作者简介：陈珍（1999—），女，汉族，湖北武汉人，硕士研究生，武汉纺织大学，初级职称，研究方向为思想政治教育。

摘要：本文通过构建“三四三”信息员队伍，即针对“一站式”学生社区、传统学院管理体制和少数重点学生建立的三级网格化体系、四级预防与干预体系以及常态化三人工作小组，探讨了“从学生中来，到学生中去”的信息员队伍建设的实践与思考，有效提升了学生自我管理和自我服务的能力，对维护校园安全稳定、预防心理危机事件发生具有重要意义。在具体实践中，信息员队伍的实际运行中面临选拔机制、个体能力和角色定位等方面的挑战，需进一步优化完善选拔与培训机制，提升信息员的综合素质和责任意识，以便更好地发挥其在校园安全稳定和学生心理健康教育工作中的重要作用。

关键词：信息员、队伍建设、朋辈互助

作者简介：陈珍，武汉纺织大学电子与电气工程学院辅导员

引言

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视学生心理健康工作，对学生心理健康教育作出了系列重要批示指示，为做好新时代高校学生心理健康教育工作提供了根本遵循。习近平总书记特别强调，“要健全社会心理服务体系和疏导机制、危机干预机制，塑造自尊自信、理性平和、亲善友爱的社会心态”。随着从中学到大学教育场域的转变，面对场域内管理制度松散化与个体能动性预期张力化，青年学生更愿意与具有相近价值取向和话语体系的朋辈群体进行交流是一个不争的事实。《普通高等学校辅导员队伍建设规定》明确规定，高等学校应当按总体上师生比不低于1：200的比例设置专职辅导员岗位，按照专兼结合、以专为主的原则，足额配备到位。结合工作实际，仅靠一线学生工作者掌握学生时时刻刻的思想动态和心理状况是不现实的。因此，从客观和主观两方面来看，培养一支信得过、靠得住、谈得来的信息员队伍，对各类危机事件的发现和预防发挥着至关重要的作用。

一、“从学生中来”——“三四三”信息员队伍的建设与发展

为进一步维护校园安全稳定，加强学校安全信息的收集与反馈，及时掌握学生的思想动态和校园的安全稳定情况，充分发挥学生在安全教育管理中的主体作用，武汉A大学分别针对“一站式”学生社区、传统学院管理体制和少数重点学生，精心打造“三支队伍”着力提升信息工作水平，提高学生自我管理和自我服务的能力，为“三全育人”工作提供了有力支持。

（一）针对“一站式”学生社区生活场域：建立“寝室长－楼层长－楼栋长”三级网格化体系

“一站式”学生社区是大学生学习生活的重要场域，是落实立德树人根本任务、开展“三全育人”的重要阵地。学校自实施“一站式”学生社区综合管理模式建设以来，充分认识动员学生深度参与社区治理，实现学生自我教育、自我管理、自我服务和自我监督的重要意义，实行了“寝室长-楼层长-楼栋长”三级网格化管理运行体制。其中，一级信息员为寝室长，全面负责宿舍内的信息收集和排查工作；二级信息员为楼层长，负责本楼层的服务管理工作，积极与一、二级网格员联系和沟通；三级信息员为楼栋长，全面负责本楼栋网格员工作安排，及时汇总、报送有关信息。寝室长、楼层张和楼栋长的主要职责是密切关注所辖片区学生的作息、卫生、安全、人际关系等内容，及时向宿管会和辅导员等有关部门反映，上传下达，让每个学生都在一个严密的组织里，在一个有人管，有人爱，有人关心，有了困难能够得到帮助的组织里。

（二）针对传统学院管理体制：建立“学校－院系－班级－宿舍/个人”四级预防与干预体系

为针对处于心理危机状态下的学生采取明确有效的措施，及时果断地发现并制止危机事件的苗头，学校依托心理健康教育中心、学院学工队伍、学生会心理部、班级心理委员/心理信息员、寝室长等主体，逐步建立并完善“学校－院系－班级－宿舍/个人”四级预防与干预体系。这一体系体现了从宏观到微观、从组织到个人的全面覆盖，确保了安全教育和管理的系统性和连续性。其中，寝室长、心理委员、学生会心理部成员扮演着信息员的角色，定期将宿舍同学、班级同学的心理状况向辅导员汇报，以便于全面掌握学生心理健康状况的动态发展，力争将心理危机的发生消除在萌芽状态。

（三）针对少数重点学生特殊个体：建立常态化三人工作小组

为了进一步个性化、精细化地为特殊学生提供关注与帮扶，学校在上述两大体系的建设基础上，采取“多对一”的方式建立三人工作小组。针对校外住宿学生，三人小组成员包括学生本人、学生家长和辅导员，上述三大主体每天定时联系，共同关注学生的日常生活和心理健康状况。针对心理预警重点学生，三人工作小组包括寝室同学（密友）、班级心理委员和班长，上述三大主体既包括日常生活在同一场域的同学，也包括心理学知识掌握程度相对较高的心理委员，还包括班级的管理者，上述三大主体的密切协作和分工能够在日常学习和生活中观察重点学生的言行举止，做到早发现、早报告、早预警、早处置。

二、现实审视——信息员队伍建设的困境与分析

通过对“三四三”信息员队伍建设的全面复盘和详细介绍，不难发现信息员队伍其实并不是一成不变的，而是流动的、交叉的。尽管关于信息员队伍建设的制度纲领和组织架构已基本齐全，但实际运行常常面临阻碍，效果与预期相差甚远，即出现了制度建设悬空化的现象。对此，本文从选拔机制、个体能力、角色定位三个方面对信息员队伍建设的困境展开分析。

