摘要：在企业现代化以及科学化的管理中全面质量管理是非常重要的一部分，在当前阶段被广泛应用于我国的企业之中，但在我国企业中全面质量管理并不是能够解决所有问题的，还存在着一些问题需要与我国的实际情况相结合，进一步提高我国企业全面质量管理水平。本文主要探讨了我国企业全面质量管理的相关问题。

关键词：企业;全面质量管理;提升策略

经济全球化在不断的快速发展，我国企业面临着新的机遇与挑战，在当前阶段，中国是世界级制造中心，想要在竞争越来越剧烈的环境中占有一席之位，就要不断的将产品的质量进行提高。在我国企业中进一步的应用全面质量管理理论，能够有效的推动我国企业长期、稳定的发展。

全面质量管理（TQM）在我国推广的时间在七十年代末期，经过了几十年的不断探索与实践，从而证明了全面质量管理是一种非常于我国的管理科学。我国的长期计划经济思维制约，企业的发展的动力以及市场竞争力不足，在应用全面质量管理理论时出现了一些问题，最主要的是将重点放在形式方面，忽视了实际的效果。由此可以看出，我国企业在全面质量管理方面还存在不足之处，要仅仅把握住企业发展的根本就是产品的质量，同样还是国家竞争力的体现，所以必须要全面提高我国企业全面质量管理水平。

一、全面质量管理的相关论述

全年质量管理最开始是在美国兴起的，日本再从美国吸取了相关的经验和思想，并进一步的进行优化和完善。

1.1全面质量管理的概念

全部质量管理的意思就是企业中产品质量以及工作质量的过程都需要所有的员工参与到其中，将各个不同的理念及技术等结合在一起，主要有企业生产经营管理的理念、各种不同的统计方法、开发的技术、专业的操作以及会计手段方法等，在企业中建立包含企业生产经营活动中全部流程的质量管理体系，生产经营活动全过程主要有研究开发、设计新的产品、从企业外部购买原材料、对产品进行生产加工、销售新产品、以及产品的售后服务等。企业实施全面质量管理要将全新的质量观念呈现出来，质量包括多个方面的质量，除了企业产品的质量之外，还包括企业管理的质量、企业服务的质量、企业控制成本的质量、以及企业内部各个不同部门之间进行合作互动的质量等。企业产品的质量并不是通过检验体现出来的，而是制造出来的，企业在控制质量的时候要把握住工作的中心，重点并不是产品最后的检验环节，而是产品生产制造的环节。

全部质量管理的内容主要包括了两个方面，分别是是企业内部所有的工作人员参加质量管理以及全过程质量管理。全过程质量管理的指导思想就是将工作的重点从原本的检验产品的质量转移到预防方面。只有将企业全面质量管理工作做到位，才能将企业的竞争力以及企业发展的动力进一步的提高。经过许多企业的不断实践与探索，我们发现企业想要保持长期、稳定的发展，提高竞争的实力，获得较好的经济收益就要把握好全面质量管理策略，只有这样企业才能够在竞争越来越激烈的市场中占有一席之位。

1.2提高对全面质量管理的认识

全面质量管理是全面的企业经营管理的理念，在当前的社会中，工业分工在逐渐的变细，一件完成的产品中可能包含了成百上千的企业，他们之间进行相互的协作，加工生产不同的零部件，而其中每一个零部件有需要许多不同的工序，所以各种各样的因素都会影响到一个产品的质量，其中一个环节或者是一个工序出现了问题就会导致产品的质量得不到保证，从而造成严重的影响，不利于企业长期、稳定的发展。由此可以看出全面质量管理是全面的、系统的经营管理理念，而不仅仅是产品生产的问题或者是某一个环节、某一个局部的问题。

全面质量管理能够有效的控制产品的质量，是一种全新的同时在不断完善的管理学科，在全面质量管理中蕴含了许多社会科学以及自然科学的相关知识，能够有效的定量分析产品的质量，能够采用科学的方法手段进行生产，具备科学的理论依据，企业的经营管理者以及质量控制部门能够通过动态的反馈信息开展工作，合理的将相关的环节进行调节，从而有效的控制产品的质量。在我国许多的企业已经认识并认可全面质量管理，能够有效的控制产品的质量。

