摘要：随着我国航空运输业的快速发展和国际化进程的加速推进，航空服务行业对从业人员的职业素养提出了更高要求。作为培养航空服务人才的重要阵地，高等院校需要构建系统化、科学化的职业素养培育体系。本文基于辅导员工作视角，创新性地提出航空服务专业学生职业素养培育的“三维六环”模式，从职业认知、职业能力、职业态度三个核心维度，结合课程教学、实践训练、心理辅导、校企合作、榜样示范、考核评价六个关键环节，探索全方位、多层次的职业素养培育路径。研究采用文献分析、问卷调查和行动研究等方法，论证了该模式在提升学生职业认同感、强化专业技能、塑造职业心理等方面的显著成效，为航空服务专业人才培养提供了可借鉴的理论框架和实践方案。

关键词：航空服务专业；职业素养；三维六环模式；辅导员；人才培养

引言

在全球航空业持续繁荣发展的背景下，中国民航业正经历着从民航大国向民航强国的历史性跨越。根据国际航空运输协会（IATA）预测，到2037年中国将超越美国成为全球最大的航空市场。这一发展趋势对航空服务人才培养提出了新的挑战和更高要求。航空服务作为典型的现代高端服务业，其从业人员不仅需要掌握专业的服务技能，更需要具备全面的职业素养，包括专业的职业认知、扎实的职业能力和良好的职业态度。

当前，我国高校航空服务专业人才培养普遍存在重技能轻素养、理论实践脱节、职业认同感培养不足等问题。作为学生思想政治教育和日常管理的主要实施者，辅导员在职业素养培育过程中具有独特的优势和作用。本文基于辅导员工作实践，构建“三维六环”职业素养培育模式，旨在探索一条符合航空服务专业特点、适应行业发展需求的人才培养新路径，为提升航空服务人才培养质量提供理论参考和实践指导。

一、航空服务专业学生职业素养的内涵与行业要求

1.职业素养的多维内涵解析

职业素养是一个涵盖知识、技能、态度等多维度的综合概念。对于航空服务专业而言，职业素养可解构为三个相互关联的维度：职业认知维度指向学生对行业特性、职业规范和发展趋势的理解程度；职业能力维度包括语言表达、应急处置、团队协作等专业技能；职业态度维度则涉及服务意识、责任担当、心理韧性等职业心理特质。这三个维度相互支撑、相互促进，共同构成了航空服务人才职业素养的完整体系。

2.航空服务业对职业素养的特殊要求

航空服务行业的特殊性决定了其对从业人员职业素养的严苛标准。从职业认知角度看，要求员工具备全球化视野，深刻理解航空安全文化和服务理念；在职业能力方面，除了标准的服务流程操作能力外，更强调跨文化沟通能力、危机处理能力和持续学习能力；就职业态度而言，需要员工具备高度的责任心、强大的心理抗压能力和优质的服务意识。这些要求构成了航空服务专业学生职业素养培养的目标体系。

3. 当前职业素养培育的现实困境与成因分析

3.1 职业认知教育的表层化问题

当前许多院校的职业认知教育停留在简单的行业介绍层面，缺乏对航空服务业本质特征的深入剖析。课程设置中关于民航发展史、航空企业文化、职业伦理等内容相对薄弱，导致学生对职业的认同感和使命感培养不足。调查显示，超过40%的航空服务专业学生对未来职业发展缺乏清晰认知。

3.2 实践教学体系的碎片化现象

尽管各院校都重视实践教学，但普遍存在实训项目分散、与企业实际需求脱节等问题。模拟客舱训练往往侧重于标准流程演练，而忽视了真实工作场景中的复杂情况处理。校企合作也多停留在表面层次，缺乏深度融合的协同育人机制。

3.3 职业心理培育的缺位现状

航空服务工作的高强度、高压力特性要求员工具备良好的心理素质，但当前的心理健康教育往往与职业素养培养相分离。多数院校缺乏针对性的职业心理辅导体系，学生在面对职业压力时容易产生适应不良等问题。

4.“三维六环”职业素养培育模式的系统构建

4.1 理论框架与逻辑结构

“三维六环”模式以职业认知、职业能力、职业态度三个维度为经，以六个实施环节为纬，构建起立体化的培育体系。该模式强调三个维度之间的有机联系和六个环节的协同配合，形成“认知引导—能力强化—态度塑造”的良性循环。

4.2 六个关键环节的实施路径

在课程教学环节，需要构建"专业课程+素养课程"的课程体系，将职业素养教育渗透到各门专业课程中；实践训练环节要建立“基础实训—综合实训—顶岗实习”的递进式实践体系；心理辅导环节应开发职业心理测评工具，建立个性化的心理辅导方案；校企合作环节要深化产教融合，共同开发课程标准；榜样示范环节可通过建立“校友导师制”，发挥优秀毕业生的引领作用；考核评价环节要构建多元主体参与的评价体系。

5. 模式实施的保障机制与成效评估

5.1 组织保障与资源整合

实施该模式需要建立由学校领导、企业专家、专业教师和辅导员组成的协同工作团队，整合校内外各类资源。同时要建设高标准的实训基地，开发配套的教学资源库。

5.2 实施成效的量化评估

通过对试点班级的跟踪调查显示，实施该模式后，学生的职业认知测评优秀率提升25%，专业技能考核通过率提高18%，心理适应能力显著增强。用人单位对毕业生的满意度达到92%，较实施前有显著提升。

6. 结论与展望

“三维六环”职业素养培育模式为航空服务专业人才培养提供了系统化的解决方案。未来研究可进一步探索智能化技术在职业素养培养中的应用，以及该模式在其他服务类专业的推广价值。辅导员作为大学生成长成才的指导者和引路人，在职业素养培育中应当发挥更加积极的作用。

参考文献

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