（一）选拔机制随意，任命标准缺失

选拔机制的不规范和随意性将会导致信息员队伍质量的参差不齐，在实际工作中，不同的信息员岗位（如寝室长、楼层长、楼栋长、心理委员）等在选拔上缺乏统一和明确的标准。受家庭原子化和05后学生自我化倾向的影响，出于责任和义务主动担任寝室长的学生并不多，一部分学生为了综合测评加分和评优评先等利益化因素的考虑愿意担任寝室长，另一部分学生则被动地通过抽签等方式任命。而楼层长和楼栋长因设置数量有限，辅导员往往会受个人主观印象的影响，直接委派某个学生来担任。针对心理委员的选拔，则更多的是缺乏专业化的考量，随着对学生了解程度的加深，个别心理委员存在心理问题并非特殊的个例。

（二）能力参差不齐，技能亟待提升

信息员队伍存在明显的专业背景差异，其中有些人可能接受过专业的心理学培训，而有些人则可能完全缺乏相关知识技能。即便在选拔信息员时要求具备一定的心理学知识，但由于缺乏系统的培训和持续地学习，他们的专业技能可能难以跟上时代的发展和需求。从主观层面来讲，不同的信息员在兴趣和动机方面存在差异，这也会影响他们在心理委员岗位上的表现。

（三）角色定位对立，身份冲突频现

吴铎、文军主编的《社会学（第2版）》中对于角色外冲突的定义，将其认为是发生在两个或两个以上的角色扮演者之间的冲突。这种冲突往往是由于对自身扮演角色期望发展的可能、对于个体是否扮演多种角色等多种原因引起的。信息员不仅仅需要负责与辅导员老师上传下达，定时反映汇报情况，若将自身置于“管理者”角色时，会不由自主地产生一种高人一等的心态，将自身与普通学生的关系转换成上下级的关系。此外，普通学生会理所应当地将信息员当作“传话者”或“间谍”，这样不仅增加了学生们之间的隔阂，影响了工作效率和效果，同时也不利于信息员等学生干部自身的成长与发展。

三、“到学生中去”——信息员队伍建设的策略探究

信息员队伍是信息流通的纽带，是风险防范的屏障，更是决策支持的基石。“从学生中来”就是要注重调查研究，认真听取学生的意见和建议，及时发现学生中存在的问题，掌握好来自学生的第一手资料；“到学生中去”就是对来自学生中的信息加以分析研究，找出问题存在的原因，制定出相应的对策，启发和教育学生，指导学生的行动。本文依循“从学生中来，到学生中去”的思路，从注重科学化选拔、常态化教育、动态化管理、规范化任用四个维度激活信息员队伍“一池春水”。

（一）注重科学化选拔，在“选”上下功夫

培养选拔优秀、得力的信息员，就是要把“对的人”找出来、找得准。一方面，要把积极的心理品质纳入信息员的遴选标准，将每学期初的心理测评结果作为积极心理品质的评判依据，确定分数线作为信息员的优选条件，接触、了解、识别信息员候选人。另一方面，可以在心理测评筛选的基础上，对入围学生的日常表现、行为特征和性格特点进行调查摸底，采取实地走访、同学互评等方式，坚持经常性、近距离、有原则、差异化地深入信息员候选人的班级、寝室，在一定范围内征求群众意见，从而更加全面地衡量其积极心理品质的发展水平，及时发现一批素质优良、德才兼备的信息员，为信息员队伍的选拔提供充沛的“源头活水”。

（二）注重常态化教育，在“育”上做文章

针对信息员队伍的本领恐慌和能力危机问题，应当建构一套全面、系统、常态化的教育培训机制。要坚持把思想引领放在首位，常态化开展能力作风建设，引导信息员从思想上认识到这份工作在高校思想政治教育大局中的重要意义。要突出“缺什么补什么、干什么学什么”，以“集中培训+现场教学”形式，聚焦信息收集与分析、沟通技巧、危机应对、心理辅导等内容，开展专业技能培训和实践机会，确保信息员具备扎实的专业基础知识和实际操作能力。针对低年级学生和学生工作经历较浅的学生，可建立“一对一”“一对多”导师帮带培养制度，助力新任信息员尽快熟悉业务、增长本领，为信息员服务的成长搭建“快车道”。

（三）注重动态化管理，在“管”上求实效

学校要坚持严管与厚爱、激励与约束并重，保障信息员队伍“健康”成长。其一，学校和学院应出台信息员队伍的纲领性文件，明确队伍建设和工作开展的目标、原则、路径和保障，为信息员的工作和发展提供强有力的政策指导。其二，注重加强正向激励，建立容错纠错机制，将其工作情况计入第二课堂学分或综合测评赋分，定期开展优秀信息员的表彰和宣传，充分调动他们的积极性、主动性。其三，要运用实地调研、群众反映、互相评价等方式，全面掌握信息员在岗位上的思想状态和履职情况，并作为评奖评优的倾斜依据。

（四）注重规范化任用，在“用”上练真功

“用”是最好的炼金石，用好不仅是检验信息员队伍能力水平的关键环节，更是他们实现成长和进步的重要途径，必须注重规范化任用、坚持实践导向，不断锤炼和提升他们的真本领。一方面，要结合分析信息员的能力特长、性格特点，选派合适人选参与中心工作，在基层实践中锤炼作风、提升能力；另一方面，信息员的岗位不应是一成不变的，而应该破除领域、条块“体内循环”壁垒，积极推进信息员“上下”双向交流、“左右”横向交流，例如可以发展优秀的寝室长担任楼层长和楼栋长，也应该组织“三四三”信息员体系三支队伍进行沟通与交流，从而促进信息员实现全方位成长。