摘要：当前电费的抄表、核算以及收取等基础性工作的开展，对于电力企业的经济效益有着十分深刻的影响。智能理念和相关科学技术理论的发展，使得电力企业认识到自身抄核收的相关工作中，是可以融入智能化技术的，以期能够进一步提升这项工作的一体化管理能力和水平，进而实现智能作业的新型工作模式。为此抄核收的相关管理人员应该重点结合智能技术和理念，将其逐步彻底地融入到实际的具体工作之中，基于此，本文对电费抄核收从最初的分散自动化成长到集中智能化进行阐述，集中智能这种进步性的飞跃不但使得电费抄核收的技术和方法更为先进、智能，而且保障了该过程的准确性和高效性。

关键词：电费抄核;数据收集;智能化

引言

电力能源是社会发展和进步中不可或缺的必备能源，尤其对于中国这个庞大的经济体的发展来说，电力能源的生产与合理利用关系到经济发展速度以及发展质量，电力企业以经营电力能源经营和消费为主，是用户使用电能的供给者和承担者，为了提高服务质量，加快抄核收的经营水平和工作效率，电力企业开始引入并使用智能化技术，促进了抄核收营业质量和水平有了焕然一新的变化，改变了以往在电费的核算与收缴前需要调派大量的电力技术人员挨门挨户的查表抄表的固定模式，省去了部分人力和相应成本的付出，用户缴纳电费也变得更加便捷，能够享有更好的服务质量。另外，智能化技术的推广和使用，也使人们看清并深入了解了以往管理工作中的缺陷和不足，激励我们急客户之所急，努力完善并优化改进管理制度，提高核心竞争力

1、电费抄核收工作内容

电力企业抄核收工作内容广泛，包括用电量信息抄录、用电量数据核算、电费收取等。

（1）用电量信息抄录。在用户用电量信息抄录工作开展前，需要充分做好工作计划统筹安排工作，合理划分工作区域，明确工作人员责任范围。在开展用电量抄录工作的过程中，工作人员需要确保抄录数据准确无误，并且要结合不同用户的用电性质，做好用电计量设备常规检查和维护管理工作，如此才能最大限度地保证抄录数据的准确性，为后续工作奠定良好基础^[1]。

（2）用电量数据核算。用电量数据核算工作涉及内容较广，包括电费核算、异常电费信息核对、用户电费下账、电费核算报告记录存档等方面。用电量数据核算工作水平与电力企业营销部门的工作质量和工作效率有直接关系。

（3）电费收取业务。电力企业电费收取业务包括违约金收取、预收电费收取、分歧电费收取及正常电费收取等多个方面。在新时期背景下，电力企业为了满足用电用户日益增长的需求，同时为用户缴费提供便利，不断改进缴费模式、拓宽缴费渠道，促进电费收取逐渐向多样化趋势发展，需要工作人员严格按照流程进行操作，避免多收或少收电费，以免危害电力企业或用电用户切身利益。

2、电费抄核收智能化发展的优势

未来抄核收的发展方向将集中于智能化，这种趋势正是基于智能技术的发展使得用电信息的搜集越来越便利、准确，才使得准确收集、智能管理、高效核查成为可能，弥补了传统分散人工方法的缺点，提高了抄表工作的时效性，优化了工作步骤，使得工作流程更加简洁明了，很大程度上迈进了电力行业高质量、高效率的发展，因而集中智能化抄表将有很大的应用前景。电力整个行业也因为电费抄核检智能化的加入有了新的发展方向，做到抄核收智能化、自动化，减少人工投入、准确核算，为客户提供优质、高效的服务^[2]。此外，由于其属于远距离抄核收的形式，可以从根本上提高抄核收工作对于用户生活的干扰，为用户带来便捷的同时，也提升了整个电力行业的服务质量。

