本文系2024年黔江区科技计划项目《数字化背景下黔江区文旅人才协同育人机制研究》（项目编号：黔科计2024234），2024年重庆市教委科技项目《基于智能语言技术的成渝地区旅游企业服务能力提升路径研究与实践》（项目编号：KJQN202404602），2024年黔江区社科规划项目《新质生产力赋能黔江区旅游产业高质量发展内在机制与路径研究》 阶段性研究成果。

摘要：旅游企业、智能语言服务能力、数字文旅人才、协同育人

关键词：黔江区旅游企业的智能语言服务对于提升当地旅游服务质量、促进旅游业发展具有重要意义。为提升游客体验，提高服务效率，拓展市场，黔江区亟需提升智能语言服务能力。本文在分析黔江区智能语言服务人才需求现状基础上，深入剖析黔江智能语言服务人才协同育人存在的问题，并提出了针对性优化对策。

黔江区旅游企业的智能语言服务对于提升当地旅游服务质量、促进旅游业发展具有重要意义。在数字化浪潮席卷全球的当下，智能语言服务作为新兴领域，正以前所未有的速度重塑着语言服务行业格局。黔江区作为重庆市重要区域，其经济社会发展对智能语言服务的需求与日俱增。智能语言服务依托人工智能、自然语言处理等前沿技术，实现机器翻译、语音识别与合成、智能客服等多元服务，为跨语言、跨文化交流搭建便捷桥梁。培养适配这一领域的专业人才，不仅能助力黔江区产业升级，提升其在区域竞争中的软实力，还能推动文化交流，促进地区融入全球经济文化大循环，对黔江的长远发展意义深远。

然而，当前黔江区旅游企业对智能语言技术的应用上不容乐观，表现在：一是应用范围有限。部分旅游企业在景区标识、语音导览等方面开始尝试使用智能语言服务，但整体应用范围相对较窄，主要集中在一些热门景区和大型旅游企业，还有很多中小旅游企业尚未充分利用智能语言服务。二是技术水平有待提高。已应用的智能语言服务在语音识别准确率、翻译质量等方面存在一定问题。例如，一些语音导览系统在识别游客方言或带有口音的普通话时容易出现错误，机器翻译的景区介绍在表达上有时不够自然、准确，影响游客的理解和体验。三是多语言支持不足。目前主要以中文和简单的英文服务为主，对于其他外语语种的支持较少，难以满足来自不同国家和地区游客的需求。随着黔江区旅游业的发展，越来越多的外国游客和外地游客前来游玩，他们需要更便捷、准确的语言服务来了解当地的景点、文化和历史。智能语言服务可以为游客提供实时翻译、语音导览等功能，帮助游客更好地享受旅游过程。为提升游客体验，提高服务效率，拓展市场，黔江区亟需提升智能语言服务能力。

一、黔江区智能语言服务人才需求现状

（一）行业需求调研。通过对黔江区内涉及外贸、旅游、电商等与智能语言服务关联紧密行业的企业调研发现，多数企业在跨境业务拓展、多语言客户服务方面面临挑战。例如，外贸企业在与国外供应商、客户沟通时，对精准、高效的机器翻译及能熟练运用翻译软件的人才需求迫切；旅游企业期望员工能借助智能语音导览等工具，为境外游客提供优质服务，这要求人才具备语言能力与技术应用能力。据不完全统计，超过 70% 的受访企业表示在未来 1 - 2 年内有新增智能语言服务相关岗位的计划。

（二）岗位能力要求。一是技术操作能力。需熟练掌握常见机器翻译软件（如百度翻译开放平台、腾讯翻译君等）、语音识别与合成工具（科大讯飞语音引擎）的操作，能够根据不同场景进行参数设置与优化，确保翻译、语音转换的准确性与流畅性。二是语言功底与跨文化交际能力。扎实的源语言与目标语言基础是关键，不仅要实现语言形式转换，更要精准传达语义与文化内涵。例如在旅游宣传资料翻译中，需准确传递黔江本土文化特色，避免文化误解。三是问题解决与学习能力：面对智能语言服务中的技术故障（如翻译结果偏差、语音识别错误），能够迅速排查问题、寻找解决方案，并持续学习新的语言技术与行业知识，适应技术快速迭代。

二、黔江智能语言服务人才协同育人存在的问题

提升黔江区旅游企业智能语言服务能力，推动数字文旅产业发展， 需要从黔江区智能语言人才需求出发，全面提升智能语言服务人才素质。 然而，当前黔江区智能语言服务人才协同育人跟进力度薄弱，存在一系列问题亟待解决：

