摘要：体育强国战略的持续推进以及数字经济的深度融合，使得智慧体育场馆变成带动体育产业向高质量层面发展的关键基础。数字化管理系统的完备状况和用户 实际感受的好坏直接影响到场馆日常运作的效率和市场的竞争实力。本文依托“端 - 边 - 云”协同配合框架以及以用户为中心的理念，整合物联网、数字孪生、人工智能 等新兴技术手段，建立一套覆盖感知环节、边缘环节、平台环节、应用环节全流程数字化管理系统。明确各层次的功能分工和技术依托，结合用户在全部使用场景下的具 体需要，从方便快捷、定制化、安全可靠、交互性四个角度，提出针对性的用户体验提升办法，为智慧体育场馆的标准化建造和长久进步提出理论上的支持和实践参考。关键词：智慧体育场馆；数字化管理系统；用户体验

前言

目前智慧体育场馆的建造正处于高速过程中。根据《体育场馆智能化评价规范》的相关数据显示，2024 年全国已有 68% 的体育场馆进行智慧化改造，用户体验效率增长幅度 40%[1]。但在实践层面，大多数场馆的数字化管理手段依然存在突出问题，例如系统结构不够健全、技术运用停留表层、对用户使用感受的引导方向不够明确等。面对以上问题，构建科学、完整的数字化管理机制，对用户使用路径进行优化处理，成为促进智慧体育场馆向高质量方向推进的需要。本文从场馆运作的现实状况和用户需求难点出发，配合最新技术在实际中的运用经验，摸索数字化管理机制的构建思路以及用户体验的提升办法，为我国智慧体育场馆的转型和升级提供新思路。

一、智慧体育场馆数字化管理系统的构建框架

（一）感知层：数据采集的“神经末梢”

感知层是数字化管理系统的数据基础，核心功能是实现场馆各类数据的全面、实时、精准采集，为后续数据处理与智能决策提供支撑。结合场馆运营场景，感知层主要部署三类设备，构建全方位感知矩阵：一是基础环境感知设备，包括温湿度传感器、空气质量监测仪、光照传感器、噪声传感器等，实时采集场馆内外部环境数据，为空调、照明等设备的智能调控提供依据，保障用户运动环境的舒适性[2]； 二是设备运行感知设备，包括智能电表、水表、气表、设备状态传感器、RFID 标签等，实时监测场馆内健身器材、照明、空调、电梯等设备的运行状态与能耗数据， 实现设备全生命周期管理，及时发现设备故障并预警；三是用户与场景感知设备， 包括高清智能摄像头、人流统计雷达、智能门禁闸机、UWB 定位模块等，采集用户入场、离场、运动轨迹、消费行为等数据。

（二）边缘层：数据传输与本地处理的“桥梁”

边缘层是连接感知层与平台层的核心纽带，核心功能是实现数据的快速传输、协议转换与本地化处理，保障系统的实时性与鲁棒性。考虑到大型体育场馆数据量大、实时性要求高的特点，边缘层采用分布式部署模式，在了你场馆的弱电间或数据中心部署边缘计算节点，承担三大核心职能：一是数据传输与协议转换，将感知层各类设备的私有协议转换为标准的 MQTT 或 HTTP 协议，实现不同厂商设备的统一接入与数据互通，解决传统系统设备兼容性差的问题；二是本地化数据处理， 利用边缘计算节点的 GPU 或 NPU，运行轻量级 AI 模型，对视频流、客流数据等进行实时分析，例如通过 AI 识别技术完成人脸识别、行为分析、异常预警等，无需等待云端指令，提升响应速度；三是应急联动处置，当发生烟感报警、人员聚集等突发事件时，边缘节点可立即联动现场设备进行处置，即使云端断网，也能维持场馆基本运营，提升系统的可靠性 [3]。

（三）平台层：智能决策的“智慧大脑”

平台层是数字化管理系统的核心中枢，承担数据存储、分析、建模与决策输出的职能，采用“云原生 + 微服务”架构，整合大数据、人工智能、数字孪生等技术， 实现数据驱动的智能管理。平台层主要包括三大核心模块：

第一模块数据中台。搭建统一的数据存放和管理架构，把感知层收集到的环境信息、设备信息、用户信息和业务信息等进行整合，采用分布式数据库和对象存储相互配合办法，既能够应对高并发的交易数据，又可以存放大量的非结构化数据[4]。

第二模块引擎。集成客流预测、设备故障诊断、个性化推荐和行为分析等人工智能算法模型。通过对历史数据和实时数据的深入挖掘，达到智能化决策的目标。例如借助 LSTM 算法分析历年同期客流数据和天气数据，准确预测赛事或健身高峰时段，帮助运营团队提前安排安保和服务资源。借助设备运行数据建立模型，实现设备故障提前判断和运维工单自动生成，从“被动维修”转向“主动预防”。

