摘要：地铁常年穿梭在阴暗的隧道中，与冰冷的钢轨为伴，作为地铁司机，长期坚守着枯燥寂寞的岗位，面对同样的一套操作流程，一天可能就要重复上千次，地铁司机是运营安全的最后一道防线，是要求责任意识和安全意识更高的职业，特殊的工作性质和工作环境，会造成地铁司机心理或情绪上受到极大的影响，负面的心理情绪往往给行车工作带来极大的安全隐患，所以要求地铁司机不仅需要扎实的专业基础以及灵活的应变技能，更必须具备较强的心理素质，思想是行动的指南，没有一个良好的心态，行车安全是得不到安全的保障。置身在这样艰难的环境中工作，必须要加强地铁司机职业心态的锻炼，对地铁司机的心理进行常态的辅导。

关键词：地铁司机  行车安全 心理情绪

第一部分 研究背景及意义

一、地铁司机岗位设立心理咨询师的背景和意义

1. 心理健康关注的兴起：随着社会的发展和人们对心理健康重视程度的提高，心理健康问题逐渐成为一个广泛关注的议题。地铁司机作为一项高压力、高风险的职业，常常会面临工作压力、长时间待在狭窄的驾驶室以及应对突发事件等困境，因此，对地铁司机的心理健康进行关注和支持成为迫切的需求。

2. 工作环境对心理健康的影响：地铁司机每天需要面对高度规范化的工作流程和紧张的工作节奏，长时间的单调重复操作容易引发压力和焦虑，甚至导致心理健康问题。因此，为地铁司机提供心理咨询服务，能够帮助他们应对工作带来的压力，提高心理抗压能力，增强工作满意度和幸福感。

3. 事故和紧急情况的处理：地铁司机在日常工作中可能会遭遇各种紧急情况，如事故、乘客紧急求助等，这些事件对司机的心理压力和心理负担都会产生不同程度的影响。通过心理咨询师的帮助，司机可以得到专业的心理支持和指导，提高应对突发事件的能力，减少事故发生的可能性。

4. 提升职业素养和服务质量：地铁司机不仅仅是驾驶员，他们还是地铁乘客的重要服务提供者。通过心理咨询师的培训和辅导，地铁司机可以提升自身的情绪管理能力、人际沟通能力和服务意识，更好地应对各类乘客需求，提升服务质量和乘客满意度。

总的来说，地铁司机岗位设立心理咨询师的背景和意义在于关注和维护地铁司机的心理健康，提供专业的心理支持和指导，促进司机的职业发展和服务水平提升，同时也为乘客提供更好的出行体验。这对于建立和谐的工作环境、提高安全性和乘客满意度都具有重要的意义。

二、国内外研究与实施现状

目前国内地铁行业对地铁司机岗位的心理也开始采取了一定的措施重点关注、解决地铁司机在心理及思想情绪方面的问题。

国外研究与实施现状：

英国：伦敦地铁公司（Transport for London）自2010年开始实施“员工支持计划”，其中包括为地铁司机提供心理咨询服务。他们通过合作伙伴提供心理咨询服务，以支持司机们面对工作压力和应对突发事件的能力。

美国：美国地铁系统中并没有普遍设立专门的心理咨询师岗位，但一些城市的地铁公司会提供心理健康支持计划，旨在帮助员工处理工作压力和心理健康问题。

国内研究与实施现状：

北京地铁：北京地铁作为国内最大的地铁系统之一，对司机心理健康的关注逐渐增加。一些研究机构和专家开始关注地铁司机的心理健康问题，并提出了设立心理咨询师岗位的建议。但目前在实际应用中尚未普遍推行。

上海地铁：上海地铁公司也开始关注司机的心理健康问题，并提供相关的心理支持。他们开展心理健康培训，鼓励司机参加心理咨询和心理辅导，以提高他们的心理抗压能力和应对能力。

