《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》指出：“文化自信是更基础、更广泛、更深厚的自信，是一个国家、一个民族发展中最基本、最深沉、最持久的力量，没有高度文化自信、没有文化繁荣兴盛就没有中华民族伟大复兴。”【1】

陈列展览是纪念馆传播文化的基本途径，特展即临时专题展览，是纪念馆展陈的重要组成部分，是常设展览的扩展和补充。近年来，人民群众对红色场馆的参观需求日益增加且纪念馆馆藏的文物并不能全部在基本陈列中展现，举办特展可以让观众走近一度深藏在库房里的珍贵文物，更好地传播红色文化。另一方面，举办特展也是纪念馆最新研究成果的展现，进而贴近实际、贴近生活、贴近群众，丰富人民群众的精神文化生活。【2】

上海鲁迅纪念馆基于对馆藏文物的研究，每年推出年度原创特展，力求多角度、全方位地诠释鲁迅。为使观众能够更好的了解展览文物、理解展览内容、加深对展览的记忆，更好的讲好中国故事、传播中国声音，上海鲁迅纪念馆秉承“以人为本”的理念充分考虑观众需求，为每年的原创特展配备了高质量的讲解服务。本文以上海鲁迅纪念馆2021年特展“前哨——鲁迅居上海时期手稿展”（以下称“手稿展”）的讲解工作为例，探讨纪念馆讲解如何从观众角度出发理解观众需求，探究什么样的讲解是观众听得懂、乐于听且能留下深刻记忆的讲解。

一、理解观众就是从观众的角度出发

纪念馆是为纪念有卓越贡献的人或重大历史事件而设立的以教育、研究、收藏、保护为目的且向公众开放的纪念场所。公众泛指每一个自然人，既包括进入纪念馆参观的观众，也包括未进入纪念馆的“潜在观众”。

讲解是一门集播音主持、历史学、心理学、教育学等多种学科于一体的综合性艺术，播音能力和历史知识决定讲解员的表达能力和知识水平，教育学、心理学有助于讲解员更好的理解观众。讲解员是纪念馆对外交流的窗口与观众接触密切，在近距离的接触中，讲解员可以观察了解到纪念馆观众的身份背景、年龄分布、参观心理、知识结构等，通过分析总结观众的不同类型，理解观众的各种需求，进而提供相应的讲解。这也是新时代背景下纪念馆“以人为本”理念的体现。

二、让观众听得懂展览讲解——讲解词是根基

1、讲解词需通俗易懂

讲解员是展览与观众之间理解的桥梁，讲解词是一场讲解成功与否的基础。上海鲁迅纪念馆重视对讲解员研究能力的培养，由讲解员撰写展览讲解词。特展的筹备时间短，在短时间内撰写出学术水平高、内容权威可考、表述通俗易懂的讲解词具有相当大的难度，因此讲解员在日常工作中要注重对鲁迅生平和馆藏文物的研究。

与专家学者撰写的讲解词相比，具有一定研究能力的讲解员撰写的讲解词在保证内容准确的基础上更易于大众接受。因为讲解员的思考逻辑是大众逻辑，研究专家思考的多是学术逻辑【3】，长期的一线工作让讲解员更加理解观众的需求，更加明白什么样的讲解词能够让观众听懂。如果讲解词过于学术化，观众理解起来就要花较长时间，在以口语为表达形式的讲解中，观众会因理解较慢而错过下一句的内容。

2、讲解词应详略得当

手稿展共展出展品110件（组），其中馆藏珍贵文物近60件（组），每件珍贵文物都值得细细观看。但讲解词需详略得当，不可能每件文物都写的面面俱到。上海鲁迅纪念馆从手稿展中挑选了22件重点文物印制成宣传册，特展工作进行到布展阶段时，宣传册已印好发放。因前期宣传，观众对宣传册中的22件重点文物十分感兴趣，因此在撰写讲解词时对宣传册中的文物着墨要重些。

展览展出的重点文物较多，在展览布展阶段笔者发现，有些展柜中会陈列多件珍贵文物，如壁龛柜2中陈列有《前哨——纪念战死者专号》（一级文物）《无题（惯于长夜过春时）》（一级文物）《鲁迅在柔石遗物封袋上写的目录》（二级文物）等文物，在初期撰写讲解词时这几件文物都占有很大篇幅。为避免讲解时在同一个站位点停留过长时间、造成观众的视觉疲劳，笔者对讲解词作了精简，择取《前哨——纪念战死者专号》作为重点讲解文物，其余文物则略述。