第三模块数字孪生中台。以 BIM 建模技术为基础，搭建场馆的数字孪生模型， 实现场馆物理空间和虚拟空间的实时映射。借助数字孪生模型，可模拟场馆运营场景，预演观众动线、车辆流线和应急疏散路径，提前发现可能存在的拥堵点和安全隐患。

（四）应用层：服务输出的“终端窗口”

应用层是数字化管理系统与用户、管理者交互的终端，核心功能是将平台层的决策结果转化为具体的服务与管理功能，具体包含管理者端、用户端。

第一，管理者端。主要面向场馆运营管理人员，提供可视化驾驶舱、设备管理、客流管理、能耗管理、赛事管理、会员管理等功能。可视化驾驶舱实时展示场馆各项关键指标（KPI），如实时客流、能耗曲线、设备状态、营收数据等，管理者可通过拖拽式操作快速生成报表，辅助决策。设备管理模块实现设备运行状态监测、故障预警、运维工单管理等功能，提升设备运维效率。客流管理模块实时监测各区域人员密度，实现高峰时段客流疏导与预警。能耗管理模块通过 AI 优化策略， 动态调节设备运行参数，降低场馆运营成本。赛事管理模块支持可视化场地排期、赛事编排、媒体转播对接等功能，实现赛事全流程数字化管理。

第二，用户端。主要面向健身用户、赛事观众等，通过小程序、H5 页面、移动端 APP 等载体，提供全流程便捷服务，包括场地预约、票务购买、智能导航、健身数据监测、个性化推荐、互动反馈等功能。例如，用户可通过小程序完成场地查询、预约支付、AR 导航，快速找到座位、卫生间、便利店。

二、智慧体育场馆用户体验优化路径

（一）优化便捷性体验：简化服务流程，提升服务效率

便捷性是用户体验的根本，面对现在用户预约步骤多、验证环节复杂、服务反应速度慢等情况，结合数字化管理系统在应用层面功能，从三方面进行优化：

第一方面，实现“一站式”服务效果，将用户端各种服务功能进行整合，优化场地预约、票务购买、充值缴费、预约取消等流程，减少页面切换和操作环节， 实现“一键完成”。例如，用户借助小程序查看场地空闲情况、预约时间段，支付完成后自动产生入场凭证，无需线下排队验证。

第二方面，优化智能导航和服务反应，处理“找路困难、求助困难”问题， 依靠 UWB 高精度定位技术（精度±10 厘米），在用户端实现场馆内部精准导航， 带领用户预约场地、卫生间、便利店、出入口位置。在场馆中安装物理求助按钮和用户端求助功能，用户碰到问题可以随时求助，系统自动把求助信息发送给最近的工作人员，达到“秒级反应、迅速处理”。

第三方面，推动不同场景服务之间的协作，提高服务方便程度。加强与周边商业区、交通、酒店等资源的联系，给用户提供一站式配套服务。例如，用户预约场地后，同时查询周边交通路线、停车场情况，预约周边餐饮、酒店服务。推行“跨场馆一卡通”，做到用户凭一张卡或一个账号，进入多场馆，完成预约、消费、积分兑换等操作，打破场馆之间的界限。

（二）优化个性化体验：基于用户画像，提供精准服务

个性化是提升用户粘住度的重要手段，借助数字化管理系统中的大数据与 AI技术，建立准确用户画像，为不同类别用户提供差异化服务：

一是建立多角度用户画像，精确掌握用户需要，采用收集用户基本信息、运动方式、消费倾向、进场次数、反馈看法等数据。配合 RFM 模型与行为标签，把用户划分成健身爱好者、比赛观众、培训学员、随意用户等不同类别，形成多角度用户画像，明确不同用户的需求难点。例如，健身爱好者更在意健身器材以及健身指导的专业，比赛观众更在意观看比赛感受以及票务便捷性。

二是发送个性化服务，实现“每个人看到不同内容”，依据用户画像，借助AI 推荐算法，给用户准确发送场地预订、比赛消息、培训内容、健身指导、优惠信息等东西。例如，为经常观看的篮球赛用户，在新赛季开始售票时优先发送相关场次的优惠券。为长期未到访的沉睡用户，发送免费体验券用来激活其活跃程度。给健身新手发送初级健身课程与指导视频，帮助其快速入门。

三是推出个性化健身服务，提升服务专业度。将智能健身设备和数字化管理系统整合起来，为健身用户推送个性化健身方案跟数据监测服务。例如，用户借助智能健身器材完成运动后，系统自动记录运动数据，结合用户健身目标，给出个性化健身报告和调整意见。融入 AI 动作捕捉系统，实时纠正用户健身动作，给出专业指导，提升健身效果。