（一）协同合作机制不完善。一是缺乏深度合作。文旅企业、高校及相关机构之间虽有合作意向，但仅停留在表面。例如，高校可能只是偶尔邀请文旅企业人员开展讲座，企业参与高校人才培养方案制定的程度低，没有形成从招生、教学到就业的全流程深度合作体系。二是沟通协调不畅：各参与主体之间没有建立常态化沟通渠道。在项目推进过程中，如高校计划开展数字文旅实践活动，因无法及时与合适的文旅企业对接，导致活动延迟或效果不佳。且当出现利益分配、责任界定等问题时，由于缺乏有效的协调机制，容易产生矛盾，影响协同育人的持续推进。

（二）教育资源匮乏。黔江区内职业院校在语言类专业设置上，多以传统外语教学为主，如英语、日语专业，较少涉及智能语言服务相关的前沿课程。仅有少数院校开设了计算机辅助翻译课程，但在课程深度、实践环节上与行业需求存在差距。师资队伍方面，既懂语言又精通智能语言技术的 “双师型” 教师匮乏，多数教师缺乏行业实践经验，难以将最新行业动态与技术融入教学。

（三）从培训体系不够完善，社会层面的智能语言服务培训机构稀缺，现有培训多集中在普通话、基础外语培训，针对智能语言技术应用的培训课程几乎空白。企业内部培训虽有开展，但往往局限于简单的软件操作介绍，缺乏系统性、进阶式培训规划，无法满足员工职业发展需求。

（四）课程体系与实践脱节。一是课程内容滞后。高职院校数字文旅相关课程设置陈旧，未能紧跟行业发展趋势。当前数字文旅领域热门的虚拟现实（VR）、增强现实（AR）技术应用等内容，在课程中涉及较少，学生所学知识与实际工作需求存在差距。二是实践环节薄弱：实践教学占比不足，且实践项目多为模拟场景，缺乏真实文旅企业项目的锻炼。学生在学校的实践活动难以接触到文旅企业运营中的实际数字技术难题，如景区数字化营销中的客户数据分析与精准推送问题，导致学生实践能力无法满足企业用人需求。

（四）师资队伍建设不足。一是专业教师缺乏。数字文旅是跨学科领域，既需要文旅专业知识，又要掌握数字技术。但目前高校中具备这种复合型知识结构的教师较少。多数教师仅擅长文旅或数字技术某一方面，在教学中难以全面深入地讲解数字文旅融合的知识要点。二是教师实践经验匮乏。高校教师普遍缺乏文旅企业一线工作经验，对行业最新实践操作和发展动态了解有限。在课堂教学中，只能纸上谈兵，无法将实际案例与教学内容紧密结合，降低了教学质量和学生学习兴趣。

（五）人才培养目标不明确。一是定位模糊：各协同育人主体对数字文旅人才培养目标缺乏清晰共识。高校可能侧重于培养学术研究型人才，而文旅企业更需要能直接上岗的应用型人才，这种目标差异导致人才培养过程混乱，无法满足市场对数字文旅人才的精准需求。二是缺乏针对性：没有根据黔江区本地文旅产业特色，如土家文化、自然生态旅游资源开发等，制定具有针对性的人才培养目标。培养出的人才难以快速适应黔江区数字文旅产业发展的独特需求，无法有效推动本地文旅产业数字化转型。

（六）资源共享机制不够完善。一是教学资源共享困难：院校和企业在教学资源方面存在各自为政的情况，如企业的项目案例、行业数据、技术设备等资源难以向院校开放，院校的教学设施、图书资料等也没有充分与企业共享。缺乏一个有效的资源共享平台和机制，导致资源闲置和浪费，无法实现优势互补。二是科研资源协同不足。院校和企业在科研合作方面存在障碍，双方的科研力量没有得到有效的整合和协同。企业的技术创新需求难以与院校的科研成果转化相结合，科研项目的开展缺乏针对性和实用性，无法为数字文旅人才培养提供有力的科研支持。

二、黔江区数字文旅服务人才协同育人对策

（一）明确人才培养目标。一是统一目标定位。协同育人联盟组织各方深入研讨，结合市场需求和黔江区文旅产业发展规划，明确数字文旅人才培养目标为培养具有扎实文旅专业知识、熟练掌握数字技术应用能力的应用型人才。高校以培养适应市场需求的应用型人才为导向，调整教学模式和评价体系，确保人才培养目标的实现。二是突出地方特色。围绕黔江区土家文化、自然生态旅游资源等特色，在人才培养中设置具有地方特色的课程模块。例如，开发土家文化数字化传承与创新、黔江生态旅游景区数字化运营等课程，培养学生运用数字技术挖掘和推广本地特色文旅资源的能力，使培养出的人才能够精准服务于黔江区数字文旅产业发展。

