摘要： 为进一步做好卷烟零售户配送服务，进一步衔接和完善送货环节，促进卷烟物流高质量发展，贺州烟草积极探索物联网技术应用，践行数字化转型理念，在开展甩箱配送的基础上进一步创新辅助配送的工作模式，为非直配零售客户开展了智能烟柜配送，在选点部署策略方面进行深入细致的探索和实践，积累了多种情形下智能烟柜选点部署的经验。

关键词：物流配送  辅助配送  规范送货  智能烟柜

一、选题依据及意义

随着行业物流提质增效发展需要，贺州烟草在非直配零售客户服务方面面临新的挑战与机遇。传统的直送到户配送模式难以满足约时定点、代存代发（送）等非直送零售客户的卷烟送货服务需要，而智能烟柜作为近年兴起的物流暂存工具，在满足个性化客户需求等方面展示出了明显优势。 为了提升卷烟配送作业的覆盖面，优化“干线+支线”的整体配送网络格局，建立多式多样联运智慧配送机制，进一步提高烟草配送质量和效率，智能烟柜的科学选点与高效部署显得尤为关键。

二、研究目标与解决路径

实现智能烟柜在贺州烟草非直配市场的精准部署，进而大幅提升烟草企业的经营效益与竞争力。通过实现选点的精准化，最大化成本效益，并保证方案的通用性，最终实现物流服务创新以及供应链的全面优化。

送货作业一般是指生产制造商或者销售批发商通过物流配送中心，选择使用一定的运输工具，把客户订购的物品配送到客户手中的过程，它以快捷响应客户需求，提升客户满意度为服务目标。配送看似是一个“流水线”过程，路线通过算法完成，需要选择每个客户的需求，达到由每一阶段开设的设施组成的一组开设设施满足，最终使得开设费用和服务费用总和最小。

对于烟草商业企业来说，送货作业是指卷烟物流配送中心根据营销部门采集的零售客户订单，经过线路优化和分拣作业后，在约定的送货时间内，按照确定的送货线路和送货顺序，以汽车作为主要运输工具，把卷烟送到零售户手中并进行货款结算的过程[1]。在湖泊纵横，山道崎岖，道路狭窄、地域辽阔等交通不便的边远地区，采用了辅助配送模式，即有约时定点取货和代存代发（送）送货等形式（合称非直配零售客户送货方式），并且要求建立代存代发（送）点的烟草商业企业，应建立代存代发（送）的管理规范，加强监督管理，定期评估，建立引入退出机制，代存代发（送）应得到控制并遵守管理规范要求[2]。

碍于边远乡村和部分老城区交通不便和当时的技术状况，非直配零售客户送货存在不同程度监管乏力，成本增高的现象，阻碍了烟草商业送货服务工作的正常开展和卷烟配送的降本增效，影响了卷烟物流的高质量发展。

随着物联网、大数据、人脸识别等先进技术发展，贺州市烟草公司通过科技创新和数字化转型，成功开发实施了《卷烟物流智能烟柜系统》项目，在满足个性化客户需求和提升送货质量等方面展现了明显优势。解决了传统直送配送模式的约时定点、代存代发（送）等非直配零售客户的卷烟送货到户问题，为了提升卷烟配送作业覆盖率，优化“干线+支线”的整体配送网络格局，建立了多种多样的联运智慧配送机制，进一步提高烟草配送质量和效率。

（一）卷烟物流智能烟柜系统

卷烟物流智能烟柜系统建设遵循“统筹规划、统一标准、综合应用、节约成本”的指导方针，充分利用合作场地，快速架设烟柜点位，通过物联网将所有烟柜集中接入管理平台，实现定点配送、到货提醒、刷脸存取、数字互动、安全运维5项基本功能。具体体现在如下几个方面：

1．定点配送，促进送货规范。

克服了受地形、道路和交通等客观条件影响，配送车辆难以送货到户的客户，特别是偏远乡村的代取客户，启用智能烟柜取代之前的代存代发（送）点，保证卷烟配送环节更加规范。

2．到货提醒，存放卷烟安全。

通过优化选点和精准设置智能烟柜，配套联网视频监控，当订单卷烟放置智能烟柜同步触发零售户告知信息，实现到货提醒和异常报警，通过与安装点的良好合作和技术监管手段，有力保障了寄存和收取卷烟的安全。

