摘要：在数字化技术和智能化技术发展时代潮流下，越来越多研究的机构专家认为，石油销售企业快速应用数字化新技术，将会创造更加巨大和潜在的价值。现如今，智能化的科技也越来越发达，高原石油销售企业的发展也越来越依赖于数字化和智能化技术的应用；高原石油销售企业由于本身所处的特殊地理环境和文化差异、消费习惯、历史遗留等多方面原因，又具备其自身的特殊性。本文将对高原石油销售企业数字化转型、智能化发展方向探索进行具体的讨论与研究。

关键词：石油企业；高原销售企业；数字化；智能化

一、数字化转型、智能化发展对石油销售企业的深远意义

数字化生产和管理智能化技术，是当代世界科技快速发展形成的重要大趋势，也是实现石油销售企业全面持续稳定提质升级，降成本，促增效目标的唯一有效可行的手段，和成功必由之路。党的十九届五中全会提出：发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。中国石油集团公司董事长戴厚良的署名文章《中国石油：以数字化转型驱动油气产业高质量发展》中谈到，中国石油的数字化转型要坚持“价值导向、战略引领、创新驱动、平台支撑”总体原则，积极打造智慧销售，充分借助物联网、大数据、人工智能等数字化技术，构建人、车、生活生态圈，实现“智慧化销售、数字化运营、一体化管控”目标。

二、数字化转型、智能化发展对于高原销售企业的重要性

数字化大消费新时代环境的影响驱动下，销售企业始终都是围绕着数字大消费市场、企业间的跨界融合数字化的竞争态势，和促进传统加油站销售快速向数字化大消费转型升级等一系列多方面和复杂变化的竞争。高原销售企业必须通过充分利用智能控制管理手段，及数字化的先进管理技术，提高公司产品市场的信息供给速度，与发展速度，强化经营管理与服务意识及工作质量，给加油站的油品销售提供更加良好的环境。

当前，科技与信息化浪潮快速冲击迭代高原环境下的成品油销售业态，营销模式、消费需求日新月异，传统能源服务内容和模式已捉襟见肘。员工劳动强度、劳动效率受高原影响大，人力资源价值得不到充分释放。线上线下一体化，消费、配送一体化，异业合作，生态圈建设等新零售业态具备单点突破能力，但体系化运营还不健全。公司以价格和服务为主的营销工具已然落后，亟需通过数字化转型、智能化发展的途径，研发营销策略的量化工具、智能驱动的加油站服务设备、数字驱动的互联网营销技术为业务赋能，重新打开竞争力提升通道。

三、高原销售企业数字化转型、智能化发展的目标和方向

（一）总体目标

高原销售企业应以建设“具有高原特色一流油气氢电非综合服务商、西藏最大规模非油商品供应服务商”为目标，以加油站、油库业务为出发点，以业务能力提升为最终目的，按照“业务发展、管理变革、技术赋能”三条主线，从营销、管理、监督保障、技术赋能等多个视角，挖掘技术驱动业务价值增值关键点，布局科技和信息化建设重点方向，着力数字化转型建设、智能化发展。持续推进市场份额有效提升、运营质量效率有效提升、员工劳动强度有效降低，运营成本有效降低、碳排放有效降低的“二升三降”行动，围绕企业核心竞争力、新能源销售试点、库站安全绿色环境提升，实施创新驱动战略，利用信息化手段支撑各业务领域数字化转型，推动业务模式重构、管理模式变革、商业模式创新，加快推进“数字化、自动化、智能化”建设。通过科技创新和数字化转型助力企业战略实现和发展过程中瓶颈、员工急难愁盼等问题。

（二）发展方向

1．构建1+2（油库站+两级机关）转型模式

通过数字化转型驱动业务场景信息化、自动化、智能化，逐渐建立起以人才和数据为核心要素，以共享为业务连接手段，以业务场景数字化为提质增效措施，以建立协同高效的经营管理闭环流程和“人·车·生活”异业服务生态圈平台为目标，在油库站、两级公司机关开展数字化转型建设。

