本文系2024年重庆市教委科技项目《基于智能语言技术的成渝地区旅游企业服务能力提升路径研究与实践》KJQN202404602 ；《非遗视域下渝东南童谣数字艺术转化与教育传承研究》KJQN202404612；重庆市2024年教科规划课题《教育数字化转型背景下高职院校教师数字素养评价研究》K24YG3290259；重旅职院标志性成果培育项目《市级具有导游职业特点的语文课程思政教育案例》BZ25104；2025年重庆市人文社科规划项目《文旅融合视域下渝东南手工艺类非遗数字化传承与活化利用研究》25SKGH362；2022年重庆市教委人文社科项目《党建引领的校企命运共同体构建路径与实践研究》22SKDJ055；2021年重旅职院教改质量工程项目“重庆旅游职业学院学分制管理改革研究与实践”YJJG2021002；黔江区2025年社科项目《“文艺两新”助力黔江边际区域中心建设的路径研究》阶段性成果。

摘要：在文旅产业数字化升级与智能服务转型的双重背景下，成渝地区非遗数字化保护传承与旅游企业的智能语言服务需求日益融合，催生了复合型数字非遗人才的新需求。本文以渝东南手工艺类非遗为切入点，系统分析当前高职院校在非遗数字化人才培养方面与区域旅游企业实际用人需求的数量缺口与质量差距，并提出了四条创新对策，旨在通过教育评价改革、课程体系重构、合作机制创新与质量监控强化，为成渝地区培养既懂非遗文化传承、又掌握数字化技术、还能提供智能语言服务的高素质复合型人才，助力区域文旅产业高质量发展。

关键词：非遗数字化；智能语言服务；成渝地区；高职教育；人才培养

1 引言

非遗数字化与旅游企业智能语言服务的融合，是成渝地区文旅产业升级的必然趋势，也对高职院校人才培养提出了新的要求。随着数字技术的迅猛发展与智能服务的广泛应用，非物质文化遗产的保护与传承正经历着从静态保存到活态利用、从线下展示到线上体验的深刻变革。成渝地区作为我国西部文旅融合发展的重要引擎，拥有丰富的手工艺类非物质文化遗产资源。以渝东南地区为例，这片土地孕育了梁平木版年画、蜀绣等国家级非遗，以及土家织锦、石鸡坨土陶等独具特色的地方技艺。这些珍贵的文化遗产不仅是地域文化身份的标识，更是推动文旅产业创新发展的宝贵资源。与此同时，成渝地区旅游市场尤其是入境游呈现快速增长态势。这一增长催生了旅游企业对智能语言服务人才的迫切需求，特别是能够提供多语种讲解、跨文化沟通、个性化行程规划的复合型人才。例如，成都已出现近百名“入境游规划师”，他们不仅需要流利的外语能力，还需熟悉本地风土人情、人文历史，并具备很强的协调沟通与资源整合能力。然而，当前高职院校培养的非遗人才往往在数字化技能与智能语言服务能力方面存在明显短板，难以满足旅游企业的新需求。亟需通过教育教学的系统性改革，打通人才供给与产业需求之间的壁垒。

2 问题分析：渝东南手工艺非遗数字人才供给与旅游企业需求的矛盾

2.1 人才数量缺口：供给总量不足与结构失衡并存

从需求侧看，成渝地区文旅融合向纵深发展，催生了对复合型非遗数字人才的规模化需求。一方面，非遗体验数字化成为文旅消费新热点。重庆旅游职业学院已建成“智慧非遗云工坊”，基于VR沉浸式体验、AI智能语音讲解和3D立体漫游技术，构建非遗手工艺仿真体验平台。此类数字化项目的运营与维护需要既懂非遗文化又精通数字技术的专门人才。另一方面，智能语言服务需求激增。随着入境游客数量大幅增长，旅游企业急需能够提供多语种智能讲解、跨文化沟通服务的非遗传播人才。成都市政协委员冯卫东指出，成都要培养每一个一线人员成为“城市推广员”，让他们有意识地去推广成都文化。这一愿景的实现离不开大量掌握非遗知识、具备外语能力与数字化技能的复合型人才。

