摘 要：当前我国社会已经进入老龄化时代，老年人的数量不断增多，同时老年人管理服务和心理状态也引起社会的关注。老年人在进入退休期后心理会发生较大的变化，大部分老年人都难以适应退休生活。同时部分老年人由于身体、家庭等原因存在心理方面的问题。为了更好的为老年人提供管理服务，需要结合老年人的心理活动特点，不断优化管理服务措施。

关键词：老年人；心理活动特点；老年人；管理服务工作；措施

老龄化社会的到来使老年人的服务工作受到广泛关注，国家针对我国老龄化的发展特点出台了诸多关于老年人服务政策，丰富老年人生活，为老年人提供更好的服务条件。但是在老年人的服务中物质服务和身体健康服务的内容居多，对老年人的心理服务关注度不足。老年人由于身体、精神、退休以及家庭等多方面的影响，在心理上会出现一定的落差，失去信心，容易情绪化。因此在老年人的服务中需要关注老年人的心理特点和变化，并在身体健康服务的基础上构建心理服务体系，为老年人提供一个更舒适、健康的生活环境。本文以宁波地区的老年人心理活动特点为调查主体，并提出相应的老年人管理服务工作措施。

1.宁波地区老年人心理活动特点调查分析

以宁波市3个社区的老年人活动中心为调查对象，对老年人的行为表现以及心理状态等进行分析，将老年人的心理活动特点分为五种不同的类型。

1.1 乐观型心理。在老年人心理的研究中大部分人认为老年人的心理会比较悲观，但是实际上还是有一部分老年人属于乐天派，能够正视自己年迈的身体，接受退休的事实。这部分老年人的心理接受能力比较强，在退休前对自己退休后的生活已经有所预见，因此心态比较平和。并对之后的生活充满信心和希望，对待他人和自己都保持乐观、积极向上的态度。但是并不能因为老年人自身属于乐观型性格，完全忽视老年人的心理变化。这部分老人也会出现心理和情绪上的波动，比如儿女工作忙没有时间陪伴的情况下会感觉失落，出现心态失衡的问题。因此需要为老年人做好心理疏导宣传工作，使老年人有不良的情绪时可以及时找到服务人员进行疏导，从老年人的角度疏导老年人心中的郁结。

1.2 庸人自扰心理。庸人自扰心理老年人一般生活以及身体条件都比较好，没有身体疾病的折磨，也不存在生活的窘迫。但是随着年龄的增长容易滋生一种恐惧的情绪，身体的轻微不舒服，会认为生了不可治愈的大病，导致心情郁郁寡欢，形成极大的心理压力和负担。将精力和财力都投入到市面上的保健品，很容易陷入一些保健品的诈骗圈套。针对这种类型的老年人，需要帮助他们意识到自己身上的问题在大部分老年人身上都会出现，是一种自然衰老的表现，而不是严重的身体疾病。因此要学会调节自己的心态，保持乐观、积极的生活态度[1]。并引导老年人们参与到健康保健生活讲座，通过日常生活中的生活习惯调整和健身活动等保持身体健康，减少老年人的心理负担。

1.3 忙碌型心理。部分老年人退休后仍然难以改变退休前的忙碌生活节奏，只有保持忙碌的状态才能够获得心理上的安慰，因此在生活中不停的找事情做，体现自己的价值和存在感。但是随着时代的发展，身体以及思想都难以符合当前社会的发展要求，在退休后再参与社会活动容易与他人间形成思想上的矛盾。针对这部分老年人，需要善于发现老年人们的优势，多引导他们参与社区的各种公益活动。通过活动的开展不仅丰富他们的生活，同时也可以在公益活动中逐渐意识到自己与当前社会的差距，并不断优化和改善。

1.4 失落型心理。部分老年人退休后心理得不到有效引导会形成严重的心理落差，特别是在工作上身居要职的领导或者企业的核心技术人员等。这些人员在工作时是企事业单位的主心骨，肩负重任，受人敬仰，一旦退休后，生活的闲暇会使这部分老年人难以找到自己的归属感，容易形成脆弱心理和无力感。特别是在与人沟通中，习惯于强势性具有话语权的一方，在回归平凡生活中难以接受他人的反驳。针对这部分老年人在服务中需要注重自身的语言，要保证语言表达的清晰性、礼貌性，说话态度诚恳、耐心。

1.5 自卑型心理。身体存在比较严重疾病的老年人很容易出现自卑心理，身体的疾病导致老年人无法完成基本的生活自理活动。身体的病痛以及无法自由活动的压抑感，导致老年人形成自卑、悲观的情绪，甚至对生活失去信心，可能会出现极端的行为，易激动、易怒，对服务人员态度差。针对这部分老年人相对于身体的健康管理更应该关注心理上的疏导，为老年人提供生活的信心和动力。可以多为老年人提供一些团体活动，多与人接触，参与力所能及的运动，一方面可以提升身体素质，另一方面也有利于通过与外界的接触培养乐观的心态[2]。