（三）优化安全性体验：构建全方位保障体系，消除用户顾虑

安全性是用户体验的底线，针对当前数据安全与运营安全的突出问题，结合数字化管理系统的安全层与平台层功能，构建“数据安全 + 运营安全”全方位保障体系：

一是强化数据安全保护，保障用户隐私。建立完善的数据加密、脱敏、存储与访问控制机制，对用户个人信息、消费记录、运动数据等进行严格保护，符合《体育场馆数据安全规范》要求。明确数据访问权限，禁止未经授权的人员访问用户数据；定期开展数据安全检测与漏洞修复，防范数据泄露、篡改等风险。同时，明确用户数据使用规则，告知用户数据收集与使用范围，尊重用户知情权与选择权。

二是完善运营安全保障，防范安全风险。整合安防监控、消防预警、应急指挥、人流调度等子系统，实现“人防、物防、技防”三位一体的综合安防体系。通过 AI 视频分析技术，自动识别闯入禁区、人员聚集、遗留物、火灾隐患等异常行为，实时推送给安保人员，实现“早发现、早预警、早处置”。基于数字孪生模型， 定期开展应急疏散演练，优化疏散路径，提升突发情况的处置能力。加强设备安全管理，定期对健身器材、电气设备、消防设施等进行检测与维护，及时消除安全隐患， 保障用户运动安全。

三是建立安全应急机制，提升应急处置能力。制定完善的突发事件应急预案， 明确应急处置流程、责任分工与处置措施。在用户端与管理者端设置应急预警功能， 当发生突发事件时，系统自动推送预警信息，引导用户有序疏散，同时联动公安、消防等外部应急机构，实现一键报警与数据共享，缩短应急响应时间。

（四）优化互动性体验：丰富互动场景，提升用户参与感

互动性是提升用户体验的重要支撑，针对当前用户互动不足、参与感不强的问题，结合数字化管理系统的应用层功能，丰富互动场景，搭建用户参与平台：

一是搭建线上线下互动场景，增强用户粘性。线上依托用户端小程序、APP 等载体，开展健身打卡、运动挑战赛、线上投票、意见征集等活动，用户参与活动可获得积分、优惠券等奖励，提升用户参与感。线下结合赛事、健身活动等，开展现场互动、教练答疑、健身交流等活动，拉近场馆与用户的距离。引入 VR/AR 互动技术，为用户提供沉浸式健身、虚拟观赛等体验，例如，用户可通过 AR 眼镜在虚拟看台观赛，或通过数字分身参与线上马拉松，丰富用户体验。

二是设立用户反馈通道，及时优化服务。在用户端设置意见反馈入口，用户可以随时在服务中存在的问题、建议进行反映，构建反馈应对流程。安排专员负责处理用户反馈，把合理建议纳入服务改进计划中。形成一个“反馈—处理—改进— 提升”的循环。定期进行用户满意度调研，掌握用户对场馆服务、数字化系统的评价， 有针对性地完善服务内容和系统功能。

三是构建社群环境，推动用户之间互动和沟通。借助用户端建立用户社群， 按照用户兴趣、运动类别等划分社群（比如篮球社群、健身社群、赛事社群），方便用户交流运动心得、分享健身成果、约伴一起运动。场馆定期在社群里推送活动资讯、健身知识，组织社群专属活动，增加用户的归属感和社群凝聚力。

结论

智慧体育场馆的数字化管理系统搭建于用户体验优化，属于带动体育场馆智慧化转变、增进运营效率与核心竞争能力的重要行动。本文借助“端 - 边 - 云” 相互配合逻辑，搭建“感知层 - 边缘层 - 平台层 - 应用层”四层级的数字化管理系统框架。明确各层级的功能分工与技术基础，实现场馆运营管理的全流程数字化、智能化以及协同化，有效解决传统场馆管理零散化、数据割裂、智能化程度不高等问题。同时围绕用户需求，从方便性、个体化、安全程度、交互性等角度，提出具体化的用户体验改善办法，能够有效提升用户参与感与满意度，推动智慧体育场馆从“技术驱动”向“服务驱动”转型。

参考文献

[1]季盼军 . 数字化背景下智慧体育场馆信息管理系统的建设研究 [J]. 建筑与文化 ，2024（01）：23-24.

[2]陈元欣 ， 刘倩 . 我国大型体育场馆运营管理现状与发展研究 [J]. 体育成人教育学刊 ，2015，31（06）：23-31+2.

[3]李烁 ， 王爽 ， 姚路嘉 . 数字化转型背景下智慧体育场馆运 营发展路径分析 [J]. 文体用品与科技 ，2023（24）：190-192.

[4]高进 ， 武连全 ， 柴王军 ， 等 . 数字技术赋能体育场 馆智慧化转型的理论机制与实现路径 [J]. 体育学研 究 ，2022，36（05）：63-73.

作者简介：张鹏 1988/12 男 汉 四川人 大学本科 任职于云南工程职业学院 讲师，主要研究方向：体育教育、运动训练、体育管理