在加油站，主要以服务油站经营管理，通过科技创新和数字化转型建设提高营销能力、降低员工劳动强度、增强安全管控、合规管理能力，充分释放人力资源价值，提高设备设施运行管理能力。逐步搭建以客户为中心的营销体系信息化支撑架构，建立更多触达客户手段，线上、线下一体化营销，挖掘客户消费潜力。打通客户消费商品配送最后一公里，解决客户线上购买商品后的忧虑。搭建异业合作信息化支撑平台，聚合优质资源，为客户提供性价比高的商品和服务，助力形成公司与客户双赢局面。

在油库，对生产、办公、生活区域内的所有设备、设施运行状态本着“能采尽采”的原则进行设计、施工，使业务流转换为数据流存储在数据平台，并能提供全数据访问接口，以做到既有信息化系统数据功能展示，同时满足以后新增管理业务的大数据综合分析需求。

在两级公司机关，以服务和管理油库站业务为目标定位，通过数字化转型提高服务与管理水平。采集汇聚各类经营管理数据，融合分析，提高精准服务与决策能力。管理业务流程数字化，深化数据共享建设，消除信息孤岛，让数据多跑路、岗位少跑路，实现办公、管理一体化协同。

四、高原销售企业数字化转型、智能化发展实现应用场景

通过科技创新驱动业务发展，数字化转型驱动业务场景信息化、自动化、智能化，逐渐建立起以人才和数据为核心要素，以共享为业务连接手段，以业务场景数字化为提质增效措施，以建立协同高效的经营管理闭环流程和“人·车·生活”异业服务生态圈平台为目标，开展数字化转型与智能化发展建设。

1.机器人加油。运用AI智能、大数据、物联网等信息技术研发智能机器人，模拟人工加油场景，实现安全、受控、智能无人加油。在高原环境下开展无人加油，缓解员工劳动强度，提升客户消费体验。

2.智能识别提枪技术。该技术利用油枪自封原理，在枪管外端增加一个套管，在油枪未放入油箱内时，套管始终封住油枪自封感应孔，使油枪无法正常打开加油；当油枪枪管插入汽车油箱加油时，套管被推动打开油枪自封感应孔，从而实现正常加油功能；当拔出油枪或加油结束油枪脱离油箱口后，套管会受弹簧机构作用自动关闭油枪自封感应孔，实现关枪作用，此时将不再出油。同时，每个员工绑定一个RFID手环，在加油机上感应验证通过后油枪方可出油，验证失败则提枪无法出油，RFID手环采用白名单管理机制。进一步加强高原特殊政治环境下的安全维稳工作保障。

3.高原装配式新能源智慧型加油站工程建设。使用轻钢结构作为站房骨架，墙体填充阻燃、发泡、保温材料，包装及室内包装使用集成材料直接安装。形成新型装配式新能源智慧化加油站设计、施工一体化的技术路线，将装配式建筑、新能源利用、智慧化加油站以应对西藏地区高海拔、高寒等问题，有效压缩建设周期，缓解西藏地区施工空窗期短、施工环境差等制约问题，提供技术支撑。提高项目质量和效率；抓好新建、改扩建项目顶层设计，选型数字化设备设施，打好油库站数字化全连接基础，支撑物联网建设，强化设备设施全生命周期管理。试点风光电新能源项目，满足自用、逐步并网，建设充换电服务项目，打造绿色低功耗示范站和具有高原特色的油、气、氢、电、非综合能源服务商。

