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摘要：基于真实情境的探究式教学模式指在真实情境下构建特定主题的教学环境，以学生为主体、教师为主导，教师和学生双方共同参与的教育学的多边活动，培养学生通过在探索学习新知识、新技能过程中总结得到的发现问题、提出问题、分析问题以及解决问题的探究能力的教学模式。本文分析具体课程“三导四融五阶”探究式教学模式与中职教学深度融合具体形式、效果等。

关键词：“三导四融五阶”探究式教学模式；融合形式；效果；难点

前言：

结合“基于真实情境的探究式教学模式”研究课题，创新设计了“三导四融五阶”探究式教学模式，以培养职业能力、促进就业创业、提升学生综合素养为导向，立足岗课赛证融通，开展“探理论提疑问，建新知解疑惑，创情境强技能，展风采评效果，悟匠心拓应用”五个阶段层层递进，步步深入的教学流程。教师可借助“三导四融五阶”探究式教学模式，在教学中激发学生内在能动力，培养学生沟通表达能力、思辨能力与实践能力，促使学生早日成长为职业素养与专业技能高度融合的复合人才。

一、基于真实情境的“三导四融五阶”探究式教学模式在《网店客服实务》课程教学实施。

1.基于真实情境构建探理论提疑问环节

探理论提疑问环节是“三导四融五阶”探究式教学模式中的第一个环节，此环节充分体现出了“先学后教”理念，意在激发学生内在学习能动性，培养学生自主探索、主动学习的良好习惯。

以“使用客服沟通工具”为例，教师在课堂教学之前可通过智慧学习平台发布课前学习内容及小组任务，学生通过智慧平台学习课前学习内容，完成小组任务。如，教师可提前在智慧学习平台学习通推送学习资源：学习视频、思政学习案例：学习视频：《客服岗前准备千牛工具的使用》上传至智慧学习平台，并为学生布置如下任务：

请同学说说（1）淘宝、京东等大型电商平台的客服工具分别是什么？（2）案例说明什么问题？给我们带来哪些启发？

在此教学过程中，主要以学生自主学习为主，学习通过智慧平台自主学习，了解新知，找到课堂学习的重点，老师则通过智慧平台了解学生作业完成数据更准确地确定课堂的重难点。

2.基于真实情境构建建新知解疑惑环节

构建建新知解疑惑环节是“三导四融五阶”探究式教学模式的第二个教学环节，主要由通过智慧学习平台为学生创设企业工作情境，将企业真实工作内容融入情境之中。老师指导学生分析情境，并指导学生找到完成情境任务路径。在学习过程中完成“工作任务”与教师一起探索新知。以“ 使用客服沟通工具”为例，通过课前一分钟培养学生的考勤观念及守时诚信意识以适应企业工作环境。

建新知解疑惑环节教学设计

在此过程中，学生在教学情境中的身份亦有所转变，他们需要沉浸在情境之中以企业员工的视角和思维看待情境中存在的问题及任务，借助预习环节收获的知识与技能完成情境任务。教师在讲解学生完任务情况讲解新知，帮学生完善新知体系。教学情境起到了很好吸引学生兴趣，达成了岗课融合的效果。

3.基于真实情境构建创情境 强技能环节

创情境 强技能是“三导四融五阶”探究式教学模式的核心环节，起到促使学生通过实践巩固知识，攻克本节难点，进一步加强学生对企业环境及工作内容的了解。教学内容设计上融入的岗、赛、技能考证的内容，达成岗课赛证有效融通，做到了一石三鸟。小组合作培养学生合作精神，提升学生团队合作能力的目的。可通过智慧平台为学生布置如下

构建创情境 强技能环节教学设计

4.基于真实情境构建展风采评效果环节

展风采评效果环节在“三导四融五阶”探究式教学模式下起到帮助学生归纳知识技能、检测学生学习情况、帮助学生查漏补缺的作用。

以“使用客服沟通工具”为例，教师还可从服务态度是否良好、回复响应是否及时、回复内容是否准确、是否遵守相关规则等四个方面出发评价学生在本课堂中的表现是否达标，并帮助其发现、补足在本堂课学习中存在的不足；教师还需提前为学生设计好“学习自评量表”，引导学生根据量表进行自评或进行生生互评，以促使学生在自评中发现、改进自身不足。总的来说，本环节起到检测学生新增、应用网店客服快捷短语学习结果、巩固学生网店客服工具使用能力的作用。

5.基于真实情境构建悟匠心拓应用环节

悟匠心拓应用环节是“三导四融五阶”探究式教学模式下的课后总结、巩固、提升环节，在此环节教师通过思维导图复习知识，通过智慧平台为学生设计、布置课后作业，并引导学生对下一章节的知识内容进行预习学习，将本课堂中的“悟匠心拓应用”环节与下一课堂中的“探理论提疑问”环节联系在一起，实现每一课堂与后续课堂的紧密连接，借助体系化教学模式促使学生进行体系化、高效化学习。

以“ 使用客服沟通工具”为例，教师通过思维导图复习知识，在智慧平台布置以下作业：根据教师提供的店铺信息资料，借助快捷回复元素，设计客户与客服之间的售前对话，并使用千牛模拟该对话，将对话截屏发送至智慧学习平台。

之后，学校教师可为学生选定好下一章节预习内容，设计好下一章节学习任务，要求学生利用课余时间完成相关预习内容及任务。在这样的教学模式下，学生能够将前后课堂之间的知识进行融会贯通，在脑海中形成体系化知识，有利于其随时调动相关知识技能解决问题。

二、基于真实情境的“三导四融五阶”探究式教学模式教学实施的效果

基于真实情境《网店客服实务》“三导四融五阶”教学模式在实施的过程，通过互联网、SEEWO信息化教学平台、千牛客服软件、学习通平台（泛雅）等真实情境工具使用真实情境的“三导四融五阶”教学模式能顺利实施并达成教学目标，提升教学效果，在信息化时代师生都喜欢的课程模式

“三导四融五阶”教学模式将岗位、技能大赛、专业技能证知识、技能高度融合在课程中，一站式达成了岗课赛证的目标。

基于真实情境的“三导四融五阶”探究式教学模式实施的难点。首先老师需要充分备课，对相应知识的岗位、技能大赛、专业技能证的知识、技能要求熟悉并能融汇贯通；其次学生配合度高，包括课前预习、课中技能训练、分享成果，课后拓展等，都需要学生积极参与才能达到目标；最后学校信息化工具、平台的支持也是必不可少的。

结语：基于真实情境探究教学模式是近代教育的一大特色，通过真实情景设计能有效的再现岗位实际，让学生置身于真实的情景中去体会岗位的工作环境、工作内容、工作步骤、工作难点等。基于真实情境探究教学模式探究式教学模式的应用相当的广泛，但由于各个学校软件设施不一样，实施的深度和广度各有不同。基于真实情境的“三导四融五阶”探究式教学模式能在效地结合商贸类课程的专业特点，达成岗课赛证于一体的教学目标，相信通过广大师生共同努力，基本真实情境探究教学模式将会多样化，也将会为培养新时代高技能人才发挥更大的作用。

作者简介：徐小红，女，江西玉山，大学本科，高级讲师，研究方向：教育教学

基金项目;本文是广州市增城区教育科学规划2022年度课题“基于真实情境的中职电子商务探究式教学模式研究”阶段性研究成果 课题编号：ZC202212