（二）构建完善的协同合作机制。一是建立深度合作模式。文旅企业、高校和相关机构共同成立数字文旅人才协同育人联盟。制定详细的合作章程，明确各方在人才培养各阶段的权利和义务。企业深度参与高校人才培养方案制定，从课程设置、教学内容选择到实习实践安排等方面提供专业意见，高校根据企业需求调整教学计划，确保人才培养与市场需求紧密对接。二是畅通沟通协调渠道：搭建线上线下相结合的沟通平台，定期召开协同育人工作会议。线上平台用于日常信息交流、项目进度跟踪等；线下会议每季度至少举行一次，集中商讨重大问题，如合作项目的调整、利益分配机制优化等。设立专门的协调小组，负责处理合作过程中的矛盾纠纷，确保各方合作顺畅。

（三）优化教育课程设置。一是推进高校专业改革。区内职业院校应在语言类专业中增设智能语言服务方向，构建 “语言基础 + 智能技术应用 + 行业实践” 的课程体系。例如，开设自然语言处理原理、智能翻译技术与应用、语言服务项目管理等核心课程，让学生系统掌握智能语言服务知识框架。二是职业院校课程调整。职业院校侧重于技能培养，可设置智能语言服务实操课程，如机器翻译项目实训、语音服务场景模拟等，通过大量实践案例，提升学生动手能力，使其毕业后能迅速适应岗位需求。

（四）优化课程体系与实践教学。一是更新课程内容。高校与文旅企业联合开展课程开发。根据行业最新发展动态和企业实际需求，及时更新数字文旅课程内容。增加 VR、AR、大数据分析在文旅中的应用等前沿课程，邀请企业技术专家参与课程教学，将企业实际项目案例融入课堂，使学生掌握最新的数字文旅知识和技能。二是强化实践教学。加大实践教学比重，确保实践课程占总课程的 50% 以上。建立校外实习实训基地，与黔江区本地及周边知名文旅企业合作，为学生提供真实的项目实践机会。例如，组织学生参与景区数字化改造项目，让学生在实践中锻炼解决实际问题的能力。同时，校内建设数字文旅实验室，模拟真实工作场景，开展项目式教学，提升学生实践操作能力。

（五）加强师资队伍建设。一是引进与培养复合型教师：职业院校制定优惠政策，引进具有数字文旅复合背景的专业教师。同时，鼓励现有教师参加智能语言、数字技术、文旅产业等相关培训和学术交流活动，提升教师的跨学科知识水平。选派教师到文旅企业挂职锻炼，参与企业实际项目运作，积累实践经验，提高教学质量。二是建立兼职教师队伍：聘请文旅企业资深管理人员、技术专家作为职业院校兼职教师。定期邀请他们到学校授课、举办讲座和指导学生实践项目。兼职教师将企业最新的实践经验和行业发展趋势带入校园，使学生能够接触到最前沿的行业信息，弥补高校教师实践经验不足的问题。

（五）完善资源共享机制。一是搭建教学资源共享平台。构建线上线下融合的综合性教学资源共享平台。线上部分设置专门的数据存储与展示区域，企业可将项目案例、行业数据等上传至平台，按照不同主题和难度进行分类，方便院校师生检索和学习。同时，平台支持在线观看企业实际操作视频，如景区数字化营销活动执行过程等。线下则定期组织教学资源交流活动，如企业将部分技术设备运至院校开展实操演示，院校向企业开放图书馆、实验室等教学设施，供企业员工培训或开展技术研讨。二是制定统一的教学资源共享标准和规范。明确资源的格式、内容要求、使用权限等，例如规定企业上传的项目案例需附带详细的项目背景、实施过程、遇到的问题及解决方案等信息。院校提供的图书资料等资源，企业可在规定时间内预约使用，并遵循院校的借阅规则。通过标准化管理，提高资源的可用性和共享效率。三是建立科研成果利益共享机制。对于院校和企业合作完成的科研项目，明确成果归属和利益分配方式。例如，科研成果转化产生的经济效益，按照双方在项目中的投入比例进行分成；对于在学术领域产生的成果，如论文发表、专利申请等，注明双方单位及参与人员，提升双方参与科研合作的积极性，为数字文旅人才培养提供更多前沿科研成果作为教学素材。

参考文献：

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作者简介：

苏和丽，女，1982年生，四川省隆昌市人，重庆旅游职业学院副教授，研究方向为数字旅游、高职教育。