3．刷脸存取，提取卷烟便捷。

在送货员将卷烟放入柜并关门，智能烟柜即刻启用，偏远乡村的零售客户，可以在卷烟入柜后的一周内，根据自身需求选择取烟时间，在赶集、上街采买时顺路取烟，通过刷脸、验证码等多种方式提取卷烟，灵活方便。

4．数字互动，达到三个满意。

一是客户满意。智能烟柜的投入使用，使客户能更加自由的支配取货时间，由于设置了显眼的标识和语音提示，加之智能烟柜部署时的通俗易懂的操作使用培训，零售户可以快速学会取货操作，让地处偏远零售户（尤其是农村老年人）都能轻松地完成取货操作，大幅提升了客户满意度[3]。

二是公司满意。智能烟柜仅限零售户本人或签订了委托协议的指定人通过身份识别验证领取卷烟，有效地解决卷烟配送“最后一公里”的规范问题，降低代存代发（送）点管理难度，提升了送货服务和管理质量，同时，节约了车辆送货里程，缓解送货人员和车辆管理的压力。

三是送货员满意。智能烟柜采取菜单式操作界面，操作简便易行，仅需20秒便可完成一个烟柜的验证、开柜及存放作业，既节约了配送里程，缩减了配送待客时间，也降低了工作强度。

5．安全运维。系统设计了异常报警触发机制，确保当设备发生断电、断网、掉线等异常情况时，系统能够立即触发报警，并通知运维人员，避免因延迟处理造成业务中断或安全事故。

智能烟柜是一款具有份证识别、人脸识别、验证码识别等多重组合身份验证技术的系统，是当前取消代送户和代取点的创新举措。智能烟柜由烟柜终端、物联网络、管理平台3个部分组成，其中，烟柜终端由主柜、副柜组成，柜体采用组合式设计，主副柜可自由组合，灵活摆放，主柜为控制主机，包括柜体、身份识别一体机、UPS电源、安全防范设备、硬盘，主柜主要用于操作使用（不存放卷烟），副柜可选配4格口、8格口、12格口、16格口配置，一个主柜可以控制8个或更多副柜。主柜终端中的寄件功能通过多重身份验证、自动化柜格选择与开启、实时数据同步、视频监控等一系列设计，确保了寄件操作的安全、便捷和高效。寄件流程的设计充分考虑了物流网络的需求，使得用户能够方便地将物品存入智能柜（智能烟柜外形如图 1）。

智能烟柜系统集成人脸识别、液晶显示、触控交互、锁控、视频监控等功能模块，并融合物联网技术、A1 技术、云计算技术、5G 通信、网络安全和大数据等技术于一体，智能烟柜信息数据与广西区烟草公司数据中台有机交互关联（其系统架构拓扑如图2：）。

烟柜终端：系统集成了人脸识别、液晶显示、触控交互、读卡、语音、锁控、电磁锁等功能模块，为烟草公司和零售客户存取卷烟及零售客户回程带货提供配送流转服务。

物联网络：烟柜终端通过运营商链路接入物联网，通过网络安全设备及防火墙与烟草公司信息中心互联互通。

管理平台： 系统集成了烟柜状态监测、紧急预案、日志回溯、远程控制、短信通知等功能，为烟柜系统运行、集中管理和长期运维提供平台服务。

系统部署环境要求：

操作温度：-5℃～60℃（屏的操作温度为 0℃-40℃）

操作湿度： 30%～85%

存储温度： -20℃～ 60℃

存储湿度： 10%～90%

海拔高度： 5000 米以下

设备用电：智能烟柜蓄电系统是全天候运行的，设备用电必须得以保证也是首要条件。设备配备UPS电源，可以在断电情况下运行一段时间，若配置蓄电池可保证全系统长时间正常运行，或在安装点有可切换的二路供电电源。