在当前的市场环境中，企业的竞争变得越来越剧烈，想要将企业的竞争实力进一步提高，在市场中占有一席之位就要将全面质量管理工作做好，这是非常重要的一个科学手段。一个企业的竞争实力如何通常是通过企业生产的产品的质量、企业管理的成效以及企业提供服务的质量等呈现出来，其中企业的管理成效以及提供的服务质量是软性指标，而企业生产的产品质量是硬性指标，虽然指标的性质不同但是最后都是借助企业生产产品的质量反映出来。由此我们可以看出，全面质量管理不仅仅指的是产品的质量，而是一个全面的、系统的质量管理控制，包括企业内部的全体员工以及企业产品生产全过程的每一个环节，提高企业全面质量管理水平能够将企业的竞争力进一步的提高，从而推进企业长期、稳定的发展。

1.3全面质量管理与IS09000的关系

在1987年的时候发布了国际标准化组织的IS09000系列标准，它逐渐成为了质量管理中的一项重要内容，对于我国的一些中小型企业来说，它们受到计划经济的影响，全面质量管理没有全面的实施，企业中没有较强的管理基础，缺少完善的质量保证体系，Isog000标准的实施就显示出了其作用，将这些企业的质量管理水平提高了，同时提高了企业生产产品的质量。但是在我国的企业中还存在一些企业没有正确认识到全面质量管理中IS09000的重要作用及地位，在通过认证之后就走错了方向，他们错误的认为通过认证之后，达到了IS09000的标准也就是保证了产品的质量，就能够满足用户的需求，同样认为达到IS09000标准之后，企业生产的产品的质量就达到了完美，不再存在问题。一些追求认证的机构或者是企业，有经济利益的驱使后就不断的进行推广。IS09000认证的实施让很多质量管理只注重部分质量，而忽视了全面质量管理。如果这种情况长期的持续下去，没有及时的进行调整，将会影响企业的质量，不利于企业长期、稳定的发展。

在我国很多的企业还缺少完善的决策机制，大部分的决策内容都是有领导人员进行决定的，这种情况下企业生产产品的质量会受到领导人员质量意识的影响。同时，还有很多的企业缺少全面的绩效考核机制，缺少具体有效的考评方式，就不能有效的控制产品生产的整个过程的质量，从而不能够保证产品的质量。除此之外，提高产品的质量并不是短期就能完成的，而是需要花费较长的时间，投入较多的精力等，在这种情况下部分领导人员认为看不见效果不想在其中投入过多的时间、财力与精力等。

2.7质量标准检验的问题

在改革开放之前，我国的企业没有在全球市场上参与竞争，在产品质量检验方面没有太高的标准，与经济较发达的国家相比，在质检标准方面存在着较大的差距，因为我国的质检标准比较宽松就导致企业在生产产品时对质量的要求也不高。想要将我国企业的国际竞争力提高就要进一步的完善相关的产品质量检验标准。

三、我国企业提高全面质量管理的策略

在经济全球化的今天，想要提高我国企业在国际市场上的竞争力，能够拥有一席之位，就要进一步贯彻落实全面质量管理。所以我们要从推行全面质量管理之后不断探索出的经验与教训进行总结，积极的进行实践，进一步的将全面质量管理的途径进行深化，可以从以下几个方面进行。

3.1将全面质量管理进行贯通

在企业中实施全面质量管理是领导人员必须要将带头作用充分的发挥出来，要做到以下几点，第一、树立正确的管理观念，在提升企业经济收益的同时要保证产品的质量，要清楚的认识到质量经营才是企业长期、稳定发展的根本，在企业中要重视质量文化的培养，把控好企业各个方面的质量，满足用户对于产品质量的需求，将技术管理进一步创新，控制好质量成本管理。第二、企业中的重要事件的制定、发布与决策都需要领导人员亲自参与到其中。第三、树立质量权威，企业在实施全面质量管理时可以设置专业的质量经理，同时还要有专业的管理人员以及工程师等，并且授权全面质量管理的部门一定的权利，能够有效的推动工作的顺利开展，企业要全面提供全面质量管理所需的物质条件、工作条件以及环境条件等。第四、企业领导人员要对全面质量管理抱有更高的热情，积极主动的投入到其中，带领全体员工共同学习全面质量管理的相关知识，贯彻落实全面质量管理工作。

3.2不断加深对全面质量管理系统的研究

全面质量管理是来源于研究与实践的，是依靠培训以及教育的，这是不同的国家在实施全面质量管理中呈现出的特点，同样也是我国企业成功实施的经验。研究以及培训教育全面质量管理是保证企业生产的产品质量的首要环节。在进行全面质量管理的培训教育中可以采用多种不同的方式，通过多种不同的途径，将科研院所作为依托，结合企业中领导人员，现场的操作人员以及技术管理人员等工作的特点选择不同重点的内容，需要长期的不断的坚持，才能呈现出较好的效果。

