摘要：人工智能与高校教育管理的深度融合赋能高校辅导员工作，同时也存在其应用限度。文章分别从教育学习、管理服务、调查研究等方面分析人工智能技术带给高校辅导员工作新场域；从价值引领、情感陪伴、知识传授三个方面讨论人工智能技术在高校辅导员工作中的应用限度；在此基础上，有针对性提出了智能时代高校辅导员专业化发展的实践路径，即高校辅导员应锤炼高尚品格，做好学生思想引路人；加强文化素养，做好学生学习陪伴者；提升智能素养，做好学生管理服务者。

关键词：人工智能；高校辅导员；专业化；发展路向

中图分类号：G641 文献标识码：A

人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写AI，主要研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的某些意识思维过程和智能行为活动。经过60多年的发展，如今人工智能广泛应用在社会各个领域，呈现出“未来已来”的全新世界图景。2018年，教育部出台《高等学校人工智能创新行动计划》《教育信息化2.0行动计划》，提出要推进智能教育发展，探索智能化教育新环境与应用模式，开启“人工智能+教育”的新征程。2020年初，新冠疫情导致学生不能如期到校上课，面对这种形势，各高校开启“云教学”、“云就业”、“云家访”、“云班会”等云端教育管理模式，信息技术、人工智能与高校教育管理的融合应用给高校辅导员传统的工作观念和工作方式带来巨大的冲击，必将成为高校教育管理的变革趋势。在迈入人工智能+的发展进程中，高校辅导员如何精准定位自身的专业化发展，成为智能化时代倒逼的职业之问。

一、时代价值：人工智能应用于高校辅导员工作的新场域

随着计算机技术、互联网技术和大数据、云计算的迅猛发展，引发人类社会的生产方式、生活观念等发生迅速变化。人工智能渗透到高校辅导员工作中，将对教育学习、管理服务、调查研究等方面产生革命性影响。

（一）教育学习的多维化。

首先，思想政治教育方式个性化。由于传统教育管理需求，高校思想政治教育工作模式仍然按照班级、团支部等具有一定组织的群体为对象开展，这种设置忽略群体内差异化特征，教育供给和信息的同质性使学生个体禁锢在群体教育茧房内。人工智能时代，智能系统可以依据学生的教育背景、知识水平等差异情况，提供个性化学习内容；大数据和强算力可以根据学生的学习质量评估计算，给予准确反馈，帮助学生规划学习路径，不仅帮助教师减轻一些机械性负担，还可以满足学生思想政治教育的个性化需求满足和差异化实践体验。其次，思想政治教育过程的互动性。建构主义认为，人的学习是基于一定的社会情景之中，通过自己的意义建构而获得，并不是外部直接灌输而来的。传统的思想政治教育通常采用机械式“你说我听”的灌输模式，忽视学生个人价值，加大学生对思想认识的隔阂。AI和VR结合可以虚拟各种学习场景，为学生设置更为鲜活的体验式育人课堂而更易于学生产生共识，增进主客体的交互体验和协同能力，形成学习共同体。最后，思想政治教育反馈实时性。思想政治教育的开展不是简单教与学的过程，而是主客体围绕教育内容进行对话、交往的过程，具有生成性与创造性。这就要求教师要即时把握、反思与学生交互的过程，及时进行灵活调整。传统思想政治教育中对问题的发现、反审总是滞后，错过最佳回应和解决的时机，人工智能技术可以不断收集学生的信息，及时诊断学生学习情况，并反馈给学生和教师，从而实现学生对学习的主动反思，教师对教育活动的适时调整。

