摘要：文化志愿服务是指志愿者不以物质报酬为目的，利用自己的时间、文艺技能等资源，自愿为社会和他人提供公益性文化艺术服务和帮助的行为。文化志愿者服务作为公共文化服务体系建设的重要组成部分，在推动文化惠民、帮困、解忧、传承优秀传统文化、促进社会文明进步中发挥着重要作用。其规范化发展是提升服务效能、保障可持续性的关键路径，主要体现为以下方面。

一、密云区文化志愿服务工作概况

为培育和践行社会主义核心价值观，打造和谐宜居首善新密云，密云文化馆始终不断探索开展文化志愿服务体系建设工作。自2009年密云区文化志愿者服务分中心正式成立以来，在迎节庆、惠民生、帮民困、解民忧等方面做了一系列扎实而有效的工作，让声韵舞乐进课堂，摄影演艺入社村，书法美术进门户，为全区乃至全市各项活动的顺利开展、为全区人民群众享受基本的文化权益、为促进首善之区基本公共文化均等化做出了应有的贡献。其中密云文化馆开展的“暖心工程”志愿服务项目连续六年被评为北京市文化志愿服务品牌项目，2012年12月获评“全国基层文化志愿服务活动”优秀项目奖，2013年获得文化部评定的第十届艺术节项目类群星奖，2015、2016年连续获得首都学雷锋志愿服务示范岗金牌项目奖。

二、密云文化馆在文化志愿服务工作中的成功探索

密云文化馆下设的志愿者工作部分为8个艺术组，包括演艺、舞蹈、书法、美术、摄影、戏曲曲艺文学、民间艺术等，还有3支不同艺术门类的文化志愿服务小分队。活跃在全区各行各业、各条战线、乡镇社村、街道社区的文化志愿者，他们通过不同内容、不同形式、不同时间、不同地点的文化志愿服务，从各个方面满足人民群众的精神需求。归纳起来，主要有以下几点：

1. 节庆祝福送万家

密云文化馆组织文化志愿者开展送福到家活动，他们深入基层乡镇村组、街道社区为人民群众送上现场书写的“福”字和春联，送上精彩的文艺演出。10余年来，全区共有9000多名文化志愿者参与其中，送“福”字，写春联多达5万余幅，数以万计的老百姓享受到了满意的文化服务。

2. 摄影服务进山区

为了让需要关心、需要照顾的山区老人得到更多的实惠，密云文化馆从2010年开始便组织摄影志愿者开展摄影志愿服务进山区活动，深入到全区18个乡镇2个街道（10个社区200个行政村）的山区孤寡、孤残老人、失独及贫困老人家中，免费拍照、冲洗照片，并装好相框送回群众手中。这项活动的开展让更多的人开始关注弱势群体，也让山区的老人们感受到了人间的温暖与真情。

3.戏曲演艺进院所

密云文化志愿者以福利中心、干休所、敬老院为活动切入点，每逢节假日上门为老人送去欢乐。老人们爱听的戏曲、喜看的舞蹈、想学的歌曲，都能从文化志愿者这里获得满足。多年来，文化志愿者演艺小分队在端午节、重阳节、新春佳节等时间节点走进福利中心、干休所、幸福晚年驿站演出达380多场次，在一定程度上缓解了老人的孤独寂寞情绪，让他们感受到了晚年生活的幸福和甜蜜。

4. 务工子女享公平

2018年密云文化馆再次把穆家峪镇新农村小学作为开展文化服务活动的一个切入点，整合资源重组密云地区第一支外来务工子女艺术团—七色花艺术团，开办了诗歌朗诵、快板、情景剧表演、声乐、舞蹈、山东快书、空竹等多个艺术辅导班，文化志愿者每周定期为孩子们提供辅导。这一活动的开展不仅丰富了孩子们的校园文化生活，还提高了他们的学习兴趣，让他们享受到了教育的公平。

5. 特殊群体获自信

密云区除正常接受义务教育的学生外还有一群特殊的儿童。为弥补他们生理和心理上的缺陷，密云文化馆组织文化志愿者走进密云区特殊教育学校、中港汇省儿童行为矫正中心、密云区鼓楼街道社会收养部，为聋哑、智障、脑瘫、自闭症儿童办起了书法、舞蹈、绘画、鼓乐、合唱、快板、葫芦丝、空竹、手工技艺等十余个兴趣班。文化志愿者几年如一日，风雨无阻，不断地为孩子们提供高水平的辅导，使这些残疾儿童的性格由孤僻变得开朗，从而增强了他们对生活的信心。

