摘要：2022年，国资委发布《关于加快推进国有企业数字化转型升级的通知》，全面部署国有企业数字化转型。国家电网公司高度重视全面推进电网数字化转型与发展。

关键词：电力营销;业务管理;数字化;转型升级

一、电力营销概述

电力营销就是实现电力供需的协调，使电力企业与用户建立密切的伙伴关系，通过自身的营销业务，促进用户改善用电方式和消费行为，从而增加企业的收入。为了满足人们在复杂多变的市场环境下的实际电力需求，电力企业应采取与市场相关的一系列经营活动，提供用户所需的电力产品和服务，从而更好地实现其目标。电力市场营销的实质是调整电力市场的需求水平和时间，通过提高服务质量来保证用电的合理使用。

二、电力市场改革对电力营销管理的影响

电力企业在经营发展过程中，电力营销市场逐渐从卖方市场转变为买方市场。在本质上，电力市场已经从传统的垄断市场转型为自由竞争市场，是我国社会经济结构转型发展的重要表现。但从电力企业自身出发，电力市场改革对其营销管理产生了较大的影响。比如在环境保护政策推广实行的背景下，对新能源以及可再生资源电力能源的营销力度加强。在售电侧放开以及电力体制改革等业务发生变化的形势下，电力企业所占有的市场份额逐渐减少，为加强营销管理，逐渐引进了以互联网与市场竞争为中心的电力营销服务机制，转变单一服务形式，从而提高服务水平、扩大经济效益。

三、现状分析

市场营销专业在管理上存在很多问题，如业务质量控制复杂、统计数据繁多、领导和指挥调度不直观等。为此，公司各专业不断加强数字化能力建设，营销专业打造全业务全质量管控平台，并计划建设营销2.0系统。目前，管控平台已投入试运行，平台基本满足公司营销管理和基层班组的精益管理需求。

但在其他业务领域，一是存在数据不规范、数据质量不高的情况，数据价值难以真正得到有效挖掘;二是前瞻性、增值性的数据服务业务较少，难以突破现有壁垒，数据驱动管理提升和业务创新的作用尚未充分显现;三是数据价值创造能力有待加强。目前掌握的数据较多参与到企业内部运营管理，而未能充分挖掘其内涵，如在服务政府科学决策、客户智慧用能等方面应用较少。

四、下一步建设思路

面临着电价改革、疫情冲击以及客户对有温度、有价值、体验式服务的诉求越来越多的挑战，亟需运用数字化手段解决营销业务的痛点，并挖掘数据内涵，提升客户服务品质。

1.把握好顶层设计与基层探索的关系

营销业务数字化转型升级是一项复杂的系统工程，需要从顶层加强统筹规划，并推进基层的实践探索，要注重增强系统性、整体性、协同性，最终打破各级各类各系统数据壁垒，促进互融互通。

（1）做好顶层设计方案。组织全市营销专职及班组长开展数字化全渠道的思考探索，确定短期突破与长期规划，编制《国网天津市电力公司数字化供电服务中心试点建设专项工作方案》。

（2）实现多场景突破。深入基层开展调研，运用流程机器人RPA技术开发“营财系统数据智能校核”等RPA场景，打破跨专业、跨系统数据壁垒，减少人为重复、繁琐、大批量工作任务，提高业务执行效率。已开发场景实现单场景每天平均节省4小时，效率提升400%的成果。并在国家电网公司流程机器人（RPA）优秀成果评选活动中荣获金奖。

（3）加强基层的探索反馈。基层作为数字化转型落地的实践主体，最能从实际出发，不仅可以检验多场景应用成效，还能以需求为导向，开拓新的数字化场景，自下而上进行反馈，最终建立一套与“完善顶层设计”相适应的机制。

2.保持好与政府企业的良性互动

在大力优化营商环境的要求下，电力营销服务至关重要，必须深挖数据价值并赋能社会各界，打通政企互动通道，聚焦各方需求。

（1）强化政电联合协同。实现政务平台与营销业务系统、网上国网贯通，用户可在政务平台上完成相关业务申请工作，并形成工单自动传至电网营销186系统。

（2）聚焦城市重点工程。营销人员需保持高政治敏感度，积极收集城市规划数据，加强信息共享，并将《国网天津市电力公司关于下发全力打赢疫情防控阻击战和促进经济社会持续发展供电服务二十条措施的通知》及《国网天津市电力公司“获得电力4.0版双十条服务新举措”》政策文件及政策解读公开至津心办。

（3）打通电企双向沟通渠道。近期的有序用电以及电价改革为公司与客户带来巨大的考验，营销专业可用活已有数据，对政策进行颗粒化拆解，为客户提供精准增值服务。

3.融合好线上线下的客户服务

面对日益多元化、个性化和互动化的客户需求，需要以数字化提高电力精准服务、便捷服务、智能服务水平，提升客户获得感和满意度。

（1）打造数字化客户。集成营销业务系统、95598系统等多个平台数据，采用建模和统计方法，结合客户基本属性、用电信息等内容，从客户行为特征、价值特征、需求特征等多维度、用电偏好等多属性，设置标签，构建客户特征画像。

（2）推进营业厅智慧赋能。推动实体营业厅业务向网上国网App和自助终端功能迁移，全面推广网上国网数字化产品“现场帮”，深度挖掘一线班组工作需求或风险，量身定制个性化产品设计，实现优质服务能力提升。

（3）主动预测服务热点。考虑为全渠道营销服务的工单提取热词，建立工单驱动的“营销专项热搜索”。根据热词排名，积极干预相关服务流程，并给予实时预警和指导。在疫情防控形势依然严峻的情况下，公司充分挖掘数据内容，充分发挥线上优势，提前预测客户需求，推广看不见的先进服务。

4.中间件软件技术的应用

计算机设备内部有独立的软件和系统，部分软件的空间可以帮助公司确定信息，做好数据共享。在系统内，可以在所有阶段实现平衡。在服务器动员和流量监控、数据传输等功能上具有较好的现实意义，而现有的数字控制模式采用的技术是目前比较成熟的中间件软件技术，二者的融合，可以优化资源，得到更好的帮助。如果Java系统EJB技术逐渐成熟，该技术具有较好的可扩展性、一致性，在电力企业未来的发展中更具实用性。因此，电力企业可以适当增加EJB中间件技术的深入研究和开发。

结束语

本文针对营销专业人员在管理中存在的问题，分别从顶层设计和基层探索，以及政府企业与在线客服之间的互动等方面进行了深入的分析，充分地对数据资源的价值、让管理更全面，让服务更优质，营销管理过程实时感知，可视化控制，精益高效，从而推动电力营销企业管理数字化转型升级。

参考文献：

[1]“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式研究[J].翟雨茜，高嘉伟，孙继科，张婕，刘钊.大众用电. 2021（02）

[2]稽查监控技术在电力营销业务中的应用[J].许伟强，李坚.集成电路应用.2020（12）