4.优化实名制加油登记系统功能建设。围绕提升客户消费体验、降低员工劳动强度，提升交易数据质量，将实名制登记系统业务场景中客户身份信息登记业务由人控转为机控，将交易与登记数据由人工转为系统自动，为员工提供开口营销支持，为管理提供大数据支撑。一是客户直接在加油机登记。改造加油机，添置身份信息识读模块（包括身份证与二维码信息识读）。客户到站后，如果为老客户（已经注册），则客户拿身份证直接在加油机处识别，员工输入身份信息后解锁加油枪即可加油。新客户或者特殊客户，需要在手持POS上先行注册或登记，打印二维码小票，将小票在加油机处扫描即可加油。二是员工身份识别。客户在加油机登记完成后，员工输入身份号，在识别客户身份信息与员工身份信息基础上，加油枪方可解锁出油，一定程度上提供了安全保障。三是员工开口营销支撑。客户登记后，自动在加油机上以盾牌形式显示客户级别以及客户流失状态，为员工开口营销提供数据支撑。四是完善数据绑定规则，将交易、客户和员工三者信息由系统自动绑定，为“量客匹配、量工匹配”管理打下数据基础，精准实现“一吨油、一千元商品背后有多少客户”的管理分析需求，客户消费时最多进一次便利店。在此基础上，系统后端绑定客户支付信息，可实现无感支付，客户消费时实现不下车支付，大大提升客户消费体验，降低员工劳动强度。

5.物联网平台建设，赋能设备管理、数据采集、能量监测、运维管理和新能源建设。积极争取总部物联网系统试点，逐步覆盖对设备管理，丰富油库站和两级机关各类运行管理数据采集，采拾并激活数据。结合资产管理系统，实现对设备的全生命周期管理，设备基础信息、生命周期监测、维护保养、检维修，助力设备采购、更替、使用培训。加强对油库站能量（电力、水源）采集及相关设备专项管理。

6.健全完善大数据租户平台，为数字化转型建设提供基础平台。为更高质量、更健康的开展科技创新与数字化转型，数据共享是一切活动的基础。做好数据化转型建设顶层谋化，以消除和降低数据孤岛为目标，做好各类创新、信息系统建设的共享设计，所有信息系统数据均要实现向大数据西藏租户的副本存储。结合业务实际，实时对租户平台硬件资源进行扩充，以满足实时数据、历史数据及计算资源供给。以销售公司大数据平台西藏租户为数据共享存储中心，逐渐打通各统建和自建信息系统数据通道，实现副本存储无障碍共享。实时和历史两种状态数据共存，既能服务油站实时运行，又能挖掘历史数据价值，开展有价值、精准营销管理服务。［2］

7.健全完善协同办公功能，提升无纸化协同办公效率。健全完善或重建协同办公系统，使其具备公文与文件传阅、通知公告、会议管理、印信管理、督查督办、制度管理等通用型协同办公功能，同时结合各专业线需求增设相关协同办公功能模块，如集成证照管理、法律事务、人力资源、纪检监察等。将业务流延伸至油库站，实现省公司、二级公司及油库站三级协同。优化业务流程、提升企业运行效率和治理效率、治理能力，挖掘优化各业务流程关键环节，用数据流打通各业务流关键环节实现共享，增强协同办公效率，用数据流打通制度执行盲点，增强合规效率。

五、高原销售企业数字化转型与智能化发展的建议

1.加强投入与产出的衔接与风险控制。

销售企业本身作为经济组织，是必然要时刻对未来产出投资回报风险加以特别重点与关注评估的。企业管理运营人员，更需要综合考虑利用数字化新技术获得的资金投放，与经济产出的潜在实际产出效果。对当下各种数字化投资新技术，需要注意对已成熟发展的、能有效带来巨大投资收益回报能力的数字技术，进行认真分析及辨别，并也要仔细考虑应用这些新技术过程可能由此产生出的风险问题，应注意慎重和甄别数字化新技术，科学的控制数字化技术和投入。