从供给侧看，渝东南地区高职院校非遗相关专业的人才培养规模有限，且专业结构较为单一。目前，该地区高职院校主要培养传统手工艺技能人才，而专门针对“非遗+数字化+语言服务”的复合型专业设置几乎空白。以重庆旅游职业学院为例，该校虽设立了民族工艺传承创新中心，集大师工作室、实训室、研发室于一体，但在课程体系中，数字化技术应用与智能语言服务能力的培养尚未形成系统化模块。这种培养模式的局限性导致毕业生难以满足旅游企业“一人分饰多角”的岗位要求——既要做文化讲解者，又要做数字化内容创作者，还要做跨文化交流的桥梁。

2.2 人才质量差距：数字化与语言服务能力双重薄弱

数字化技术应用能力薄弱是首要问题。尽管部分高职院校已开始建设数字化教学平台，如重庆旅游职业学院的“智慧非遗云工坊”，但师生对先进数字技术的掌握程度和应用能力仍有待提高。根据中国职业技术教育学会的研究，职业院校教师在数字教学资源开发、虚拟仿真教学情境建设等方面比较薄弱。这一短板直接影响了学生数字化能力的培养。非遗数字化不仅是简单的技术搬运，更涉及文化元素的创造性转化。例如，将梁平木版年画的制作工艺通过3D建模技术进行可视化呈现，或利用AI生成内容技术创作融合传统图案与现代审美的文创设计，都需要扎实的数字化素养与创新思维。然而，当前高职院校非遗专业学生大多仅接触基础计算机操作，缺乏系统的数字内容创作、虚拟现实开发、数据分析等前沿技能训练，难以胜任旅游企业非遗数字化岗位的要求。

智能语言服务水平有限是另一突出短板。随着成渝地区入境游客数量快速增长，旅游企业对多语种服务人才的需求日益迫切。在成都，像农丽花这样的越南语导游虽然能够满足基本接待需求，但要将非遗文化进行深度阐释与跨文化传播，则需要更高层次的语言服务能力-8。智能语言服务不仅要求语言流畅，更需理解文化差异、掌握专业术语、善于运用技术工具。例如，为外国游客讲解蜀绣的历史渊源与工艺特色时，需要将“平金”“打籽”等专业术语准确转化为目标语言，并结合文化背景进行类比阐释，使游客能够理解并欣赏这项传统技艺的价值。然而，当前高职院校外语教学往往侧重通用语言能力培养，缺乏针对非遗领域的专业词汇教学、跨文化沟通训练以及智能导览系统应用等实用技能培训，导致毕业生难以提供高质量的智能语言服务。

2.3 供需结构性矛盾：培养模式滞后与评价机制单一

培养模式与产业需求脱节是结构性矛盾的核心。当前高职院校非遗人才培养大多延续”师徒传承+课堂讲授“的传统模式，虽然保留了技艺传承的原真性，但未能充分融入数字化时代的新要求。产教融合往往停留在表面合作，缺乏深度融合机制。例如，学校与企业可能共建实训基地，但课程内容、教学标准与企业实际岗位要求仍有差距。旅游企业需要的非遗数字人才是能够快速适应市场变化、具备创新思维和实践能力的复合型人才，而高职院校的培养过程往往重技能轻思维、重传统轻创新。三峡旅游职业技术学院探索的“一课双师”模式——由校内教师与非遗传人共同授课，尝试将传统技艺分解为多个教学模块，实施“文化筑基—技艺实践—创新应用”三阶教学法。这种模式值得推广，但在渝东南地区高职院校中尚未普及。