6. 七彩艺术送上门

为了让高龄、孤寡、残障、五保户等弱势群体体会到社会的关怀，享受到文化带来的欢乐，密云文化馆组织文化志愿者走进鼓楼街道、果园街道社区、西田各庄镇、穆家峪镇等地区高龄、孤寡、残障、五保户等弱势群体家中，开展慰问演出活动；走进鼓楼街道残疾人职业康复站进行“一对一”艺术课程辅导，满足他们求知求乐的精神需要。

7.留守儿童获关怀

密云区冯家峪镇中心小学位于密云的边远山区，距离城区近百里，这里的学生近半数是留守儿童。为了让这些山区的留守儿童能享受到应有的艺术教育，密云区文化馆携手密云水库儿女爱心志愿服务队开展“爱心向日葵”关爱山区单亲、留守儿童志愿服务活动，组织文化志愿者入户开展书法、舞蹈、绘画、情景剧表演等不同艺术门类辅导活动，每周进行授课，这样既满足了孩子们求知的欲望，为他们的身心健康发展营造了良好的氛围，同时也带动和影响了更多的人关注留守儿童。暑假期间带领孩子走进狼牙山、西柏坡、白洋淀、黄河壶口瀑布开展红色历史遗迹传承和研学活动，不断巩固和提高未成年人的爱国主义情怀和思想道德水平。

8.关爱送给外来工

密云文化馆组织文化志愿者深入到密云区联通信息导航有限公司开展舞蹈课程培训，这里的员工来自全国各地，平时除了上班之外业余生活相对单调，为了缓解他们的精神压力，舞蹈志愿者定期为他们安排丰富的舞蹈课程，还在中秋节期间，携手联通信息导航有限公司共同举办了“艺相联、情相通、关爱献给外来工”中秋慰问演出活动。

这一系列实践证明密云文化馆的文化志愿服务工作根在百姓，旨在服务，贵在真情，生命力在创新。

三、密云区文化志愿服务工作存在的困难与问题

（一）资金不足。文化志愿服务活动的开展，无论是场地租赁、设备购置，还是志愿者交通餐饮补贴等都需要资金。而资金来源渠道有限，主要依靠政府投入和少量社会捐赠，很难满足日益增长的文化志愿服务需求。

（二）志愿者管理难。志愿者队伍人员流动性大，他们来自不同背景，工作、学习时间各不相同，很难统一协调安排服务时间。而且部分志愿者缺乏足够的专业知识和服务技能，影响服务质量。

（三）社会认知度不够。社会上很多人对文化志愿服务了解有限，参与热情不高。一些机构和单位也不太重视，导致文化志愿服务在资源整合、合作推广等方面受到限制。

（四）项目策划创新难。文化志愿服务项目容易出现同质化现象，策划出有吸引力、符合不同群体需求并且具有当地文化特色的项目比较困难。

四、密云文化馆强化文化志愿服务工作的对策

（一）做好项目设计，准确把握文化志愿服务工作的立足点、切入点和着重点。

密云区文化馆结合密云当地各类红色历史文化资源和绿色发展经济资源，结合群众需求设计活动项目，从2010年开始，文化志愿服务走进弱势群体校园、摄影志愿服务走进深山、演艺走进敬老院，走进邓玉芬雕塑广场、白乙化烈士陵园等爱国主义教育基地开展一系列形式多样的文化宣讲志愿服务活动。为深入推进这项工作，密云区坚持做到上下联动、内外结合、党建引领、推陈出新。上级机关多次召开专题会议，研究部署文化志愿服务项目推进工作。