3.3将全员协同效应以及市场共振效应进行推进

所有实体质量的形成、创新以及改造等都离不开人，质量的事业并不仅仅是某个人或者是某个部门的事业，而是群众的事业，需要所有的人共同努力才能做好。由此可见，要将企业中领导人员以及其他工作人员联合在一起，将他们的创造性与积极性充分调动起来，并且不断的进行完善及优化，从而满足用户的需求。企业实施全面质量管理工作，第一、需要将各个不同部门的质量职能进行确认，同时还需要建立完善的质量责任制度，让各个部门清楚自己需要承担的工作内容及工作职责，在出现问题的时候能够准确及时的找到责任方，有效的进行改进及处理，只有这样才能保证全面质量管理各个环节工作的顺利实施。第二、在企业中建立一个完善的职能管理机构，能够对各个方面的职能进行整体的调控以及协调，保证质量管理体系顺利的运行，用最小的成本获取最好的质量以及效率，提高全面质量管理水平。第三、将工作人员的积极性充分的调动起来，让全员参与到其中，需要企业的管理人员扩大宣传力度，主动关心和支持全面质量管理，开展创造性的工作，能够有效的将质量进行提高、进一步的提高员工的综合素质能力，将员工的作用充分的发挥出来。

3.4建立全面的管理运作方式

通过研究其他国家与我们国家企业实施全面质量管理的情况能够发现，想要有效的管理及监督质量不仅需要运用技术工具和方法，还要将全面质量管理与技术管理、法规管理以及行政管理结合在一起，建立起完善的运作体系才可以。所以企业在生产经营的过程中要严格遵守国家质量法律规定，对企业法规性的文件要严格的执行，可以通过行政建立一系列的制度，比如说质量责任制度、奖惩制度、质量标准制度等等，从各个方面推进企业实施全面质量管理。

3.5在全面质量管理中重视经济效率的提高

企业实施全面质量管理时提高产品的质量与提高企业的经济效益以及降低经济成本并不冲突，它们是可以同时存在，相互协调的。企业在实施全面质量管理中在提高质量的同时还需要将各个生产环节以及整体的生产过程中材料的消耗以进行减少，将无用的劳动进行去除，将企业的生产经营成本降低，让企业生产出来的产品能够满足用户的需求，从而进一步的提高企业的经济收益，将企业在市场中的竞争力提高，推进企业能够长期、稳定的发展下去。全面质量管理是一种经营管理的手段，同样也是管理模式，企业实施全面质量管理是一个长期的过程，只有开始，没有结束，产品的质量要不断的进行优化与改进，让产品的质量变得更好。企业中的全体人员都要树立起全面质量管理的意识，不管是企业中的领导人员还是操作人员，要将全过程的意识带入到工作中，肩负起自己的需承担的质量职责，提高企业全面质量管理水平，从而推动企业的可持续发展。

3.6对全面质量管理进行评估诊断

在其他的国家针对质量管理有相关的活动，比如说在日本有评审、诊断全面质量管理的活动，在美国有国家质量奖的活动。在当前阶段我国还缺少这个方面的工作，但是企业可以采取一定的措施，总结其他国家有关质量管理评价活动的经验及方法，了解他们的质量管理评估的标准，将其中有价值的信息提取出来，将无用的信息丢弃，同时结合我们国家市场经济的发展要求以及企业自身的发展情况等，建立起科学、完善的全面质量管理评估体系，将企业实施全面质量管理的效果呈现出来，寻找其中存在的问题，积极采取针对性的措施进行解决。同时还可以将本企业实施全面质量管理的情况与国内其他的企业或者是国外的企业进行比较，进一步进行优化与改进，更好的提升企业全面质量管理水平，从而提高企业的竞争力。

四、结语

综上所述，在企业的发展中全面质量管理是非常重要的一项内容，能够有效的提高产品的质量，满足用户的需求，减少经济成本的投入，增加企业的经济效益，推动企业长期、稳定的发展。在当前阶段我国企业全面质量管理中还存在的一些问题，需要采取采取相关策略进行解决，从而提高我国企业全面质量管理水平。

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作者简介：邱伏龙，男，1986年10月，汉族，广州深圳，大学本科（管理学学士），研究方向：企业管理