评价机制单一化加剧了供需错配。当前高职院校非遗人才培养的评价大多以技艺掌握程度为标准，缺乏对数字化能力、语言服务能力、创新转化能力等多维度的综合评价。这种单一评价导向导致学生片面追求技艺熟练度，而忽视综合素质的培养。旅游企业需要的非遗数字人才应具备多元化能力：既能运用数字化手段记录与展示非遗技艺，又能通过智能语言服务向不同文化背景的游客传播非遗价值，还能创新性地将非遗元素转化为旅游产品。然而，现有的评价体系难以全面衡量这些能力。南宁职业技术大学尝试引入“教师数字素养雷达图”系统，从数字技术应用、数据驱动决策等6个维度评估教师能力。类似的多维评价理念也应引入学生培养评价中，但目前在非遗专业领域还缺乏系统探索。

此外，教师队伍的数智素养不足也制约了人才培养质量。职业教育教师数智素养包括认知、责任、技能、应用和职业性五个维度。非遗专业教师往往在传统文化方面造诣深厚，但在数字化技能、智能技术应用等方面存在短板。吉安职业技术学院推动公共基础课实现从“公共”到“融通”的转变，让课堂成为价值塑造、知识传授与能力提升的核心阵地-4。这种理念对非遗专业教学改革具有启示意义，但需要教师具备跨学科教学能力与数字化素养才能有效实施。当前高职院校对教师数字素养的评价与培训体系尚不完善，特别是缺乏针对非遗专业特点的个性化支持，影响了教师队伍的转型升级，进而制约了人才培养质量的提升。

3 对策建议：构建“非遗数字化+智能语言服务”融合人才培养新体系

3.1 构建“职业性”导向的高职教师数智素养评价体系

教师是人才培养的关键主体，提升非遗专业教师的数智素养是解决人才质量问题的首要环节。针对当前高职教师数字素养评价缺乏职业教育特色、与企业需求脱节的问题，应构建以“职业性”为导向的教师数智素养评价体系。具体而言，“认知”维度需评估教师对非遗数字化发展趋势的理解；“责任”维度关注教师在数字环境中传承非遗文化的伦理意识；“技能”维度衡量教师运用VR/AR/AI等技术支持教学的能力；“应用”维度考察教师将数字技术融入非遗课程设计与实施的实效；“职业性”维度则强调教师对接旅游企业智能语言服务需求、培养学生职业能力的效果。评价方式上，可借鉴南宁职业技术大学的“教师数字素养雷达图”系统，为每位非遗专业教师生成个性化能力画像，并定制发展路径。

3.2 开发“导游化”特色的高职语文课程思政新模式

语文课程作为人文素养培育的主阵地，应突破传统教学模式，打造具有导游特色的课程思政新范式，为非遗数字化人才培养奠定坚实的语言文化基础。

课程内容设计上，语文课程可围绕渝东南地区非遗文化经典文本展开教学。例如，在讲解与梁平木版年画相关的古典诗文时，教师可引导学生分析其中的图案意象、色彩美学与文化象征，并将其转化为导游讲解的生动素材。同时，增设“非遗多语种讲解词创作”“跨文化沟通案例分析”“智能导览文本设计”等应用型模块，培养学生面向国际游客传播非遗文化的能力。

教学方法上，推行“情境-任务”驱动教学。创设真实的导游工作场景，如“为外国游客策划非遗体验线路”“在智慧博物馆进行非遗数字化展品讲解”等，让学生在完成具体任务中提升语言应用能力。通过“职场竞聘比赛”“配音秀活动”等实践平台，锻炼学生的口语表达与临场应变能力。同时，充分利用数字技术，开发“非遗文化智能解说训练系统”，运用AI语音评测、虚拟游客对话等技术，提供沉浸式、个性化的语言训练环境。课程评价上，打破传统的试卷考核方式，采用“讲解实操+多语种材料创作+跨文化沟通情景模拟”等多元评价方法，重点考察学生运用语言传播非遗文化的实际能力。