（二）管理服务的前瞻化。

首先，学生日常管理精细化。高校辅导员承担着上百名学生的管理服务工作，日常事务性工作繁杂琐碎，很难有时间和精力去全方位深层次地去了解学生，导致管理服务模式近乎无差别的统一式管理。基于大数据的人工智能具有强大的逻辑思维和数据处理能力，可以广泛采集学生日常课堂、消费行为、社交活动、学业成绩等数据信息，并形成动态的数据链，实现对学生的有迹可循；对这些数据进行明确计量、科学分析、精准定性、异常预警等，更有助于辅导员个性化施教和分类管理。其次，舆情监控预防性。对高校舆情管理而言，当前网络传播的海量性、隐匿性和快速性等特点导致舆情控制权日渐式微，而传统的舆情信息主要靠学生上报，掌握渠道单一，解决问题被动，无法在舆情危机的发酵期进行有效控制和适当引导，更是难以提前洞察舆情的未来走向。人工智能为高校辅导员提供了崭新的监测工具和研判方法，高校辅导员可以通过对舆情智能监测、关联分析、聚类分析，从数据背后把握舆情内在的特征及其演变规律，针对学生密切关注和持续讨论的热点问题和突发事件，进行主动引导和积极干预，变消极被动为积极主动，从事后干预走向事前调控。最后，生活服务便捷化。以往高校“重管理，轻服务”的管控思维，“以供定需”的服务模式使得学生服务体验感上亟待进一步优化。智能传感、人脸识别、自然语言处理等智能技术可以助力师生信息获取和即时服务的能力；大数据技术针对学生不同“数字足迹”的数据分析，迅速而精准地提供服务，实现“服务供给”与“用户需求”的无缝对接，推动学生服务由粗放型走向精细化。

（三）调查研究的精细化。

思想政治状况调查是了解我国一定时期特定群体或社会群体价值趋向的基本途径。[1]对大学生思想政治状况进行科学的调查研究，是准确分析把握学生思想状况，推动科学决策，有效做好大学生思想政治教育工作的基础和保证。随着教育信息化的变革，大学生思想政治状况调查面临着广度、信度、深度、速度等方面现实的多重考验。比如调查方法单一，主要以问卷调查、座谈、访谈等方式展开，学生主要依靠自我评估和模糊记忆获得信息，主观随意性较大；调查的覆盖面与跟踪调查不够，关于大学生思想政治状况未来发展的趋势调查相当薄弱等。生理学家巴普洛夫认为：“科学是随着研究方法所获得的成就而前进的，研究方法的前进帮助我们开拓更辽阔的远景，因此我们头等重要的任务仍是制定研究方法。”人工智能时代的到来，为大学生思想政治状况调查研究提供了崭新手段。面对爆炸式信息数据，人工智能技术可以超越以往抽样调查方法，实现向全样本调查的转变；强算力可以快速获取、处理数据，还可以挖掘未经思考加工处理过的非结构化数据的价值蕴含，把结构化和非结构化数据进行融通分析，更加完整地展现思想状况；大数据调研传感器实时、客观的记录汇集学生在工作、生活、学习以及教育过程中留下的行为和活动的轨迹数据，通过对动态数据的因果性或相关性处理，形成一定时期某个个体、特定群体乃至社会整体的思想政治状况的基本样态、动态图谱；还可以进行横向和纵向的对比，动态精准的把握历史发展趋势，为思想政治教育研究和理论体系形成奠定基础。

二、发展限度：人工智能应用于高校辅导员工作的限度

人工智能环境带给高校辅导员工作新场域，将辅导员从一些重复性、程式化特征的劳动中取代出来，以协助的角色为学生成长提供智能环境，精准采集，有效监控。但是，面对学生独立的个体和教育的不确定性，高校辅导员工作职责中关于学生的价值引领、情感陪育、知识传授赋予更深的意义，这是人工智能无法逾越的限度。

（一）价值引领的局限性。

人工智能深刻改变人类生活，在所难免会冲击原有的伦理与社会秩序，如安全问题、隐私问题、道德问题、机器权力等。如果没有科技伦理的规范制约和正确的人类价值导向，科技反而毁灭人类。教育的本质是一朵云撼动另一朵云，教师是人类灵魂的工程师，其核心价值在于育人，育人不只是获取知识和习得技能，更注重教师对学生思想“启发”，强调对学生的人生观、价值观和世界观的培养和塑造，引领学生全面发展。尽管人工智能可以完成思想政治教育的一部分工作，但是思想政治教育的特殊性决定了不会因此被替代，这部分特殊性也加凸显教育的本质，那就是必须肩负其学生思想价值引领、品质塑造、德性浸润的责任。辅导员工作的首要职责强调：思想政治教育和价值引领。人工智能时代，辅导员在处理和平衡好智能技术与价值的作用关系基础上，要充分发挥人类特有的创造性、想象力、情感性等方面作用，在无边界学习场域中发挥思想交锋、智慧启迪作用，为学生成长诉求精准施策，定制服务，在践行“立德树人”根本任务中发挥改革创新、示范引领的作用。