2.重视数字化转型过程中的网络安全保障。

销售企业的全面数字化建设转型，及进程的持续稳定的快速发展推进，会大大的增加企业整体网络系统运行的安全威胁与系统风险。数字化和网络时代信息技术的深入发展快速推进至今，国内外所发生过的一些计算机网络的安全防护大事故，又已较为频繁多的在发生，网络信息系统运行及安全的防护和工作过程上，存在的各项管理及难度要求又还在随之而不断地在提升。国内现在已有了许多石油石化企业其下属公司的加油站网络就都曾先后几次遭受到，黑客勒索程序的严重的冲击，也有曾经数次受到了使用了互联网大量的高频网络热行词的外网黑客攻击。加强网络管理，提高自身的网络信息资源安全保护管理，强化部署，防处并举，积极恪守网络安全底线，是在数字化转型过程中的一项重要任务。一是要强化安全责任。坚决贯彻国家和集团公司有关网络安全的法律法规、标准规范，落实各项规章制度和要求。二是要强化信息安全保障。以公司组织开展等级保护测评及整改为契机，统一安全策略，强化终端防护，规范网络行为，提升桌面安全防护能力；完善信息安全保障体系，建立快速响应机制，开展风险识别，提高风险管控和事故处理能力；从管理、技术、物理三个层面落实信息安全规划实施，加强对应用、数据、主机的监管和防护，保障信息系统安全。三是要保障数据应用安全。强化数据资产保护，防止出现病毒在公司网络内的快速横向传播，造成数据损失。特别要针对虚拟化、物联网和大数据等新技术应用，做好数据防护技术措施，建立数据备份和容错机制，加强数据访问控制管理，确保实现数据安全。

3.积极推进数字化人才队伍建设

销售企业的数字化转型和智能化发展离不开人才的引进和培养提升人才的专业能力，因此，要大力推进人才培养计划，在内部员工数字化教育的条件下，培养员工形成数字化意识有利于石油销售企业的数字化转型成功。一是要着力加强科技与数字化转型建设领域人才培养，建立健全科技与数字化人才成长机制，引导并强化思想、理念、行动转型。加快健全培养、引进、使用、评价、稳定“五位一体”的人才培养机制，将人才队伍纳入公司高层次人才和紧缺人才引进培养规划，制定紧缺专业优秀毕业生引进和订单式培养计划，加快弥补人才不足的境况。二是依靠人才队伍基础着力加强一线创新团队、数据分析和运营团队、运维和安全团队、微应用开发团队四个团队建设，提高团队年青化占比，注重队伍的后续培养。完善组织架构、管理制度，明确职责分工，建立运行机制，加强考核培训，提升团队创新能力、学习能力、协助能力、执行能力四个能力，为公司高质量发展提供人才保障。三是加大两级公司小微发明、金点子、论文成果、科研项目的奖励力度，鼓励员工参与科技创新项目，采取“请进来、走出去”的方式加大科技、数字化人才交流力度，开拓思维、激活创新能力。四是销售企业还必须开展思想政治工作，宣传数字技术的重要性和企业对数字人才的需求，配合内部培训在人才本身具有合格的专业能力的基础上，让入职的员工能够继续保持学习的状态，让员工的专业能力不断得到提高，以满足企业的数字化转型和智能化发展，跟上与时俱进的石油销售方式，使员工养成勤奋追求、独立提高素质的良好习惯，鼓励员工树立学习和工作意识，为石油石化企业的整体发展更上一层楼。［1］

六、结束语

数字化转型与智能化发展融合的时代背景推动下，大数据、人工智能系统等一批新兴数字技术，已日益深埋进经济社会各个领域系统中，使得原有商业模式已发生着了一些颠覆性意义的改变，模糊出了很多产业边界。数字化应用浪潮发展，使得石油销售企业如何加快促进自身数字化应用发展与转型已经成为其必然要做出的选择。［1］

作为高原石油销售企业，西藏销售公司在数字化转型、智能化发展的探索道路中，应该深入贯彻习近平总书记关于科技创新、数字化转型重要论述，落实集团公司、销售公司科技与信息化创新工作会议精神，以科技发展、数字化转型指导意见为遵循，结合西藏公司实际，紧扣“事业发展、科技先行、支撑当前、引领未来”科技发展总要求，以“业务发展、管理变革、技术赋能”三大主线，围绕业务链部署创新链，统筹推进科技创新与数字化转型建设，以具有高原特色的科技创新与数字化转型工作，推进营销管理转型升级，促进高质量发展。

参考文献：

［1］王培 关于人工智能及数字化在石油企业发展［J］.数码世界，（20190605）

［2］刘吉松.浅谈数字化转型赋能加油站高质量发展（20210726）