3、讲解词还应是问题集

一场40分钟左右的讲解，讲解词约8000字，但讲解员对展览应掌握的知识绝对不止这8000字。讲解词不只是讲解员照本宣科背诵的文字，还应包括观众可能会提出的各式各样问题的答案。从观众的角度出发，思考纪念馆的观众分为哪些类型，不同的观众的兴趣点可能会在哪里，与之对应的问题该如何回答。这就需要讲解员在日常工作中细心观察总结观众的类型及需求，做出预判。

例如，鲁迅的书法造诣颇深，古雅质朴颇具金石之气，但由于书写的是繁体字等原因，不熟悉鲁迅字体的观众可能看不懂个别字，需要讲解员查询诗句原文并背诵。以鲁迅诗稿《无题（烟水寻常事）》为例，诗句为“烟水寻常事，荒村一钓徒。深宵沉醉起，无处觅菰蒲。”其中“沉醉”和“处”较难辨认，讲解时先向观众诵读诗稿的文字内容，以便观众能够更深刻的了解文物。

除文物相关的知识外，还应了解展陈设计的相关问题。如展厅内的两面做装饰用的书墙分别是鲁迅什么作品的手稿，隔断屏风上印的是什么文章、照片中的人物分别是谁;场景陈列中，鲁迅书桌上所摆放的物品分别是什么等等。这些问题在讲解时不必主动向观众介绍，但确是观众感兴趣可能会提出的问题，要提前准备好的答案。

此外，还应对展览的时代背景进行了解。手稿展展出的是鲁迅1927年-1936年居上海时期的手稿，因此讲解员需对1927年-1936年上海的历史背景有深入了解，明白1927年鲁迅离开广州后为何会选择在上海定居，了解鲁迅是在怎样的历史背景下写下了这些手稿，感受鲁迅的前瞻性、革命性。

三、观众愿意听的讲解——把握观众的注意力和兴趣点

习近平总书记强调“用好红色资源，传承好红色基因 把红色江山世世代代传下去”【4】，讲好党的故事、革命的故事、英雄的故事。上海鲁迅纪念馆作为红色纪念馆观众数量激增，观众在参观时究竟喜爱什么样的讲解值得宣教人员思考。

1、讲解中的故事性

上海鲁迅纪念馆作为全国爱国主义教育示范基地，承担着传播红色文化的重任，但博物馆教育区别于学校教育。学校教育的主导方面是教师，而在博物馆，观众才是教育的主导方面。讲解员的桥梁作用是把观众带领到陈列中去，好的讲解是如何引导观众看文物，不要分散注意力。【5】

让观众集中注意力地参观，需要讲解员准确把握观众的兴趣点。沈辰在《构建博物馆：从藏品立本到公众体验》中提出：“能吸引观众的是故事，是藏品的故事，是展览的故事。展览的文物中不一定要有价值连城的国宝，但是一定要有在展览中讲得出故事的文物”。【6】

手稿展展出了鲁迅诗稿《悼丁君》，讲述了在白色恐怖下“丁潘绑架案”发生后，鲁迅为营救丁玲多方奔走，在得到丁玲已遇害的错误消息后满怀悲愤与哀痛之情写下诗篇《悼丁君》;而后，经过党组织的周密安排，丁玲终于逃离南京，想见鲁迅一面却惊闻鲁迅已逝世的噩耗，她用《悼丁君》诗句中的“耀高丘”为署名给许广平发出唁函的故事。诗句短短28个字，背后的故事却曲折动人，将文物故事融入到讲解中，能有效的吸引观众注意力，更能让观众深刻的理解展览。展览的后半段还展出了另一件诗稿《悼杨铨》，讲到这件诗稿时可以告诉观众，杨铨正是因为要将绑走丁玲的车牌号公之于众，才遭到了国民党特务的暗杀。将展览前后的文物联系起来，加深观众对文物和故事的印象。

2、面对不同观众的不同讲解

讲解员在面对不同文化层次、不同年龄、不同身份的观众时扮演的角色不同。2021年9月16日“鲁迅暨现当代作家手稿学术研讨会”在上海举行，与会专家参观了手稿展。在给专家学者讲解时，讲解员所扮演的角色更像一个“引路人”，因为此时的“观众”比讲解员的相关知识储备更多，讲解员的作用更多的是向专家介绍展览中展出了什么。