集中智能化抄核收基于远距离智能化系统，它不仅弥补了传统分散自动化抄核收系统的流程复杂的问题，而且可以全面覆盖住户的用电信息，对其精准管控，及时发现异常并解决问题，以保障电力行业的平稳运行。经实践证明，从分散自动化到集中智能的抄核收可以称得上是电力行业质的飞跃，不但提高了抄核收的效率、准确性，还保障了抄核收工作的质量，在集中智能化过程中，每一阶段都是智能操作。正是基于先进的通信技术、信息技术才使得抄核收智能化成为现实，给电力行业的发展带来了新的突破，提升了服务品质和服务质量。

3、我国电力智能化发展的现状

我国社会和人民生活在电力能源影响下的巨大变化和快速发展，关于电力能源的合理管理和使用成为行业内和社会各界有关人士广泛关注的话题，随着科学技术和管理模式的创新，电力企业的发展模式迎来了智能化的改变和革新，尤其是作为核心与主流的抄核收业务，实行智能化管理以来，电费的缴纳与企业的核算管理的各项工作效率大大提升，增强了企业内各部门的联动与合作，办公愈加自动化、智能化，节省了很多费用开销和成本支出，我国的电力产业发展迅速，智能化起步也很早，到如今也取得了很多的成绩，但是发展的速度过快相应的出现了一些缺陷和不足，很多智能化技术的研发与应用模式都是借鉴国际发达国家的技术和管理制度，这种方式虽然能够使我国的电力产业在智能化领域内迅速的了解和应用新技术和新理念，但这毕竟是国外的技术，有其固有的局限性，而且不利于我国智能化管理模式的自主化探索和研究，外来的并不一定真正的适合我国本土的国情和市场发展的实际情况，因此还需要提高自身的智能化水平，寻找更适合我国的智能化管理模式^[3]。

4、当前电费抄核收工作存在的问题

4.1用电信息抄收失误

目前很多抄表与核算人员没有认真检查和审核计量表上的用电信息内容，经常出现信息记录和核验失误的情况。这是工作人员对待自己的工作不够认真和细心，没有做好细致性的工作，对待工作职责没有树立起应有的重视程度和正确的工作态度。如此就会经常性的出现抄收失误的现象，给后续的电费收取工作也带来了很多的麻烦，也不利于抄核收相关管理工作的持续发展和进步。

4.2电费核算偏差问题显著

电费的核算工作人员在处理各类用电信息和数据时，由于工作方式的不合理性，缺少专业化和高效性的计算方法和管控模式，致使很多客户的用电费用核算结果不够精准。这同时会给企业和客户的经济利益造成一定程度的损失^[4]。目前所采用的核算体系较为先进，有专门的系统软件协助核算工作人员来计算每户的电费费用数目，但是在实际操作过程中存在很大的出入和偏差，造成信息遗失、错漏、错计的问题频繁发生。

4.3账面审核问题频出

为了确保电费数目与客户所缴纳电费的一致性，工作人员还要根据相关凭证和票据上的信息数据来进行仔细、全面的核对，检查是否存在出入和错账问题。但是现阶段的抄核收相关工作中，审核人员并没有认真检查票据上面的电费和用电信息，造成很多疏漏和缺陷问题的存在。

4.4电费抄核收工作量大且工作难度

虽然电费抄核收自动化已经相对较为普遍，但由于受到技术因素的限制和影响，供电公司无法保证技术资源的全面普及，往往只能抓主要而放弃次要，因而电力行业的工作重心只能聚焦在对高压群体的审核之中，有很多客户群体则很少甚至不能进行仔细地审核，除非他们使用电量出现异常现象，否则很少会考虑这部分客户的感受。

4.5电费追缴工作难度

电力资源和普通商品一样都是以销售模式进行交互的，而且在销售过程中还需要客户对所提供的服务进行评价和认定，加之现在很多地方的电力行业还是采用的先用电后缴费的管理方式，这些都加剧了电费追缴工作的难度，而且追缴过程中往往会出现某些客户因为不知名的理由拒绝缴费，或者不按时缴费的情况，甚至有些客户没有偿还能力等现象。而且，我国现在是市场经济体制，电力行业在市场中的竞争压力越来越大，而他们所需的运营资金也越来越多，如若不能进时追缴客户所欠的费用，极易造成运营资金短缺，进而威胁到企业的正常运营和发展。