（二）加强队伍建设，大力开展党建引领文化志愿服务工作的探索研究。

近年来，密云区文化馆大力开展以党建引领文化志愿服务的探索研究，充分发挥党在文化志愿服务中的领导核心作用。截至目前，密云区在志愿北京网站注册的文化志愿者已达3500余人，其中党员占文化志愿者总数的30％以上。在项目推进过程中，密云文化馆注重发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，一个堡垒一盏灯、一个党员一面旗、一个志愿者一份责。这样做，既发挥了党员在文化志愿服务工作上的再组织再发动作用，保证文化志愿服务的动力和方向，也推动了文化志愿服务工作与党的群众路线教育实践活动紧密结合，使教育实践活动成果进一步巩固，也实现了文化志愿服务工作内涵、载体、机制以及方式方法上的全面创新。党建引领文化志愿服务工作焕发出勃勃生机，文化惠民项目与人民群众文化需求实现了有效对接，真正取得相得益彰、相互促进的喜人成果。

区文化馆还通过多种渠道招募志愿者，在社区公告栏、文明密云网络平台等发布招募信息，吸引有文化特长、热爱公益的人加入。同时，对志愿者进行培训，包括文化知识、服务技能、沟通技巧等方面的内容。

（三）强化活动组织，不断完善文化志愿者管理机制，确保文化志愿服务顺利实施。

密云文化馆在建立健全体制机制、实现文化惠民项目与人民群众文化需求有效对接，最大限度地满足人民群众对文化的需求这一点上，不断调查研究、精心策划方案，并着力抓好以下几项工作：

一是切实把好文化志愿者遴选关。在全区范围内开展志愿者招募工作，招募条件分为专家型、爱好型、服务型、公益型四类，这些文化志愿者来自不同的行业、不同的地域，个人掌握不同类型的文化技能。招募工作分登录网站、填写个人信息、经过审查考核三个步骤进行，由文化馆建起个人信息数据库录入；二是切实抓好文化志愿者的岗前培训。遴选上来的文化志愿者都具有政治强、作风正、技艺精的特点，但要使他们会服务、服好务，还需要进行严格的上岗前培训。密云区文化馆每年都要举办文化志愿者培训班，请机关领导、专家教授辅导授课，使文化志愿者不断更新知识，提高自身的业务水平，在文化志愿服务活动中发挥极其重要的作用；三是切实健全文化志愿服务网络，建立健全各门类文化志愿者工作部和各工委镇街文化志愿者服务站，在岗位安排上，以培训和派遣的方式遴选对口志愿者到社区、到百姓身边进行文化志愿服务工作；四是切实加强信息反馈，各服务站采取“区域统筹、管理属地”的形式，组织本地志愿者在辖区内开展多种形式的文化志愿服务活动，并及时向文化馆志愿者工作部提出服务申请和服务建议并按时上报服务信息，以便更好地满足人民群众对文化的需求。五是合理安排志愿服务时间和地点，提前做好宣传，让更多人知晓活动。活动过程中做好协调，确保志愿者能顺利开展服务。六是保障与激励。为志愿者提供必要的物资保障，像活动场地、设备等。建立激励机制，对表现优秀的志愿者给予表彰，如颁发荣誉证书、小礼品等，提高志愿者的积极性。

在这个全球化日益加深的时代，文化多样性与交流成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。作为文化志愿者，我们不仅是服务的提供者，更是文化交流的桥梁。不仅是文化的接收者，也是传播者。在尊重和理解的基础上，我们要积极分享自己的文化，用故事、艺术、美食、旅游等多种文化形式，让不同文化背景的人了解并欣赏我们的民族文化。同时，也要鼓励他人分享他们的故事，促进双向的文化交流，共同构建一个多元共融的生态人文环境。

参考文献：

1.《完善我国文化志愿服务模式的若干思考》 乔丽（中央文化管理干部学院 北京102600）--《四川文化产业职业学院（四川省干部函授学院）学报》2016年第3期；

2.《论志愿服务的常态化与可持续发展》 党秀云--《中国行政管理》1006-0863（2011）03-0050-05；

3. 张永新，良警宇.中国文化志愿服务发展报告2016[M].北京：社会科学文献出版社，2016：2-7，10-13.

4.文化和旅游志愿服务与管理 [M] 王全吉 .2021

5良警宇.中国文化志愿服务发展报告2018[M].北京：社会科学文献出版社，2018：8-9.

6中国特色志愿服务概论 [M] 陆士桢 .2017

7.良警宇.文化志愿服务蓝皮书：中国文化志愿服务发展报告（2019～2022）[M].北京：社会科学文献出版社，2022：6-7.