（二）情感培育的有限性。

在人工智能时代，人机协作将成为高校教育管理的普遍形态。但现阶段的人工智能只是一种程序化的人为设定，并不具备心理属性，也没有主动的社会交往能力，人与人工智能限于一种技术和工具的单项交流，会削弱了人与人之间的情感温度。教师的情感身份对学生的人格养成、素养能力、学习发展及其重要，如果师生之间的情感互动被毫无“生命温度”的程序机器和“数字符号”所替代和隔离，最终塑造的也只能是腹满经纶的“学究”而不是拥有生命“全人”。教育部《普通高校学习辅导员队伍建设规定》指出：高校辅导员要关心大学生的心理健康，主动培育学生理性平和、乐观向上的健康心态。大学生是心理健康问题高发的特殊群体，常出现学习压力、人际交往、个人发展、环境适应等问题，继而产生情绪上的孤独、焦虑、紧张、困惑和不安等。[2]面对这些成长问题，辅导员接收技术分析数据的同时，更应发挥独特情感教育优势，充分重视学生人格独立性和完整性的基础上，运用共情能力，内在感受能力、洞察力和分析力等，用心倾听和观察学生，用情投入和呵护学生，帮助学生解决心理困扰，引领学生明确人生追求，启发学生独立思考，成为“学生心灵的对话者”。

（三）知识传授的片面性。

虽然人工智能借助算法，精准推送学习内容，极大方便了学生信息的获取。但是人工智能推荐容易出现信息固守、传播偏好，限制获得知识的范围，规制学生的思维，久而久之消解学生自主学习和独立思考的能力。首先，目前智能技术多用于学习中某些个环节，学生在接受信息表现为被动接受和机械记忆，更容易沉迷于“拿来主义”，而失去对知识的深层加工、主动建构和迁移应用的能力。其次，并非所有类型的知识都是智能技术可以传授的。古语曰“言传身教”，意味着教师不仅通过语言的形式传递给学生知识内涵、价值思想、做人之道等等，更是用行动、实践等无声的语言启发和感染学生，“言传身教”寄于一份情感寄托，一种榜样示范，属于教育中无法用规则来制约的内容，只能通过师生这样的传授方式流传下去。[3]最后，人工智能技术在传递信息时表现出冰冷、程序化的“传输—接收”模式，学生无法获得即时的代入感和深度参与，当然也体会不到思维碰撞的启发，更达不到施教明智的学习目的。人工智能与教师在知识传授中优劣各异，教师应充分发挥人类智能作用，引导学生进行深层次学习。

三、发展向度：人工智能时代高校辅导员专业化发展的素养与能力

教育环境的变化必然要对教育者的能力提出新的要求。人工智能时代，高校辅导员应结合教育现代化目标方向，以学生成长发展为中心，通过锤炼高尚品格，加强文化修养，提升智能素养等方面，不断提高自身的专业化发展。

（一）锤炼高尚品格，做好学生思想引路人。

人工智能时代，要发挥辅导员价值引领的优势，首要做的是以德修身，完善人格。人格是一个人在性格、气质、能力和道德品质等方面的集中体现。人格魅力彰显着高校辅导员的职业形象、道德品质、文化素养及精神气质。古语有云：要正人，先正己。只有好的人格，才具有强烈的吸引力和感召力。辅导员长期工作在学生工作一线，和学生接触最为密切，其道德风范、言行举止、人格风貌等因素，也会持久地熏染、感化学生。因此，高校辅导员要不断提升自身的人格魅力，用高尚品格感染学生，渊博学识引导学生，仁爱之心温暖学生，成为学生成长路上的“良师益友”。首先，高校辅导员要加强对自身职业的认同和热爱，在树立良好的职业形象中提升人格魅力。高校辅导员职业根本任务就在于“立德树人”，承担着学生思想引领和心灵塑造的重大责任，肩负着宣传党的路线方针政策、培养时代新人的历史使命和政治重任，作为“铸魂育人”者唯有牢记使命，才能兢兢业业工作，不断增进职业自豪感。其次，高校辅导员要在锤炼道德品德中塑造人格魅力。高校辅导员要不断强化道德底线意识，加强思想道德修养，用爱岗敬业、甘于奉献、言行雅正的高尚师德教育和引导学生。最后，高校辅导员要在关爱学生成长中提升人格魅力。[4]爱是教育的灵魂。高校辅导员要善于与学生沟通，想学生之所想，急学生之所急，积极帮助学生答疑解惑、引导疏通，努力成为学生的“良师益友”。