5、提高抄核收智能化水平的有效措施

5.1集中智能化的优势

电费抄核收集中智能化是一个新的发展方向和发展思路，基于集中抄核收的方法，更加全面、准确的规划，以更高的标准和要求开展工作，以既定的目标为工作方向开展工作，在工作过程中不断修改、优化相关的步骤和流程，最终实现抄核收智能化^[5]。发达地区还可以尽快使用智能化作业，以起到模范带头作用，并逐步引导其他公司走向集中智能化作业，从整体上提升该行业的服务水平，逐步形成集中检核收的作业规范。

5.2构建高质量抄核收系统

供电公司必须加强构建高质量抄核收系统，只有做好系统构建才能更加顺利地从传统分散人工的形式过渡到集中智能抄核收，具体构建时还要注意以下两个问题：首先，必须构建出内容全面、收集准确、控制及时的耗电信息的集中收集系统，以实现智能系统覆盖广、准确度高的目的。再则，强化系统建设，为集中智能抄核收系统构建完善的远程管控系统，以保障智能化抄核收的及时性。

5.3提升系统的时效性

更高标准的电费抄核收系统已经初具规模，之后的工作重点就是提升抄核收智能体系的时效性，以确保集中抄核收工作能全面、全方位的覆盖和实施，而未来达到这一效果，可以采用试点推行，逐步推广的方法进行落实，确定试点的具体位置，不断要保障高效运行还要保障及时运行，发挥出试点的优越性，起到模范带头作用，并基于此不断推广，逐步推进集中智能抄核收的使用。

5.4化繁为简的工作流程

传统的电费抄核收自动化系统由于受到技术因素的影响，导致其整个运行流程过于复杂，即使是按规划实施的作业也要面临反复核算的过程，部分情况下可能会因为数据问题而造成重新进行抄录、再次审核计算等，总之该过程不仅耗时、耗力，准确性低还经常出现延缓现象，严重阻碍了电费抄核收工作的开展。智能化抄核收技术的使用完美地解决了上述矛盾和问题，做到了化繁为简的作业过程，主要是得益于智能化集中抄核收方法的集中性。感受最为直接的就是集中抄表和核算这两个过程，这两个过程实现了远程作业，省去了工作人员去现场作业的麻烦，而且利用先进的系统和技术在很大程度上方便了工作人员，从而保障了抄核收工作的效率和质量。

5.5加强规范化的系统构建

以客户的需求为中心构建规范化的智能系统，因为优化和完善抄核收系统的规范化可以在提高该行业整体水平的同时，保障客户利益。因而要加强规范化系统的构建，在每次作业的过程中不断优化、完善抄核收的规范，在实际运用中补短板、突出优点，并且对于不合理的规范要进行删除。每个公司根据实际情况可以建立专门的抄核收规范化部门，负责规范化工作的制定、完善和优化工作，并且要与实际应用情况相结合，从而判断智能抄核收规范体系是否合理、是否完善，从而逐步构建完善的检核收智能规范系统。为确保智能化抄核收系统的运行稳定性，供电公司应当制定完善的系统维护制度和维护标准，落实常规检查和全面检查等各项工作，定期开展系统维护工作，保证智能化抄核收系统的运行状态。

5.6全面实行电费抄核收一体化的管理模式

日常工作中对电量使用正常，没有发生异常报警的客户，可以全面实行电费抄核算智能化管理模式，所有的工作只需要系统独立运转就能够完成。在工作进一步加强智能化管理意识，通过强化电子支撑平台的建设，不断推广客户使用95598网站、手机客户端、短信等渠道的互动，确保客户用电、缴费等环节都能够实现自动化处理，交流平台能够满足客户的各种互动需求。这种方式在节约大量劳动力的同时，还能够尽量避免因工作人员服务不规范造成的各种矛盾问题，用户接受统一标准的服务提升用户的满意度。

