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摘要：在当今社交网络盛行的背景下，UGC（用户生成内容）对旅游业产生了深远的影响。如今社交网络平台已成为游客分享旅行经历和见闻的主要途径。本文基于UGC平台，以重庆武隆喀斯特地貌风景区为例，收集游客对该景区的真实评价，采用文本分析法从游客认知维度、情感维度两个方面进行分析，了解游客对该景区的整体感知。

关键词：UGC；重庆武隆喀斯特地貌风景区；游客感知

1 引言

如今，社交网络高度发达，UGC（用户生成内容）已成为大众获取信息的重要途径，它已渗入到人们生活中的各个方面，而与人类紧密相关的旅游业也在社交时代迎来了在线旅游UGC的快速发展。

现目前，全国共有14个世界自然遗产地，而重庆武隆喀斯特地貌风景区就是其中之一，极为珍贵，值得深入研究。随着旅游景区游客数量日益增多，游客感知评价也逐渐受到旅游业的关注。基于此，本文以重庆武隆喀斯特地貌风景区为例，通过各大UGC平台抓取数据文本作为研究对象，对游客感知评价进行分析，深入了解游客真实感知。

2 文献综述

旅游目的地的形象构成是通过游览网页和在线旅游社区UGC过程中形成的。邬超和邵秀英（2020）选取碛口古镇古村落作为案例，结合UGC数据分析和问卷调查，通过对网络旅游社群中的景点社群进行深入探讨，全面了解了旅行者的旅游需求和旅游目的地形象[]。姬浩浩等（2020）以UGC数据为基础，应用扎根理论构建了黑色旅游目的地感知形象分析模型。研究发现，游客对游览动机、情感态度、基础设施以及价值评估等方面的感知程度颇深，认为情感形象在黑色旅游目的地感知形象中具有举足轻重的地位[]。目前，国内旅游学术领域一直致力于探讨游客感知相关的研究，主要着眼于旅游感知的实际运用、基于感知对象属性的游客感知和游客感知模型及其机理分析研究等方面。

3 数据来源

本文选取UGC数据中网络文本内容为研究对象，对三个用户活跃度较高的在线旅游平台展开相关研究，包括了马蜂窝、猫途鹰和穷游网，爬取了三个平台上共1800余条数。

4 研究区域概述

重庆武隆喀斯特地貌风景区主要包括了仙女山、天生三桥、芙蓉洞这三部分，风景区内具备了丰富多样的自然景观，包括罕见的天坑、地缝、溶洞、峰丛、高山和草原等，风景形态各异。2011年，它被评为国家AAAAA级景区。

5 研究数据分析

5.1 认知维度

5.1.1 景观偏好

据数据统计所得，景点频次和在游客真实评价基础上的景观分类统计如下：

通过该组数据可以看出，游客更偏向于欣赏大自然的原始风貌，而非人为建筑，例如他们更喜欢探索芙蓉洞的奇妙之处，观赏钟乳石和石灰岩的形态；体验天生三桥罕见的地质奇观和欣赏天坑、地缝的壮丽景色，领略大自然的神奇魅力，以及感受仙女山优美的自然环境、丰富的文化内涵。

总体来看，游客对于自然景观的喜爱和关注度是显而易见的。在如今快节奏的生活中，人们越来越渴望回归自然，感受大自然的神奇魅力，并希望能够在这些纯粹的自然风光中获得美妙的旅游体验。

5.1.2 旅游服务与设施

旅游景区的硬性实力主要在于其旅游服务与设施，包括住宿、交通、餐饮、购物等方面。游客作为对旅游地服务和设施评价的载体，全面反映了游客对旅游地的感知和态度，影响着公众对该旅游地的认可程度，因此不能被忽视。本人通过对网络文本数据统计得到了以下关于旅游服务与设施的词频数据：

根据对网络文本和高频词汇的分析，发现游客对景区的交通情况十分关注。高频词汇检索显示，与交通相关的词汇频率较高，包括“便利”、“缆车”、“汽车站”、“大巴”等。由此可见，景区的交通便利程度和可达性是评价景区基础设施的重要标准。多数游客对景区交通的评价是方便快捷的，这凸显了旅游地在交通枢纽中的重要性。

在住宿方面，选择宾馆的游客占大多数，而极少部分游客选择入住高级酒店。另外，一部分游客选择体验当地的民宿，以更深入了解当地居民的生活方式和传统文化，从而更好地融入其中，丰富旅游体验。

总体而言，景区交通和游客的住宿体验得到了还不错的评价，赞扬交通便利、环境卫生以及富有特色等方面，但仍有少部分游客认为景区设施一般，还需加强建设和维护。

5.2 情感维度

游客对旅游目的地的情感态度可以看出其对旅游目的地的感知好坏，通过整理得出游客的情感态度占比如下图：

图1 游客积极态度与消极态度总占比统计图

在网络文本分析中，大多数游客都是通过文字或者图片来表达他们游览时的情感，比如一些游客会用“壮观”、“辽阔”、“美丽”等词语来描述他们在芙蓉洞、天生三桥和仙女山的所见所感，但也有少数游客将旅行过程以客观的描述呈现，例如他们会分享在当地品尝的美食和参与的活动，这些都是游客对旅行体验的客观表达。

经过数据统计和分析，可以发现游客对芙蓉洞、天生三桥和仙女山的整体印象是较好的，尤其是对于自然风光的赞美和旅游地设施设备的称赞，都呈现出一个比较积极的态度。然而，仍有少部分游客对旅游服务和旅游地周围环境的评价不是很乐观，比如一些游客对旅游景区的环境、服务人员的态度和设施设备的维护情况提出了质疑。但总体而言，大多数游客对旅游地整体评价较好，并希望在未来的游览中能够拥有更好的旅游体验。

6 研究结论

重庆武隆喀斯特地貌风景区作为中国西南地区著名的旅游胜地，吸引了大量游客的关注。本文对UGC平台上游客对重庆武隆喀斯特地貌风景区的评论进行文本分析，研究结果显示，游客对重庆武隆喀斯特地貌风景区的整体评价偏高，他们普遍对景区的自然美景、服务质量以及当地特色文化表示肯定。同时也有少部分游客对景区的交通、环境卫生、设施设备等方面有所不满。

参考文献：

[1]邬超，邵秀英.基于UGC和问卷调查数据的古村落旅游形象感知研究-以碛口古镇为例[J].干旱区资源与环境，2020，34（12）：195-200.

[2]姬浩浩.基于UGC数据的甘南藏族自治州旅游吸引物形象感知研究[D].兰州：西北师范大学，2020：34-35.

1.重庆人文科技学院校级科研项目：《基于UGC数据的仙女山国家森林公园旅游形象游客感知研究》编号：CRKSK2022011

2.重庆人文科技学院校级科研项目《乡村振兴背景下重庆合川区‘农文旅融合’发展对策研究》，项目编号：CRKZX2023006。

3.重庆人文科技学院乡村旅游可持续发展研究中心