（二）加强文化素养，做好学生学习陪伴者。

面对人工智能科技浪潮推动下的教育变革，高校辅导员只有不断更新观念，主动学习，“升级”自己的文化素养，才能真正在工作中做好学生的陪伴者。一是要树立终身学习教育理念。随着人工智能技术的发展，必将推动教育理念的深刻变革，教育层次的不断提升。知识更新换代速度加快，终身学习变得更为重要。辅导员要主动更新工作理念，改革教育方法，创新教学手段，大胆探索现代信息技术与学生思想教育的新规律、新模式和新潮流，借助现代信息技术，为学生成长提供新动能、创造新活力、提升新水平。二是要完善自身人文素养底蕴。未来教育的发展，辅导员要聚焦培养学生的核心素养，引导学生成长发展。深厚的知识底蕴、合理的知识结构、渊博的知识理论是辅导员开展工作必备的条件，培养人才的重要积淀。新时代，辅导员不仅需要专业的马克思理论学科知识作底色，还需要深厚的传统文化素养做底蕴，广泛的学科知识做补充，辅导员要注意从多学科、多维度、多层次提升自己的学识素养。三是成为学生选择知识的“领航”员。[5]随着教育环境复杂化，教育形态多样化，学生不仅面对“如何学习知识”的困惑，还面对“选择何种知识”的迷茫。人工智能时代，如何引导学生通过深层次学习，构建自己的知识体系，建构有意义的学习，养成自己批判性、创造性的学习思维，辅导员需要变传统的知识“搬运工”为知识“领航员”角色，通过对话式教育过程中引导学生真正做到求真理、悟道理、明事理。

（三）提升智能素养，做好学生管理服务者。

在传统的教育中，“技术起一种‘支持性’的作用，是一个辅助性工具。”人工智能时代，人工智能与高校教育管理深度融合，高校教育管理将发展到一个全新的阶段。一方面，人工智能可以替代辅导员完成一些日常中数据统计、审核等工作，将辅导员从重复性、机械性、琐碎性的事物中解放出来；另一方面，人工智能赋能辅导员，成为辅导员工作的组成部分，构建“人机共生”的教育局面。人工智能技术给高校辅导员提供越来越多的数据信息，如何将数据的功能转变为数据价值，是辅导员顺应时代发展提升专业化水平的应有之义。首先，提升辅导员的智能素养，需要保持开放的心态，主动适应未来人工智能深度参与的“人机共教”教育环境，积极正确回应人工智能带来的挑战；其次，高校辅导员还需要提升数字化胜任力，明晰人工智能的基本知识体系，掌握以云计算为基础的学生工作系统，通过对大数据的实时跟踪分析，准确把握学生思想动态，研究发现教育规律，从而更高效的完成教育教学、管理服务等工作。最后，我们还要重视人工智能技术应用过程中由于伦理制度的缺失、公众道德素质与文化素养的不足以及政策法规的滞后与不完善等引发的伦理问题。注意自身的道德素质、法制意识、教育伦理提升，保证人工智能技术安全、合法、道德的实践过程，形成技术环境中保护意识。

参考文献：

[1]杨仁财.人工智能赋能高校思想政治教育的挑战与应对[J].国家教育行政学院学报，2020（05）：54-59.

[2]张曦琳.智能时代高校教师的身份危机及其重塑[J].现代教育技术，2020，30（11）：5-11.

[3]于家杰，刘伟，毛迎新.人工智能时代教师存在的价值[J].现代教育技术，2020，30（07）：21-27.

[4]卢俞成，林春逸.多重“魅力”透视：高校思政课教师能力提升的五个维度[J].广西社会科学，2020（07）：172-177.

[5]杨道远.大数据时代高校辅导员发展创新路径探析[J].学校党建与思想教育，2020（20）：78-79+82.