（二）卷烟物流智能烟柜部署策略

智能烟柜既要保障货物安全，方便零售户取（存）货，规范卷烟物流送货行为，又要利于配送线路的优化，减少线路迂回，节约配送里程，促进物流配送降本增效，同时，我们也要看到，智能烟柜系统要实现上述目标，部署安装选点是项目成败的关键，其建设对安装场地、取货地点、行车路径、选点模型、网络通讯有所要求，经过非直配零售客户智能烟柜选点部署策略的探索研究[4][5]，其安装选点策略要关注以下5个方面：

1.安装场地：智能烟柜配送方式是一个新生事物，会引起人们的普遍好奇而进行有意无意的碰触或操作，特别仓储卷烟有较高的价值，可能引起不法分子的不轨行为，所以智能烟柜布置地点除要求具备能遮风避雨，有良好的环境温度、湿度以外，还要便于人为行为等安全监管，可充分挖掘自有环境，优先考虑建在烟叶收购站、烟草专卖管理所（站），对自有网点未覆盖的乡镇，可与中国邮政、银行和信誉度高的企业或商户合作，将智能烟柜部署在邮政自营店、邮政投递点、邮政便民点、银行网点、优质企业或商户等处，便于客户取烟和环境监控管理，安装的摄像头也要考虑充分覆盖面以便于监管和记录，从而使货物和设备的安全得以保障。

2.取货地点：在分析零售户分布时，考虑到聚集零售户取货最短路径的集约化，减少零售户取货路程，同时考虑有便民服务而开启回程物流时方便零售户存货。重点考虑零售客户分布零散、客户间距较远、行车难的偏远乡镇；重点选择代存代发（送）户及约时定点户较多、较集中的乡镇。

3.行车路径：当前，卷烟送货是以汽车作为主要运输工具，良好的道路状况是车辆送货的保障，智能烟柜布置地点必须方便车辆行驶和停靠，在路线和零售户确定的条件下，既要满足卷烟送货线路优化的要求，同时还要考虑车型的装载量和最短时间通过率，以达到方便客户和降本增效的双提升。在区域物流运行模式下，能更好地打破原有县、市行政区划的送货界线，更好地释放《卷烟物流智能烟柜系统》带给卷烟物流配送的活力和能力。

4.模型算法：物流配送点选址算法有离散型和连续型两类。选址中最重要的两个衡量费用的指标是设施建造的固定成本（设施开设费用）和服务客户的成本（服务费用）。设施选址基本模型为给定待选的设施地址和需要服务的客户，选择在一些位置开设设施使得开设费用和服务所有客户的服务费用总和最小。在区域卷烟专卖体制配送运行模式下，采用连续型算法能更好地释放打破原有县、市行政区划的送货界线，更好地获得《卷烟物流智助烟仓系统》带来卷烟物流配送的活力和能力。

5.网络通讯：智能烟柜系统运行需要不断进行数据交换，需要实时的、不间断的网络支撑，虽然从整体上看各大通讯运营商网络覆盖面广泛，但具体到某些地区的运行质量仍有高低不同，须选择适合当地的优质网络运营商。

综上所述，非直配零售户智能烟柜系统运行既保障货物安全，方便零售户取（存）货，规范卷烟物流送货行为，又利于配送线路的优化，减少线路迂回，节约配送里程，促进物流配送降本增效，在大数据环境下设计设施选址问题的高效算法是平衡时间、空间和质量三者之间的关系。

（三）智助烟仓运行情况

贺州市位于广西壮族自治区的东北部，地处北纬 23°39'

至 25°09'，东经 111°34'至 112°04'，总面积约11753平方千米 ，是湘、粤、桂三省（区）的交汇地，地势北高南低，四周向中部倾斜，山岭连绵、丘陵起伏，山地多而平原少，形成了独特的喀斯特地貌。这里属亚热带季风气候，日照充足，雨量丰沛，河流众多，桂江、贺江等主要河流穿城而过 ，是广西的重点林区之一。

从2022年9月开始，贺州市烟草公司开展了绿色物流的多方探索和研究，2023年，桂贺区域物流项目启动运行，在桂贺区域物流中心卷烟分拣后，直接将卷烟送到钟山中转站和城区中转站，钟山中转站负责钟山县、富川县、昭平县大部分和平桂区小部分零售户卷烟配送工作，城区中转站负责八步区、平桂区部分区域和昭平县部分区域零售户的配送工作。