在为学生讲解时，讲解员扮演的角色是课外教师。2020年10月，国家教育部、文物局联合印发《关于利用博物馆资源开展中小学教育教学的意见》， 对中小学利用博物馆资源开展教育教学提出明确指导意见，进一步肯定了博物馆在青少年教育中的重要价值。【7】纪念馆作为博物馆的一个类别，是学生的第二课堂。因学生年龄较小，理解鲁迅尤其是居上海时期的鲁迅有些困难，讲解员可将教科书与展览联系起来，通过学生学过的鲁迅作品引导其慢慢走近“难懂”的鲁迅。如沪教版九年级上册语文课本中选录了鲁迅诗作《自题小像》和《自嘲》，恰好这两件手稿在展览中都有展出，可从这两首诗讲起，让难懂的鲁迅变得熟悉。

3、根据展览选择讲解方式

展厅的大小和展出的文物类型决定了讲解员采用何种方式讲解。手稿展展出的文物大多是手稿、书籍等小体积物品，展厅面积不大、展线单一但展出文物较多，因此讲解时长较长。讲解员长时间在同一个站位站定讲解，会使观众产生视觉疲劳，在讲解时要避免“伴随式”讲解，尽量让观众近距离观看文物，讲解员作为“画外音”出现。若展厅面积较大则尽量选择“伴随式”讲解，充分发挥讲解员的引导功能，让观众能在开阔的展厅中迅速找到与解说词对应的文物或展板。

四、讲解不止为来馆观众服务——“云”讲解的初探索

手稿展的展期为三个月，参观人数4万余人。受时间空间的限制和疫情的影响，展览可辐射的人群有限，未能来到纪念馆的公众如何参观展览成为纪念馆必须思考的问题，上海鲁迅纪念馆对“云上展览讲解”进行了探索。

1、制作线上虚拟导览并录制语音讲解

上海鲁迅纪念馆依托VR全景技术，为每年的年度特展制作线上虚拟导览并录制语音讲解。VR（Virtual Reality）全景技术是基于全景图像的真实场景虚拟现实技术，是指利用带有鱼眼镜头的相机环360度拍摄一组或多组照片拼接成一个全景图像，然后通过计算机技术构建一个虚拟现实的全景空间。【8】特展的展期较短，制作线上虚拟导览可以将展览永久保存、随时随地观看。同时，我馆为虚拟导览录制了相应的语音讲解，观众只需点击展品的点位，就可在近距离观看展品的同时听到讲解。【9】

2、 展览讲解的形式创新

为扩大展览的影响力，增强“云上展览讲解”的趣味性与艺术性，上海鲁迅纪念馆宣教部结合展览特点，在手稿展展厅里录制了“只研朱墨作春山——纪念鲁迅先生诞辰140周年云诵读”视频。以手稿展展出的手稿篇目为依托，讲解员先向观众讲解文物，之后由诵读者站在文物旁诵读手稿篇目，带领观众沉浸式地参观展览、聆听诵读。

“云诵读”视频在澎湃新闻、新闻晨报、上鲁官方微信、上鲁官方微博、上鲁官网、“乐游上海”微信号、“红途”微信号、腾讯视频等多个网络平台进行投放，累计播放量约100万次，增强了展览的表现力、传播力、影响力，生动传播了红色文化。

从2015年起，上海鲁迅纪念馆的特展讲解工作已延续了7年。在7年的特展讲解中，我馆不断地对工作进行总结、完善和创新，赢得了社会各界的高度认可。上海鲁迅纪念馆宣教部将继续努力做好特展的讲解工作，与时俱进地探索把握公众对讲解的需求，坚持“以人为本”理念提供人民群众喜闻乐见的讲解服务，为传播红色文化、传承红色基因贡献力量。

注释：

[1]参见2021年11月《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》，网址：http：//www.gov.cn/zhengce/2021-11/16/content_5651269.htm。

[2]参见《博物馆条例》，中国法制出版社2015年版。

[3]苏东海：《什么是博物馆——与业内人员谈博物馆》，《中国国家博物馆馆刊》2011年第1期，第143页。

[4]习近平：《用好红色资源，传承好红色基因 把红色江山世世代代传下去》，《求是》2021年第10期。

[5]同[3]

[6]沈辰：《构建博物馆：从藏品立本到公众体验》，《东南文化》2016年第5期，第10页。

[7]参见2020年10月《关于利用博物馆资源开展中小学教育教学的意见》，网址：http：//www.gov.cn/xinwen/2020-10/19/content_5552487.htm。

[8]孙晓燕：《基于VR全景技术的博物馆陈列展览数字化的研究和探索》， 《电子世界》2019年第24期，第20页。

[9] “前哨——鲁迅居上海时期手稿展”虚拟导览网址：https：//720yun.com/t/0fvkzype77y？scene_id=79298479