3.3 打造党建引领下的校企“支部联建、人才共育”合作机制

产教深度融合是培养符合旅游企业需求的高素质非遗数字人才的关键路径。由高职院校非遗专业党支部与旅游企业、非遗数字化科技公司党支部签订联建协议，形成“组织共建、资源共享、人才共育”的协同育人格局。具体实施上，建立双支部书记负责制，由学校党支部书记与企业党支部书记共同担任联建工作小组组长，定期召开联席会议，统筹规划人才培养、课程开发、实习实训等合作事项。联建支部可围绕“非遗数字化保护与传承”“智能语言服务技术创新”等主题，联合开展主题党日活动、专题研讨会，促进党建与业务深度融合。

在人才共育层面，联建机制应推动“三全程”校企协同育人模式：企业全程参与人才培养方案制定，将智能语言服务、非遗数字化等岗位能力要求融入课程体系；企业导师全程参与教学过程，通过“一课双师”、项目指导等方式传授行业前沿知识；企业全程提供实践平台，接纳学生实习实训，并参与学生能力评价。例如，可邀请成都入境游规专家，参与非遗数字化专业课程设计，分享智能语言服务实务经验。同时，校企可共建“非遗数字化创新工坊”，由企业提供真实项目，师生团队共同完成非遗资源的数字化采集、多语种解说制作、VR体验场景开发等任务，实现“教学-生产-创新”一体化。

3.4 建立非遗数字化人才培养多维评价系统

科学有效的评价系统是引导人才培养方向、保障人才质量的重要手段。针对当前非遗人才培养评价单一化的问题，应构建“守正创新”导向的多维评价系统，全面衡量学生在文化传承、数字化能力、语言服务及创新转化等方面的综合素质。

该评价系统的设计应坚持“守正”与“创新”相统一的原则。“守正”即坚守非遗传承的本真性，评价学生对非遗核心技艺、文化内涵的掌握程度；“创新”则鼓励运用数字技术、智能语言服务等手段创造性转化非遗资源。具体而言，可构建包括文化传承度、数字化素养、语言服务力、创新实践力四个维度的评价框架。文化传承度考察学生对非遗技艺的掌握深度与文化理解；数字化素养评估学生运用VR/AR/AI等技术进行非遗数字化的能力；语言服务力衡量学生运用多语种进行非遗讲解、跨文化沟通的水平；创新实践力则关注学生将非遗元素转化为旅游产品、文创设计的市场转化能力。

评价方法上，采用过程性评价与终结性评价相结合、量化评价与质性评价相补充的多元方法。一方面，创新学分制管理，提升学生就业能力与综合素养。另一方面，借鉴三峡旅游职业技术学院“非遗守正性评价量表”的经验，从状态、外形、上色、装饰、创新等维度开展学生自评、互评与教师点评。同时，引入行业评价，邀请旅游企业专家、非遗传承人参与学生作品评审、实习表现评估。例如，对学生设计的“非遗数字化体验方案”，可从文化准确性、技术可行性、用户体验、市场潜力等多角度进行综合评价。评价过程中，充分利用数字技术，开发“非遗人才能力成长档案”信息系统，记录学生各项能力发展轨迹，通过数据分析提供个性化学习建议。

参考文献：

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[2]胡钰洁.刘锦景.云南少数民族非遗手工艺数字化创新设计研究.新楚文化 .[J]. 2025 （30）：79-82.

[3]刘文杰.严荣.数字化转型驱动旅游企业高质量发展的双重路径探寻.武汉商学院学报 .[J]. 2025  （06）：10-16.

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[5]顾小玲.广西非遗手工艺与虚拟旅游数字化融合探究.旅游纵览[J].2025 .（01）：113-115.

[6]李毓.旅游企业自媒体叙事对民族非遗传承的作用研究.原生态民族文化学刊 . [J]2023 ，15 （01）：103-114+155-156.

作者简介：

苏和丽，女，1982年生，四川隆昌市人，重庆旅游职业学院副教授，研究方向为文化与旅游；高职教育。