结合贺州市地形、地貌和交通情况，本期智能烟柜部署选点优先建在驻点专卖管理所（站）或者烟叶站内，驻点所（站）、烟叶站未覆盖的乡镇选择与邮政、农信社乡镇所在地的营业厅内，建设在邮政储蓄、农信社营业厅等公共单位的智能烟柜给予一定占位租金。

目前，贺州市烟草公司共有代存代发（送）下挂户52 户，约时定点户348户，按照先行先试、稳步推进的原则，2024 年在昭平、钟山和城区三地（见图 3） 的步头镇、巩桥街、黄姚镇、水口镇高林村、太平乡宗文村、南乡镇、花山乡、凤翔镇、木格镇等地点建设10组智能烟柜投放点，覆盖160家零售客户（见表1），根据每组智能烟柜设置地点所辐射范围零售客户分布情况，每组烟柜设8-16个子烟柜。本期建设还没有全面覆盖所有代存代发（送）下挂户和约时定点的零售客户。因此，考虑本次建设服务对象，覆盖全部代存代发（送）下挂户，选择部分从店面达到定点地址较远的约时定点零售客户。

乡村非直配零售客户智能烟柜选点为“订单+自提”模式，使卷烟末端配送环节，以区域固定零售户配送单元的集约化配送，以自提柜为载体实现“零售户卷烟等人”的交付服务，降低“最后一公里”履约成本。后期，拟根据实际情况，尝试在全市系统逐步推广应用智能烟柜，直至全面取消代存代发（送）配送模式。同时考虑在城市禁停区域、难停车且客户集中区域逐步投放，解决城市停车难、配送难等问题。

结语：

贺州市烟草公司为进一步提升物流工作服务质效，丰富现有配送作业模式，聚焦精益管理，促进送货到户率指标提升，开展了智能烟柜系统建设，结合先进的模型算法，我们对非直配零售客户智能烟柜的选点策略，进行深入细致的探索和实践，通过智能烟柜的精准投放布点，解决了贺州市因农网地域面积广、山区交通不便造成部分偏远地区商户无法直送的实际困难，也能有效防范委托代取点、代取户卷烟配送和服务的管理难题，确保广西烟草推进配送“最后一公里”[6]可查、可控、可回溯的顶层设计要求，同时助力了贺州烟草返程便民物流的开展， 为服务山区零售客户取物、寄物创造了条件，积累了多种情型下智能烟柜选点部署的经验。智能烟柜在贺州烟草非直送市场的精准部署，实现选点的精准化、通用化和成本效益的最大化，大幅提升烟草企业的经营效益与竞争力，为进一步实现物流服务创新及供应链的全面优化创造了一个坚实的基础。

参考文献目录：

[1] 烟草物流师（三至五级）专业知识 [M].郑州：河南科学技术出版社，2021.11

[2] 李祖标;罗凡;瞿玮.智能烟柜是一种全新的物流新模式新业态[J].物流工程与管理，2021：3.

[3] 蔡继军，彭莹莹，吕本伟.烟草商业企业物流分类对标管理体系研究[J].现代商业，2019：36-37.

[4] 李颖琦， 胡盛强. 基于两阶段方法的高校智能快递柜选址研究[J]. 物流工程与管理， 2023， 45 （09）： 5-9.

[5] 邹佩婷. 深圳市 H 公司冷库选址问题研究[D]. 导师：于少强. 大连海事大学， 2023.

[6] 程春节 牢记根本使命 聚焦重点任务，全力推动行业物流高质量发展和现代化建设[R] 2024 .3 .8

[7] 潘永毅 基于深度强化学习的北京丰巢快递柜选址优化 高智能空间计算 2024.09.06

[8] 毛清华 共享设施选址 具有容量-成本关系约束的设施选址离散连续模型 2023.11.28

[9] Timelomo  模拟退火算法（SA）求解多配送中心选址问题  2021.07.17

[10] 吴晨晨 徐大川 设施选址问题  2019.12.21