需要指出的是，地铁司机心理咨询师岗位的设立在国内尚属初级阶段，相关研究和实践仍然有限。然而，随着人们对心理健康的重视和对员工福利的关注不断增加，预计未来会有更多研究和实践项目涉及到地铁司机心理咨询师的设立。这将有助于提升司机的工作幸福感、工作满意度和服务质量，进一步促进地铁行业的可持续发展。

第二部分 地铁司机心理咨询师岗位设立的可行性分析

（1）地铁司机的岗位特点：

地铁司机是负责驾驶地铁列车并确保乘客安全的专业人员。以下是地铁司机的一些工作特点：

1. 专业技能：地铁司机需要具备专业的驾驶技能和知识，包括熟悉地铁线路、掌握列车操作，以及灵活应对各种情况的能力。

2. 严谨细致：地铁司机工作需要高度的责任心和严谨的态度。他们必须严格按照规章制度操作，确保列车的正常运行，并时刻保持警觉，确保乘客的安全。

3. 适应能力：地铁司机需要适应不同时间段和交通状况下的工作。他们可能会在高峰期和非高峰期驾驶列车，需要快速调整自己的工作节奏，以应对不同的运输需求。

4. 紧急情况处理能力：地铁司机需要在紧急情况下冷静应对。他们接受过相关培训，能够在紧急情况下采取正确的措施，保护乘客的安全，并与调度员和其他相关人员进行有效的沟通。

5. 专注和耐心：地铁司机需要长时间保持专注，确保列车的稳定运行。他们可能需要处理不同的情况和突发事件，需要保持耐心和冷静，采取适当的行动。

6. 团队合作：地铁司机通常是地铁运营团队中的一员，需要与其他职员密切合作。他们与调度员、工作人员和安全人员等密切合作，确保列车的正常运行和乘客的安全。

地铁司机是地铁运营中不可或缺的一部分，他们的工作特点体现了高度的责任和专业性，为乘客提供安全、便捷的出行体验。

（2）心理咨询师岗位设立的必要性：

基于地铁司机岗位性质的特点，地铁司机的工作性质工作环境往往会给他们造成一些思想情绪的波动，因此针对司机岗位设立心理咨询师存在一定的必要性。

a、地铁职业带来的岗位压力

地铁司机要时刻保持良好的心态，意识永远影响着你的行为。马克思主义哲学告诉我们：物质决定意识，意识又反作用于物质。所以一个人的思想是行动的指南，没有一个坚定的思想、良好的心态，做任何事情都是杂乱无章的，这样就会导致事情越做越糟。进入地铁司机工作岗位也一样，始终要按照规则、规章流程处置，否则会导致行车故障处置混乱，影响地铁行车运营秩序。担任地铁司机一职，做好本职工作最基础的就是调整好个人的职业心态，良好的职业心态，是入职的起点，作为地铁司机是一个相当要求责任意识和安全意识的职业，他是运营安全的最后一道防线，好比一个足球守门员在足球比赛中起到的作用一样，往往不失球比进球更加重要，我们的工作也就是要确保地铁运行安全，万无一失。地铁司机工作不仅单一枯燥，而且要承担肩负安全责任的压力，所以置身在这样艰难的环境中工作，必须要强化自己的心态，所以在我们提高自己职业技能的同时，还应该不断地加强职业心态的锻炼。

b、地铁司机待遇及职业发展带来的压力

岗位要求越来越严格：随着城市轨道交通不断发展，城市地铁线路逐步增加，城市轨道交通地铁司机的需求量随之增加。当前，城市轨道交通行业人员的招录需求从以往的中专院校到高职高专院校，再到大学校园招聘，人员到层次不断提高。因此，地铁司机的总体素质逐渐提升，岗位要求越来越严格。

职业发展道路变窄：城市轨道交通线路增加，基层地铁司机岗位人员众多，线路晋升岗位有限，导致后续竞争岗位人数成直线上升，所以晋升到上一级岗位越来越困难，导致职业发展受阻。