2.基于老年人心理活动特点的老年管理服务工作措施

通过与老年人服务中心人员的沟通以及老年人的观察可知，不同类型老年人对心理健康服务要求不同，为了保证老年人服务的科学性，需要结合老年人的特点制定相应的服务工作措施。

2.1 加强与老年人沟通。不同老年人的心理状态不同，同一个老年人不同时期也会出现一定的心理变化，因此在老年人管理服务中不能采用一成不变的方式，而是要通过与老年人的沟通了解老年人的心理需求，并开展对应的服务工作。同时与老年人的有效沟通也是有效消除老年人焦虑心理、孤独心理的重要方法和措施。老年人在接受服务中会对护理人员产生一定的陌生感，甚至排斥感，形成心理隔阂，不愿意接受服务。因此首先需要通过沟通的方式，用热情的态度消除与老年人间的距离感，获得老年人的信任，便于之后在身体和心理健康方面为老年人提供服务。老年人身体的衰老会导致思想、身体等方面的反应减慢，在与老年人沟通中必须要保持耐心，给予充分的尊重，使老年人感受到自己被重视，消除老年人的失落心理和自卑心理。特别对于退休的老年人来说，如果健康护理中不注重对老年人的说话语气，很容易导致他们产生心理落差，认为自己退休后无用，外界对他们的态度都发生巨大变化，造成更大的心理波动。因此保持良好的沟通关系尤为重要。

2.2 适当的心理干预。步入老年生活中，部分老年人会对自己的现状存在不满的心理，退休后的老年人认为自己在社会以及家庭中的生活地位发生巨大的转变，心理容易出现失落和孤独感。特别是子女不在身边，以及失去配偶的空巢老人心理问题更加明显。而且老年人容易患有各种慢性疾病，导致家庭经济拮据，多种因素的影响下容易产生抑郁情绪。因此老年人服务人员需要从多方面对老年人的心理进行干预。比如，与老年人的子女联系，日常多关心老年人，多回家照顾老人、陪伴老人。同时定期上门访视，陪老人聊天，与老人保持良好的情感交流，提供情感支持。鼓励老年人走出门参与社交活动，提升老年人对生活的信心，改变悲观心境，提升生活动力。针对部分心理问题比较严重的老年人，需要求助专业心理医生，避免病情加重，造成严重的后果。

2.3 缓解老年人焦虑。焦虑是由于个体无法达到一定的目标，或者无法克服障碍等导致自尊心受挫，形成挫败感，或者内疚感等形成的一种带有恐惧性的不安情绪状态。长期的焦虑容易导致老年人过速衰老，出现冠心病、高血压等疾病，甚至引起脑卒中等严重的疾病[3]。而且焦虑长期得不到缓解还会形成抑郁，近年来老年人自杀率提升与抑郁具有直接的关系。抑郁障碍会有比较明显的症状，比如头痛、食欲不振、情感障碍、思维障碍等，因此需要加强对老年人行为的关注，一旦发现抑郁症的症状，需要及时诊断和干预，帮助老年人放松心态，鼓励老年人参与家务劳动，多与朋友聊天，扩大人际关系，减少焦虑症和抑郁症的发病率。

2.4 加强睡眠管理。睡眠与老年人的生理、心理等都具有直接的关系，睡眠质量不好就会引发身体疾病，比如高血压、冠心病等，同时也容易出现易烦易怒等心理问题。身体以及心理问题也会导致睡眠紊乱，出现失眠的症状。因此在老年人管理服务中需要协助老年人做好睡眠管理。告知老年人睡前不宜饮咖啡、喝浓茶，或者看一些情节紧张的影视剧和书籍等。保持睡眠环境的安静性、空气的清新性。最好睡前用温水泡脚，促进血液流动，降低大脑兴奋。并宣传正确的睡眠姿势，比如以右侧卧位为宜，避免采用仰卧位的方式等。通过调节睡眠的方式，保证老年人的身心健康。

3.结语

综上所述，通过对宁波老年人服务中心的调查研究可知，进入老年阶段后人的心理会发生一定的变化，特别是退休后老年人容易形成心理落差。因此在老年人管理服务中，需要关注老年人的心理健康管理，通过宣传、引导和沟通等方式，为老年人提供一个健康的生活环境。

参考文献

[1]孙建军.研究老年人心理活动的特点做好老年管理服务工作[J].石油石化物资采购，2019（15）：128.

[2]邓彩艳，敖小兰，许寿童.老年人团体心理辅导在社区开展的优势与应用策略研究[J].统计与管理，2020，35（1）：105-108.

[3]徐勇，宋兴晔.老年人心理活动与心理卫生保健初探[J].养生保健指南，2018（40）：92.