一体化集中式的管理能够高效的整合我国雄厚的社会资源，包括电力企业和机构的人力资源、信息资源以及丰富的电力能源。集中统一规划管理不仅能够极大的促进电力能源的集约化使用，降低资源的消耗，而且对于电力企业来讲，能够有效的提高电费抄核收的工作效率，为用户提供更加优质高效的服务，从而提升企业的工作业绩和营收能力。企业要顺应发展形势，成立领导组织专门负责一体化集中管理，将各部门的职能和具体业务有机的联系起来，在电费的抄核收工作中明确分工和责任归属，增强企业的凝聚力，将更多的资源和企业的精力投注到提升日常服务水平和规划长远发展之上，企业也会拥有更强大的凝聚力和竞争力。

5.7推进电费核算回收工作的信息化管理

电费回收问题将会影响企业的发展速度，当前随着智能电表的普及，这一些问题得到了很大缓解，但是一些地区受到各方面因素的限制仍然没有使用智能电表，或者智能电表功能不完善，导致一些客户已经习惯受到欠费之后才进行缴费，没有先缴费后消费的习惯^[6]。因此，电力企业要通过信息化管理方式推进电费核算回收工作，通过智能电表对用户购买电量和使用电量数据进行分析，通过手机短信等方式提醒用户当前剩余电量，通过智能电表对用户欠费多次预警后仍旧欠费，自动发起远程停电功能，督促用户尽快交费。

5.8合理应用智能电力计量设备

随着科学技术的发展，智能电表得到了不断的普及和发展，我们要对智能电表有所了解并要清楚它的作用，在这之后就要将智能电表的作用与抄核收管理信息系统进行有效的整合，实现两者的一体化。从智能电表的作用上来看，在实际的整合工作中，要重点注意以下两个方面：

（1）利用智能电表的冻结功能，然后对电能分时计量和历史电能数据使用这项功能，再结合既定的一些程序及远程的设置，再利用智能电表，将所需要的各种相关信息快速、及时并可靠全面的传输到支持营销技术的系统，这样在进行抄核收工作的时候就会非常的便利。

（2）利用智能电表可以通过计算机系统的辅助进行数据的传送，可以在最短的时间内将其作为电费结算的根据，并在其他审核模式的帮助下，营销系统会自动保存相关的计算结果，并及时的将开办代扣业务的电力的电费划拨到电力企业的账户之中，这样不仅可以减少数据错误，还可以大大地缩短工作时间，使工作效率得到大幅度的提高。

6、结束语

综上所述，抄核收这项工作的各个环节和步骤是紧密相连的，可以说一环扣着一环，哪一个环节出现错误都会影响后续工作的正常开展，尤其在抄表与电费核算的工作中，一旦用电量信息记录失误，造成电费核算缺乏应有的准确性，那么在收取电费时一方面会造成用电客户的不满，这是多收电费引发的不良后果，也会因此造成企业与客户之间的矛盾和纠纷，另一方面是少收电费又会给企业带来很大的经济损失和电力能源白白消耗，对于电力企业的长远发展极为不利。因此我们应该将抄核收这项工作看成一体，并促进其一体化的发展，运用智能化技术和管理模式来改善这项工作的环境，提高管理效率，减少失误和偏差，为企业创造更多的经济利润。

参考文献：

[1]张海艳.电力营销中电费核算存在的问题及对策[J].营销界.2019（39）：79+82.

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[3]董佳佳，李会婷，李振华.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].

百科论坛电子杂志.2020，（11）：1814-1815.

[4]刘畅，胡盼哲，刘维民，朱靖，虞亮.精益电费抄核收模式探析[J].安徽电气工程职业技术学院学报.2021（04）：29-35.

[5]马琳，何磊.电费抄核收集中智能化发展优势及途径[J].科技创新导报，2019，16（08）：219-220.

[6]黄华国.县级供电企业电费抄核收风险分析及防范措施研究[J].广东工业大学.2019：30-40.

作者简介：刘洁（1982-），女，湖南祁东人，汉，本科，现主要从事营销电费核算的工作。