岗位待遇增加有限：地铁司机岗位待遇依据岗位绩效工资、岗位工资以及其他工资等，地铁司机属于生产岗位，增加工资待遇须提高技能等级、岗位等级、工作年限等，所以地铁司机要全面提高自身综合水平。

c、地铁岗位中突发故障带来的心理压力

地铁司机这个特殊的岗位，要求司机业务熟练、技术精湛、处理突发事件果断、心理素质过硬，只有这样才能保障乘客、设备的安全。地铁业务技能是需要经过反复的理论知识加实作培训，地铁业务知识要从系统全面的理论培训，到专项的实作培训，再进行知识点整合强化培训，达到从整体到细节的深入理解与运用，层层递进，最后方能上岗。只有具备精湛的业务技能，才能遇事不慌张、心里不胆怯，在每日的行车运营中安全稳定不出事故。在日常的行车过程中遇到突发故障处理不当，耽误行车运营时，会给地铁司机带来职业上的心里压力。所以务必要经过长时间的练习和锻炼，才能杜绝突发事故带来的行车心里压力。

（3）地铁司机心理咨询师岗位设立的可行性

针对地铁司机设立心理培训师岗位，将心理辅导也作为一种管理手段，能更好的提高地铁运营的稳定性与安全性。

a、展示企业形象，彰显文化实力。一个优秀的企业必然有较为突出的形象和文化载体。心理咨询师岗位的设立，能够充分展示南京地铁的企业形象，提高南京地铁的知名度和美誉度，此外，心理咨询师作为南京地铁的文化传播者，能够提供一个让南京地铁企业文化从无形到有形，从“空中楼阁”到落地生根的途径和平台，有效彰显南京地铁的文化软实力，从一个侧面展现南京地铁的文明水平和文明程度。

b、缓解精神压力，提高工作效率。地铁司机由于其岗位性质的特殊性，面临着来自工作、生活、社会的各种压力，无论何种压力、表现形式如何，压力过大都必定会影响工作。由于个体的差异，每个司机的抗压能力不同，即使是同一个人，在不同时期的抗压能力也不同，有些压力个人能够承受，有些压力则需要专业机构和人员的帮助。心理培训师能够从专业的角度帮助地铁司机缓解压力，使员工能够放下“包袱”，轻装上阵，提高工作效率。

c、拓宽沟通渠道，化解矛盾纠纷。随着南京地铁快速发展，难免会面临一些现实或潜在的矛盾纠纷，如果处理不好，会将小事变大，大事变“炸”。从目前的现实情况来看，南京地铁司机队伍日渐扩大，司机与司机之间，司机与管理人员之间，甚至司机对与目前的一些管理制度之间存在一定的矛盾性。心理咨询师的设立能将危机防范战线前移，有利于帮助上述人员稳定情绪，保持心理平衡，在做到这一点之后，再回到解决矛盾问题的正常轨道上来。

d、助力人事管理，助推企业发展。在企业各种生产要素中，人是排在首位的要素。在其他条件相同的情况下，性格与情绪稳定的人，更能够胜任工作。设立心理咨询师，将心理咨询技术运用到日常的司机管理中，能有效提高乘务管理人员的管理水平，通过理解司机的内心想法来积极有效的激发司机的积极性，消除司机的不公平感，积极引导司机的独立思考，从而提高司机的工作效率和工作积极性。更好地识才、用才、留才。

第三部分 地铁司机岗位设立心理咨询师可行性分析结论

根据目前的研究和实施现状，可以得出以下结论：

地铁司机心理咨询师岗位的设立在国内外一些地区已经开始得到关注和实施，但在全球范围内尚属于初级阶段。目前的研究和实践项目还不够充分，实施还有限，但随着人们对心理健康的重视和对员工福利的关注不断增加，需要进一步深入的研究和实践。

综上所述，地铁司机心理咨询师岗位的设立是为了关注司机的心理健康，提供专业的支持和指导，促进司机的工作满意度和服务质量，确保地铁安全运营。虽然目前在国内的实施还有限，但随着社会对心理健康的重视，预计未来会有更多的研究和实践项目涉及到地铁司机心理咨询师的设立。