立人工智能模型，向企业用户开放后台数据分析和预测功能。如阿里巴巴国际站利用人工智能技术分析海量的销售数据、用户兴趣和消费行为，帮助企业完成用户画像，提供选品建议，提高选品的准确性和成功率。

匹配市场需求，提高物流效率。西安市浐灞功能区的跨境电商企业采纳生成式人工智能技术，抓取、解析并预测市场数据，精确调整库存策略，确保库存水平与市场需求保持最优匹配。此外，人工智能技术帮助实现实时物流信息追踪，提供针对性的物流解决方案，协助卖家选择物流服务提供商。人工智能强大的物流对话功能和大数据分析技术，提高了物流与仓储效率。

2.创新智略驱动跨境电商营销升级

精准把握受众，实现本土推广。跨境电商的一大营销难点体现在文化隔阂和语言障碍，跨境卖家需要对目标市场的语言和文化具有一定了解。人工智能通过分析目标市场的语言、文化、消费习惯等关键要素，帮助跨境卖家了解当地消费需求、选取合适的营销手段。随着智能推荐系统的产生，卖家可以选择针对不同国家和区域的客户，展开本土化营销推广。

智能生成内容，拓宽营销视野。人工智能生成技术能形成高质量营销素材，如图频和营销文案等，大大降低人力工作量，还能根据营销需求和指令变化进行快速调整优化，提高营销策划效率。Canva可画等平台能为跨境营销提供多国本土化创作素材、生成文稿、模板、图频等服务，降低内容创作门槛，提高营销效率。

3.智慧服务优化跨境电商客户体验

智能客服主播，提升互动体验。智能客服机器人能理解并回应多语言客户咨询，解决常见问题，提供个性化购物建议，其优势在于突破语言障碍，免去客户等待解答时间，极大提升客户服务满意度。跨境直播中，虚拟主播和数字人技术的应用也越来越广泛。它们能够全天不间断直播，为消费者介绍产品、指导购物。不仅降低人力成本，还提高了直播趣味性和互动性。

风险控制系统，保障支付安全。活体检测技术能够通过验证用户的生物特征来确保交易的真实性。一些跨境电商平台还构建了智能风控系统实时监测分析交易数据，识别出潜在的风险点，并采取相应防范措施。这不仅降低了欺诈风险，还提升了平台的运营效率和安全性。

三、人工智能技术在跨境电商应用中现存问题

1.技术门槛阻碍应用推广

当前众多大型跨境电商企业配备智能技术研发实验室，开发全套人工智能技术体系，获取更大竞争优势。然而，大多数中小企业在技术认知、计算软硬件支持、专业技术人才、数据获取等方面存在劣势，阻碍了人工智能技术在跨境电商行业内的应用推广。据Reuters Events发布的报告，2023年将人工智能技术融入日常运营的大型企业已逾75%。中小企业对人工智能的开发和应用尚不广泛，仅有不足30%的企业能够有效利用人工智能技术。

为应对此类问题，中小跨境电商企业可以积极利用市场上成熟的人工智能平台和第三方服务，借助政府的政策支持和行业交流平台的搭建，寻求与相关技术公司的合作与资源共享。同时开展相关业务培训，采取小步快跑、持续优化的策略，将人工智能技术逐步融入企业发展各个环节，推动企业持续健康发展。

2.数据集成挑战信息安全

消费者常产生个人隐私信息泄露的困扰。在金融安全方面，消费者个人身份信息泄露导致不法分子利用这些信息实施金融诈骗或非法借贷，危及消费者经济权益；在个人隐私方面，为了升级个性化推荐，大数据算法会根据消费者阅览记录和购物历史，精准推荐产品，但数据抓取易导致信息外泄，增加个人遭受网络暴力、恐吓威胁等事件的风险。

为了保护消费者个人信息安全，法律法规应明确数据收集、存储、处理和使用等各个环节的规范要求；企业应加大技术保障投入，采用先进的加密技术和匿名化技术等手段，处理敏感数据，确保数据在传输和存储过程中的安全性；消费者也应提高个人信息保护意识，仔细查看隐私政策和服务条款，了解信息的收集、使用和共享方式，避免过度分享敏感信息。

3.内容生成易致侵犯版权

以ChatGPT为代表的生成内容模型助力跨境电商企业完成脚本撰写、图片生成、客服文案等内容创作，提高工作效率。但是生成内容模型基于图文频的训练，本质是对已有创作内容的再加工与整合，人工智能生成内容侵犯知识产权的纠纷时有发生，侵权的范围和责任主体界定仍较模糊。目前全球范围内关于此类问题法律法规政策并不完善，导致跨境电商企业在使用相关技术时，可能会出现侵犯知识产权行为。

针对这种问题，应通过立法明确、政策引导等手段，明确版权归属原则和相应责任方；同时，利用技术手段、数字水印、侵权检测系统确保作品安全；推动行业自律与合作，制定行业规范，建立合作机制。

四、人工智能技术在跨境电商中的应用展望

人工智能技术在跨境电商中的应用前景广阔，未来人工智能技术将更加深入跨境电商流程全链路，推动跨境电商企业拓展市场与全球化运营。

在建立健全人工智能法律体系的基础上，新技术新规则不但能够有效遏制信息外泄和侵权，而且人工智能将被用于个人信息保护和检测侵权行为。随着技术进步和技术人才的培养，中小型跨境电商企业对人工智能技术的应用成本将大幅降低，人工智能技术在跨境电商领域内的潜力与价值将得以充分发挥。

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